|
|
|
سؤال: |
ما هي الطلبات غير المكتملة لإمداد الكهرباء/ المياه؟ |
جواب: |
الطلبات غير المكتملة لإمداد الكهرباء/ المياه هي تلك التي يجب أن يتم تعديلها من قبلكم و تحتوي على أخطاء |
| |
|
|
سؤال: |
كيف يمكنني إعادة تقديم طلبات إمداد الكهرباء/ المياه؟ |
جواب: |
من أجل تعديل الطلبات غير المكتملة لإمداد الكهرباء/ المياه، يرجى الدخول إلى الخدمة الإلكترونية إمداد الكهرباء/ المياه، و من القائمة الرئيسية، انقر على رابط "الطلب المعدل بخصوص إمداد الكهرباء و المياه" |
|
|
| شهادة عدم ممانعة من البناء:
|
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تقديم طلب عدم ممانعة من البناء؟ |
| جواب: |
لتقديم طلب عدم ممانعة من البناء، ينبغي عليك أولا الدخول إلى موقع الخدمة الإلكترونية بإدخال اسم المستخدم و كلمة المرور، و حالما تدخل إلى الموقع، انقر على رابط "طلب شهادة عدم ممانعة لرخصة بناء جديد" من القائمة الرئيسية لتقديم طلب جديد |
| |
|
| سؤال: |
ما نوع طلب شهادة عدم الممانعة للبناء التي يجب علي أن أقدمها؟ |
| جواب: |
يمكنك تقديم طلب شهادة عدم ممانعة من البناء من أجل "الكهرباء" أو "المياه" |
| |
|
| سؤال: |
هل تُطلب أي مرفقات عند تقديم طلب شهادة عدم ممانعة من البناء؟ |
| جواب: |
المرفقات الإلكترونية غير إلزامية، إلا أنه في حال رغبتك في إرفاق المستندات مع طلبك، فيمكنك القيام بذلك
ملاحظة: حاول ألا ترفق الملفات ذات الحجم الكبير
|
| |
|
| سؤال: |
ماهى امتدادات الملف التي يمكنني إرفاقها؟ |
| جواب: |
إمتدادات الملف التي يمكنك إرفاقها هي:
DOC, GIF, JPG, JPEG, PDF, TIF, ZIP
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي ينبغي علي إتباعها عند تقديم طلب شهادة عدم ممانعة من البناء؟ |
| جواب: |
- ينبغي ملء الحقول المطلوبة (الحقول المطلوبة إما باللون الأحمر أو تم تعليمها بعلامة النجمة*)
- يرجى إدخال القيم الرقمية فقط في الحقول الرقمية (مثال: صندوق البريد).
- يرجى إدخال الحروف فقط في بعض الحقول مثل: الاسم، و نوع المشروع
|
| |
|
| سؤال: |
كيف أعرف إذا وجدت أخطاء في إدخال البيانات بخصوص طلب شهادة عدم الممانعة من البناء المقدمة من قبلي؟ |
| جواب: |
ستظهر رسالة "خطأ" قبل التمكن من التقديم |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب شهادة عدم الممانعة من البناء الخاصة بي بعد تقديمها بشكل ناجح؟ |
| جواب: |
يذهب طلب شهادة عدم الممانعة من البناء إلى الجهة المختصة المعنية، ثم يتم معالجة الطلب بناء على ذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة طلب شهادة عدم الممانعة من البناء المقدمة من قبلي؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلب شهادة عدم الممانعة من البناء، يرجى الدخول إلى الخدمة الإلكترونية لشهادة عدم الممانعة من البناء، ثم انقر على رابط "متابعة حالة شهادة عدم الممانعة لرخصة البناء المقدمة" |
| |
|
| سؤال: |
هل يتم اعتماد طلب شهادة عدم الممانعة من البناء مباشرة؟ |
| جواب: |
قبل اعتماد طلب شهادة عدم الممانعة من البناء، أو رفضه ، يتم معالجته من قبل الدائرة المختصة، و بناء عليه يمكن أن توافق الدائرة على الطلب أو ترفضه |
| |
|
| سؤال: |
ما هي الطلبات غير المكتملة لشهادة عدم الممانعة من البناء؟ |
| جواب: |
الطلبات غير المكتملة لشهادة عدم الممانعة من البناء هي تلك التي يجب أن يتم تعديلها من قبلكم و تحتوي على أخطاء |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني إعادة تقديم طلبات شهادات عدم الممانعة من البناء؟ |
| جواب: |
من أجل تعديل الطلبات غير المكتملة لشهادات عدم الممانعة من البناء، يرجى الدخول إلى الخدمة الإلكترونية "لشهادات عدم الممانعة من البناء"، و من القائمة الرئيسية، انقر على رابط "الطلب المعدل بخصوص شهادة عدم الممانعة من البناء" |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم شهادة عدم الممانعة من البناء بالحضور شخصيا لمركز المتعاملين؟ |
| جواب: |
نعم، يمكن تقديم طلب شهادة عدم الممانعة من البناء بالحضور شخصيا إلى المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء و مياه دبي، و يرجى ملاحظة أن تقديم الطلب يدويا يكلف رسوما مقدارها: 100 درهم |
| |
|
| سؤال: |
هل الخدمات الإلكترونية لشهادة عدم الممانعة من البناء معفاة من الرسوم؟ |
| جواب: |
نعم، يتم توفير الخدمات الإلكترونية لشهادة عدم الممانعة من البناء بدون رسوم إذا تم تقديمها عبر الإنترنت |
|
|
| شهادة عدم الممانعة من الهدم: |
|
|
|
سؤال: |
كيف يمكنني تقديم طلب شهادة عدم ممانعة من الهدم؟ |
جواب: |
لتقديم طلب شهادة عدم ممانعة من الهدم، يتعين عليك الدخول إلى موقع الخدمات الإلكترونية عن طريق اسم المستخدم و كلمة المرور، و عندما تدخل إلى الموقع، انقر على رابط "طلب جديد لشهادة عدم ممانعة من رخصة الهدم" من القائمة الرئيسية لتقديم طلب جديد |
| |
|
| سؤال: |
ما نوع طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم التي يمكنني تقديمها؟ |
| جواب: |
يمكنك تقديم طلب شهادة عدم ممانعة من الهدم لإمداد "الكهرباء" أو "المياه" |
| |
|
| سؤال: |
هل هناك مرفقات مطلوبة عند تقديم طلب شهادة عدم ممانعة من الهدم؟ |
| جواب: |
يمكنك إرفاق نسخة عن شهادة براءة الذمة المعتمدة من قبل بلدية دبي، و خطة الموقع (خطة الاختصاص بعقار)، بالإضافة إلى نسخة عن خطة عرض الموقع
ملاحظة: حاول ألا ترفق ملفات ذات الحجم الكبير |
| |
|
| سؤال: |
ما هي امتدادات الملف التي يمكنني إرفاقها؟ |
| جواب: |
يسمح لامتدادات ملفات "PDF" أو "JPG" أو "DOC" أو"GIF" أو "ZIP" فقط بأن تُرفق مع المستندات
|
| |
|
| سؤال: |
ماهي القواعد التي علي إتباعها عند ملء طلب شهادة عدم ممانعة من الهدم؟ |
| جواب: |
- ينبغي ملء الخانات المطلوبة (الخانات المطلوبة إما باللون الأحمر أو تم تعليمها بعلامة النجمة*)
- يرجى إدخال الحروف فقط في بعض الخانات مثل: الاسم، و نوع المشروع |
| |
|
| سؤال: |
كيف أعرف إذا وجدت أخطاء في إدخال البيانات بخصوص طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم المقدمة من قبلي؟ |
| جواب: |
ستظهر رسالة "خطأ" قبل التمكن من التقديم |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب شهادة عدم الممانعة من الهدم الخاصة بي بعد تقديمها بشكل ناجح؟ |
| جواب: |
يذهب طلب شهادة عدم الممانعة من البناء إلى الجهة المختصة المعنية، ثم يتم معالجة الطلب بناء على ذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم المقدمة من قبلي؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم، يرجى الدخول إلى الخدمة الإلكترونية لشهادة عدم الممانعة من الهدم، ثم انقر على رابط "متابعة حالة شهادة عدم الممانعة من الهدم المقدمة" |
| |
|
| سؤال: |
هل يتم اعتماد طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم مباشرة؟ |
| جواب: |
قبل اعتماد طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم، أو رفضه ، يتم معالجته من قبل الدائرة المختصة، و بناء عليه يمكن أن توافق الدائرة على الطلب أو ترفضه |
| |
|
| سؤال: |
ما هي الطلبات غير المكتملة لشهادة عدم الممانعة من الهدم؟ |
| جواب: |
الطلبات غير المكتملة لشهادة عدم الممانعة من الهدم هي تلك التي يجب أن يتم تعديلها من قبلكم و تحتوي على أخطاء |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تعديل الطلبات غير المكتملة لشهادة عدم الممانعة من الهدم؟ |
| جواب: |
من أجل تعديل الطلبات غير المكتملة لشهادات عدم الممانعة من الهدم، يرجى الدخول إلى الخدمة الإلكترونية شهادات عدم الممانعة من الهدم، و من القائمة الرئيسية، انقر على رابط "تعديل الطلبات غير المكتملة لشهادة عدم الممانعة من الهدم" |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم شهادة عدم الممانعة من الهدم بالحضور شخصيا لمراكز خدمات المتعاملين؟ |
| جواب: |
نعم، يمكن تقديم طلب شهادة عدم الممانعة من الهدم بالحضور شخصيا إلى المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء و مياه دبي، و يرجى ملاحظة أن تقديم الطلب بالحضور شخصياٌ يكلف رسوما مقدارها: 100 درهم |
| |
|
| سؤال: |
هل الخدمات الإلكترونية لشهادة عدم الممانعة من الهدم معفاة من الرسوم؟ |
جواب: |
نعم، يتم توفير الخدمات الإلكترونية لشهادة عدم الممانعة من الهدم بدون رسوم إذا تم تقديمها عبر الإنترنت |
|
|
|
معاينة محطات التوزيع الثانوية: |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف أقدم طلبا لمعاينة محطات التوزيع الثانوية؟ |
| جواب: |
لتقديم طلب لمعاينة محطات التوزيع الثانوية، يتعين عليك الدخول إلى موقع الخدمات الإلكترونية عن طريق اسم المستخدم و كلمة المرور، ثم اختيار خدمة "معاينة محطات التوزيع الثانوية" من قائمة الخدمات الإلكترونية، ومن ثم إلى الموقع، انقر على "طلب جديد لمعاينة محطات التوزيع الثانوية" من القائمة الرئيسية لتقديم طلب جديد |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أي مرفقات مطلوبة عند تقديم طلب بمعاينة محطات التوزيع الثانوية؟ |
| جواب: |
لا توجد أي مرفقات مطلوبة |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتعين علي إتباعها عند تقديم طلب معاينة محطات التوزيع الثانوية؟ |
| جواب: |
-
- يجب ملء الخانات المطلوبة( الخانات المطلوبة هي إما باللون الأحمر أو تم تعليمها بالنجمة *)
- أدخل فقط القيم الرقمية في حقول الأرقام (مثال: صندوق البريد)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل "الاسم"
- ينبغي ألا يكون رقم اس/ اس في نموذج ××#### (مثال: بي كيه 1234)، و يمكن إدخاله عدة مرات مع الفصل بواسطة الفاصلة (،)
- يجب أن يتضمن رقم قطعة الأرض حرفا واحدا على الأقل |
| |
|
| سؤال: |
كيف أعرف إذا وجدت أخطاء في إدخال البيانات بخصوص طلب معاينة محطات التوزيع الثانوية المقدمة من قبلي؟ |
| جواب: |
ستظهر رسالة "خطأ" قبل التمكن من التقديم |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب معاينة محطات التوزيع الثانوية الخاصة بي بعد تقديمها بشكل ناجح؟ |
| جواب: |
يذهب طلب معاينة المحطات الثانوية إلى الجهة المختصة المعنية، ثم يتم معالجة الطلب بناء على ذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة طلب معاينة محطات التوزيع الثانوية المقدمة من قبلي؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلب معاينة محطات التوزيع الثانوية، يرجى الدخول إلى الخدمة الإلكترونية لمعاينة محطات التوزيع الثانوية، ثم انقر على رابط "متابعة حالة معاينة محطات التوزيع الثانوية المقدمة" |
| |
|
| سؤال: |
هل يتم اعتماد طلب معاينة محطات التوزيع الثانوية مباشرة؟ |
| جواب: |
قبل اعتماد طلب معاينة محطات التوزيع الثانوية، أو رفضه ، يتم معالجته من قبل الدائرة المختصة، و بناء عليه يمكن أن توافق الدائرة على الطلب أو ترفضه |
| |
|
| سؤال: |
ما هي طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية؟ |
| جواب: |
طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية هي الطلبات التي تمت إعادتها إليك بغرض إعادة الفحص بعد اكتشاف هيئة كهرباء ومياه دبي لبعض النواقص في الطلب المقدم من قبلك. |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الإطلاع على طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية الخاصة بي؟ |
| جواب: |
للإطلاع على طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية الخاصة بك, أدخل إلى بوابة الخدمة الإلكترونية لفحص المحطات الثانوية ومن القائمة الرئيسية انقر على "طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية" |
| |
|
| سؤال: |
ما هي الإجراءات التي يتوجب على اتخاذها بخصوص طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية الخاصة بي؟ |
| جواب: |
من القائمة الرئيسية, انقر على "طلبات إعادة فحص المحطة الثانوية" ثم اختر الطلب الذي ترغب في إعادة تقديمه وبعد تحميل النموذج أعد تقديم الطلب بعد التخلص من كل الأخطاء والنواقص |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم طلب فحص المحطة الثانوية بالحضور شخصيا لمراكز خدمات المتعاملين؟ |
| جواب: |
نعم, يمكن تقديم طلب فحص المحطة الثانوية بالحضور شخصيا لدى المقر الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل الخدمة الإلكترونية الخاصة بفحص المحطات الثانوية معفاة من الرسوم؟ |
| جواب: |
نعم, لا نتقاضى أي رسوم عن الخدمة الإلكترونية الخاصة بفحص المحطات الثانوية |
| أعلى |
|
|
فحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تقديم طلب جديد لفحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار؟ |
| جواب: |
لتقديم طلب جديد لفحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار, عليك أولاً تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الإلكترونية عن طريق إدخال اسمك وكلمة السر. بعد ذلك اختر "فحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار" من قائمة الخدمات الإلكترونية, بعد الدخول انقر على "طلب جديد لفحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار" من القائمة الرئيسية لتقديم طلب جديد |
| |
|
| سؤال: |
هل هناك أي مرفقات مطلوبة أثناء تقديم فحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار ؟ |
| جواب: |
ليس هناك أي مرفقات الكترونية مطلوبة، ولكن بعد تقديم الطلب، سوف يطلب منك في مرحلة لاحقة تزويد قائمة المرفقات بخصوص المتطلبات اللازمة. وسوف يتم إرسال هذه القائمة إلى بريدك الالكتروني |
| |
|
| سؤال: |
كيف أقوم بإرسال المرفقات بخصوص المتطلبات اللازمة عندما يطلب مني ذلك؟ |
| جواب: |
يتعين عليك إرسال النسخة الأصلية عن المستند إلى المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتعين علي الالتزام بها عند تعبئة طلب معاينة فحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار ؟ |
| جواب: |
- يتعين تعبئة الحقول الإجبارية (الحقول الإجبارية مميزة باللون الأحمر أو بالنجمة *)
- أدخل أرقام فقط في الحقول الرقمية (مثل رقم الهاتف)
- أدخل حروف فقط في بعض الحقول( مثل الاسم)
- يجب أن يكون رقم اعتماد الرسومات صحيحا |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم طلب جديد لمعاينة وتزويد الجهد المنخفض مرتين؟ |
| جواب: |
يمكنك فقط تقديم طلب مع نفس "رقم الطلب" لمرة واحدة فقط |
| |
|
| سؤال: |
كيف أعرف أن هناك أخطاء في إدخال البيانات لتقديم طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
ستظهر رسالة "خطأ" قبل التمكن من التقديم |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض بعد أن أقدمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سوف يتم تحويل الطلب إلى القسم المعني. وسوف يتم بعدها اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الطلب |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض، ادخل إلى الخدمة الالكترونية لمعاينة وتزويد الجهد المنخفض من القائمة الرئيسية، ثم اضغط على "متابعة طلبات معاينة وتزويد الجهد المنخفض" |
| |
|
| سؤال: |
هل سيتم اعتماد طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض بشكل مباشر؟ |
| جواب: |
قبل اعتماد أو رفض طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض ، سوف يخضع الطلب للإجراءات اللازمة لدى القسم المختص أولاً، وبناءً على ذلك، يمكن أن توافق الدائرة على الطلب أو ترفضه |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الاطلاع على طلبي بشأن معاينة وتزويد الجهد المنخفض إذا كان يستلزم التعديل؟ |
| جواب: |
للإطلاع على طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض الذي يستلزم التعديل، ادخل إلى الخدمة الالكترونية لمعاينة محطات التوزيع الفرعية، واضغط على "تعديل طلبات معاينة وتزويد الجهد المنخفض " من القائمة الرئيسية |
| |
|
| سؤال: |
ما هو الإجراء الواجب اتخاذه بشأن تعديل طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
اضغط على "تعديل طلبات معاينة وتزويد الجهد المنخفض " من القائمة الرئيسية واختر الطلب الذي ترغب إعادة تقديمه. وعندما يتم تحميل النموذج، قم بإعادة تقديمه بعد التعديل |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض بالحضور شخصيا؟ |
| جواب: |
نعم يمكنك هذا. يمكن تقديم طلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض بالحضور شخصياً للمكتب الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل الخدمة الالكترونية لمعاينة محطات التوزيع الفرعية مجانية؟ |
| جواب: |
نعم، الخدمة الالكترونية لطلب معاينة وتزويد الجهد المنخفض مجاناً |
| أعلى |
|
| اعتماد الرسومات التنفيذية للجهد المنخفض |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تقديم طلب اعتماد الرسومات التنفيذية للجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
لتقديم طلب اعتماد الرسومات تنفيذية للجهد المنخفض يتعين عليك أولاً الدخول إلى الخدمة الالكترونية باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. اختر "اعتماد رسومات تنفيذية للجهد المنخفض" من قائمة الخدمات الالكترونية. وعند الدخول، اضغط على "طلب جديد لرسومات الجهد المنخفض" من القائمة الرئيسية لتقديم طلب جديد
ملاحظة: يمكن فقط "لمقاولي الكهرباء" الاستفادة من هذه الخدمة الالكترونية، حيث سيتم رفض جميع الطلبات المقدمة من أي أطراف آخرين
|
| |
|
| سؤال: |
هل هناك أي مرفقات مطلوبة أثناء تقديم طلب الرسومات التنفيذية للجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
هناك بعض المرفقات المطلوبة مع هذا الطلب، وهي:
1. خلاصة عن الحمولة الإجمالية الموصولة وجداول توزيع الحمولة للوحات التوزيع الرئيسية ولوحات التوزيع الفرعية – (الكترونيا)
2. مخطط أحادي الخط (التوزيع المقترح للفلطية المنخفضة والتعرفة) – (يدويا)
3. المخطط العام ومخططات الطابق الأرضي التي تشير إلى موقع المحطة الفرعية، وغرفة الجهد المنخفض، (مع تفاصيل أبعاد غرفة الجهد المنخفض وترتيب لوحات التوزيع الرئيسية، وعدادات الكيلو- واط لكل الساعة) – (يدويا)
4. جداول توزيع الحمولة في لوحات التوزيع – (يدويا)
5. مخططات الأسلاك – الإنارة – (يدويا)
6. مخططات الأسلاك – الطاقة – (يدويا)
7. عدم ممانعة البناء – (يدويا)
8. اعتماد المحطة الفرعية (إن وجد) – (يدويا)
يتعين تقديم المرفقات اليدوية إلى المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي، مكتب الخدمات الإلكترونية
يجب أن تحمل جميع المرفقات ختم الاستشاري
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتعين علي إتباعها عند تقديم الطلب؟ |
| جواب: |
-
يتعين تعبئة الحقول الإجبارية (الحقول الإجبارية مميزة باللون الأحمر أو بالنجمة *)
- أدخل أرقام فقط في الحقول لرقمية (مثل الحمولة القصوى المطلوبة)
- أدخل حروف فقط في بعض الحقول، مثل الاسم
- رقم عدم ممانعة البناء يتم إدخالها بصيغة خاصة، أي EB/####/## |
| |
|
| سؤال: |
كيف أعرف أن هناك أخطاء في إدخال البيانات في الطلب المقدم؟ |
| جواب: |
سوف تظهرلك رسالة خطأ قبل أن يتم تقديم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلبي بعد أن أقدمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سوف يتم تحويل الطلب إلى القسم المعني. وسوف يتم بعدها اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الطلب |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة الطلب المقدم؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلبك، ادخل إلى الخدمة الالكترونية لاعتماد رسومات الجهد المنخفض من القائمة الرئيسية، ثم اضغط على "متابعة طلبات اعتماد رسومات الجهد المنخفض" |
| |
|
| سؤال: |
هل سيتم اعتماد طلب الرسومات الجهد المنخفض بشكل مباشر؟ |
| جواب: |
قبل اعتماد أو رفض الطلب ، سوف يخضع الطلب للإجراءات اللازمة لدى القسم المختص أولاً، وبناء على ذلك، يجوز للقسم المختص أن يوافق أو يرفض الطلب |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني معاينة طلبي المرسل لإجراء تعديلات عليه؟ |
| جواب: |
للإطلاع على طلبك المرسل والتي تستلزم التعديل، ادخل إلى الخدمة الالكترونية لاعتماد رسومات الجهد المنخفض، واضغط على "تعديل طلبات اعتماد رسومات الجهد المنخفض" من القائمة الرئيسية |
| |
|
| سؤال: |
ما هو الإجراء الواجب إتخاذه بشأن تعديل طلب اعتماد رسومات الجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
اضغط على "تعديل طلبات اعتماد رسومات الجهد المنخفض" من القائمة الرئيسية واختر الطلب الذي ترغب بتقديمه من جديد. وعندما يتم تحميل النموذج، قم بإعادة تقديمه بعد التعديل |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم طلب اعتماد رسومات الجهد المنخفض بالحضور شخصيا؟ |
| جواب: |
نعم يمكنك تقديمه بالحضور شخصيا إلى المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل الخدمة الالكترونية لاعتماد رسومات الجهد المنخفض مجانية؟ |
| جواب: |
نعم، يتم تزويد هذه الخدمة الالكترونية مجاناً |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يمكنني فعله عندما أواجه مشاكل في تقديم طلبي، أو إذا لم استلم إشعار عبر البريد الالكتروني؟ |
| جواب: |
في حال مواجهة أي مشكلة، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء
معلومات الاتصال بقسم خدمة العملاء متوفرة في رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة
|
| أعلى |
|
| اعتماد الرسومات التنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تقديم طلب اعتماد الرسومات التنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض؟ |
| جواب: |
لتقديم طلب اعتماد الرسومات التنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض يتعين عليك أولا الدخول إلى الخدمة الالكترونية من خلال اسم المستخدم وكلمة المرور. ثم اختر "اعتماد الرسومات التنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض" من قائمة الخدمات الالكترونية
عند الدخول، اضغط على "طلب اعتماد رسومات تنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض" من القائمة الرئيسية لتقديم طلب جديد
ملاحظة: يمكن فقط "للاستشاريين" الاستفادة من هذه الخدمة، حيث سيتم رفض الطلبات المقدمة من الأطراف الأخرى
في حال عدم طلب محطة فرعية، قدم خلال طلب "اعتماد رسومات تنفيذية الجهد المنخفض"
|
| |
|
| سؤال: |
هل هناك أي مرفقات مطلوبة أثناء تقديم طلب اعتماد الرسومات التنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض ؟ |
| جواب: |
هناك بعض المرفقات المطلوبة مع هذا الطلب، وهي:
1. خلاصة عن الحمولة الإجمالية الموصولة وجداول توزيع الحمولة للوحات التوزيع الرئيسية ولوحات التوزيع الفرعية – (الكترونيا)
2. رسم بياني أحادي الخط (التوزيع المقترح للجهد المنخفض والتعرفة) – (يدويا)
3. المخطط العام ومخططات الطابق الأرضي التي تشير إلى موقع المحطة الفرعية، وغرفة الجهد المنخفض، (مع تفاصيل أبعاد غرفة الجهد المنخفض وترتيب لوحات الجهد المنخفض ، العدادات)، (يدويا)
4. عدم ممانعة البناء – (يدويا)
5. خريطة موقع المشروع – (يدويا)
6. صيغة كاملة تشير إلى تفاصيل الحد الأقصى للتيار في المحول/ لوحة الجهد المنخفض الموصولة بأحمال المبرد/ المحرك. (يدويا)
7. المواصفات الفنية و الحمل/الوقت – منحنيات التيار، وغيرها لأحمال المبرد/ المحرك. (يدويا)
8. رسم بياني أحادي الخط –الجهد العالي (يدويا)
9. مخطط المحيط الذي يبين طريق الدخول – (يدويا)
10. مخطط الطابق الأرضي الذي يبين موقع وحجم المحطة الفرعية (3 نسخ) – (يدويا)
11. تفاصيل المحطة الفرعية التي تبين تفاصيل غرفة الجهد العالية – (يدويا)
12. مخطط القبو – (يدويا)
13. مخطط الطابق الأول – (يدويا)
يتعين تقديم المرفقات اليدوية إلى المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي، مكتب الخدمات الإلكترونية
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتعين علي إتباعها عند تقديم الطلب؟ |
| جواب: |
-
يتعين تعبئة الحقول الإجبارية (الحقول الإجبارية مميزة باللون الأحمر أو بالنجمة *)
- أدخل أرقام فقط في الحقول الرقمية (مثل الحمولة القصوى المطلوبة)
- أدخل حروف فقط في بعض الحقول، مثل الاسم
- رقم عدم ممانعة البناء يتم إدخالها بصيغة خاصة، أي EB/####/## |
| |
|
| سؤال: |
كيف أعرف أن هناك أخطاء في إدخال البيانات في الطلب المقدم؟ |
| جواب: |
سوف تظهر الرسائل الخاطئة قبل أن يتم تقديم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلبي بعد أن أقدمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سوف يتم تحويل الطلب إلى القسم المعني. وسوف يتم بعدها اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الطلب |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة الطلب المقدم؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلبك، ادخل إلى الخدمة الالكترونية لاعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض من القائمة الرئيسية، ثم اضغط على "متابعة طلبات اعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض" |
| |
|
| سؤال: |
هل سيتم اعتماد طلب اعتماد الرسومات التنفيذية للمحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض بشكل مباشر؟ |
| جواب: |
قبل اعتماد أو رفض الطلب ، سوف يخضع الطلب للإجراءات اللازمة لدى القسم المختص أولا، وبناء على ذلك، سيتم الموافقة على الطلب أو رفضه |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني معاينة طلبي المرسل لإجراء تعديلات عليه؟ |
| جواب: |
للإطلاع على طلباتك المرسلة والتي تستلزم التعديل، ادخل إلى الخدمة الالكترونية لاعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض، واضغط على "تعديل طلبات اعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض " من القائمة الرئيسية |
| |
|
| سؤال: |
ما هو الإجراء الواجب إتخاذه بشأن تعديل طلب اعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض ؟ |
| جواب: |
اضغط على "تعديل طلبات اعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض " من القائمة الرئيسية واختر الطلب الذي ترغب بتقديمه من جديد. وعندما يتم تحميل النموذج، قم بإعادة تقديمه بعد إدراج ملاحظة المهندس على الرسومات |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تقديم طلب اعتماد رسومات المحطة الفرعية وغرفة الجهد المنخفض بالحضور شخصيا؟ |
| جواب: |
نعم يمكنك تقديمه بالحضور شخصيا في المكتب الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل الخدمة الالكترونية لاعتماد رسومات المحطية الفرعية وغرفة الجهد المنخفض مجانية؟ |
| جواب: |
نعم، يتم تزويد هذه الخدمة الالكترونية مجاناً |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يمكنني فعله عندما أواجه مشاكل في تقديم طلبي، أو إذا لم استلم إشعار عبر البريد الالكتروني؟ |
| جواب: |
في حال مواجهة أي مشكلة، يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء
معلومات الاتصال بقسم خدمة العملاء متوفرة في رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة
|
| أعلى |
|
| |
الشراء المحلي |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الاستفسار عن معلومات الشراء؟ |
| جواب: |
سيتم إبلاغك بواسطة البريد الالكتروني إذا حصلت على معلومات شراء جديدة من هيئة كهرباء ومياه دبي. حيث سيكون عنوان بريدك الالكتروني هو أحد العناوين التي اخترتها أثناء تسجيلك بصفة مورد |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تسليم قائمة الأسعار على الانترنت؟ |
| جواب: |
لتسليم قائمة الأسعار على الانترنت، يتوجب عليك أولاً الدخول إلى الخدمة الالكترونية بواسطة اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور
فور تسجيل دخولك، انقر على "قائمة الاستفسارات" من القائمة الرئيسية. ثم انقر على الاستفسار الذي تريد معرفة سعره ومن ثم انقر على زر "قائمة أسعار على الانترنت" |
| |
|
| سؤال: |
ما نوع عروض الأسعار التي يمكنني تقديمها؟ |
| جواب: |
يمكنك تقديم ثلاثة أنواع مختلفة من عروض الأسعار: عروض الأسعار على الانترنت، عروض الأسعار البديلة و عروض الأسعارالمعدلة |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم قائمة الأسعار على الانترنت؟ |
| جواب: |
إن المرفقات الالكترونية ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا رغبت بإرفاق وثائق مع طلبك، عندها يمكنك القيام بذلك
ملاحظة: حاول ألا ترسل الملفات ذات الحجم الكبير |
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي بإمكاني إرفاقها؟ |
| جواب: |
يسمح لك بإرفاق الملفات ذات النوع:
doc, gif, jpg, jpeg, pdf, tiff, zip. |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء قائمة الأسعار؟ |
| جواب: |
-
يجب ملء الخانات المطلوبة في (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال: السعر)
- تفادى إدخال أحرف خاصة مثل الأسعار الفردية، الأسعار المزدوجة "&" وغيرها |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة أن إدخال البيانات خطأ بخصوص قائمة الأسعار التي تم تسليمها؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لقائمة الأسعار بعد تسليمها بنجاح؟ |
| جواب: |
ستذهب إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. ثم ستتم معالجة الطلب وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة قائمة الأسعار؟ |
| جواب: |
لمتابعة قائمة الأسعار، قم بالدخول إلى خدمة الشراء المحلي الالكترونية ومن ثم انقر على "متابعة قوائم الأسعار" |
| |
|
| سؤال: |
هل بإمكاني إجراء تعديل على قائمة الأسعار بعد تسليمها؟ |
| جواب: |
لا، لا يمكنك إجراء إي تعديل على قائمة الأسعار بعد تسليمها |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني معرفة فيما إذا تم اختيار قائمة أسعاري؟ |
| جواب: |
سوف تتلقى أمر شراء محلي بواسطة الفاكس وبالبريد العادي |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تسليم قائمة الأسعار بإستخدام الفاكس؟ |
| جواب: |
نعم، يمكن تسليمها بواسطة الفاكس. غير أنه من الأفضل إرسال الطلب إلكترونياً |
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر الخدمة الالكترونية المتعلقة بقائمة الأسعار على الانترنت معفاه من الرسوم؟ |
| جواب: |
نعم، تعتبر قائمة الأسعار المقدمة معفاه من الرسوم |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يمكنني أن أفعل في حال واجهتني مشاكل أثناء تسليم قائمة الأسعار، أو عدم استلامي أي إشعار بواسطة البريد الالكتروني؟ |
| جواب: |
في حال حدوث أي مشكلة، يمكنك الاتصال بقسم الشراء المحلي في مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي
حيث تتوفر معلومات الاتصال بالدائرة تحت رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة
|
| أعلى |
|
| عروض الأسعار |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تقديم عرض بالأسعار على الانترنت؟ |
| جواب: |
لا يمكنك تقديم عرض الأسعار على الانترنت في هذه الآونة. حيث يمكن عرض نسخة عن الإعلان ووثيقة العرض التي يمكن شراءها على الانترنت. للتعرف على إجراءات عروض التقديم انقر على رابط "كيف يتم تقديم العرض" |
| |
|
| سؤال: |
ما هي معايير عروض التقديم؟ |
| جواب: |
انقر على رابط "معايير المساهمة بالعروض" لمعرفة كيفية ذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الإطلاع على البيانات التفصيلية للعرض؟ |
| جواب: |
انقر على رابط
"قائمة وثائق العرض"
وانقر على رقم العرض. عندها ستظهر لك صورة دقيقة لإعلان العرض. للحصول على مواصفات تفصيلية وبنود وشروط تجارية، عليك شراء وثيقة العرض |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني شراء العرض؟ |
| جواب: |
انقر على "اشتر الآن" واملأ بيانات المشترك وبيانات بطاقة الائتمان. عند التقديم، ستحصل على رقم مرجع التسديد. لذا احتفظ به وخذ نسخة مطبوعة عن إيصال التسديد بمثابة مرجع في المستقبل. فور إجراء عملية التسديد بنجاح، يمكنك تحميل الوثيقة |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحصل في حال فشلت عملية التحميل؟ |
| جواب: |
انقر على رابط
"إعادة تحميل المناقصة"
أدخل على رقم مرجع التسديد وأعد تحميل الوثيقة |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء قائمة الأسعار؟ |
| جواب: |
-
يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد
- تفادى إدخال أحرف خاصة مثل الأسعار الفردية، الأسعار المزدوجة "&" الخ |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة أن هناك خطأ في إدخال البيانات التفصيلية التي تم تسليمها؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تقديم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الإطلاع على نتائج العرض؟ |
| جواب: |
انقر على رابط
"نتائج العرض المفتوحة"
للإطلاع على بيانات العروض المفتوحة |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تسليم العرض بالحضور شخصيا؟ |
| جواب: |
نعم، يجب تسليم العرض المفتوح واحد بالحضور شخصيا وذلك بزيارة مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية رسوم أخرى أثناء تحميل العروض؟ |
| جواب: |
تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي رسوماً على وثيقة العرض. كما يتم إضافة رسوم خدمة بطاقة الائتمان من قبل البنك |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يمكنني أن أفعل في حال واجهتني مشاكل أثناء تسليم وثيقة الشراء أو تحميل العرض؟ |
| جواب: |
في حال حدوث أي مشكلة، يمكنك الاتصال بدائرة العقود في مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي
حيث تتوفر معلومات الاتصال بالدائرة تحت رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة
|
| أعلى |
|
| تسجيل /إنتساب العضوية بخدمة هيئة كهرباء ومياه دبى الإلكترونية |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني التسجيل بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية؟ |
| جواب: |
أولاً قم بزيارة الصفحة الرئيسية لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’ ثم انقر على "تسجيل" للتسجيل في خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية |
| |
|
| سؤال: |
عندما أقوم بالتسجيل، هل أتمكن من الدخول إلى كافة خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية؟ |
| جواب: |
لا، عندما تقوم بالتسجيل، سوف تسجل إما بصفة "استشاري أو مقاول" أو بصفة "مورد". حيث يمكن لكل نوع من المستخدمين دخول الخدمات الالكترونية المختلفة
إن الخدمات الالكترونية المتوفرة "للاستشاري أو المقاول هي: " شهادات عدم الممانعة للبناء"، "فحص محطة التوزيع الثانوية"، "الموافقة على المحطة الثانوية ومخطط غرفة توصيلات الجهد المنخفض"، "الموافقة على مخطط توصيلات الجهد المنخفض" و"فحص توصيلات الجهد المنخفض والإعداد لتوصيل التيار"
الخدمات الالكترونية المتوفرة "للمورد" هي "الشراء المحلي"
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي المسائل الهامة التي يجب مراعاتها أثناء عملية التسجيل؟ |
| جواب: |
يجب أن تمتلك رخصة تجارية قانونية (أي ليست منتهية الصلاحية) |
| |
|
| سؤال: |
هل بإمكاني اختيار أي اسم مستخدم وكلمة مرور أثناء التسجيل؟ |
| جواب: |
عليك إتباع قواعد محددة عند اختيار اسم مستخدم وكلمة مرور:
- يجب أن يتألف اسم المستخدم من 6 – 16 حرف. حيث يمكن فقط أن يشمل الأحرف الأبجدية والأرقام فقط، مثال: أ ب ج 1 2 3
- يجب أن يكون اسم المستخدم فريد من نوعه
- يجب أن تتألف كلمة المرور من 6-16 حرف. حيث يمكن فقط أن تشمل الأحرف الأبجدية، الأرقام !@#$%، مثال: أ ب ج 1 2 3$ |
| |
|
| سؤال: |
ما هي المرفقات المطلوبة المتعلقة بطلب التسجيل؟ |
| جواب: |
-
تسجيل الاستشاري أو المقاول:
1. يجب إرفاق وثيقة رخصة تجارية
- تسجيل المورد (المرفقات اختيارية):
1. وثيقة رخصة تجارية
2. شهادة من غرفة التجارة والصناعة
3. خطاب تعريفى
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي بإمكاني إرفاقها؟ |
| جواب: |
-
تسجيل الاستشاري أو المقاول:
1. Zip
2. Pdf
- تسجيل المورد (المرفقات اختيارية):
1. Pdf
2. Zip
3. Gif
4 . Jpg
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب التسجيل؟ |
| جواب: |
-
يجب ملء الحقول المطلوبة في (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم
- أدخل أرقام الهاتف الصحيحة |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما أن وجدت أخطاء أثناء إدخال البيانات الخاصة بطلب التسجيل؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| أعلى |
|
| تحديث الرخصة التجارية |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني معرفة أن رخصتي التجارية انتهت صلاحيتها؟ |
| جواب: |
عندما يقترب موعد انتهاء رخصتك التجارية، ستحصل على رسالة إشعار فور دخولك إلى حساب الخدمات الالكترونية الخاص بك
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب تحديث الرخصة التجارية؟ |
| جواب: |
- يجب ملء الحقول المطلوبة في (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- يجب أن يكون تاريخ الانتهاء أكبر من تاريخ اليوم
- ينبغي إرفاق وثيقة تحديث الرخصة التجارية
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي يمكنني إرفاقها؟ |
| جواب: |
يمكنك فقط إرفاق ملفات PDF و ZIP المضغوطة
|
| سؤال: |
ما هو حجم الملف المرفق كحد أعلى؟ |
| جواب: |
ينبغي أن تكون الوثيقة المرفقة أقل من 4 ميجا بايت
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في ادخال البيانات الخاصة بالطلب؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة الخطأ قبل أن يتم تسليم النموذج
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب تحديث رخصتي التجارية بعد التسليم؟ |
| جواب: |
سيذهب الطلب إلى الدائرة المعنية لتصديق الوثيقة
سيستمر إرسال رسالة إشعار بانتهاء الصلاحية لك حتى تتم الموافقة على تحديث رخصتك التجارية الجديدة ،
يمكنك تجاهل رسالة إشعار انتهاء الصلاحية والدخول إلى حسابك بصورة عادية وذلك باستخدام رابط "الطلب الرئيسي"
|
| سؤال: |
كيف يمكنني معرفة أن طلبي تمت الموافقة عليه؟ |
| جواب: |
فور الحصول على الموافقة، ستتلقى إشعاراً بواسطة البريد الالكتروني
|
| سؤال: |
كيف يمكنني معرفة ما إذا تم رفض طلبي؟ |
| جواب: |
فور الرفض، ستتلقى إشعاراً بواسطة البريد الالكتروني يبلغك بالرفض. كما يمكنك إعادة تحميل الوثيقة أو الاتصال بدائرة خدمات العميل للحصول على مزيد من المعلومات
|
| أعلى |
|
| تحديث معلومات المستخدم |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تحديث معلومات المستخدم؟ |
| جواب: |
قم بالدخول إلى الخدمات الالكترونية التي سجلت بها ومن القائمة الرئيسية، انقر على "تحديث الوضع". ثم يتم تغيير معلوماتك وفقاً لذلك
ملاحظة: في حال كنت مورد، عليك انتظار موافقة دائرة الشراء المحلي في هيئة كهرباء ومياه دبي على التغييرات التي طلبتها
|
| أعلى |
|
| تغيير كلمة المرور |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابي؟ |
| جواب: |
قم بالدخول إلى الخدمات الالكترونية التي سجلت بها ومن القائمة الرئيسية، انقر على "تغيير كلمة المرور". عندها يتم تحديث كلمة المرور الخاصة بك |
| أعلى |
|
| تسجيل الدخول إلى الخدمات الالكترونية |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية؟ |
| جواب: |
قم أولاً بزيارة الصفحة الرئيسية لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’ومن ثم أدخل اسم مستخدم وكلمة مرور خدماتك الالكترونية واختر الخدمة التي تريد الدخول إليها |
| |
|
| سؤال: |
هل كافة خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية مطلوب تسجيل الدخول فيها؟ |
| جواب: |
ليست جميع خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية مطلوب تسجيل الدخول فيها. فقط الخدمات الالكترونية المتعلقة بالاستشاريين، المقاولين والموردين تتطلب تسجيل الدخول |
| |
|
| سؤال: |
من يسمح له بتسجيل الدخول؟ |
| جواب: |
الاستشاريين، المقاولين والموردين مسموح لهم بالدخول. يرجى الانتباه إلى أن عليهم امتلاك تراخيص تجارية قانونية |
| |
|
| سؤال: |
هل بإمكاني الدخول إلى خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية المتعددة؟ |
| جواب: |
فقط يمكن للاستشاريين والمقاولين الدخول إلى خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترؤونية المتعددة المتعلقة بهم مثل "شهادات عدم الممانعة للبناء"، "فحص توزيع المحطة الثانوية"، "فحص توصيلات الجهد المنخفض" وغيرها |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحصل إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بي؟ |
| جواب: |
إذا نسيت اسم المستخدم، اتصل بدائرة تقنية المعلومات في هيئة كهرباء ومياه دبي والتحدث إلى فريق الخدمات الالكترونية. هم سيقدمون لك المساعدة. حيث ستجد معلومات الاتصال في رابط "اتصل بنا" في أسفل أي صفحة للخدمات الالكترونية |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحصل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟ |
| جواب: |
إذا نسيت كلمة المرور، استخدم "كلمة المرور التي نسيتها". حيث سيطلب منك إدخال اسم المستخدم، رقم الرخصة التجارية ونوع المستخدم (الاستشاري/ المقاول أو المورد). بعد القيام بذلك، ستتلقى رسالة بريد الكتروني مرفق بها كلمة مرور عشوائية جديدة |
| أعلى |
|
| التفعيل |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تسليم طلب التفعيل الجديد؟ |
| جواب: |
قم بزيارة الصفحة الرئيسية لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية على
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’ ومن ثم انقر على رابط "تفعيل". قم بملء طلب التفعيل وسلمه |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب التفعيل؟ |
| جواب: |
توجد بعض الوثائق الإلزامية المطلوبة
إن المرفقات الالكترونية ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا رغبت بإرفاق وثائق مع طلبك، عندها يمكنك القيام بذلك
ملاحظة: حاول ألا ترسل الملفات ذات الحجم الكبير
إن لم تقم بإرفاق الوثائق الكترونياً، عندئذٍ عليك إرسالها بالفاكس التالي: 3249345-04
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي المرفقات التي بإمكاني نقلها الكترونياً؟ |
| جواب: |
فور اختيارك إرفاق الوثائق، فهناك ثلاثة مرفقات ضرورية:
- مخطط خاصية الموقع، شهادة إنجاز عملية السداد، أو سند الشراء
- عقد الاستئجار
- نسخة عن جواز السفر مع صفحة التأشيرة القانونية إذا توفرت |
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي يمكن أن أرفقها؟ |
| جواب: |
Doc, gif, jpg, jpeg, pdf, tiff, tif |
| |
|
| سؤال: |
إن لم أتمكن من إرفاق الوثائق، هل يتوجب علي حينها أن أرسل الوثائق المطلوبة بالحضور شخصيا؟ |
| جواب: |
نعم، يمكن إرسال الملفات المطلوبة عبر رقم الفاكس 3249345-04. وفي حال إرسال المرفقات عبر الفاكس، لا تنسى كتابة رقم الحساب على نسخة عقد الاستئجار |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء الطلب؟ |
| جواب: |
- يجب ملء الحقول المطلوبة في (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة أن هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب التفعيل الذي تم تسليمه؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب التفعيل بعد تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سيذهب طلب التفعيل إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. حيث يتم تأكيد عملية السداد ومن ثم يتم معالجة الطلب وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
هل بإمكاني تسليم طلب التفعيل بالحضور الشخصي؟ |
| جواب: |
نعم، يمكنك تسليم طلب التفعيل بالحضور الشخصي وذلك بالتوجه إلى مكاتب خدمة عملاء هيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر عملية إرسال طلب التفعيل عبر الخدمة الالكترونية معفاة من الرسوم؟ |
| جواب: |
لا، ليست معفاه من الرسوم
قم بإيداع المبلغ وفقاً لما هو مذكور أدناه إضافة أنه يطلب سداد رسوم بطاقة الائتمان
طلب التفعيل بخصوص فيلا/منزل يساوي 2000 درهم إماراتي
طلب التفعيل بخصوص شقة يساوي 1000 درهم |
| |
|
| سؤال: |
كيف أسدد رسوم طلب التفعيل؟ |
| جواب: |
عليك السداد لطلب التفعيل الكترونياً بواسطة بطاقة الائتمان |
| أعلى |
|
| كيف بإمكاني إرسال طلب تغيير معلومات |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني إرسال طلب تغيير معلومات؟ |
| جواب: |
لتسليم طلب تغيير معلومات مالك العقار، يتوجب عليك أولاً زيارة موقع الخدمة الالكتروني
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’انقر على رابط "تغيير معلومات مالك العقار"، ومن ثم قم بملء الاستمارة |
| |
|
| سؤال: |
لأي نوع حساب يمكنني تسليم طلب تغيير معلومات مالك العقار؟ |
| جواب: |
يمكنك تسليم هذه الاستمارة في حال كان لديك حساب وحيد أو حسابات متعددة |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب تغيير معلومات مالك العقار؟ |
| جواب: |
توجد ثلاثة مرفقات الكترونية مطلوبة عند تسليم طلب تغيير معلومات مالك العقار. في حال كان لديك حساب واحد فقط، يجب عليك إرفاق نسخة قانونية عن جواز السفر بالإضافة إلى سند عن الملكية، خارطة الموقع أو شهادة إنجاز. أما في حال كان حسابك متعدد بخصوص المبنى أو الملحقات، عندها يتوجب عليك تسليم قائمة أرقام الحساب الخاص بالمبنى أيضاً |
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي بإمكاني إرفاقها؟ |
| جواب: |
يسمح لك بإرفاق الملفات ذات النوع:
doc, gif, jpg, jpeg, pdf, tiff |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب تغيير معلومات مالك العقار؟ |
| جواب: |
-
يجب ملء الحقول المطلوبة في (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم ونوع المشروع |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة أن هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بالطلب الذي تم تسليمه؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب تغيير معلومات مالك العقار بعد تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
ستتم معالجة الطلب لدى الدائرة المعنية في هيئة كهرباء ومياه دبي، وسيستلم مالك العقار إشعارات بواسطة البريد الالكتروني بخصوص الإجراءات التالية "الموافقة على الطلب" أو "رفض الطلب" مع وضع العلامات المناسبة. كما يتوقع من مالك العقار التحقق من رسائل بريدهم الالكتروني باستمرار كي يبقى على إطلاع بالأمور المتعلقة بتقديم الطلب |
| |
|
| سؤال: |
هل بإمكاني تسليم طلب تغيير معلومات مالك العقار بالحضور الشخصي؟ |
| جواب: |
نعم، يمكنك تقديم الطلب من خلال زيارة مكاتب خدمة عملاء هيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر عملية إرسال طلب تغيير معلومات مالك العقار عبر الخدمة الالكترونية معفاه من الرسوم؟ |
| جواب: |
لا، ليست معفاه من الرسوم. لذا يبلغ الرسم الاسمي 10 درهم فيما يتعلق بعملية التغيير في كل حساب مخصوم |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يمكنني أن أفعل في حال واجهتني مشكلة أثناء تسليم طلبي، أو عدم استلامي أي إشعار بالبريد الالكتروني؟ |
| جواب: |
في حال حدوث أي مشكلة، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال لدى هيئة كهرباء ومياه دبي على الرقم 6019999-04 |
| أعلى |
|
| طلب شهادة براءة الذمة |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تسليم طلب شهادة براءة الذمة؟ |
| جواب: |
لتسليم طلب شهادة براءة الذمة، يتوجب عليك أولاً زيارة موقع الخدمة الالكتروني
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’.
انقر على رابط "طلب شهادة براءة الذمة"، أو اختر رابط "طلب شهادة براءة الذمة جديد" ومن ثم قم بملء الاستمارة |
| |
|
| سؤال: |
هل يجب أن أملك حساب في هيئة كهرباء ومياه دبي بهدف الحصول على شهادة براءة الذمة؟ |
| جواب: |
لا يتطلب منك أن تكون عميلاً لدى هيئة كهرباء ومياه دبي بهدف الحصول على شهادة براءة الذمة |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب شهادة براءة الذمة؟ |
| جواب: |
في حال كنت أحد العملاء لدى هيئة كهرباء ومياه دبي وقمت بتقديم رقم حسابك، فعليك إرفاق نسخة عن سداد فاتورتك النهائية. أما في حال لم تكن عميلاً لدى هيئة كهرباء ومياه دبي فكل ما عليك فعله هو إرفاق نسخة عن جواز السفر أو وثيقة الرخصة التجارية |
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي بإمكاني إرفاقها؟ |
| جواب: |
يسمح لك بإرفاق الملفات ذات النوع:
doc, gif, jpg, jpeg, pdf, tiff |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب شهادة براءة الذمة؟ |
| جواب: |
-
يجب ملء الحقــول المطـــلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم ونوع المشروع |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما إن كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاص بطلب شهادة براءة الذمة الذي تم تسليمه؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب شهادة براءة الذمة بعد تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
بعد تسليم طلب شهادة براءة الذمة بنجاح، سوف تحصل على رقم مرجع الطلب لمتابعة سير طلبك. حيث سيتم تزويدك برقم هذا المرجع مباشرةً بعد انتهاء عملية التسليم، وسيتم تسليمه لك أيضاًً بواسطة البريد الالكتروني. بعد ذلك يتوجه طلب شهادة براءة الذمة إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر، ثم تتم معالجة الطلب وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
ما هي المراحل المختلفة لمعالجة طلب شهادة براءة الذمة ؟ |
| جواب: |
فور تسليمك الطلب وحصولك على رقم مرجع طلبك، عندها ستظهر رسالة بمرحلة طلبك "سيتم قبول الطلب من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي
في حال تم طلب "تسديد الفاتورة النهائية" أو إذا كانت الوثائق المسلمة غير صالحة، سيتم "إيقاف" طلب شهادة براءة الذمة . عندها سيطلب منك تسوية هذه المسألة خلال 15 يوم؛ وسينجم عن عدم القيام بذلك إلغاء الطلب
أما في حال كانت كافة الوثائق المطلوبة صالحة، سيتم وضع طلب شهادة براءة الذمة "موضع الموافقة – تأكد من البريد الالكتروني" |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة طلب شهادة براءة الذمة المرسلة؟ |
| جواب: |
لمتابعة طلب شهادة براءة الذمة، يتوجب عليك زيارة موقع الخدمة الالكتروني
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’.
انقر على رابط "طلب شهادة براءة الذمة"، اختر رابط "متابعة طلب شهادة براءة الذمة" ومن ثم قم بإدخال رقم مرجعك لعرض حالة طلبك |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث إذا أضعت أو نسيت رقم مرجع طلبي؟ |
| جواب: |
فور تسليمك طلب شهادة براءة الذمة، سوف يتم الحصول على نسخة من رقم مرجعك بواسطة البريد الالكتروني. وبالرغم من ذلك، إذا أضعت رقم مرجعك يمكن الاتصال بإدارة الفواتير في مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني استلام شهادة براءة الذمة؟ |
| جواب: |
فور الحصول على الموافقة سوف تستلم شهادة براءة الذمة عبر البريد الالكتروني وإشعار بواسطة الرسائل القصيرة. ومن الممكن لك أيضاً الحصول على شهادة براءة الذمة شخصياً وذلك بالتوجه إلى إدارة الفواتير في مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي |
| |
|
| سؤال: |
هل من الممكن تعديل طلب شهادة براءة الذمة المرسل؟ |
| جواب: |
حالياً، ليس من الممكن إجراء أي تعديل على الطلب الذي تم تسليمه الكترونياً. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بإدارة الفواتير لتسجيل تعديلاتك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني إلغاء طلب الشهادة؟ |
| جواب: |
حالياً، ليس من الممكن إلغاء الطلب الذي تم تسليمه الكترونياً. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بإدارة الفواتير لإلغاء طلبك |
| |
|
| سؤال: |
هل يمكنني تسليم طلب الشهادة براءة الذمة شخصياً؟ |
| جواب: |
نعم، يمكن تسليم الطلب شخصياً وذلك بالتوجه إلى مكاتب خدمة عملاء هيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر عملية إرسال طلب شهادة براءة الذمة عبر الخدمة الالكترونية معفاه من الرسوم؟ |
| جواب: |
في حال تقديمك طلب شهادة براءة الذمة ، عليك دفع رسوم رمزية تبلغ 10 دراهم إضافةً إلى رسوم بطاقة الائتمان |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يمكن أن أفعل في حال واجهتني مشكلات أثناء ارسالي لطلب شهادة براءة الذمة؟ |
| جواب: |
في حال حدوث أي مشكلة، يمكنك الاتصال بمركز رعاية المتعاملين لهيئة كهرباء ومياه دبي على الرقم 6019999-04 |
| أعلى |
|
| صوت المتعامل |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الدخول على نموذج صوت المتعامل؟ |
| جواب: |
لتعبئة نموذج صوت المتعامل إلكترونيا يرجى زيارة موقع الهيئة
‘http://www.dewa.gov.ae’,
ثم انقر على خانة "المتعاملين" اختر رابط "رعاية المتعاملين" ثم اختر "صوت المتعامل" للإطلاع على النموذج |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تقديم النموذج؟ |
| جواب: |
إن المرفقات الالكترونية ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا رغبت بإرفاق وثائق مع طلبك، عندها يمكنك القيام بذلك
ملاحظة:الرجاء عدم ارفاق الملفات ذات الحجم الكبير |
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي يمكن إرفاقها؟ |
| جواب: |
يسمح لك بإرفاق الملفات ذات النوع:
doc , pdf , gif , jpg , jpeg , tiff |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء النموذج؟ |
| جواب: |
-
يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بالنموذج الذي تم إرساله؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث للنموذج بعد تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سيذهب النموذج إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. ثم ستتم معالجة النموذج وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة اقتراحي / شكواي؟ |
| جواب: |
لمتابعة الحالة الخاصة بإقتراحك/ شكواك، يمكنك الاتصال بدائرة علاقات المتعاملين
حيث تتوفر معلومات اتصال الدائرة تحت رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة
|
| |
|
| سؤال: |
هل هناك أي وسيلة بديلة لتقديم الشكوى / الاقتراح؟ |
| جواب: |
1- ملء الاستمارة ووضعها في صندوق الاقتراحات والشكاوى لدى جميع مراكز هيئة كهرباء ومياه دبي
2- الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على رقم 6019999-04
3- لتقديم الشكاوى : الدخول على موقع حكومة دبي الالكتروني www.dubai.ae
4- الفاكس: 5066798-04
5- بالحضور الشخصي لقسم الاقتراحات والشكاوى لدى فرع الخصيبة - هيئة كهرباء ومياه دبي
6- يمكنك الاتصال بدائرة علاقات المتعاملين لتقديم الاقتراح على الرقم 5066320-04 أو
5066319-04 ولتقديم الشكوى يمكنك الاتصال على الرقم 5066326-04 أو 5066317-04
|
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر خدمة صوت المتعامل الالكترونية معفاه من الرسوم؟ |
| جواب: |
نعم، تعتبر خدمة "صوت المتعامل" الالكترونية معفاه من الرسوم |
| أعلى |
|
| الشكاوى المقدمة على الانترنت بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تسليم الشكاوى على الانترنت بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض ؟
|
| جواب: |
قم بزيارة الصفحة الرئيسية لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي الالكترونية على الموقع
‘https:
//e-services.dewa.gov.ae’
ومن ثم انقر على الرابط "شكاوى الفواتير"؛ حيث ستنتقل إلى نظام EBPP الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي، ثم أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور. فور دخولك، يتوجب عليك اختيار حسابك من النافذة وانقر على زر موافق (OK). عندها يتم تمريرها إلى الشكاوى الالكترونية بخصوص طلب الاستهلاك المرتفع أو المنخفض |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب شكاوى بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض على الانترنت؟ |
| جواب: |
لا توجد مرفقات مطلوبة |
|
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب الشكاوى بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض على الانترنت؟ |
| جواب: |
- يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- اختر نوع الخدمة ونوع الشكوى من القائمة المنسدلة
- - عليك اختيار الاتفاقية قبل تسليم الشكوى
|
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب الشكوى على الفاتورة الذي تم إرساله؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج
|
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب الشكاوى بعد تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سيذهب الطلب إلى الدائرة المعينة بهذا الأمر. حيث يتم معالجة الطلب وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول شكاوى الاستهلاك المرتفع أو المنخفض على الانترنت؟ |
| جواب: |
للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخدمة، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في الفرع الرئيسي
تتوفر معلومات الاتصال بالدائرة تحت رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة |
| أعلى |
|
| طلب معاودة الاتصال |
|
| |
|
| سؤال: |
لماذا ينبغي على شخص ما تقديم طلب معاودة الاتصال؟ |
| جواب: |
تتيح لك هذه الخدمة طلب معاودة الاتصال في حال الفشل في الوصول إلى الشخص المختص في هيئة كهرباء ومياه دبي |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني تسليم طلب معاودة الاتصال؟ |
| جواب: |
لعرض نموذج طلب معاودة الاتصال، انتقل إلى موقع هيئة كهرباء ومياه دبي
‘http://www.dewa.gov.ae’
اختر رابط "طلب معاودة الاتصال" من الصفحة الرئيسية، ثم قم بملء وتسليم نموذج طلب معاودة الاتصال |
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب معاودة الاتصال؟ |
| جواب: |
لا توجد مرفقات مطلوبة عند تسليم طلب معاودة الاتصال |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء استمارة طلب معاودة الاتصال؟ |
| جواب: |
-
- يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في ادخال البيانات الخاصة بطلب الذي تم تسليمه؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث للطلب بعد تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سيذهب الطلب إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. حيث تتم معالجة الطلب وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
ما هي الطريقة البديلة لتقديم الطلب بخصوص هذه الخدمة؟ |
| جواب: |
يمكنك الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على رقم 6019999-04 |
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر خدمة طلب معاودة الاتصال الالكترونية معفاه من الرسوم؟ |
| جواب: |
نعم، تعتبر خدمة طلب معاودة الاتصال المقدمة معفاه من الرسوم |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة معاودة الاتصال الالكترونية؟ |
| جواب: |
للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخدمة، يمكنك الاتصال رعاية المتعاملين هيئة كهرباء ومياه دبي على الرقم 6019999-04 |
| أعلى |
|
| الوظائف المتوفرة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي |
|
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الإطلاع على الوظائف المتوفرة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي؟ |
| جواب: |
للإطلاع على الشواغر المتوفرة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي، عليك زيارة موقع هيئة كهرباء ومياه دبي
‘http://www.dewa.gov.ae’
وانتقل إلى شريط هيئة كهرباء ومياه دبي. اختر "مهنة" ثم انتقل إلى رابط "فرص عمل" لعرض الشواغر المتوفرة |
| |
|
| سؤال: |
ما نوع طلب الوظيفة الذي بإمكاني تسليمه؟ |
| جواب: |
يمكنك إما اختيار ملء استمارة التوظيف وتسليمها شخصياً إلى مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي أو الاختيار من الوظائف الشاغرة المتوفرة على الانترنت وتسليم الاستمارة على الانترنت
للحصول على استمارة التوظيف، انتقل إلى شريط هيئة كهرباء ومياه دبي. اختر "وظيفة" ثم انتقل إلى رابط "استمارة توظيف". اقرأ التعليمات وقم بتحميل استمارة طلب التوظيف
لتقديم الطلب بخصوص الشواغر المعلنة على الانترنت، انتقل إلى شريط هيئة كهرباء ومياه دبي
اختر "وظيفة" ثم انتقل إلى رابط "فرص عمل" لعرض الشواغر المتوفرة. انقر على "تقديم طلب" للإطلاع على تفاصيل العمل بخصوص الوظيفة المختارة، ومن ثم انقر عليها ثانيةً لعرض الاستمارة على الانترنت
|
| |
|
| سؤال: |
هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب الوظيفة؟ |
| جواب: |
إن المرفقات الالكترونية ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا رغبت بإرفاق وثائق مع طلبك، عندها يمكنك القيام بذلك
إذا أردت تقديم طلب على الانترنت بخصوص الشواغر المتوفرة، يمكنك إرفاق نسخة عن سيرتك الذاتية
إذا أردت تقديم الطلب شخصياً وذلك بملء استمارة التوظيف، يمكنك إرفاق صور عن حجم جواز سفرك الحالي ونسخ عن الشهادات العلمية والخبرة
|
| |
|
| سؤال: |
ما هي أنواع الملفات التي يمكن أن أرفقها؟ |
| جواب: |
بخصوص طلب التوظيف على الانترنت، يسمح لك بإرفاق ملفات ذات النوع: "DOC" أو "PDF" فقط |
| |
|
| سؤال: |
ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء الطلب؟ |
| جواب: |
-
- يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
- أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
- أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم |
| |
|
| سؤال: |
كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب التوظيف الذي تم تسليمه؟ |
| جواب: |
ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج |
| |
|
| سؤال: |
ماذا يحدث لطلب التوظيف بعد أن يتم تسليمه بنجاح؟ |
| جواب: |
سيذهب طلب التوظيف إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. حيث يتم معالجة الطلب وفقاً لذلك |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني متابعة حالة طلب التوظيف المرسلة؟ |
| جواب: |
إذا أردت تقديم طلبك على الانترنت، سوف تحصل على رقم مرجع فور تسليمك الاستمارة. حيث يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة الطلب مع إدارة الموارد البشرية والحصول على حالة طلب وظيفتك. خلافاً لذلك، ستقوم إدارة الموارد البشرية بالاتصال بك فور الموافقة على طلبك |
| |
|
| سؤال: |
ما هي الطريقة البديلة لتقديم طلب الوظيفة؟ |
| جواب: |
في حال كنت من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكنك التوجه إلى مقر هيئة كهرباء ومياه دبي الرئيسي (إدارة الموارد البشرية) لملء استمارة التوظيف |
| |
|
| سؤال: |
هل بإمكاني إرسال استمارة التوظيف عبر البريد الالكتروني؟ |
| جواب: |
ليس من الممكن إرسال استمارة التوظيف عبر البريد الالكتروني |
| |
|
| سؤال: |
هل تعتبر خدمة تقديم طلب التوظيف الالكترونية على الانترنت معفاه من الرسوم؟ |
| جواب: |
نعم، تعتبر خدمة طلب التوظيف الالكترونية على الانترنت المقدمة معفاه من الرسوم |
| |
|
| سؤال: |
كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول الوظيفة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي أو الشواغر المعلنة على الانترنت؟ |
| جواب: |
للحصول على مزيد من المعلومات حول الوظائف لدى هيئة كهرباء ومياه دبي، يمكنك الاتصال بإدارة الموارد البشرية – قسم التشغيل.
تتوفر معلومات الاتصال بالدائرة تحت رابط "اتصل بنا" في أسفل الصفحة
|
| أعلى |
قائمة المرفقات لجميع أنواع التوصيلات
