الاستجابة الذكية

ما هي الاستجابة الذكية؟

يتم توفير الخدمة لكافة شرائح العملاء لحل جميع البلاغات الفنية المتعلقة بانقطاع الكهرباء والمياه أو أي عطل في الشبكة.

الوقت اللازم لتقديم هذه الخدمة:

الكهرباء:

خلال ساعتين (إخطارات الأعطال البسيطة).

خلال 4 ساعات، إخطارات الأعطال الكبيرة  (مشاكل في الكابلات الرئيسية).

المياه:

خلال 3 ساعات (إخطارات الأعطال البسيطة).

خلال 6 ساعات (إخطارات الأعطال الكبيرة).


إجراءات الخدمة

1. يزور العميل موقع هيئة كهرباء ومياه دبي أو التطبيق الذكي للإبلاغ عن الحادث.

2. سيتم تعيين فريق فني والانتقال إلى موقع العميل.

3. سيقوم الفريق الفني بالتحقيق في المشكلة.

4. سيقوم الفريق الفني باتخاذ القرار.

5. في حالة الحالات الكبرى: سيقوم الفريق بتوفير الإمدادات المؤقتة للكهرباء.

6. سيتم حل المشكلة وإعادة الكهرباء/ المياه.

7. يمكن للعميل تتبع القضية من خلال هذه الخدمة.

حيث يمكن تقديم الطلب من خلال:

-  الموقع الإلكتروني لهيئة كهرباء ومياه دبي

-  التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي

-  مركز اتصالات الطوارئ في هيئة كهرباء ومياه دبي   (991)


دولتنا بخير ونحن مباركون من الله تعالى أن جعلنا من أهل هذه الأرض الطيبة.

مجلس محمد بن راشد الذكي

مجلس محمد بن راشد الذكي

زيارة الموقع