DEWA

هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | هيئة كهرباء ومياه دبي تستقبل وفداً من وزارة الكهرباء والماء الكويتية

الصفحة الرئيسية
علاقات المستثمرين
الدفع السهل
هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)
  • English
8 يوليو 2010

هيئة كهرباء ومياه دبي تستقبل وفداً من وزارة الكهرباء والماء الكويتية

للاطلاع على أفضل الممارسات في خدمة المتعاملين قام وفد من وزارة الكهرباء والمياه الكويتية بزيارة مركز رعاية المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي في منطقة أم الرمول وذلك بهدف عمل مقارنات معيارية لأفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين، والإطلاع على بيئة العمل في الهيئة التي حققت سمعة عالمية لتطبيقها أفضل المعايير في مجال التميز المؤسسي والإداري. وتقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتطبيق خطة استراتيجية تهدف إلى تعزيز ودعم رؤية حكومة دبي الإستراتيجيَة من خلال دعم استمرارية النمو الاقتصادي لإمارة دبي، والتركيز على خدمة ورفع مستوى الرضا لكافة الفئات المعنية، وتحفيز العاملين في الهيئة والارتقاء بهم نحو التميز في أداء العمليات. وترأس الوفد الكويتي المهندس علي شعبان- مدير إدارة تقنية المعلومات، والمهندسة غدير قويدي- من المكتب الفني التابع لوزارة الكهرباء والماء، كما رافقهم وفد من الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بالدولة ضم كل من محمد الشمسي مدير الاتصال المؤسسي، وهنادي السويدي- مدير إدارة العناية بالمتعاملين، وإيمان المهيري- مدير تقنية المعلومات. وتمثل حضور هيئة كهرباء ومياه دبي بكل من عادل بن تميم، مدير أول تطوير الخدمات، وعمر بن ساحوه، مدير مركز رعاية المتعاملين، وجاسم أحمد، مدير اتصال المتعاملين وتطوير الخدمات بالإنابة، وصالح المرزوقي، مدير مراكز خدمة المتعاملين بالإنابة، بالاضافة إلى عدد من موظفي إدارة علاقات المتعاملين. وتم خلال الزيارة مناقشة الاستراتيجيات وأفضل الممارسات المتبعة في مجال عمل مركز رعاية المتعاملين، حيث تم خلال اللقاء تقديم عرض توضيحي عن أهمية إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة وأهدافها وخططها وإنجازاتها والخدمات التي تقدمها للمتعاملين. كما تركزت المداولات على تعزيز ثقافة التميز بين العاملين وقيادات إدارة خدمة المجتمع والتركيز على إشراك كافة القطاعات والإدارات ذات العلاقة إلى جانب إدارة خدمة المتعاملين لتحقيق رضاهم مع الهيئة بكافة قطاعاتها. كما تم عرض آليات العمل المتبعة في مركز رعاية المتعاملين، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والرد الآلي والإجراءات المتبعة لحل المشاكل التقنية، والتحديات التي تواجه المركز، والخطط المستقبلية لتحسين الأداء.