رمّاس

هيئة كهرباء ومياه دبي هي أول جهة حكومية تطلق موظفها الافتراضي "رمّاس" لمساعدة المتعاملين والرد على استفساراتهم باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

وقامت الهيئة بإثراء "رمّاس" بتقنية "تشات جي بي تي"، وكانت أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم.

تم تصميم "رمّاس" لمحاكاة موظف إسعاد المتعاملين، لمساعدة مختلف فئات متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي. ويتميز "رمّاس" بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، إضافة إلى تقديمة خدمات إجرائية مثل الدفع السهل، وسداد فواتير عدة حسابات عن طريق خيارات متعددة للسداد مثل البطاقة الائتمانية، نقودي، وغيرها من الخدمات الهادفة إلى الارتقاء بتجربة المتعامل.

ويقدم "رمّاس" الدعم الفوري للمتعاملين ويرد على استفساراتهم. ويتوفر "رمّاس" على موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي (على منصتي"آي.أو.إس"و"أندرويد ")، وحسابات الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي ومنها فيسبوك، إنستغرام، ومنصة "واتساب بزنس" على الرقم 046019999.