هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | شحن المركبات الكهربائية

شحن المركبات الكهربائية

وصف الخدمة

تمكن هذه الخدمة المتعاملين الذين يملكون حسابات للمركبات الكهربائية لدى هيئة كهرباء ومياه دبي بالإضافة إلى المستخدمين الزائرين (غير المسجلين في خدمة حسابات المركبات الكهربائية لدى الهيئة) من شحن المركبات الكهربائية عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code المثبت على محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي والمتوفرة في مواقع مختلفة في دبي . بالإضافة لتمكين المتعاملين المسجلين من استخدام بطاقة الشاحن الأخضر المستلمة من الهيئة.

هيكلية الخدمة ونوعها

  • فرعية
  • إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

  • جهات حكومية/ شبه حكومية
  • أعمال
  • فرد (مواطن)
  • فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

  • لا يوجد

شركاء تقديم الخدمة

  • لا يوجد

باقة الخدمة

  • لا يوجد

محدودية الخدمة

  • لا يوجد

متطلبات الخدمة

خطوات وإجراءات الخدمة

اذا كنت متعامل مسجل في حساب المركبات الكهربائية لدى الهيئة، يمكنك اختيار إحدى الطرق التالية لشحن مركبتك الكهربائية:



1. تطبيق الهيئة الذكي:
  • امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن باستخدام تطبيق الهيئة الذكي
  • سيتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الإلكتروني لدى الهيئة / الهوية الرقمية
  • اختر حساب المركبة الكهربائية واتبع التعليمات


2. كاميرا الجهاز الذكي:
  • امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن من خلال كاميرا الجهاز الذكي
  • سيتم توجيهك الى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
  • قم بتسجيل الدخول حسابك الإلكتروني لدى الهيئة / الهوية الرقمية
  • اختر حساب المركبة الكهربائية واتبع التعليمات



3. بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية:
  • قم بمسح بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية على قارىء البطاقات الموجود في محطة الشحن واتبع التعليمات 




اذا كنت مستخدم زائر (غير مسجل في خدمة حسابات المركبات الكهربائية لدى الهيئة)، يمكنك اختيار إحدى الطرق التالية لشحن مركبتك الكهربائية:




1. تطبيق الهيئة الذكي:
  • امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن باستخدام تطبيق الهيئة الذكي
  • سيتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
  • قم باختيار "الاستمرار كمستخدم زائر " في صفحة الدخول
  • قم بتعبئة نموذج مستخدم زائر: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المتحرك ورقم لوحة تسجيل المركبة الكهربائية
  • تحقق وتأكد من عنوان البريد الإلكتروني من خلال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) المرسل
  • اختر باقة الشحن المفضلة
  • تابع عملية الدفع عبر قنوات دفع مختلفة: بطاقات الائتمان/الخصم | أبل باي| نقودي، ثم اتبع التعليمات



2. كاميرا الجهاز الذكي:
  • امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن من خلال كاميرا الجهاز الذكي
  • سيتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
  • قم بتعبئة نموذج مستخدم زائر: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المتحرك ورقم لوحة تسجيل المركبة الكهربائية
  • تحقق وتأكد من عنوان البريد الإلكتروني من خلال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) المرسل
  • اختر باقة الشحن المفضلة
  • تابع عملية الدفع عبر قنوات دفع مختلفة: بطاقات الائتمان/الخصم | أبل باي| نقودي، ثم اتبع التعليمات


رسوم الخدمة

رسوم الاستهلاك للمتعاملين المسجلين في خدمة حسابات المركبات الكهربائية:


أ- رسوم التأمين:
  • الأفراد (مالكو السيارات غير التجارية) والشركات (مالكو السيارات التجارية): 500 درهم 
  • الحكومية: معفاة من مبلغ التأمين
ب- رسوم التوصيل:
  • الأفراد (مالكو السيارات غير التجارية) والشركات (مالكو السيارات التجارية): 20 درهم (إلى جانب ضريبة القيمة المضافة)
  • الحكومية:20 درهم (إلى جانب ضريبة القيمة المضافة)
ج- رسوم الاستهلاك:
  • الأفراد (مالكو السيارات غير التجارية) والشركات (مالكو السيارات التجارية) والحكومية: 29 فلس كيلووات

باقات الشحن للمستخدمين الزائرين

المستخدمين الزائرين (غير المسجلين في خدمة حسابات المركبات الكهربائية لدى الهيئة) يمكنهم البدء بعملية شحن المركبات الكهربائية فورا دون الحاجة للتسجيل عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code المثبت على محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي واختيار  ودفع باقة الشحن.


الرقم التسلسلي نوع الشاحن باقات الشحن
رسوم الاستهلاك + 5% 
قيمة الضريبة المضافة (درهم)
1

الشاحن الجداري / شاحن الأماكن العامة
30(دقيقة)
Charging Package
3.35 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
2

الشاحن الجداري / شاحن الأماكن العامة
60 (دقيقة)
Charging Package
6.7 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
3

الشاحن الجداري / شاحن الأماكن العامة
90 (دقيقة)
Charging Package
10.05 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
4

الشاحن الجداري / شاحن الأماكن العامة
120 (دقيقة)
Charging Package
13.4(درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
5

محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلوواط)
30 (دقيقة)
Charging Package
6.55 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
6

محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلوواط)
60 (دقيقة)
Charging Package
13.09 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
7

محطات الشاحن السريع (تيار مباشر بقوة 50  كيلوواط)
30 (دقيقة)
Charging Package
7.61(درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
8

محطات الشاحن السريع (تيار مباشر بقوة 50  كيلوواط)
60 (دقيقة)
Charging Package
15.23(درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
9

محطات الشاحن فائق السرعة ( تيار مباشر 150 كيلوواط)
30(دقيقة)
Charging Package
22.84 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
10

محطات الشاحن فائق السرعة ( تيار مباشر 150 كيلوواط)
60 (دقيقة)
Charging Package
45.68 (درهم)
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)



قنوات تقديم الخدمة

  • على مدار الساعة عن طريق محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي عبر: تطبيق الهيئة الذكي / كاميرا الجهاز الذكي / بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية (للمتعاملين المسجلين في حسابات المركبات الكهربائية لدى الهيئة).
  • للإطلاع على مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية يرجى الضغط.

مدة إنجاز الخدمة

  • المتعاملون الذين يملكون حسابات للمركبات الكهربائية في هيئة كهرباء ومياه دبي بامكانهم البدء بعملية الشحن خلال ساعة بعد إستكمال عملية التسجيل عبر مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code الموجود على محطات الشاحن الأخضر.
  • سيتم توصيل بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسجيل.
  • المستخدمون الزائرون بامكانهم البدء بعملية الشحن دون الحاجة للتسجيل عبر مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code الموجود على محطات الشاحن الأخضر.

رحلة المتعامل

تتيح هذه الخدمة للمتعاملين إنشاء حساب لمركبتهم الكهربائية، عند إنشاء حساب مركبة كهربائية، سيتم إصدار بطاقة الشاحن الأخضر للمركبة الكهربائية تلقائياً وتسجيلها بنفس الاسم المحفوظ في بطاقة الهوية الإماراتية / الرخصة التجارية / جواز السفر. سيتم ايصال البطاقة خلال 3 أيام عمل.

المستفيدون
فئة الأفراد - المواطنون
فئة الأفراد - الوافدون
فئة الأعمال
خطوات رحلة المتعامل
1
الحصول على معلومات الخدمة
  • أبحث عن المعلومات المتعلقة بخدمات شحن المركبات الكهربائية في هيئة كهرباء ومياه دبي
  • أقوم بشراء وتسجيل مركبتي الكهربائية
2
تقديم طلب الخدمة
الشركاء (هيئة الطرق والمواصلات)
  • عند تسجيل مركبتي الكهربائية في هيئة الطرق والمواصلات، يتم استلام بريد الكتروني ترحيبي من هيئة كهرباء ومياه دبي متضمنا تفاصيل الحساب، قيمة مبلغ التأمين، رابط للدفع وتعليمات شحن المركية الكهربائية
  • أقوم بدفع مبلغ التأمين
القنوات الذكية
  • أقوم بالدخول إلى أو التسجيل في الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي (باستخدام الهوية الرقمية أو حساب الهيئة)
  • أقوم بإختيار "إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية" ثم أقوم بالتسجيل وتعبئة الطلب ودفع مبلغ التأمينئة
مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية)
  • أقوم بزيارة أحد مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية) وأوقف سيارتي في مواقف السيارات المتاحة
  • أتوجه إلى أي من الشاشات الإفتراضية الموجودة في المركز
  • أقوم بالدخول إلى أو التسجيل في الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي (باستخدام الهوية الرقمية أو حساب الهيئة)
  • أقوم باختيار "إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية" وتعبئة الطلب ودفع مبلغ التأمين
3
التفاعل أثناء تقديم الخدمة
  • يتم استلام إيصال وتفاصيل الدفع عبر البريد الإلكتروني
  • تقوم شركة التوصيل بمكالمتي لتأكيد بياناتي
  • يتم استلام بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية
4
استكمال الخدمة
  • يتم تحديد موقع أقرب محطة شاحن للمركبات الكهربائية عبر الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي
  • أتوجه نحو محطة شاحن للمركبات الكهربائية وأبدء بعملية الشحن عبر مسح رمز الاستجابة السريعة من خلال الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي/كاميرا الجهاز (لجميع المستخدمين) أو من خلال بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية (للمستخدمين المسجلين)
  • مستخدم زائر: اختيار باقة الشحن، دفع الرسوم والبدء بعملية الشحن
  • أقوم بإنهاء عملية الشحن عبر مسح رمز الاستجابة السريعة من خلال الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي/كاميرا الجهاز (لجميع المستخدمين) أو من خلال بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات
  • أقوم بالدخول الى حسابي لدى الهيئة عبر الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي وتفقد لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية الخاصة بي والاستفادة من الميزات المتعددة المتوفرة (للمستخدمين المسجلين)

الأسئلة الشائعة


1. ما هي مبادرة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية؟

في إطار تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى والأسعد في العالم، وتعزيز مفهوم التنقل الأخضر في الإمارة، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرة (الشاحن الأخضر) لإنشاء البنية التحتية ومحطات شحن المركبات الكهربائية. يتمثل الهدف الأساسي من المبادرة في توفير محطات شحن المركبات الكهربائية للجمهور في جميع أنحاء دبي، حيث لم يكن في دبي سوى عدد محدود من المركبات الكهربائية نظراً لعدم توفر البنية التحتية اللازمة لشحن هذا النوع من المركبات. ومن هذا المنطلق، أخذت الهيئة زمام المبادرة بصفتها المزود الحصري للكهرباء في دبي، وأنشأت البنية التحتية لمحطات شحن المركبات الكهربائية لتشجيع الجمهور على اقتناء هذا النوع من  المركبات الصديقة للبيئة، بما يسهم في تحقيق استراتيجية الحد من الانبعاثات الكربونية الهادفة إلى خفض الانبعاثات الكربونية بنسبة 16% بحلول 2021، إلى جانب خفض الانبعاثات الأخرى.

2. أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي في 2015 عن مبادرة الشاحن الأخضر ما هي آخر المستجدات في هذا الأمر؟

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي خلال يونيو 2021، عن إنجازها للمرحلة الثالثة من مبادرة «الشاحن الأخضر» التي شملت تركيب 100 محطة جديدة من محطات «الشاحن الأخضر» لشحن المركبات الكهربائية في مختلف أنحاء إمارة دبي، ليصل إجمالي عدد محطات الشاحن الأخضر في دبي  إلى  ما يزيد عن 300 محطة، وذلك في إطار جهود الهيئة لتشجيع الجمهور على اقتناء هذا النوع من المركبات الصديقة للبيئة، بما يسهم في تقليل الانبعاثات الكربونية، ودعم وسائل النقل المستدامة في دبي.

3. ما هي النظم والتشريعات المتعلقة بإنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي؟

أصدر سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، التعميم رقم (1) للعام 2017، بشأن إنشاء محطات شحن المركبات الكهربائية وتركيبها في دبي. وينص التعميم على وجوب حصول جميع المؤسسات العامة والخاصة والمطورين في دبي، على الموافقات المسبقة من هيئة كهرباء ومياه دبي، قبل شروعها في إنشاء أو تركيب أو تشغيل أو صيانة أي من محطات شحن المركبات الكهربائية. وستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بدورها بالتنسيق مع بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات، للتأكد من قدرة محطات شحن المركبات الكهربائية على تلبية المتطلبات، والتوافق مع المعايير الفنية المعتمدة من قبل السلطات المختصة.

وقد وضع التعميم رقم 1/ 2016 الصادر من المجلس الأعلى للطاقة هدفا للهيئات الحكومية يتمثل في ضم المركبات الهجينة والكهربائية لمجموع اسطولها بما لا يقل عن 10% من مجموع المشتريات الجديدة ابتداء من عام 2016 وحتى عام 2020 بحيث تصل نسبة المركبات الهجينة والكهربائية في دبي إلى 2% بحلول عام 2020 ولترتفع هذه النسبة وتصل إلى 10% بحلول عام 2030. 

4. ما هي الأهداف المرجوة من المشروع لدعم التنمية المستدامة في دبي؟

تعد مبادرة "الشاحن الأخضر" واحدة من ثلاث مبادرات ذكية أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي لدعم مبادرة دبي الذكية، وإسعاد المعنيين، وتقليل الأثر البيئي، والعمل على ترسيخ مفهوم المدينة الذكية. وتدعم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً خطة دبي 2021 لجعل دبي مدينة ذكية ومستدامة، تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 بجعل الإمارات من أفضل دول العالم. وستسهم مبادرة "الشاحن الأخضر" في تحقيق استراتيجية خفض الانبعاثات الكربونية، حيث تستهدف دبي خفض مستوى الانبعاثات الكربونية بنسبة 16% بحلول العام 2021.

كما انه في عام 2020 أصدر المجلس الأعلى للطاقة في دبي التوجيه رقم (2) لعام 2020 والذي يتضمن تحديث أهداف مبادرة التنقل الأخضر لزيادة أعداد المركبات الحكومية الكهربائية والهجينة. ووفق التوجيه الجديد، يتعين على الجهات الحكومية في دبي رفع نسبة المركبات الكهربائية والهجينة في مشترياتها السنوية من المركبات إلى 10% على الأقل حتى نهاية عام 2024، على أن تصل هذه النسبة إلى 20% من بداية 2025 وحتى نهاية 2029، و30% من بداية عام 2030.

5. كم عدد المحطات التي تم إنشاؤها بالفعل في الوقت الحالي وأين تقع؟

أنشأت الهيئة أكثر من 300 محطة شاحن أخضر للمركبات الكهربائية  بطاقة استيعابية لاكثر من 530 نقطة شحن لان معظم محطات الشحن تستطيع شحن مركبتين في نفس الوقت، ويمكن الاطلاع على مواقعها من خلال زيارة تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني، حيث تتولى الهيئة تحديث قائمة محطات الشحن ومواقعها في إمارة دبي بشكل منتظم ودوري. يرجى زيارة صفحة مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية للإطلاع عليها.

6. ما هي الأنواع المختلفة لمحطات شحن المركبات الكهربائية المتوفرة في إمارة دبي؟

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب أربعة أنواع من محطات الشحن وهي:

• محطات الشاحن فائق السرعة (تيار مباشر بقوة 150 كيلووات مع قابس من النوع الثاني)

• محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلووات، مع قابس من النوع الثاني، وتيار مباشر بقوة 50 كيلووات من نوع ChadeMO  ومقابس ثنائية من نوع CCS). ويتم تركيب معظم محطات الشحن من هذا النوع في محطات الوقود

• شاحن الأماكن العامة (2 × 22 كيلووات تيار متردد، مع قابس مزدوج من النوع الثاني)

• الشاحن الجداري (22 كيلووات تيار متردد، بقابس أحادي من النوع الثاني)

للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية.

7. كيف يمكنني الحصول على المساعدة حول استخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين لدى هيئة كهرباء ومياه دبي على الرقم (046019999)، علمًا بأن نقاط الشحن تمتاز بسهولة الاستخدام، وتتوافر فيها التعليمات المطلوبة حول كيفية استخدامها  اضغط هنا.

8. في أي الأوقات تكون محطات شحن المركبات الكهربائية متاحة للاستخدام؟

محطات "الشاحن الأخضر" الموجودة في مراكز إسعاد متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي متاحة من الأحد إلى السبت من الساعة 7:30 صباحًا وحتى الساعة 12:00 صباحاً. ومع ذلك، تتوفر محطات الشحن المتواجدة في محطات الوقود والأماكن العامة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يرجى زيارة صفحة مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية.

9. أين يمكنني شراء مركبة كهربائية في دبي؟ وكم تبلغ كلفتها؟

يرجى الاتصال بوكلاء بيع المركبات المعتمدين للتأكد من توافرها وكلفتها، لأن الأسعار تختلف حسب الجهة المصنعة.

10. ما متوسط المسافة التي تستطيع المركبة الكهربائية أن تقطعها؟

يعتمد مدى المركبة الكهربائية على سعة البطارية ونوع المركبة ، ويتراوح في العادة من 200 إلى 700 كيلومتر.

11. ما هي المركبة الهجينة القابلة للشحن؟

تعمل المركبة الهجينة بمحرك إضافي، حيث تشتمل على محرك يعمل بالوقود العادي، وآخر إضافي يعمل بالكهرباء. ويمكن تشغيل هذه المركبة بالوقود أو بطاقة البطارية أو كليهما معًا. ويوجد فيها قابس لشحن البطارية، ويمكن تشغيلها بالطاقة الكهربائية بالكامل لمسافة محدودة.

12. هل يمكن لأي شخص استخدام محطات الشاحن الأخضر؟

 كذلك أتاحت الهيئة خدمات الشاحن الأخضر لجميع مالكي المركبات الكهربائية عند تسجيل مركباتهم لدى هيئة الطرق والمواصلات في دبي، حيث تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بإنشاء حساب لهم بعد تسجيلهم لدى هيئة الطرق والمواصلات. ويمكن للمتعاملين إنشاء حساب الشاحن الأخضر عبر موقع هيئة كهرباء ومياه دبي الإلكتروني وتطبيقها الذكي أو عن طريق نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين مما يمكنهم من الاستفادة من محطات الشحن التابعة للهيئة في غضون ساعة من تسجيل المركبة

محطات الشاحن الأخضر متاحة لجميع مالكي المركبات الكهربائية. ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بإنشاء حساب للمركبات الكهربائية فور تسجيل المتعامل مركبته الكهربائية لدى هيئة الطرق والمواصلات، أو يمكن للمتعاملين إنشاء حساب المركبات الكهربائية عبر موقع هيئة كهرباء ومياه دبي الإلكتروني وتطبيقها الذكي أو عن طريق نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين،. وسيكون بالإمكان البدء في عملية الشحن في غضون ساعة من تسجيل المركبة أو من إنشاء الحساب من خلال مسح رمز الاستجابة السريعةcode   QR المتواجد على محطات الشاحن الأخضر العامة باستخدام تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي. كما تقوم الهيئة بإصدار بطاقة الشاحن الاخضر وتوصيلها للمتعاملين خلال ثلاث أيام عمل من تاريخ إنشاء الحساب.

كما يمكن لزوار إمارة دبي شحن مركباتهم باستخدام محطات الشاحن الأخضر  التابعة لهيئة كهرباء و مياه دبي عن طريق "خاصية الزائر"  (Guest Mode) من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة المتواجد على المحطات.

13. كيف يمكنني معرفة اكتمال الشحن في بطارية مركبتي؟

يمكنك التحقق من لوحة عرض البيانات على محطة الشحن، أو بالرجوع إلى مؤشر شحن البطارية على لوحة عرض البيانات في مركبتك. ويمكنك الاعتماد على أي منهما لمتابعة عملية الشحن في مركبتك إلى حين اكتمالها.

14. هل يمكنني إيقاف عملية الشحن قبل اكتمالها؟

نعم يمكنك ذلك، إذ تستطيع إيقاف عملية الشحن في أي وقت، بعد اتباع الإرشادات المرفقة على الشاحن.

15. هل يمكنني شحن البطارية حتى لو لم تنفذ الطاقة منها بشكل كامل؟

نعم يمكنك ذلك، لأنه يوجد نظام يتولى إدارة البطارية في المركبة الكهربائية بشكل فعال، لضمان أطول عمر افتراضي لها. وكل ما يتعين عليك القيام به هو توصيل الشاحن، ليتولى نظام الشحن الباقي.

16. ماذا أفعل إذا لم يعمل الشاحن عند قيامي بتمرير بطاقة الشحن أمام قارئ البطاقات في محطة الشحن أو إذا كان رمز مسح الاستجابة السريعة لا يعمل؟

يمكنك التواصل مع هيئة كهرباء ومياه دبي عن طريق:

•الاتصال بمركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة على الرقم 04601999

•التواصل عن طريق خدمة حياك" : للدردشة والمحادثة المرئية والكتابية مع خيار الاتصال مباشرة عبر الفيديو عن طريق موقع الهيئة الإلكتروني والتطبيق الذكي

17. أين يمكنني العثور على محطات شحن المركبات الكهربائية خارج دبي؟

تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي في الوقت الحالي بتوفير محطات "الشاحن الأخضر" داخل إمارة دبي فقط.

18. كم تبلغ كلفة شحن المركبة الكهربائية الواحدة؟

تعتمد تكلفة شحن المركبة الكهربائية على الطاقة الكهربائية المطلوبة لشحن بطارية المركبة، وذلك بدوره يعتمد على سعة البطارية واستخدام السائق لها. وتبلغ كلفة شحن المركبات الكهربائية في محطات الشحن العامة 29 فلسًا لكل كيلووات ساعة للمستخدمين التجاريين والغير تجاريين المسجلين في مبادرة الشاحن الأخضر، ويمثل ذلك توفيراً هائلاً عند المقارنة بالمركبات التي تعمل بالوقود العادي

كما يمكن لزوار إمارة دبي شحن مركباتهم باستخدام محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي عن طريق "خاصية الزائر" (Guest Mode) ذلك من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة المتواجد على المحطات واتباع الخطوات المطلوبة لتفعيل هذه الميزة.

19. هل يمكنني تركيب شاحن المركبة الكهربائية في المنزل؟ وكم تبلغ تكلفة ذلك؟

يمكن تركيب أجهزة شحن المركبات الكهربائية عن طريق مقاول مرخص من قبل الهيئة في المنازل بعد عداد الكهرباء الخاص بالعقار، وتضاف الكهرباء المستخدمة في عملية الشحن إلى فاتورة الكهرباء المنزلية، وبنفس سعر التعرفة الكهربائية للاستهلاك السكني.

20. كيف سأدفع فاتورة استخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بإصدار فاتورة لكل متعامل مسجل لدى الهيئة يستخدم محطات الشاحن الأخضر شهريا. ويتم الدفع من خلال طرق دفع الفواتير التي توفرها الهيئة وذلك بعد الحصول على بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية.

اعتباراً من 1 يناير 2022، سيتم احتساب تكلفة شحن المركبات الكهربائية في محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي على أساس 29 فلساً لكل كيلووات ساعة للمستخدمين المسجلين التجاريين والأفراد (غير التجاريين)، ويمثل ذلك توفيراً هائلاً عند المقارنة بالمركبات التي تعمل بالوقود العادي.

كما يمكن لزوار إمارة دبي شحن مركباتهم باستخدام محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي عن طريق "خاصية الزائر" (Guest Mode) وذلك من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة المتواجد على المحطات واتباع الخطوات المطلوبة لتفعيل هذه الميزة.

21. ما هي الوثائق المطلوبة للتسجيل لدى هيئة كهرباء ومياه دبي؟

•لتسجيل الأفراد (من خارج إمارة دبي) تحتاج إلى بطاقة هوية الإمارات ورخصة المركبة

•لتسجيل الأفراد (من خارج دولة الإمارات) تحتاج جواز السفر ورخصة المركبة

22. هل يمكنني استخدام البطاقة الواحدة لأكثر من مركبة؟

نعم يمكنك ذلك، ولكن سيتم حساب قيمة أي استخدام للبطاقة وخصمه من مالك البطاقة.

23. ما الذي ينبغي عليّ القيام به لإلغاء حساب المركبة الكهربائية عند بيع المركبة؟

يجب تقديم طلب للحصول على الفاتورة النهائية وإلغاء حساب المركبة الكهربائية ، من خلال خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية على موقع الهيئة أو تطبيقها الذكي أو عن طريق نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين (6019999-04).

وبناء عليه سيتم إيقاف البطاقة بعد اصدار الفاتورة النهائية

24. هل توجد أي رسوم أو تكاليف عند التسجيل؟

تحتسب الرسوم كالتالي:

أ-رسوم التأمين:

الأفراد (مالكي السيارات غير التجارية) والأعمال (مالكي السيارات التجارية): 500 درهم

الحكومة: معفى من مبلغ التأمين

ب -  رسوم التوصيل:

الأفراد (مالكي السيارات غير التجارية) والأعمال (مالكي السيارات التجارية): 20 درهم (تنطبق ضريبة القيمة المضافة)

الحكومة:20 درهم (تنطبق ضريبة القيمة المضافة)

ج- رسوم الاستهلاك:

الأفراد (مالكي السيارات غير التجارية) والأعمال (مالكي السيارات التجارية) والحكومة: 29 فلس كيلووات/ساعة (تنطبق ضريبة القيمة المضافة)

25. هل يمكنني الجمع بين فاتورة استهلاك الكهرباء الحالية مع فاتورة المركبة الكهربائية؟

في الوقت الحالي، يتم إصدار هذه الفواتير بصورة منفصلة

26. إذا قمت بإغلاق حساب الكهرباء والمياه في الهيئة، ولدي رصيد فائض، فهل يمكنني تحويل الرصيد الفائض إلى رقم حساب المركبة الكهربائية، أو العكس؟

نعم، تستطيع تحويل المبلغ الفائض إلى حسابك الآخر تحت نفس رقم المتعامل.

27. ماذا أفعل إذا فقدت بطاقة الشاحن الأخضر أو تعرضت للتلف، أو إذا واجهت أي مشكلة أثناء عملية الشحن؟

  • يمكنك الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم: (046019999)،
  • أو البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae
  • أو زيارة أي من مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة،
  • أو من خلال خدمة حياك"
  • كما يمكنك شحن مركبتك الكهربائية بطريقة ذكية دون الحاجة إلى استخدام البطاقة. عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة  (QR)  الموجود في محطات "الشاحن الأخضر" التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي من خلال تطبيق الهيئة الذكي.

28. كيف يمكنني الدخول الى لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر الخاصة بي؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي "لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر" لتسهيل إدارة خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية حيث يمكن لمتعاملي الهيئة المسجلين في خدمة الشاحن الأخضر متابعة المعلومات المتعلقة بالشحن والاستهلاك بسهولة عبر الدخول الى حساب المستخدم في كل من التطبيق الذكي للهيئة وموقعها الإلكتروني.

وتعرض لوحة بيانات المستخدم السجل الكامل للمدفوعات الخاصة بالمتعامل ورسما بيانيا يوضح كمية الاستهلاك ومعاملات الشحن وتواريخها كما تتيح للمتعامل إدارة بطاقات الشاحن الأخضر وتحديد موقع أقرب محطة لشحن المركبات الكهربائية التابعة للهيئة والتي يصل عددها إلى أكثر من 300 محطة موزعة في أنحاء إمارة دبي علاوة على الاستفادة من خصومات حصرية تقدمها الهيئة من خلال "متجر ديوا" كما تتيح منصة مستخدم الشاحن الأخضر للمتعامل إمكانية تسديد فاتورة الشحن.

29. ما الإجراء المتبع لإنشاء وتركيب محطة لشحن المركبات الكهربائية من قبل هيئة كهرباء و مياه دبي؟

للتعرف على المزيد من المعلومات حول الإجراءات والخطوات المتبعة، يرجى الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999)، أو عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae

30. ما هي خاصية الزائر ومن يمكنه استخدامها؟

يمكنك شحن مركبتك الكهربائية عن طريق خاصية الزائر إذا لم يكن لديك حساب مسجل للمركبة الكهربائية في هيئة كهرباء ومياه دبي. ولا يلزم التسجيل المسبق لاستخدام هذه الخاصية.

31. ما هي باقات الشحن لخاصية الزائر؟

الرقم التسلسلي
نوع الشاحن

باقات الشحن

(دقيقة)

رسوم الاستهلاك +5%

قيمة الضريبة المضافة (درهم)
1
Sl No
الشاحن الجداري/ شاحن الأماكن العامة
Charger Type
30
Charging Package
3.35
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
2
Sl No
الشاحن الجداري/ شاحن الأماكن العامة
Charger Type
60
Charging Package
6.7
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
3
Sl No
الشاحن الجداري/ شاحن الأماكن العامة
Charger Type
90
Charging Package
10.05
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
4
Sl No
الشاحن الجداري/ شاحن الأماكن العامة
Charger Type
120
Charging Package
13.4
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
5
Sl No

محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلووات)

Charger Type
30
Charging Package
6.55
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
6
Sl No

محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلووات)

Charger Type
60
Charging Package
13.09
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
7
Sl No

محطات الشاحن السريع (تيار مباشر بقوة 50 كيلووات)


Charger Type
30
Charging Package
7.61
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
8
Sl No

محطات الشاحن السريع (تيار مباشر بقوة 50 كيلووات)


Charger Type
60
Charging Package
15.23
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)
9
Sl No

محطات الشاحن فائق السرعة (تيار مباشر 150 كيلووات)


Charger Type
30
Charging Package
22.84
Consumption Fees Including Vat 5% (AED)

32. هل تقبل بطاقات الائتمان الدولية لخاصية الزائر؟

نعم، يتم قبول بطاقات الإئتمان الدولية بحد أقصى 200 درهم

33. كيف يمكنني استلام إيصال الدفع، مع رقم تتبع الشحن لمرة واحدة، والفاتورة لخاصية الزائر؟

سيتم إرسال إيصال الدفع مع رقم التتبع والفاتورة إلى المتعامل عبر البريد الإلكتروني






سياسة الخصوصية والأمن

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها على الموقع الإلكتروني.

جمع واستخدام المعلومات الإلكترونية:

لا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بجمع أية معلومات شخصية عنك عند زيارتك موقعها الإلكتروني، ما لم يكن مذكوراً خلاف ذلك أو ما لم تختار تقديم هذه المعلومات طواعية. ومع ذلك، فعند زيارتك لموقع الهيئة الإلكتروني، يتم جمع البيانات التالية وتخزينها بشكل تلقائي:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) للجهاز الذي تستخدمه وتاريخ ووقت دخول الموقع الإلكتروني
  • الصفحات التي تقوم بزيارتها (مسجلة من حيث النصوص والرسومات التي تحتويها الصفحة)
  • تستخدم الهيئة هذه المعلومات فقط للأغراض الإحصائية ولقياس استخدام الموقع الإلكتروني ومساعدتنا في التعرف على الخدمات التي تهم المستخدمين، إضافة إلى أداء موقع الهيئة

قد يتم استخدام أدوات أو برامج خارجية في عمليات التحليل الإحصائي. ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فقط الحصول على معلومات معينة بشكل تجميعي وليس بشكل شخصي، مثل عدد مستخدمي الموقع أو الصفحات الأكثر زيارة وغيرها. وهذه المعلومات ليس من شأنها تحديد هويتك.

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بسرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها، ولا تفصح عنها إلا إذا كان ذلك تطبيقاً لقانون أو بناءً على أمر السلطات المختصة، أو كجزء من متطلبات حماية حقوق أو ممتلكات الهيئة.

 

أمن المعاملات:

نود التأكيد على أن هذا الموقع يطبق معايير أمنية لحماية المعلومات التي تقدمها لنا، حيث يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة، والبيانات الأخرى التي يجب أن تظل آمنة، وذلك التزاماً بأنظمة الهيئة والمتطلبات القانونية الاتحادية والمحلية.

الربط مع مواقع إلكترونية خارجية:

قد يحتوي موقع الهيئة على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. ولكن يرجى العلم أن الهيئة غير مسؤولة عن صحة محتويات هذه المواقع أو الآلية التي تتبعها في جمع واستخدام المعلومات.

في حال زيارتك لموقع إلكتروني آخر من خلال موقع هيئة كهرباء ومياه دبي، عليك قراءة سياسة الخصوصية والأمن الخاصة بذلك الموقع لمعرفة الممارسات المتبعة في جمع واستخدام المعلومات.

التعديلات على سياسة الخصوصية والأمن:

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بالحق في تغيير السياسة الخاصة بالخصوصية والأمن في أي وقت، مع العلم بأن أحدث نسخة من سياسة الخصوصية والأمن سيتم نشرها عبر موقع الهيئة الإلكتروني فقط.

اختراق الخصوصية:

بمجرد الشك في تعرّض خصوصيتك إلى الاختراق، اتبع الخطوات التالية على الفور:

  1. إغلاق جميع المتصفحات
  2. تغيير كلمة المرور الخاصة بك
  3. إخطارنا باختراق خصوصيتك عن طرق البريد الإلكتروني على العنوان: customercare@dewa.gov.ae أو الاتصال على الرقم: +971-4-601-9999


ما هي "الكوكيز" - ملفات تعريف الارتباط؟

تعد ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم "الكوكيز"، عبارة عن ملفات نصيّة صغيرة الحجم، يتم تخزينها في جهازك عند زيارة أي موقع على شبكة الإنترنت. وتستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي هذه الملفات من أجل تحسين التجربة الكلية عند قيامك بزيارة موقعها الإلكتروني.

كيف تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي "الكوكيز" أو ملفات تعريف الارتباط؟

تشتمل ملفات تعريف الارتباط للموقع الإلكتروني الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي على تفضيلات الموقع، ولكنها لا تقتصر على تحديد اللغة أو حجم الخط أو الإصدار المحدد للموقع الويب (مثل التباين العالي). وحال قيامك بتحديد الخصائص التي تفضلها، لن تحتاج إلى ضبطها مرة أخرى عندما تود زيارة الموقع ذاته ثانيةً. وتستخدم الهيئة أيضاً ملفات "الكوكيز" لأقسام من موقعها، والتي قد تتطلب التسجيل للوصول إلى المحتوى.

إن هيئة كهرباء ومياه دبي تلتزم بحماية معلومات متعامليها، ولا تقوم بتعقب أو تحديد المستخدمين الأفراد، بل تلجأ الهيئة فقط إلى قراءة معلومات النظام التي يتم من خلالها الاطلاع على موقعك للحصول على معلومات مفيدة حول كيفية استخدام الموقع. وتستخدم هذه المعلومات للأغراض الإحصائية والرصد، إضافة إلى مساعدة الهيئة على تحسين تجربة مستخدمي موقعها لتقديم خدمات أفضل، والوقوف على أداء خدماتها.

ملفات الكوكيز للطرف الثالث:

تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً أدوات أو برامج تعود لأطراف أخرى، مثل Google Analytics  من أجل تتبع الإحصاءات الشبكية. وفي هذه الحالة، ستضع "غوغل" ملف الكوكيز للطرف الثالث على جهازك. وينطبق الأمر ذاته أيضاً عندما نستخدم "خرائط غوغل".

وسيتم تخزين وإدارة أي معلومات يتم جمعها باستخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الهيئة، وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة في موقعها. وإذا كنت لا ترغب بتخزين ملفات الكوكيز الخاصة بك لدى الهيئة، يمكنك إجراء تعديل على متصفحك لإخطارك عند إرسال الملفات إلى الموقع، كما يمكنك تعطيل خاصية جمع الملفات، وتستطيع أيضاً حذف الملفات ذاتها التي تم تحديدها بالفعل.

إخلاء المسؤولية :

الهيئة ليست مسؤولة عن حدوث أي أعطال فنية أو أعطال في المعدات أو البرامج من أي نوع، أو عن فقدان أو عدم إمكانية الاتصال مع الشبكة أو عدم اكتمال أو خطأ أو تأخر في الإرسال. وكذلك فإن الهيئة ليست مسؤولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو نفسية تنتج عن زيارة أو استخدام مواقعها الإلكترونية أو فقدان الخدمات أو الدخل أو أية منافع أخرى بسبب أي فيروس قد يصيب أجهزة الحاسب الآلي المستخدمة للدخول إلى موقعها الإلكتروني. ولن تكون الهيئة بأية حال من الأحوال مسؤولة عن أية أضرار أو إصابات تنتج عن استخدام المواد المنشورة في هذا الموقع، ويخلي المستخدم مسؤولية الهيئة عن وتجاه كافة المسؤوليات التي تنتج عن عدم تمكن المستخدم من الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ولا تضمن هيئة كهرباء ومياه دبي نشر أخر تحديث للمعلومات في هذا الموقع.