هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | ميثاق سعادة المتعاملين

ميثاق سعادة المتعاملين

سعادتكم أولويتنا

يهدف ميثاق سعادة المتعاملين إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين، وتوفير حلول مبتكرة وذكية تحقق سعادتكم. يبرز الميثاق معايير جودة خدمات الهيئة ويمكنها من تحديد توقعات المعنيين وتعزيز مشاركتهم للوصول إلى أعلى درجات التميز في الخدمات الحكومية. تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على توفير خدمات متميزة تحقق سعادتكم وتتجاوز توقعاتكم. وفي هذا السياق، تلتزم الهيئة بتنفيذ ميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه هللا، الذي ينص على:

التزامنا تجاهكم

  1. العدل واللباقة والاحترام والابتسامة أساس تعاملنا معكم
  2. سنلبي احتياجاتكم بمهنية عالية ووفقاً لأفضل المعايير وسنبذل قصارى جهدنا لإسعادكم
  3. سنتعامل معكم بمنتهى الشفافية
  4. يحرص فريق عمل مؤهل ومتعاون ذو اطلاع واسع على تلبية احتياجاتكم، والإجابة عن استفساراتكم
  5. سنزودكم بمعلومات دقيقة عن الخدمات والإجراءات المطلوبة، ونطلعكم على النتائج المتوقعة بكل واقعية، ونعلمكم بمواعيد إنجاز طلباتكم
  6. نوفر لكم خدمات ملائمة متعددة القنوات مثل قنوات دفع الفواتير وقنوات استرجاع مبلغ التأمين على مدار الساعة
  7. نقدم خدماتنا عبر القنوات الذكية وقنوات الذكاء الاصطناعي
  8. نقدم حلولا مبتكرة لخدمتكم على أفضل وجه
  9. نلتزم باتباع ممارسات مستدامة لتقديم خدمات الكهرباء والمياه وتوفير الطاقة النظيفة
  10. نحرص على إطلاع متعاملينا على خدماتنا الذكية، وتقديم نصائح ترشيد الاستهلاك، وغيرها من الخدمات الحيوية والإجراءات والمعلومات
  11. نرحب بآرائكم ومدخلاتكم ومقترحاتكم لتطوير خدماتنا
  12. نلتزم بضمان خصوصية معلوماتكم وبياناتكم
  13. نلتزم بالتعامل مع أصحاب الهمم وفق أرقى مستويات تقديم الخدمة
  14. نحرص على تطبيق أرقى المبادئ في جميع قنواتنا الخدمية والإعلامية
  15. نلتزم بإجراء بحوث دورية كي نتخطى توقعاتكم
  16. نلتزم بالإجراءات الاحترازية في حالة الأوبئة والأزمات وتوفير بيئة صحية آمنة لمتعاملينا

ما نرجوه منكم لضمان تميز الخدمات

  1. تقدير جهود موظفينا الذين في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل
  2. توفير المستندات الثبوتية عند الطلب
  3. توفير المستندات الداعمة المطلوبة لإتمام المعاملة
  4. إعلامنا على الفور في حال وجود أي خطأ أو تعديل في البيانات المقدمة
  5. إبلاغنا على الفور بأية تغييرات من شأنها التأثير على تقديم الخدمة
  6. الرد من دون تأخير على استفسارات موظفينا لخدمتكم بشكل أفضل وفي الوقت المحدد
  7. الالتزام بالتعليمات والإجراءات الاحترازية في حالة الأوبئة والأزمات أثناء الدخول إلى المراكز أو التعامل مع الموظفين

يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية :

الهاتف:

مركز رعاية المتعاملين (على مدار الساعة):
04-601-9999 (خدمات المتعاملين)،
991 (البلاغات الفنية)،
009714-601-9999 (واتساب)

البريد الإلكتروني:

customercare@dewa.gov.ae

مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية):

لمزيد من المعلومات عن أوقات ومواقع مراكز الهيئة، يرجى زيارة www.dewa.gov.ae

"حيّاك":

خدمة للمحادثة الفورية الخطية والمرئية مع موظفي مركز رعاية المتعاملين، المتوفرة على تطبيق الهيئة الذكي والموقع الإلكتروني

"أشر":

خدمة لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية، للتواصل المباشر مع مركز رعاية المتعاملين عن طريق المحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة، المتوفرة على تطبيق الهيئة الذكي

بوابة الاقتراحات الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي:

https://esuggest.dubai.gov.ae

بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي:

https://ecomplain.dubai.gov.ae

قنوات التواصل الاجتماعي:

DEWAOFFICIAL