نعمل دائماً لنيل رضاكم ورسم السعادة على وجوهكم

يهدف ميثاق سعادة المتعاملين إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين، وتوفير حلول مبتكرة وذكية تحقق سعادتكم. يبرز الميثاق معايير جودة خدمات الهيئة ويمكنها من تحديد توقعات المعنيين وتعزيز مشاركتهم للوصول إلى أعلى درجات التميز في الخدمات الحكومية.

تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على توفير خدمات متميزة تحقق سعادتكم وتتجاوز توقعاتكم. وفي هذا السياق، تلتزم الهيئة بتنفيذ ميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، الذي ينص على ما يلي:

التزامنا تجاهكم

• سنتعامل معكم باهتمام واحترام وبشاشة
• ستحظون بخدمة متميزة وعادلة
• سنتعامل مع احتياجاتكم بمهنية ونبذل أقصى ما بوسعنا لتلبيتها
• سنتعامل معكم بمنتهى الشفافية
• سنقدم خدماتنا من خلال فريق عمل متعاون ولديه المعرفة الكافية لتفهم احتياجاتكم، والإجابة على استفساراتكم
• سنوفر لكم متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها
• سنستجيب لطلباتكم في الوقت المناسب دون تأخير
• سنعمل على تقليص عدد الإجراءات لنوفر لكم خدمة سريعة وسلسة
• سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة
• سنعمل على توفير الخدمات عبر طرق متنوعة والعديد من قنوات الدفع لراحتكم
• سنقدم خدماتنا من خلال القنوات الذكية وبالاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي تماشياً مع مبادرة دبي الذكية لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم
• سنقدم حلول مبتكرة لتلبية متطلبات الخدمة الخاصة بك، مثل توفير البنية التحتية للشبكة الذكية والعدادات الذكية
• نحن ملتزمون باتباع ممارسات مستدامة في تقديم خدمات الكهرباء والمياه وتوفير الطاقة النظيفة بما في ذلك الطاقة الشمسية و"الشاحن الأخضر" للسيارات الكهربائية
• نحن ملتزمون بتعريف متعاملينا بخدماتنا الذكية، وتقديم نصائح لترشيد الاستهلاك، وغيرها من الخدمات الحيوية والإجراءات والمعلومات
• نرحب بآرائكم ومقترحاتكم لتطوير خدماتنا
• نضمن لكم خصوصية معلوماتكم وبياناتكم
• نلتزم بالتعامل مع أصحاب الهمم وفق أرقى مستويات تقديم الخدمة من خلال توفير مرافق وخدمات مخصصة لهم ومناسبة لاحتياجاتهم

ما نرجوه منكم لضمان تميز الخدمات

• تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل
• توفير المستندات الثبوتية عند الطلب
• توفير المستندات الداعمة المطلوبة لإتمام المعاملة
• إعلامنا على الفور في حال وجود أي خطأ أو تعديل في البيانات المقدمة
• إبلاغنا على الفور بأية تغييرات من شأنها التأثير على تقديم الخدمة
• الرد دون تأخير على استفسارات موظفينا لخدمتكم بشكل أفضل وفي الوقت المحدد

يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية:

• الهاتف: مركز رعاية المتعاملين (على مدار الساعة)، 046019999 (خدمات المتعاملين والفواتير)، 991 (البلاغات الفنية)
• البريد الإلكتروني:   customercare@dewa.gov.ae.
• العنوان البريدي: صندوق بريد 564، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• مراكز إسعاد المتعاملين ومراكز المستقبل لإسعاد المتعاملين: لمزيد من المعلومات عن أوقات ومواقع مراكز الهيئة، يرجى زيارة www.dewa.gov.ae
• بوابة الاقتراحات الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي: https://esuggest.dubai.gov.ae
• بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي: https://ecomplain.dubai.gov.ae