هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | ميثاق سعادة المتعاملين

ميثاق سعادة المتعاملين

سعادتكم أولويتنا

يهدف ميثاق سعادة المتعاملين إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين، وتوفير حلول مبتكرة وذكية تحقق سعادتكم. يبرز الميثاق معايير جودة خدمات الهيئة ويمكنها من تحديد توقعات المعنيين وتعزيز مشاركتهم للوصول إلى أعلى درجات التميز في الخدمات الحكومية.  يتماشى الميثاق مع الآيزو   ISO  10001:2018 ، والمعيار العالمي لتجربة المتعاملين (ICXS2019)، ونظام النجوم العالمي التصنيف الخدمات، تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على توفير خدمات متميزة تحقق سعادتكم وتتجاوز توقعاتكم. وفي هذا السياق، تلتزم الهيئة بتنفيذ ميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، الذي ينص على:


التزامنا تجاهكم

  • العدل واللباقة والاحترام والابتسامة أساس تعاملنا معكم
  • سنلبي احتياجاتكم بمهنية عالية ووفقاً لأفضل المعايير ومنتهى الشفافية وسنبذل قصارى جهدنا لإسعادكم
  • يحرص فريق عمل مؤهل ومتعاون ذو إطلاع واسع على تلبية احتياجاتكم، والإجابة عن استفساراتكم
  • سنزودكم بمعلومات دقيقة عن الخدمات والرسوم والإجراءات المطلوبة، ونطلعكم على النتائج المتوقعة بكل واقعية، ونعلمكم بمواعيد إنجاز طلباتكم
  • نوفر لكم خدمات ملائمة متعددة القنوات مثل قنوات دفع الفواتير وقنوات استرجاع مبلغ التأمين على مدار الساعة
  • نقدم خدماتنا عبر القنوات الذكية المدّعمة بالذكاء الاصطناعي
  • نرحب بآرائكم ومدخلاتكم ومقترحاتكم لتطوير خدماتنا
  • نلتزم بضمان خصوصية معلوماتكم وبياناتكم
  • نلتزم بالتعامل مع أصحاب الهمم وفق أرقى مستويات تقديم الخدمة
  • نلتزم بالإجراءات الاحترازية وفق أعلى مواصفات الصحة والسلامة المهنية في حالة الأوبئة والأزمات وتوفير بيئة صحية آمنة لمتعاملينا
  • نقدم حلولا مبتكرة لخدمتكم على أفضل وجه
  • نلتزم باتباع ممارسات مستدامة لتقديم خدمات الكهرباء والمياه وتوفير الطاقة النظيفة
  • نحرص على إطلاع متعاملينا على خدماتنا الذكية، وتقديم نصائح ترشيد الاستهلاك، وغيرها من الخدمات الحيوية والإجراءات والمعلومات
  • نحرص على تطبيق أرقى المبادئ في جميع قنواتنا الخدمية والإعلامية
  • نلتزم بإجراء بحوث دورية كي نتخطى توقعاتك


ما نرجوه منكم لضمان تميز الخدمات

  • نرجو منكم تقدير جهود موظفينا بالتعامل معهم باحترام متبادل
  • نرجو منكم توفير المعلومات عند الطلب
  • نرجو منكم إعلامنا على الفور في حال وجود أي خطأ أو تعديل في البيانات المقدمة
  • نرجو منكم إبلاغنا على الفور بأية تغييرات من شأنها التأثير على تقديم الخدمة
  • نرجو منكم الرد من دون تأخير على استفسارات موظفينا لخدمتكم بشكل أفضل وفي الوقت المحدد
  • نرجو منكم الامتثال لإجراءات وسياسات ولوائح هيئة كهرباء ومياه دبي للخدمات المقدمة
  • نرجو منكم احترام خصوصية موظفينا والالتزام بقواعد الهيئة
  • نرجو منكم الالتزام بالتعليمات والإجراءات الاحترازية في حالة الأوبئة والأزمات أثناء الدخول إلى مراكز إسعاد المتعاملين أو التعامل مع الموظفين


يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية :

موقع الهيئة الإلكتروني

http://www.dewa.gov.ae

خدماتنا الذكية متوفرة  24/7

"حياك"  - خدمة الدردشة المرئية والنصية المباشرة

تطبيق الهيئة الذكي

خدماتنا الذكية متوفرة  24/7

"حياك"  - خدمة الدردشة المرئية والنصية المباشرة

"أشر"  - خدمة الدردشة المرئية المباشرة بلغة الإشارة لأصحاب الهمم من

ذوي الإعاقة السمعية

الهاتف

مركز رعاية المتعاملين (24/7)

9714-601-9999+ (خدمات المتعاملين)

991 الطوارئ - البلاغات الفنية

واتساب عن طريق "رماس"

9714-601-9999 +

البريد الإلكتروني

customercare@dewa.gov.ae

مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية)

لمزيد من المعلومات عن أوقات ومواقع مراكز الهيئة، يرجى زيارة

www.dewa.gov.ae


بوابة الاقتراحات الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي

https://esuggest.dubai.gov.ae

سنقوم بالرد على اقتراحاتكم خلال 3 أيام عمل

بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي

https://ecomplain.dubai.gov.ae

سنعمل على حل ملاحظاتكم خلال 3 أيام عمل

قنوات التواصل الاجتماعي


DEWAOFFICIAL

رقم المرجع: 6.1.4 إدارة ميثاق المتعاملين النسخة 9 التاريخ: سبتمبر 2021