استخدم الأزرار لتغيير نمط الرؤية
قم بالاستماع إلى محتوى الصفحة بالضغط على مشغل الصوت
اكتشف المزيد عن خيارات التصفح وإمكانية الوصول
04-6019999
خدمات واستفسارات المتعاملين:
خدمات المتعاملين:
• تحديث بيانات المتعامل
• تقديم الاقتراحات والشكاوى
• الحصول على كشف الحساب عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس
• الاستفسار عن الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة
• تقديم طلب التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه
• خدمات الفوترة
يمكن للمتعاملين التقدم بالطلب للحصول على الخدمات التالية عن طريق الرد الصوتي التفاعلي:
• طلب تشغيل الكهرباء والمياه / إيقاف الكهرباء والمياه / تحويل الكهرباء والمياه
• استرجاع مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة
• الدفع السهل
• طلب شهادة المخالصة
• إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية
• لوحة بيانات مبادرة "الحياة الذكية"
يمكن للمتعامل الاستفسار عن :
• تحديث بيانات المتعامل
• الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة
• التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه
• تشغيل الكهرباء والمياه
• إيقاف الكهرباء والمياه
• تحويل الكهرباء والمياه
• إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية
• الحصول على توصيلات الطاقة الشمسية للمباني
• خدمات الفوترة
• تعرفة الشرائح
• تغيير فئة المتعامل ونوع السكن
• استرجاع مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة
• الاستفسارات العامة
991
البلاغات الفنية للكهرباء والمياه
خدمات الكهرباء والمياه:
• طلب الاستجابة للبلاغات الفنية – كهرباء/مياه
• الحصول على امداد الكهرباء للخيم
يمكن لمتعاملينا التواصل مع مركز رعاية المتعاملين 24/7 عن طريق البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae للاستفسار أو طلب الخدمات الآتية :
• تحديث بيانات المتعامل
• تقديم الاقتراحات والشكاوى
• الاستفسار عن الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة
• التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه
• تشغيل الكهرباء والمياه
• ايقاف الكهرباء والمياه
• تحويل الكهرباء والمياه
• خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية
• الحصول على توصيلات الطاقة الشمسية للمباني
• خدمات الفوترة
•تعرفة الشرائح
• تغيير فئة المتعامل ونوع السكن
•استرجاع مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة (فقط استفسار)
• الاستفسارات العامة
يمكن للمتعاملين أيضا الاستفسار عن خدمات الهيئة من خلال التواصل مع مركز رعاية المتعاملين 24/7 عن طريق :
• حساب الهيئة الموثق في منصة "واتساب" على الرقم 6019999-04، والمدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال "رماس"، موظف الهيئة الافتراضي
• خدمة "حيّاك" للدردشة النصية والمرئية
•خدمة "أشر" للمحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الاشارة لأصحاب الهمم من ذوي الاعاقة السمعية