هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) |التحقق من الاستهلاك – الكهرباء/المياه

تقدم هذه الخدمة للمتعاملين الراغبين بالتحقق من مستويات الاستهلاك عند ملاحظة وجود ارتفاع أو انخفاض مفاجئ في قيمة استهلاك الكهرباء والمياه.

هيكلية الخدمة ونوعها

• فرعية
• إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

مستهلكو الكهرباء والمياه

• جهات حكومية/ شبه حكومية
• أعمال
• فرد (مواطن)
• فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

• مبادرة "الحياة الذكية" لمراقبة استهلاك الكهرباء / المياه والتحكم به بشكل يومي

شركاء تقديم الخدمة

• لا يوجد

باقة الخدمة

• لا يوجد

محدودية الخدمة

• لا يوجد

الملاحظات

• من أجل التحقق من دقة عداد المياه، إذا لزم الأمر، سيتم اختبار عداد المياه في مختبر هيئة كهرباء ومياه دبي وسيتم تركيب عداد مياه جديد لضمان استمرارية الخدمة

• يمكن للمتعامل التواصل مع الهيئة من خلال إحدى القنوات المتاحة لتقديم الخدمة للاستفسار عن الاستهلاك المرتفع/المنخفض
• سيتم إرسال رقم الإشعار إلى المتعامل عبر البريد الإلكتروني والرسالة النصية لمراجعة وضع وحالة الطلب
• سيتم إرسال الملاحظات إلى المتعامل عبر البريد الإلكتروني

• تسجيل الدخول إلى الحساب المسجل / إنشاء حساب جديد
• التقدم بطلب خدمة التحقق من استهلاك الكهرباء/  المياه
• اختيار حل المشكلة عن طريق: التشخيص الذاتي / الاتصال بموظف الهيئة / تحديد موعد لزيارة فريق الهيئة الفني
• تأكيد الطلب
• تتبع الطلب 

• سيتم احتساب رسوم معاينة العداد (175 D أو 500 D إماراتي حسب نوع العداد/ حجمه) في حال اخترت الزيارة الميدانية لفحص العداد وتبين أن العداد يعمل دون خلل
• يحصل حاملي بطاقة "سند" و"ذخر"* (مواطني الدولة) على خصم 50 % على فحص العداد (في حالة سلامة العداد)
• تحديد موعد مكالمة مع الفريق الفني - مجاناً
• إجراء التشخيص الذاتي - مجاناً



*بطاقة "ذخر" الخاصة لكبار المواطنين 60 عاماً فما فوق (الصادرة من هيئة تنمية المجتمع) تستخدم للتعريف بهم ومساعدتهم في الحصول على حزمة من الخدمات والتسهيلات في امارة دبي

**بطاقة "سند" الخاصة لأصحاب الهمم (الصادرة من هيئة تنمية المجتمع) تستخدم للتعريف بهم ومساعدتهم في الحصول على حزمة من الخدمات والتسهيلات في امارة دبي

• على مدار الساعة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dewa.gov.ae) أو التطبيق الذكي للهيئة
• مركز رعاية المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي (من خلال الاتصال / الرد الصوتي التفاعلي) 6019999-04.
• تطبيق دبي الآن (للأفراد فقط)

تقوم الهيئة عند استلام الطلب بمراجعته وإرسال الفريق الفني المختص لفحص العداد. كما يتسلم  المتعامل رقماً مرجعياً ليتم تعقيب حالة الطلب من خلاله.  

سيتم إرسال التقرير إلى البريد الإلكتروني المسجل للمتعامل في غضون 7 أيام عمل

كيف يمكنني تقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

لتقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه، يرجى زيارة صفحة "التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه"

ما هي الخيارات المتوفرة أمامي إن كنت أرغب بتقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

تتوفر الخيارات الموضحة أدناه للحصول على خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه:

• إجراء التشخيص الذاتي

• الاتصال المباشر مع موظف هيئة كهرباء ومياه دبي

• تحديد موعد زيارة ميدانية لفريق الهيئة

هل يمكنني اختيار موعد زيارة فريق الهيئة؟

نعم، يمكنك اختيار موعد الزيارة الميدانية لفريق الهيئة من خلال تحديد أحد المواعيد المتوفرة.

هي يمكنني اختيار موعد تلقي مكالمة من موظف الهيئة؟

نعم، يمكنك اختيار الموعد المناسب لتلقي مكالمة موظف الهيئة من خلال تحديد أحد المواعيد المتوفرة.

ما هي رسوم خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

لا توجد رسوم لـ "إجراء التشخيص الذاتي" أو لـ "تحديد موعد تلقي مكالمة موظف الهيئة". لكن يتعين عليك دفع رسوم بقيمة تتراوح بين 175 D إلى 500 D (حسب نوع وحجم العداد) لخدمة "تحديد موعد زيارة ميدانية لفريق الهيئة" إن كان العداد يعمل بشكل صحيح.

هل يتوجب إرفاق أي ملفات عند تقديم طلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

لا حاجة لإرفاق أي ملفات.

ما هي القوانين التي يتعين عليّ اتباعها لطلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

• تسجيل الدخول إلى حسابك لدى الهيئة من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة مرور صالحين

• انقر على "إدارة الاستهلاك" من حقل "المتعاملون" ثم انقر على "التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه"

• اتبع الخطوات المطلوبة للحصول على خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه

هل يمكنني تقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه باستخدام أكثر من لغة؟

نعم، يمكنك طلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه باستخدام إحدى اللغات التالية:

• Arabic (العربية)

• English) English)

• Urdu (اردو)

• Tagalog) Filipino)

• 中文) Chinese)

ما الخطوة التالية بعد تقديم طلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

تدرس الإدارة المختصة طلبك، ثم يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات حول الفواتير المرتفعة أو المنخفضة أقل من المعتاد؟

للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخدمة، يمكنك التواصل مع مركز رعاية المتعاملين. تتوفر معلومات التواصل مع الإدارة على صفحة الدعم والمساعدة عبر موقع الهيئة الإلكتروني، يمكنك تحديد موعد تلقي مكالمة من الفريق الفني في الهيئة عبر الاتصال مع موظف الهيئة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

تتبع حالة طلبك، ثم انقر على صفحة "تتبع الطلب" في قائمة الخدمات.

ما هي إجراءات عملية فض النزاعات في حال لم أكن راضياً عن نتائج طلبي؟

يمكنك تحديد موعد مكالمة مع الفريق الفني في الهيئة من خلال خدمة "تحديد موعد تلقي مكالمة موظف الهيئة".

يمكنك بعدها إعادة تقديم طلبك عبر موقع الهيئة الإلكتروني www.dewa.gov.ae أو طلب تحديد موعد لمقابلة المختصين عبر إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae

كيف ومتى يتم تقدير حجم الاستهلاك؟

في حالات نادرة واستثنائية جداً، وحتى بعد جهودنا لقراءة عدادك شهرياً، ترد حالات لا تتوفر فيها قراءة العداد، بسبب إقفال باب العقار أو أي سبب فني آخر، نقوم في هذه الحالة بتقدير حجم الاستهلاك بناءً على نمط استهلاك المتعامل/العقار، ونلجأ إلى هذا الحل لتجنب أي فواتير متراكمة على المتعاملين على مدار أشهر متعاقبة. ويمكن لأي متعامل يود الاستفسار عن منهجية تقدير حجم الاستهلاك إرسال بريد إلكتروني عبر customercare@dewa.gov.ae

إضافة إلى ذلك، حالما يتم استلام القراءة الفعلية للعداد، ستعمل الهيئة على تعديل الفواتير التقديرية والتي قد تكون أكثر أو أقل، وذلك بحسب الاستهلاك الفعلي.

هل يمكن للمتعاملين تقديم طلب قراءة العداد؟

في ظروف استثنائية، وبعد الوصول إلى اتفاق مشترك مع المتعامل، يمكن قبول قيام المتعامل بقراءة العداد بنفسه.

ما الذي يحدث في حال قمت بدفع مبلغ يفوق أو يقل عن مبلغ الفاتورة المستحقة؟

يبقى رصيد الدفعات المسبقة/الدفعات الزائدة التي يقوم بها المتعامل في حسابه ويقوم النظام آلياً بتعديل الدفعات وفق مبلغ فاتورتهم الشهرية الجديدة. وتتم إضافة الدفعة التي تقل عن المبلغ المستحق إلى الفاتورة الشهرية التالية، مع إرفاق تفاصيل واضحة حول فاتورة الشهر الحالي ورصيد الشهر الفائت. لكن يمكن أن يتم قطع خدمتي الكهرباء والمياه وذلك وفق قوانين وإجراءات الهيئة.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها عل