هيئة كهرباء ومياه دبي تحصل على شهادة أيزو 10002:2004 لتوصيف جودة الخدمات

تقديراً لتعاملها الفعّال واستجابتها السريعة مع شكاوى المتعاملين تسلم سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي شهادة أيزو :200410002 من شركة بيورو فيريتاس، بعد حصول قطاع خدمة المتعاملين في الهيئة على الشهادة لتميّزه في تحقيق رضى المتعاملين من خلال التعامل الفعال والاستجابة السريعة لشكاوى المتعاملين من خلال نظام الشكاوى الإلكتروني. وفي هذه المناسبة، قال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة: تحقيقا لرؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، للوصول إلى أفضل مستويات الأداء والكفاءة في مجال الخدمات التي تقدمها الدوائر والهيئات الحكومية لتحقيق السعادة للمواطنين والمقيمين، أطلقت الهيئة عدد من المبادرات التي ترتقي بمعايير خدمة المتعاملين إلى آفاق جديدة من التميّز. أضاف سعادته: يأتي هذا الإنجاز الجديد ليؤكد مسيرتنا الثابتة للارتقاء بثقافة التميّز على كافة الأصعدة، حيث يأتي حصول إدارة علاقات المتعاملين في الهيئة على شهادة أيزو :200410002 ترجمة لرؤيتنا بأن نكون مؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، والتزامنا بتبني مبادرة الحكومة الذكية التي تتيح للمتعاملين الحصول على كافة الخدمات عبر الهواتف المتحرّكة والمنصات الإلكترونية. وتتبنى الهيئة أعلى المعايير العالمية في تقديم الخدمات للمتعاملين بهدف دعم التنمية المستدامة في إمارة دبي، وترسيخ مكانتها كمركز رائد ومتميّز في المنطقة ضمن قطاع الأعمال. وأوضح سعادته: من خلال إطلاقها لعدة مبادرات وحملات رائدة، وتبنيها لأحدث الحلول التقنية لاستكمال جميع المعاملات الخاصة بالمتعاملين، فإن عمل الهيئة يتوافق في المضمون والأهداف مع توجه حكومة دبي في التركيز على اعتماد الخدمات القائمة على أحدث التقنيات، وتحقيق أفضل الإنجازات في مجال الخدمات الإلكترونية التي تحقق رضى شركائها ومتعامليها على حدّ سواء، وتسهم في الوصول إلى رؤية دبي الرامية إلى تعزيز جودة وسرعة تقديم الخدمات ضمن مختلف الدوائر والهيئات الحكومية. من جانبه، قال الدكتور/ يوسف إبراهيم الأكرف، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع دعم الأعمال والموارد البشرية في الهيئة: نعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمات التي نوفرها بما يتوافق بشكل تام مع سياسة التعامل مع الشكاوى الإلكترونية ويسهم في الارتقاء بمستوى رضى المتعاملين وولائهم . بدوره قال عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمة المتعاملين في الهيئة: تعمل الهيئة على تطبيق أحدث التقنيات العالمية في مجال خدمة المتعاملين، وفي هذا السياق، يتيح لنا نظام الشكاوى الإلكتروني الاطلاع على آراء متعاملينا والتي بدورها تساعدنا في تحسين مستوى الخدمات التي تقدّمها بما يلبي احتياجات المتعاملين. لقد حرصنا على إيجاد بيئة عالمية المستوى ترتكز على متطلبات المتعامل ضمن إدارة علاقات المتعاملين .