هيئة كهرباء ومياه دبي | خدمات متكاملة لخدمة المتعاملين

في إطار التزام هيئة كهرباء ومياه دبي المستمر بإطلاق برامج مبتكرة ترتقي بمعايير خدمة المتعاملين وتهدف إلى تطوير الخدمات الحكومية وفق أعلى المعايير العالمية بهدف تحقيق السعادة للناس، أطلقت الهيئة مؤخراً المبادرتين المبتكرتين أسهل وأشّر اللتين حظيتا باستجابة لافتة من المتعاملين. وتسلط الخدمتين الضوء على مساعي الهيئة لتقديم خدمات مبتكرة تكون أقرب إلى متعامليها وتلبي احتياجاتهم. وتدعم خدمة أشّر الأفراد ذوي الإعاقة السمعية، حيث تمكن تقنية المحادثة الفورية المرئية (Video Chat) باستخدام لغة الإشارة ذوي الإعاقة السمعية التواصل مباشرة مع موظف مركز الاتصال في الهيئة. وتتوفر هذه الخدمة الرائدة عبر تطبيق الهيئة الذكي والذي يضم أكثر من 150 ميزة وخاصية على مدار الساعة في نظامي التشغيل (iOS) وأندرويد. وقد تم تخصيص عدد من الأكشاك لخدمة أسهل لتمكين زوار مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة من التعرف على التطبيق الذكي والخدمات الذكية الخاصة بالهيئة، حيث يقوم الموظفون بتقديم إرشادات مفصلة للزوار حول كيفية استخدام التطبيق وخدماته وميزاته التي تمنح المتعاملين إمكانية إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان. وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة : تتماشى هذه الخدمات المبتكرة مع مبادرة سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله الأخيرة والفريدة من نوعها لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم من خلال مؤشر السعادة الذي يُعنى مباشرةً بإسعاد الفئات المعنية وتجسيد رؤية سموه وتحويلها إلى واقع ملموس يحقق الرضا للمتعاملين مع الجهات الحكومية، وتنعكس نتائجه الإيجابية على حياة المواطنين والمقيمين في دولة الإمارات. أضاف سعادته: جاء إطلاق خدمة أشر انطلاقاً من استراتيجيتنا للمسؤولية المجتمعية، وحرصنا على الوصول بخدماتنا إلى كافة أطياف المجتمع، وقامت الهيئة بالتعاون مع هيئة تنمية المجتمع في دبي بتدريب أول مجموعة من موظفيها على استخدام لغة الإشارة. ويجري الآن تدريب مجموعة أُخرى من موظفي الهيئة على تقنيات المحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة. وتتوافر أكشاك خدمة أسهل في المقر الرئيسي للهيئة بمنطقة زعبيل، وكذلك في مراكز خدمات المتعاملين لدى فروع الوصل، والقوز، والحضيبة، وأم الرمول، وفرع برج نهار. وتتيح هذه الأكشاك الذكية لزوارها الاطلاع على كافة المعلومات حول تطبيق الهيئة الذكي بدءاً من عملية التحميل، مروراً بإنشاء حساب على التطبيق الذكي، وصولاً إلى استخدام التطبيق لدفع الفواتير الشهرية، والتسجيل في خدمة الفاتورة الخضراء وخدمة هويتي الإلكترونية (MyID) التابعة لحكومة دبي الذكية.