هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | الاستجابة الذكية

طلب الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه (الاستجابة الذكية)

وصف الخدمة

تُعنى هذه الخدمة بالاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بانقطاع الكهرباء/المياه أو وجود خلل فني في الشبكات وتقدم هذه الخدمة لجميع فئات المتعاملين.

الاستجابة الذكية: هي مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه"، المتعلقة بانقطاع الكهرباء / المياه او وجود خلل فني في الشبكات والتي تستهدف  متعاملي الهيئة  جميع فئات المتعاملين مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية

هيكلية الخدمة ونوعها

  • تكميلية
  • إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

  • جهات حكومية/ شبه حكومية
  • أعمال
  • فرد (مواطن)
  • فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

  • لا يوجد

شركاء تقديم الخدمة


الكهرباء
المياه
هيئة الطرق والمواصلات، بلدية دبي، شرطة دبي واتصالات والدفاع المدني
 هيئة الطرق والمواصلات

باقة الخدمة

  • لا يوجد

محدودية الخدمة

  • لا يوجد

الملاحظات


الكهرباء
المياه
  • ننصح متعاملي الهيئة المتعاملين بإجراء صيانة دورية لجميع التمديدات الداخلية في مبانيه
  • قائمة مزودي الخدمات الفنية متوفرة في متجر ديو


  • ننصح متعاملي الهيئة  بإجراء صيانة دورية لجميع التمديدات الداخلية في مبانيهم
 



متطلبات الخدمة

  • رقم حساب المتعامل
  • الموقع
  • نوع البلاغ أو الخدمة

خطوات وإجراءات الخدمة

  • تقديم البلاغ عن طريق مركز رعاية المتعاملين بالاتصال على الرقم ( 991 ) أو عبر الموقع الإلكتروني (www.dewa.gov.ae) وتطبيق الهيئة الذكي – الاستجابة الذكية
  • القسم المعني يقوم بتلقي البلاغ وتسجيله في النظام
  • إرسال الفريق الفني للمعاينة وإجراء اللازم
  • إغلاق البلاغ على النظام

رسوم الخدمة

الكهرباء:

الرجاء الاطلاع على الرسوم ادناه بحسب نوع الخدمة

رقم اسم الخدمة معدل/خدمة (AED)
1 تبديل صهيرة (فيوز) أحادية 165
2 تبديل الصهيرة (فيوز) المحترقة 130
3 تبديل صهيرة (فيوز) الجهد المنخفض من المحطة 150
4 تبديل صهيرة (فيوز) الجهد المنخفض من لوحة توزيع فرعي 145
5 تبديل صهيرة السلك في لوحة التوزيع 130
6 تبديل عداد كهربائي نظام احادي الطور/ الوجه - جميع التصنيفات 260
7 تبديل عداد كهربائي نظام ثلاثي الطور/ الوجه - ( 30 - 90 امبير) 330
8 تبديل عداد كهربائي نظام ثلاثي الطور/ الوجه - (اعلى من 30 - 90 امبير) 435
9 تبديل عداد ذكي؛ 10 - 90 امبير؛ احادي الطور/ الوجه؛ 2 واط 765
10 تبديل عداد ذكي؛ 20 - 120 امبير؛ ثلاثي الطور/ الوجه؛ 4 واط 1190
11 تبديل عداد ذكي؛ 5 امبير؛جهد منخفض- محول التيار 4 واط 1365
12 تبديل محول التيار 520
13 تبديل محول التيار كيلوواط ساعة؛ نوع ET 411 MZ:V=3X2 480
14 إعادة ضبط المفتاح الكهربائي 130
15 إصلاح السلك المعدني المغذي 130
16 فتح واغلاق المحطة الفرعية بناء عى طلب المتعامل 95
17 فحص لوحة المفاتيح الكهربائية بناء على طلب المتعامل 135
18 فصل التيار الكهربائي بناء على طلب العميل (محول تيار خاص) (Dedicated CT) 95
19 إعادة التيار الكهربائي بعد الانتهاء من الاعمال الخاصة (محول تيار مشترك) 95
20 فصل التيار الكهربائي بناء على طلب العميل (الخدمة المشتركة) 95
21 إعادة التيار الكهربائي بعد الانتهاء من الاعمال الخاصة (محول تيار خاص) 95

المياه:

  • في حال ثبت أن سبب الكسر حادث يتم تغريم المتسبب بالتكلفة المستحقة

قنوات تقديم الخدمة

  • على مدار الساعة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dewa.gov.ae) أو التطبيق الذكي للهيئة - خدمة الاستجابة الذكية
  • للبلاغات الفنية الاتصال على (991) على مدار الساعة

مدة إنجاز الخدمة

الكهرباء
المياه
  • في غضون ساعتان بالنسبة للبلاغات العادية
  • في غضون أربع ساعات (للبلاغات الرئيسية تعرض الكابل الرئيسي للعطل)

  • في غضون 3 ساعات (للبلاغات الأعطال البسيط
  • في غضون 6 ساعات (للبلاغات الأعطال الكبيرة)


رحلة المتعامل

تُعنى هذه الخدمة بالاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بانقطاع الكهرباء/المياه أو وجود خلل فني في الشبكات وتقدم هذه الخدمة لجميع فئات المتعاملين.

المستفيدون
فئة الأفراد - المواطنون
فئة الأفراد - الوافدون
فئة الأعمال
خطوات رحلة المتعامل
1
الحصول على معلومات الخدمة
  • أبحث عن المعلومات المتعلقة بتقديم البلاغات الفنية
2
تقديم طلب الخدمة
القنوات الذكية
  • أقوم بالدخول إلى أو التسجيل في الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي (باستخدام الهوية الرقمية أو حساب الهيئة) أو اتابع كزائر عبر المصادقة من خلال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) ثم أتقدم بطلب
  • يتحقق النظام من الأسباب المحتملة للانقطاع (مثل: مشكلة فواتير ، انقطاع ، صيانة دورية). إذا لم يتم العثور على شيء، سوف أتابع
  • أقوم بالتحقق الذاتي واذا كان الخلل من جانب الهيئة، أتابع لتقديم بلاغ، والا ستوصيني الهيئة بمراجعة الخلل مع مزود الصيانة الخاص بي أو اختيار  مزود من قائمة مزودي الصيانة
مركز رعاية المتعاملين
أقوم بالاتصال ب 199 لتقديم بلاغ
مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية)
  • أقوم بزيارة أحد مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية) وأوقف سيارتي في مواقف السيارات المتاحة
  • أتوجه إلى أي من الشاشات الإفتراضية الموجودة في المركز
  • أقوم بالدخول إلى أو التسجيل في الموقع الإلكتروني / التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي (باستخدام الهوية الرقمية أو حساب الهيئة) أو اتابع كزائر عبر المصادقة من خلال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) ثم أتقدم بطلب الخدمة
  • يتحقق النظام من الأسباب المحتملة للانقطاع (مثل: مشكلة فواتير ، انقطاع ، صيانة دورية). إذا لم يتم العثور على شيء، سوف أتابع
  • أقوم بالتحقق الذاتي واذا كان الخلل من جانب الهيئة، أتابع لتقديم بلاغ، والا ستوصيني الهيئة بمراجعة الخلل مع مزود الصيانة الخاص بي أو اختيار  مزود من قائمة مزودي الصيانة
3
التفاعل أثناء تقديم الخدمة
التفاعل أثناء تقديم الخدمة
  • يتم استلام رسالة تأكيدية عبر البريد الإلكتروني/رسالة نصية قصيرة المسجلين لدى الهيئة  متضمنة الرقم المرجعي للطلب
  • يقوم فريق الهيئة الفني بالاتصال بي لتأكيد موقعي (اذا لزم الأمر)
  • يتم استلام رسالة نصية قصيرة لتتبع الطلب في كل مرحلة. كما يمكنني تتبع طلبي عبر الموقع الإلكتروني/التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي
4
استكمال الخدمة
استكمال الخدمة
  • إذا كان الخلل من جانب الهيئة: يقوم فريق الهيئة الفني بحل المشكلة وإطلاعي عند اكتمال العمل
  • إذا  كان الخلل داخلي: يوصي فريق الهيئة الفني بمراجعة الخلل مع مزود الصيانة الخاص بي أو اختيار مزود من قائمة مزودي الصيانة المتوفرة على الموقع  الإلكتروني/التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي
  • يتم استلام رسالة نصية قصيرة عند اسكتمال الخدمة

الأسئلة الشائعة

الاستجابة الذكية: هي مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه"، والتي تستهدف منعاملي الهيئة من فئتي الأعمال والأفراد مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية.

1. الوقت اللازم لتقديم هذه الخدمة:

الكهرباء :

    • في غضون ساعتان بالنسبة للبلاغات العادية
    • في غضون أربع ساعات للبلاغات الرئيسية (تعرض الكابل الرئيسي للعطل

المياه :

    • في غضون 3 ساعات (للبلاغات الأعطال البسيطة).
    • في غضون 6 ساعات (للبلاغات الأعطال الكبيرة).

2. كيف يمكنني الإبلاغ عن الانقطاع؟

توفر هيئة كهرباء ومياه دبي قنوات مختلفة لإرسال الإخطارات من خلال:

    • تطبيق الهيئة
    • الموقع الإلكتروني للهيئة (اختر باب "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية")
    • مركز اتصالات الطوارئ في هيئة كهرباء ومياه دبي (991)


3. كيف يمكنني تتبع الانقطاع؟

يمكنك تتبع الانقطاع الذي قمت بالإبلاغ عنه باستخدام أحد القنوات التالية:

    • تطبيق الهيئة
    • موقع الهيئة (اختر باب "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية") أو (من باب "المساعدة والدعم" ثم "الاستجابة الذكية")
    • مركز اتصالات الطوارئ في هيئة كهرباء ومياه دبي (991)


4. لماذا ينزل القاطع بصورة متكررة؟ وما الذي يمكنني فعله لتجنب هذه المشكلة؟

قد يعود ذلك إلى مشكلة داخلية أو لوجود خلل فني في القاطع. ولحل هذه المشكلة وتجنبها، يتعين عليك استبداله على يد فني متخصص.

5. أين يمكنني العثور على قائمة من الفنيين المختصين؟

يمكنك اللجوء إلى "متجر ديوا"، حيث توجد هناك قائمة بمزودي الخدمات الفنية، إضافة إلى العروض المقدمة لعملاء الهيئة.
* يجب إضافة بيان إخلاء المسؤولية

6. لماذا أواجه مشكلة انقطاع التيار الكهربائي / المياه؟

هناك أسباب مختلفة قد تتسبب في انقطاع التيار الكهربائي/ المياه، ومنها ما يلي:

    • استحقاق سداد الفاتورة
    • لديك مخالفة لدى بلدية دبي
    • وجود خطأ داخلي
    • انقطاع مخطط له بسبب أعمال الصيانة في الشبكة
    • انقطاع قسري طارئ لإصلاح الشبكة


7. تلقيت إشعارًا بوجود حمل زائد أو استهلاك زائد  للمياه ، فماذا يعني ذلك؟

تم اكتشاف وجود قاطع غير مناسب للدائرة الكهربائية في عقارك، وقد يحدث ذلك تلفًا في أجهزتك وفي كابل الهيئة. لذلك، يجب عليك استبداله بوحدة مناسبة، وفق الإرشادات الواردة في إشعار السلامة.

استهلاكك للمياه زائد وقد يؤدي إلى ارتفاع قيمة الفاتورة، لذلك يجب ابلاغ فريق الصيانة الداخلية للتحقق وإصلاح العطل


سياسة الخصوصية والأمن

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها على الموقع الإلكتروني.

جمع واستخدام المعلومات الإلكترونية:

لا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بجمع أية معلومات شخصية عنك عند زيارتك موقعها الإلكتروني، ما لم يكن مذكوراً خلاف ذلك أو ما لم تختار تقديم هذه المعلومات طواعية. ومع ذلك، فعند زيارتك لموقع الهيئة الإلكتروني، يتم جمع البيانات التالية وتخزينها بشكل تلقائي:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) للجهاز الذي تستخدمه وتاريخ ووقت دخول الموقع الإلكتروني
  • الصفحات التي تقوم بزيارتها (مسجلة من حيث النصوص والرسومات التي تحتويها الصفحة)
  • تستخدم الهيئة هذه المعلومات فقط للأغراض الإحصائية ولقياس استخدام الموقع الإلكتروني ومساعدتنا في التعرف على الخدمات التي تهم المستخدمين، إضافة إلى أداء موقع الهيئة

قد يتم استخدام أدوات أو برامج خارجية في عمليات التحليل الإحصائي. ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فقط الحصول على معلومات معينة بشكل تجميعي وليس بشكل شخصي، مثل عدد مستخدمي الموقع أو الصفحات الأكثر زيارة وغيرها. وهذه المعلومات ليس من شأنها تحديد هويتك.

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بسرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها، ولا تفصح عنها إلا إذا كان ذلك تطبيقاً لقانون أو بناءً على أمر السلطات المختصة، أو كجزء من متطلبات حماية حقوق أو ممتلكات الهيئة.

 

أمن المعاملات:

نود التأكيد على أن هذا الموقع يطبق معايير أمنية لحماية المعلومات التي تقدمها لنا، حيث يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة، والبيانات الأخرى التي يجب أن تظل آمنة، وذلك التزاماً بأنظمة الهيئة والمتطلبات القانونية الاتحادية والمحلية.

الربط مع مواقع إلكترونية خارجية:

قد يحتوي موقع الهيئة على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. ولكن يرجى العلم أن الهيئة غير مسؤولة عن صحة محتويات هذه المواقع أو الآلية التي تتبعها في جمع واستخدام المعلومات.

في حال زيارتك لموقع إلكتروني آخر من خلال موقع هيئة كهرباء ومياه دبي، عليك قراءة سياسة الخصوصية والأمن الخاصة بذلك الموقع لمعرفة الممارسات المتبعة في جمع واستخدام المعلومات.

التعديلات على سياسة الخصوصية والأمن:

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بالحق في تغيير السياسة الخاصة بالخصوصية والأمن في أي وقت، مع العلم بأن أحدث نسخة من سياسة الخصوصية والأمن سيتم نشرها عبر موقع الهيئة الإلكتروني فقط.

اختراق الخصوصية:

بمجرد الشك في تعرّض خصوصيتك إلى الاختراق، اتبع الخطوات التالية على الفور:

  1. إغلاق جميع المتصفحات
  2. تغيير كلمة المرور الخاصة بك
  3. إخطارنا باختراق خصوصيتك عن طرق البريد الإلكتروني على العنوان: customercare@dewa.gov.ae أو الاتصال على الرقم: +971-4-601-9999


ما هي "الكوكيز" - ملفات تعريف الارتباط؟

تعد ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم "الكوكيز"، عبارة عن ملفات نصيّة صغيرة الحجم، يتم تخزينها في جهازك عند زيارة أي موقع على شبكة الإنترنت. وتستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي هذه الملفات من أجل تحسين التجربة الكلية عند قيامك بزيارة موقعها الإلكتروني.

كيف تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي "الكوكيز" أو ملفات تعريف الارتباط؟

تشتمل ملفات تعريف الارتباط للموقع الإلكتروني الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي على تفضيلات الموقع، ولكنها لا تقتصر على تحديد اللغة أو حجم الخط أو الإصدار المحدد للموقع الويب (مثل التباين العالي). وحال قيامك بتحديد الخصائص التي تفضلها، لن تحتاج إلى ضبطها مرة أخرى عندما تود زيارة الموقع ذاته ثانيةً. وتستخدم الهيئة أيضاً ملفات "الكوكيز" لأقسام من موقعها، والتي قد تتطلب التسجيل للوصول إلى المحتوى.

إن هيئة كهرباء ومياه دبي تلتزم بحماية معلومات متعامليها، ولا تقوم بتعقب أو تحديد المستخدمين الأفراد، بل تلجأ الهيئة فقط إلى قراءة معلومات النظام التي يتم من خلالها الاطلاع على موقعك للحصول على معلومات مفيدة حول كيفية استخدام الموقع. وتستخدم هذه المعلومات للأغراض الإحصائية والرصد، إضافة إلى مساعدة الهيئة على تحسين تجربة مستخدمي موقعها لتقديم خدمات أفضل، والوقوف على أداء خدماتها.

ملفات الكوكيز للطرف الثالث:

تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً أدوات أو برامج تعود لأطراف أخرى، مثل Google Analytics  من أجل تتبع الإحصاءات الشبكية. وفي هذه الحالة، ستضع "غوغل" ملف الكوكيز للطرف الثالث على جهازك. وينطبق الأمر ذاته أيضاً عندما نستخدم "خرائط غوغل".

وسيتم تخزين وإدارة أي معلومات يتم جمعها باستخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الهيئة، وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة في موقعها. وإذا كنت لا ترغب بتخزين ملفات الكوكيز الخاصة بك لدى الهيئة، يمكنك إجراء تعديل على متصفحك لإخطارك عند إرسال الملفات إلى الموقع، كما يمكنك تعطيل خاصية جمع الملفات، وتستطيع أيضاً حذف الملفات ذاتها التي تم تحديدها بالفعل.

إخلاء المسؤولية :

الهيئة ليست مسؤولة عن حدوث أي أعطال فنية أو أعطال في المعدات أو البرامج من أي نوع، أو عن فقدان أو عدم إمكانية الاتصال مع الشبكة أو عدم اكتمال أو خطأ أو تأخر في الإرسال. وكذلك فإن الهيئة ليست مسؤولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو نفسية تنتج عن زيارة أو استخدام مواقعها الإلكترونية أو فقدان الخدمات أو الدخل أو أية منافع أخرى بسبب أي فيروس قد يصيب أجهزة الحاسب الآلي المستخدمة للدخول إلى موقعها الإلكتروني. ولن تكون الهيئة بأية حال من الأحوال مسؤولة عن أية أضرار أو إصابات تنتج عن استخدام المواد المنشورة في هذا الموقع، ويخلي المستخدم مسؤولية الهيئة عن وتجاه كافة المسؤوليات التي تنتج عن عدم تمكن المستخدم من الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ولا تضمن هيئة كهرباء ومياه دبي نشر أخر تحديث للمعلومات في هذا الموقع.