هيئة كهرباء ومياه دبي: الاستقبال للمشاركين في برنامج دبلوم التميز

استقبلت هيئة كهرباء ومياه دبي مجموعة من المشاركين في برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين التابع لوزارة الداخلية والذي يتم تنفيذه بالتعاون مع أكاديمية اتصالات، وضم موظفين من القطاعات الشرطية والجهات الحكومية والإتحادية والمحلية، وذلك بهدف إجراء مقارنات معيارية والاطلاع على أرقى المعايير وأفضل الممارسات العالمية التي تتبناها الهيئة في مجال إسعاد المتعاملين.

وتم خلال الزيارة تقديم لمحة عامة عن الهيئة وأهم مشاريعها، كما اطّلع الوفد الزائر، الذي ضم 50 مشاركاً، على آلية تطوير الخدمات وتصنيف الهيئة للمتعاملين الداخليين والخارجيين وقنوات التواصل وآلية تطويرها، إضافة إلى برنامج تطوير وتأهيل موظفي إسعاد المتعاملين وممارسات التميز في الهيئة والجوائز التي حصدتها في هذا المجال.

وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "انسجاماً مع توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بإرساء نهج التميز والإبداع في الدوائر الحكومية، وانطلاقاً من استراتيجيتها الهادفة إلى ترسيخ أسس التميز المؤسسي وفقاً لأعلى المعايير العالمية، تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على ترسيخ التعاون البناء مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة والمؤسسات التعليمية الهادفة إلى تأسيس التميز والإبداع والابتكار التي تتبناها الهيئة بهدف جعلها ممارسة يومية، وثقافة مؤسسية راسخة لتشكل بذلك الدعامة الصلبة في مسيرة التطور المستمر".

وأضاف سعادته: "في إطار مساعينا المتواصلة لتحقيق رؤيتنا في أن نكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي، تعمل الهيئة بشكل متواصل على إطلاق المبادرات وتنظيم الفعاليات التي من شأنها تعزيز بيئة الإبداع والابتكار والتميز في الهيئة بشكل خاص وإمارة دبي بشكل عام بما يساهم في صقل المواهب وتطوير القدرات الإبداعية. وقد بدأت الهيئة بتطبيق منظومة الجيل الرابع للتميز، بما ينسجم مع توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، وقد كانت الهيئة من أوائل المؤسسات الحكومية في دبي التي تتبنى هذه المنظومة، حيث نهدف إلى تأسيس ثقافة التميز في القطاع الحكومي عبر عمليات التطوير المستمر وتطبيق أعلى معايير التميز المؤسسي في كافة العمليات وعلى كافة المستويات التنظيمية".

وأوضح سعادته: "في إطار تطبيقنا لنظام التميز المؤسسي، قمنا بتحديد نقاط القوة وفرص التحسين في الأداء المؤسسي والمساعدة في رسم خارطة طريق لخطط ومبادرات وبرامج التطوير الداخلية للتميز المؤسسي وضمان التكامل والتواصل وإجراء المقارنات المعيارية لضمان تحسين الأداء العام وتحقيق سعادة المتعاملين. ولقد وائمنا استراتيجيتنا 2021 مع رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي 2021، واستراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050، بهدف ضمان مستقبل أكثر إشراقاً، كما تبنينا منظومة قيم مؤسسية تضم إسعاد المعنيين، الاستدامة، الابتكار، التميز، والحوكمة الرشيدة ونعمل على تطبيقها وقياس فعاليتها."

 ومن جهته قال المهندس عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس -اسعاد المتعاملين: "أعلنت الهيئة في وقت سابق من العام الجاري تغيير مسمى قطاع خدمات المتعاملين ليصبح «قطاع إسعاد المتعاملين» وتأتي الخطوة تماشياً مع مبادرات القيادة الرشيدة الخلاقة والرائدة للارتقاء بإمارة دبي إلى مصاف أرقى المدن عالمياً من خلال تطوير أداء القطاع الحكومي والخاص والبنية التحتية المحفزة للاستثمار والاستقطاب مع التركيز على العامل البشري والإنساني لا سيما لمواطني الدولة والقاطنين والزائرين، وأهمية العمل الدؤوب على إسعادهم وتعزيز تجربتهم في شتى المجالات".

يذكر أن برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين يعتبر بمثابة برنامج تدريبي احترافي تم تصميمه وفقاً لأحدث الممارسات والمعايير الدولية في خدمة المتعاملين. ويتبنى البرنامج معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي يهدف إلى تأهيل العاملين في الواجهة الأمامية ومقدمي الخدمة الحكومية وصقل خبراتهم ومعارفهم للارتقاء بأسلوب تقديم الخدمات للمتعاملين في الدولة.