dewa-offers-customer-services-at-13-locations-across-the-emirate

ضمن استراتيجيتها الهادفة إلى تقديم أفضل الخدمات لمتعامليها في مختلف أنحاء مدينة دبي للوصول إلى أكبر عدد من المتعاملين بهدف تيسير وتبسيط إجراءات الخدمات المقدمة والارتقاء بها لتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المتعاملين ولتلبية كافة احتياجاتهم، تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على توفير مجموعة متنوعة من الخدمات الشاملة لتلبية احتياجات وتوقعات المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال في إمارة دبي من خلال زيادة عدد مراكز خدمة المتعاملين لتصل إلى ثلاثة عشر مركزاً في مختلف أنحاء الإمارة. كما تعمل الهيئة على إضافة كل ما هو جديد من برامج وأفضل الخدمات التكنولوجية، وذلك من خلال فريق متخصص لخدمة المتعاملين، يقوم بتقديم أعلى مستويات الخدمات والحلول والابتكارات لتلبية احتياجات أكثر من 600,000 متعامل. وتقدم الهيئة خدماتها في كافة الشؤون المتعلقة بالمرافق الحيوية دون أي انقطاع ً وتبعا لأعلى مستويات الجودة العالمية. وأكد سعادة سعيد محمد الطاير عضو مجلس الادارة المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: في مسيرتها لتصبح مؤسسة مستدامة على مستوى عالمي تعمل الهيئة على الارتقاء بخدمات الكهرباء والمياه إلى مستويات متقدمة، حيث تضع الهيئة على قمة أولوياتها إجراء استطلاعات الرأي وبشكل دوري وذلك لتقييم احتياجات ومتطلبات المتعاملين، بالإضافة إلى التطوير المستمر لبرامج جودة خدمة المتعاملين والخدمات المقدمة طبقاً لمعايير الجودة العالمية، من خلال مقرها الرئيسي ومراكزها الفرعية المنتشرة في كافة انحاء دبي. أضاف سعادته :نهدف من خلال هذه المراكز الى زيادة منافذ الخدمة لتصل إلى جميع الدوائر الحكومية، وتعد مسألة الارتقاء بخدمة المتعاملين من أهم عناصر الاستراتيجية في الهيئة، كما أن مراكز خدمة المتعاملين تأخذ اهتماماً كبيراً من حيث الرؤية الاستراتيجية للهيئة كونها الواجهة التي ترتبط مباشرة مع المتعاملين بغرض تمكينهم من إنجاز كافة معاملاتهم لدى الهيئة بسهولة ويسر. وتنتشر مراكز خدمة المتعاملين الثلاثة عشر في أنحاء إمارة دبي وتهتم بتقديم الخدمات المباشرة للمتعاملين في كل ما يتعلق بخدمات المياه والكهرباء، وجاء اختيار المواقع والتصميمات للمراكز بعناية لتقديم أفضل الحلول وتوصيل الخدمات إلى القاعدة العريضة من المتعاملين ولتسهيل وصول أكبر عدد من المتعاملين إلى خدمات الهيئة ، وتوفيراً لوقت وجهد المتعامل والهيئة على حد سواء. وخلال عام 2010 افتتحت الهيئة خمسة مراكز جديدة لخدمة المتعاملين في كل من ديسكوفري جاردنز، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (المبنى الرئيسي)، وبلدية دبي- مركز الطوار. وفي بداية 2011 افتتحت الهيئة فرعاً جديداً في المنطقة الصناعية في جبل علي بالإضافة إلى فرعها الذي افتتح مؤخراً في نفس المنطقة في مبني الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب. وكذلك فرعها الجديد الذي افتتح في مركز المنارة التابع لبلدية دبي في مايو 2011. كما تنفذ هيئة كهرباء ومياه دبي الآن استراتيجيتها التوسعية لشبكة مراكزها في العديد من الدوائر الحكومية، وذلك في إطارشراكتها الاستراتيجية مع الدوائر الحكومية وتعزيزاً لروح التعاون المثمر بين الدوائر الحكومية الأخرى وقطاعات الأعمال. تقدم هيئة كهرباء ومياه دبي مجموعة متنوعة وشاملة من الخدمات تتضمن الخدمات المباشرة والخدمات الهاتفية وخدمات الإنترنت، كما تفخر الهيئة بكونها من أوائل الهيئات الحكومية التي تقدم كافة خدماتها إلكترونياً عبر شبكة الإنترنت. وذلك التزاماً من الهيئة بالحفاظ على ريادتها في ظل تطورات التكنولوجيا الحديثة. كما قامت الهيئة بتقديم برامج خدمات الحكومة الإكترونية طبقاً للمتطلبات بهدف تسهيل الوصول إلى الخدمات والعمل على تصميمها لتلبي احتياجات وتوقعات المتعاملين في إمارة دبي. وقال المهندس عبدالله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس -خدمات المتعاملين: يعتبر توفير وتحديث السبل المختلفة للوصول إلى خدمات الهيئة بسهولة من أهم المحاور الرئيسية في استراتيجية تطوير خدمة المتعاملين. فإذا لم يتمكن أحد المتعاملين من الوصول لأي من خدماتنا عبر مراكز خدمة المتعاملين، يمكنه الاتصال بمركز رعاية المتعاملين أو الاستفادة من خدمات الهيئة الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت حيث نقدم 118 خدمة إلكترونية، ونعمل حالياً على إضافة 28 خدمة إلكترونية جديدة.