هيئة كهرباء ومياه دبي - خدمات ذكية ومستدامة

انطلاقاً من دورها كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، تسهم هيئة كهرباء ومياه دبي بشكل فعال في عملية التنمية الاجتماعية والاقتصادية والبيئية في الإمارة من خلال توفير الإمدادات المستمرة والمستقرة للكهرباء والمياه تحقيقاً لرؤية إمارة دبي، وبهدف الإرتقاء بجودة وسرعة الخدمات التي تقدمها لمتعامليها، وتماشياً مع قيمها وإستراتيجيتها كمؤسسة مرتكزة على خدمة المتعاملين، تولي الهيئة أهمية كبيرة لرضا المتعاملين وتسعى دائماً لتلبية تطلعاتهم، حيث تعمل الهيئة بإستمرار على إيجاد طرق مبتكرة للإرتقاء بمعايير الخدمات التي تقدمها وفق أعلى معايير الكفاءة والإعتمادية، عن طريق متابعة آخر المستجدات على المستوى العالمي في مجال خدمات المتعاملين، والمتعلقة بخدمات الهيئة وتبنيها. وفي هذا الإطار قامت الهيئة بإطلاق العديد من المبادرات والحملات التي تلبي إحتياجات متعامليها متبنية بذلك أحدث الحلول التكنولوجية المتطورة لإتمام معاملاتها، لتسجل الهيئة بذلك نقلة نوعية في مفهوم الخدمات الإلكترونية والذكية، وتحقق رضى شركائها ومتعامليها مساهمة بذلك بتحقيق خطة إمارة دبي في الإرتقاء بمستوى جودة وسرعة الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية في الإمارة، وإنسجاماً مع التوجه الإلكتروني والذكي لحكومة دبي. حيث أطلقت الهيئة أحدث خدماتها الإلكترونية والذكية للمتعاملين عبر موقعها الالكتروني و من خلال الهواتف والاجهزة الذكية تسهيلاً على متعامليها. الجدير بالذكر أن هيئة كهرباء ومياه دبي تعد أول جهة حكومية تقوم بتطوير تطبيقات للأجهزة والهواتف الذكية الأشهر عالمياً. تتضمن تطبيقات الهيئة للهواتف والأجهزة الذكية عدة خدمات وخواص تمكن المتعاملين من قراءة أخبار الهيئة ومعرفة أحدث فعالياتها، مشاهدة معرض الفيديو، استخدام خدمة الاستعلام عن الفواتير والدفع الإلكتروني (خدمة mpay و epay)، وإرسال الصور والملاحظات إلى مركز خدمة المتعاملين، والتعرف على أوقات عمل مكاتب خدمة المتعاملين وتحديد موقع أقرب مركز دفع باستخدام تطبيق خرائط جوجل، و العديد غيرها. وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة: يعتبر تبني هيئة كهرباء ومياه دبي لبنية تحتية إلكترونية فعالة ومتوازنة جزءاً من إستراتيجية الهيئة في تعزيز مسيرة التحول الإلكتروني والذكي التي تتبناها حكومة دبي، وقد وضعت الهيئة هذا السبيل في مقدمة أولوياتها لإستقطاب أحدث التقنيات ، وإستغلالها في مختلف عملياتها الإلكترونية لتتكامل مع أهداف خطة دبي الإستراتيجية لتحقيق التنمية المستدامة، حيث توفر هذه التقنيات والحلول سهولة وسرعة لمتعاملينا في الإستفادة من الخدمات التي تقدمها الهيئة، بالإضافة الى التقليل من التكاليف التشغيلية، مما ينعكس إيجاباً على طريقة عمل الهيئة وسرعة وكفاءة الخدمات التي تقدمها لمتعامليها. وأوضح المهندس مروان بن حيدر، نائب الرئيس– رئيس قطاع تقنية المعلومات في الهيئة: بادرنا في الهيئة بطرح أحدث الخدمات والحلول الذكية بما يتناسب وإحتياجات متعاملينا ويلبي متطلباتهم بالشكل المطلوب والأسرع. تعكس إضافة الهيئة للخدمات والحلول الذكية تماشي استراتيجيتها واستراتيجية حكومة دبي في مجال اعتماد التقنيات الحديثة التي تعزز مكانة دبي العالمية. ويجدر بالذكر أن الخدمات والحلول الذكية التي تقدمها الهيئة تتمتع بأعلى معايير الأمان،وذلك حرصاً منها على تقديم أفضل وأسرع الخدمات بطرق آمنة و سهلة. وأضاف أننا عززنا هذه الخدمات بتوفير العديد من الحملات لتعريف المتعاملين بباقات الحلول التي توفرها الهيئة والمتماشية مع احتياجاتهم المتغيرة، مما ساهم في رفع مستوى الوعي بأهمية إستخدام مختلف هذه الحلول والخدمات الذكية المتوفرة على مدار الساعة لراحتهم. وفي هذا الإطار حققت مبادرة كما عهدتمونا، حاضرين التي أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي في يناير الماضي، نجاحاً كبيراً على مستوى تعزيز الخدمات وتسهيل وتسريع الإجراءات لشركاء الهيئة ومتعامليها من القطاعات السكنية، والتجارية، والصناعية، والحكومية، وهدفت المبادرة إلى تسليط الضوء على مختلف الخدمات الإلكترونية والذكية التي تقدمها الهيئة لمتعامليها وفق أعلى المعايير العالمية، وتعريفهم بالطرق المختلفة للتواصل من خلال مراكز خدمة المتعاملين، ومركز رعاية المتعاملين، والخدمات الإلكترونية، و تطبيقات الهواتف و الأجهزة الذكية، والفاتورة الخضراء، ودفع الفواتير الشهرية من خلال 17 طريقة مختلفة للدفع، والوسائل المتعددة لتقديم الإقتراحات والشكاوى الإلكترونية، كما أكدت المبادرة إلتزام الهيئة تجاه المجتمع والبيئة والتنمية المستدامة. وتعتبر طرق الدفع المختلفة التي تقدمها الهيئة لمتعامليها كخدمة الدفع الإلكتروني ePay عبر موقع الهيئة الإلكتروني، والدفع عن طريق الهاتف المتحرك mPay، ومراكز خدمة المتعاملين، وأجهزة اتصالات للدفع الآلي، ومحطات ايبكو واينوك، وأجهزة الصراف الآلي التابعة للعديد من المصارف، و الخدمة الهاتفية للمصارف، بالإضافة الى أحدث تطبيقات الهواتف و الأجهزة الذكية كآيفون، وآي باد، وآندرويد، ويندوز فون 7، بلاك بيري، بلاك بيري بلاي بوك، بلاكبيري 10، ويندوز فون8، ومنصة ويندوز 8 ، وتلفزيون سامسونج الذكي. دليلاً على سعي الهيئة الدائم لتسهيل طرق إنجاز معاملاتها، وتوفير وقت وجهد متعامليها، مما جعلها تتبنى أحدث التقنيات العالمية في هذا المجال، وتحديث خدماتها بشكل دائم. يذكر أن هيئة كهرباء ومياه دبي تقوم بشكل دائم بتشجيع متعامليها على إستخدام الخدمات الذكية المختلفة التي تقدمها لتوفير الوقت والجهد، والمساهمة أيضاً في إستراتيجية التحول الإلكتروني والذكي الكامل في الخدمات الحكومية التي تقدمها حكومة دبي، لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة من أولى الدول عالمياً في هذا المجال.