هيئة كهرباء ومياه دبي - مؤشر سعادة المتعاملين يصل إلى 98% في الأيام الأولى

تحقيقاً لمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، مؤشر السعادة الذي أطلقه سموه لتكون دبي المدينة الأولى عالميا التي تقيس سعادة سكانها وزوارها وسياحها بشكل يومي تفاعلي، وتنفيذاً لهذه الرؤية السديدة، تبّنت هيئة كهرباء ومياه دبي هدفاً استراتيجياً جديداً ضمن خريطتها الاستراتيجية 2014-2018، يعنى مباشرةً بإسعاد الفئات المعنية، حيث قامت الهيئة بتوفير اجهزة ذكية لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن خدماتها المقدمة وذلك على نطاق تجريبي في مبنى الهيئة الرئيسي، حيث تم توفير (18) جهاز ذكي موزعين على منافذ خدمات المتعاملين والفواتير على ان يتم تعميمها على جميع مراكز خدمات المتعاملين الاخرى خلال الربع الاول من عام 2015. وقد قامت الهيئة بشكل يومي برصد رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية، بهدف تطوير الخدمات وتحسين سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة. وقامت الهيئة بمراقبة مؤشر السعادة بشكل دوري وقياسه بصورة منتظمة لتعزيز السعادة للمواطنين والمقيمين وجميع الفئات المعنية. وقال سعادة سعيد محمد الطاير – العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة – : نحن أول مؤسسة حكومية تطبق مبادرة مؤشر السعادة الذي أطلقه سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله. وقد جاءت النتائج الاولى لمؤشر سعادة المتعاملين متميزة لتتماشى مع رؤية الهيئة وطموح إدارتها وموظفيها حيث تجاوزت نتيجة مؤشر سعادة المتعاملين نسبة 98% في الايام الاولى من اطلاقه. كما وضعت الهيئة آليات عمل ومتابعة حثيثة لنتائج المؤشر تتماشى مع طبيعته حيث انه يعتبر قياس حي ومباشر ومستمر لتجربة المتعامل، تكاملت مع مجموعة من ورشات العمل التعريفية والتوعوية لموظفي الخدمة عن مفهوم المؤشر واهدافه وآلية تطبيقه وإدارته. وأشار سعادته الى ان كل متعامل اصبح اليوم قادراً على تحديد مدى رضاه وسعادته مباشرة بعد انتهائه من تلقي الخدمة عبر الجهاز الذكي المتوفر عند المنفذ والذي يعطي متلقي الخدمة ثلاثة خيارات لتحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة التي تلقاها ضمن تصنيف يقيس مدى سعادته. كما ستمكن هذه الاداة الجديدة أصحاب القرار من متابعة نتائج مؤشر السعادة بشكل دائم، من خلال تقارير ولوحات اداء حية تتضمن نتائج المؤشر العامة ونتائجه المصنفة وفقاً للمراكز والخدمات. ويجدر بالذكر ان الأجهزة الذكية التي تم توفيرها لهذا الغرض سيتم ربطها مع نظام مؤشر السعادة لإمارة دبي ضمن المشروع الجاري تنفيذه مع حكومة دبي الذكية، حيث سيتوفر المؤشر ايضا من خلال جميع قنوات الحصول على الخدمة ولا سيما الموقع الالكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي بالإضافة الى مراكز خدمات المتعاملين، ومن المتوقع إطلاق مؤشر السعادة على مستوى الإمارة بشكل رسمي في 5 ابريل 2015 بمشاركة الجهات الحكومية الاخرى وهو دليل آخر على ريادية الإمارة وتطلعات قيادتها الرشيدة في تحقيق السعادة للمجتمع.