هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | سعادة/ سعيد محمد الطاير يستعرض مسيرة التميز لهيئة كهرباء ومياه دبي خلال مؤتمر أفضل الممارسات الحكومية في دولة الإمارات

أكد سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، التزام الهيئة بإرساء نهج التميز والإبداع وتطبيق أعلى المعايير العالمية في ما يتعلق بالجودة والتميز، واعتماد التميز المؤسسي كثقافة راسخة في جميع قطاعاتها وعملياتها، حيث تهدف إلى مأسسة ثقافة التميز في القطاع الحكومي عبر عمليات التطوير المستمر وتطبيق أعلى معايير التميز المؤسسي في كافة العمليات وعلى كافة المستويات التنظيمية. كما تعمل الهيئة بشكل متواصل على إطلاق المبادرات وتنظيم الفعاليات التي من شأنها تعزيز بيئة الإبداع والابتكار والتميز بما يساهم في صقل مواهب الموظفين وتطوير قدراتهم الإبداعية.

 جاء ذلك خلال كلمة سعادته في الجلسة الأولى من "مؤتمر أفضل الممارسات الحكومية في دولة الإمارات" الذي تنظمه كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، في مقرها، ضمن برنامج القيادات العربية والتميز الحكومي ، والتي كانت بعنوان "مسيرة التميز لهيئة كهرباء ومياه دبي".

 وقد حضر الجلسة سعادة/ الدكتور علي بن سباع المري، الرئيس التنفيذي لكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، والمهندس وليد سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الاستراتيجية وتطوير الأعمال في الهيئة، وخولة المهيري، نائب الرئيس لقطاع التسويق والاتصال المؤسسي ، وأحمد عبدالله، مدير أول الإتصال الخارجي في الهيئة، وحشد كبير من طلبة كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية .

وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير: " سابدأ حديثي اليوم بكلمات ملهمة لسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي – رعاه الله: "النجاح رحلة، كلما وصلت فيها إلى قمة تطلعت للقمة التي تليها". و"التفوق ليس أمنية .. بل جهد وعمل.. فالعالم لا يتذكر غير المتفوقين.. كن دائماً في المقدمة". كلمات سيدي شكلت نبراسا نهتدي به في هيئة كهرباء ومياه دبي في مسيرة التميز والانجازات الغير مسبوقة التي حققناها سعيا منا إلى أن نصبح مؤسسة مستدامة مُبتكرة على مستوى عالمي، لنساهم بشكل فعال في مسيرة التنمية المستدامة في الدولة.  وقد حققنا هذا الأسبوع نتائج متميزة جدا تمثلت بفوزنا بست جوائز في الدورة التاسعة عشرة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز 2016 حيث حصدنا جائزة الجهة الحكومية المتميزة، وجائزة الجهة الحكومية المتميزة مالياً، وجائزة الجهة الحكومية المتميزة في الاتصال الحكومي، وجائزة الفكرة المبدعة، وجائزة الموظف المتميز في المجال التقني، وجائزة الجندي المجهول. كما فزنا بجائزة حمدان بن راشد آل مكتوم للآداء التعليمي المتميزعن فئة المؤسسات الداعمة للتعليم وذلك عن مبادرة جائزة الترشيد "من أجل غد أفضل" حيث ساهمنا خلال العشر سنوات الماضية في تحقيق وفورات لدى 162 منشأة، ونجحنا في غرس أسس الترشيد لدى 270 ألف طالب وبلغت الوفورات في استهلاك الكهرباء  125 جيجاواط/ساعة بالإضافة الى 24 مليون غالون مياه، وتحقيق وفورات مالية بقيمة 90 مليون درهم. بالإضافة الى ذلك، فقد فزنا أيضاً بجائزة دبي للجودة – الفئة الذهبية، وجائزة دبي للتنمية  البشرية للعام 2016".

وتابع سعادته قائلاً:" يتضمن تطبيقنا لنظام التميز المؤسسي قيامنا بتحديد نقاط القوة وفرص التحسين في الأداء المؤسسي والمساعدة في رسم خارطة طريق لخطط ومبادرات وبرامج التطوير الداخلية للتميز المؤسسي وضمان التكامل والتواصل وإجراء المقارنات المعيارية لضمان تحسين الأداء العام وتحقيق رضا وسعادة المتعاملين. ولقد وائمنا استراتيجيتنا 2021 مع رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي 2021، واستراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050، بهدف ضمان مستقبل أكثر إشراقاً لكم وللأجيال القادمة، وإنفاذ رسالتنا بتحقيق السعادة لكافة المعنيين وتعزيز رؤية دبي من خلال تقديم خدمات مستدامة للكهرباء والمياه بمستوى عالمي من الاعتمادية والكفاءة والسلامة ضمن بيئة محفزة للابتكار، بكادر مؤهل وشراكات فعّالة، داعمة لديمومة الموارد. وتبنينا منظومة قيم مؤسسية تضم  إسعاد المعنيين، الاستدامة، الابتكار، التميز، والحوكمة الرشيدة ونعمل على تطبيقها وقياس فعاليتها.  ونساهم في تحقيق استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050 التي ترسم بوضوح ملامح قطاع الطاقة في دبي خلال العقود الثلاثة المقبلة، حيث نهدف إلى توفير 7 بالمئة من طاقة دبي من مصادر نظيفة بحلول عام 2020، و25 بالمئة بحلول 2030، و75 بالمئة بحلول عام 2050. وتعد دبي المدينة الوحيدة على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التي تطلق مثل هذه الاستراتيجية الواعدة، بمستهدفات محددة بنطاق زمني يرسم ملامح مستقبل الطاقة حتى عام 2050. وتتكون الاستراتيجية من 5 مسارات رئيسية وهي: البنية التحتية والبنية التشريعية والتمويل وبناء القدرات والكفاءات وتوظيف مزيج الطاقة الصديق للبيئة. واليوم، ها نحن أحد أكثر المؤسسات كفاءة في العالم ، حيث استطعنا تحقيق انجازات غير مسبوقة على الصعيدين الوطني والعالمي".

وأوضح سعادته: "ساهمنا في تحقيق الدولة المرتبة الأولى على مستوى الشرق الأوسط وشمال افريقيا والرابعة عالمياً في سهولة الحصول على الكهرباء بحسب تقرير البنك الدولي لممارسة أنشطة الأعمال 2016. كما بلغ معدل انقطاع الكهرباء لكل مشترك سنويا  3.87 دقائق، مقارنة مع  15 دقيقة لنخبة من شركات الكهرباء في اوروبا وامريكا. وانخفضت نسبة الفاقد في شبكات الكهرباء إلى 3.3 % مقارنة مع نسبة 6-7% في أوروبا وامريكا. وانخفض معدل الفاقد في شبكة المياه إلى  8.26% مقارنة مع 15%في أمريكا الشمالية وأوروبا. وارتفعت كفاءة استهلاك الوقود إلى نحو 90٪ في عام 2015 . وننفذ مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية، كأكبر مشروعات الطاقة المتجددة في العالم (في موقع واحد)، حيث ستبلغ قدرته الإنتاجية 1000 ميجاوات بحلول 2020، و5000 ميجاوات بحلول عام 2030، باستثمارات تصل إلى 50 مليار درهم. ونعمل على انجاز مشروع رائد آخر في مجال الطاقة هو مجمع حصيان لإنتاج الطاقة بتقنية الفحم النظيف، وفق نظام المنتج المستقل، وستكون المرحلة الأولى والثانية من المشروع ذات قدرة إنتاجية تبلغ 2400 ميجاوات، ومن المتوقع أن يبدأ تشغيلها بحلول العام 2020. وتبلغ أصولنا وشركاتنا 127 مليار درهم، حيث تبوأنا مركزا متميزا ضمن التصنيف المالي العالمي لوكالة "موديز" ووكالة التقييم الائتماني العالمية "ستاندرد آند بورز" . ولدينا خطة استثمارية تبلغ أكثر من 65 مليار درهم خلال السنوات الخمسة المقبلة. فيما يصل الانفاق على المشاريع والمشتريات الرأسمالية في الموازنة الجديدة الى 8 مليارات و720 مليون درهم مقارنة بـ 8 مليارات و28 مليون درهم في موازنة العام 2015، حيث تتضمن الموازنة الجديدة لعام 2016 مشاريع هامة في البنى التحتية في قطاع الإنتاج والنقل والتوزيع. وتأكيداً لالتزامنا أطلقنا عدداً كبيراً من المبادرات الناجحة وخصصنا أكثر من 2.6 مليار درهم لدعم البنية التحتية من مشاريع الكهرباء والمياه والطاقة المتجددة، وفق أفضل المعايير العالمية، وذلك للمساهمة في تنظيم معرض إكسبو الدولي 2020 في دبي، ولنثبت للعالم تميزنا في قطاع المرافق العامة، وتركيزنا على استكشاف مصادر الطاقة المتجددة لتعزيز مبادرة ’اقتصاد أخضر لتنمية مستدامة‘، بما يتوافق بشكل كامل مع شعار المعرض "تواصل العقول .. وصنع المستقبل"، وموضوعاته الفرعية الثلاثة المتمثلة في الاستدامة والتنقل والفرص".

وأضاف سعادته: "نستمر في المضي قدماً في رحلتنا نحو التميز حيث نقوم في الهيئة بدور رائد في ترسيخ ونشر ثقافة التميز ومفاهيمها لتحقيق رؤيتنا، ونؤمن بالوصول إلى الرقم 1 مما مّكننا من تعزيز توجهنا نحو الريادة العالمية فحددنا مرتكزات إستراتيجية وانشأنا نظم عمل فنية وإدارية متميزة تضمن تواصلنا مع كافة فئات المعنيين للوقوف على إحتياجاتهم وتطلعاتهم. كما وفرنا نظام متكامل للحوكمة يضمن النزاهة والشفافية وتطبيق الرقابة المحكمة والمتوازنة مع المرونة في الأعمال كافة بما يضمن فعالية اتخاذ القرار.وتبنينا مفهوم العمل بروح الفريق.وحصدنا جائزة المركز الأول الذهبية عن فئة أفضل فريق قيادة مؤسسي على مستوى العالم في برنامج جوائز“Stevie Awards” العالمية للأعمال للعام 2014. ونعمل على اسعاد متعاملينا بتقديم خدمات ذات قيمة مضافة لهم بمتابعة تجاربهم وانطباعاتهم وقياس مدى كفاءة وفعالية خدماتنا المقدمة لهم (المتسوق السري وإستبيان رضا المتعاملين ونظام شكاوى المتعاملين) بقياس مؤشرات رحلة المتعامل لتقديم الخدمة وتحديد أولويات التحسين فيها. وحولنا احتياجاتهم وتطلعاتهم إلى خدمات ذات قيمة مضافة نقدمها على مدار الساعة موفرة عليهم المال والجهد والوقت بتبسيط الإجراءات وتقديم الخدمات الذكية والمبتكرة بإعتمادها أحدث التقنيات لجعل حياتهم أكثر سعادة.   وخصصنا ضمن هيكلنا التنظيمي قطاعا لخدمة المتعاملين يستهدف أكثر من 750 الف متعامل من خلال 15مركز للمتعاملين ومركز للإتصال. كما وفرنا جميع خدماتنا على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا الذكي المتوافق مع أشهر المنصات العالمية، وفق باقة واحدة متكاملة تضم كل ما يحتاجه المتعامل تضم 150 خدمة وخاصية ذكية. وقدمنا مبادرات  للمتعاملين ذات قيمة مضافة  ("تم"و"قفاي"و"طارش"و"حيّاك"و"أشر"و"أسهل"و"ترشيد"و"شورى") في عام 2014 وصل مؤشر رضا متعاملينا الى 94.3% ووصل مؤشر السعادة الى 95%. ولإستدامة نتائجنا المتميزة طورنا مصفوفة للمواءمة بين خطتنا الاستراتيجية والخطط الوطنية ذات العلاقة لتحقيق التوازن بين المتطلبات والتوقعات الحالية والمستقبلية، حيث نعتمد على نظام بطاقة الأداء المتوازن لقياس نتائج الأداء المؤسسي وإجراء مقارنات معيارية لنتائجنا ونتابع نتائج الأداء بانتظام لتحسين الأداء المستقبلي من خلال نظام متكامل لتقارير الأداء وطورنا أجهزة لوحية للقيادة للمتابعة اللحظية لدعم اتخاذ القرار. ونستند على تحليل احتياجات المعنيين وتحديد اولويات تلبيتها والقيام بمراجعة دورية لنتائجها المتعلقة بالأهداف المتصلة باحتياجاتهم وإستشراف المستقبل وتأثيراته المحتملة عبر التخطيط بالسيناريوهات، وتقييم مستوى التقدم نحو تحقيق الرؤية من خلال مؤشرات مرتبطة بتحقيق أهدافنا الاستراتيجية حيث وصلت نسبة تحقيق مستهدفاتنا الاستراتيجية للعام 2015  إلى 91 %".

وقال سعادة الطاير: " لقد كان لمرونتنا ورشاقتنا دور بارز في تحقيق تميزنا فقد حددنا فرص التطوير والنمو من خلال تحاليل البيئة الداخلية والخارجية وإحتياجات المعنيين ومتطلبات قطاعي الطاقة والمياه وإعــداد توقعــات الطلــب علــى المــدى القصيــر والطويــل.  وعملنا على ترجمة التوجهات الاستراتيجية للدولة والامارة كالاستدامة (2012) والحكومة الإلكترونية (2013) ودبي الذكية (2014) والابتكار(2015) بمرونة ورشاقة بتضمينها في خططنا الإستراتيجية وترجمناها الى مبادرات ومشاريع ونفذناها بوقت قياسي، وادارة مصفوفة المخاطر واستمرارية الأعمال تماشيا مع المعايير المحلية والعالمية وأطلقنا أول مركز متخصص للأمن الإلكتروني على مستوى حكومة دبي. وتجلت رشاقتنا في خفض عدد الإجراءات للحصول على الكهرباء من خمس خطوات الى اثنتين وعدد الايام من 35 يوم الى 10 ايام وتحــولنا الــتــام نحو الخدمات الذكية بنسبة ٪100 خلال عام واحــــــد بـعـد الإعـــــلان عــن التحول الذكي. ولدينا بنية تحتية قوية وقدرات مؤسسية نوعية من خلال رفع قدراتنا الإنتاجية لتصل 9656 ميجاوات من الكهرباء، و470 مليون جالون من المياه المحلاة يومياً ، وأنجزنا المحطة "إم" أكبر محطة توليد كهرباء وتحلية مياه في الدولة ، حيث تصل قدرتها الإنتاجية إلى 2060 ميجاوات من الكهرباء، و140 مليون جالون من المياه المحلاة يومياً. ونعمل على توسعتها، حيث تصل القيمة الإجمالية لمشروع التوسعة إلى نحو 1.47 مليار درهم ، على أن يتم الإنتهاء من الأعمال وتسليم المشروع في عام 2018. ويشمل مشروع التوسعة وحدات توليد كهرباء جديدة بقدرة انتاجية تبلغ 700 ميجاوات، تضاف إلى القدرة الانتاجية الحالية للمحطة لتصبح القدرة الإنتاجية الكلية  لنحو 2760 ميجاوات بعد إنجاز مشروع التوسعة في عام 2018. ونعمل حالياً على بناء واحدة من أفضل الشبكات الذكية في العالم باستثمارات تصل إلى 7 مليارات درهم.  وأطلقنا ثلاث مبادرات ذكية لدعم مبادرة " دبي الذكية" وهي: "شمس دبي" ومبادرة العدادات الذكية؛ ومبادرة "الشاحن الأخضر" لتوفير محطات شحن السيارات الكهربائية، وطبقنا نظام إدارة الموارد المؤسسية (SAP) وبلغ الوفرالسنوي 69 مليون درهم. تشكل الموارد البشرية سر تميزنا وريادتنا،   حيث يعمل لدينا أكثر من 10 آلاف موظف من 63 جنسية مختلفة، وحددنا احتياجاتنا الحالية والمستقبلية منهم من أجل تحقيق اهدافنا الاستراتيجية كماً ونوعاً. ونعمل في الهيئة وفق اطار عمل متكامل من السياسات والانظمة ونطبق إستراتيجية للموارد البشرية لتحقيق سعادة الموظفين بناء على افضل الممارسات. وأنشأنا مركز التقييم والتطوير ونظام قياس الإنتاجية وطورنا اطار للجدارة السلوكية والفنية ونربط الأهداف الفردية لكل موظف مع أهدافنا الإستراتيجية.  كما نولي دعما كبيرا للموظفات وخصصنا مبادرات للموظفين من ذوي الاعاقة (مثل مبادرة أبشر وأمنيتي، وأنشأنا إدارة "إسعاد الموظفين" وأعددنا "استراتيجية سعادة الموظفين" لضمان التوازن بين العمل والحياة الشخصية، ووضعنا التوطين كهدف إستراتيجي وحددنا برامج ندعمه كالابتعاث والمنح الدراسية واكاديمية الهيئة، وحصلنا على الجائزة الذهبية للاستثمار بالموارد البشرية وشهادة الخمس نجوم وجائزة سيف الشرف/ في الصحة والسلامة المهنية ، حيث نعتبر الإبداع والابتكار أساس عملنا منذ التأسيس  فعملنا على تطبيقها في جميع خططنا ومبادرتنا لنرتقي بأدائنا في فترة وجيزة إلى مستويات رائدة وتنافس المؤسسات العالمية ، وأعتمدنا الابتكار ضمن رؤيتنا واستحدثنا محور "الابتكار الاستراتيجي" ورفعنا  أهمية محور الابداع الى 40% في خطتنا الإستراتيجية.  واستحدثنا ادارة الابداع والابتكار، ووضعنا اطار عمل واستراتيجية للإبداع والابتكار، واطلقنا مركزاً للبحث والتطوير باستثمارات تصل إلى 500 مليون درهم ومركزين لاختبارات الطاقة الشمسية، وطورنا موقعاً إلكترونياً داخلياً نوعياً لموظفينا تحت اسم "أفكاري" بغرض وضع مقترحاتهم موضع البحث والمناقشة والتطبيق، حيث وصل عدد الأفكار المقدمة في عام 2015 إلى 5139، وإعتمدنا "مختبر الإبداع" كممارسة قياسية لإشراك موظفينا ووقعنا مـذكـرات تفاهم مع مختلف الجهات جمعية الإمارات للموهوبين، برنامج "رواد" لدعم الأيتام في مجال الإبداع والابتكار، مسابقة "خبير التطبيقات " لطلبة الجامعات ، جائزة الإبداع في البحث العلمي لطلبة الجامعات  واعتمدنا  العديد من المبادرات والمشاريع الإبداعية مثل مسابقة الروبوتات وصندوق الابداع ومبادرة حديقة السعادة ومبادرة المحطة الذكية ومبادرة سرب للطائرات الروبوتية ومبادرة رمّاس، وجوائز القائد المبدع والموظف المبدع والفكرة المبدعة، وشاركنا في مؤتمرات عديدة منها أفكار عربية وافكار بريطانيا وافكار الامارات وحققنا مقترحات موظفينا العديد من الجوائز".

ونوه سعادة الطاير في كلمته أيضاً إلى أن الهيئة تسعى في كل يوم لتحقيق مستقبل مستدام للأجيال القادمة، موضحاً: "نعد أول مؤسسة حكومية تعتمد الاستدامة ضمن رؤيتها وخطتها الاستراتيجية ذات المحاور الخمس الرئيسية لتمكننا من تحقيق أهداف الاستدامة على المدى الطويل بدءاً من النمو المستدام. وفي عام 2014، حدثنا خطتنا الاستراتيجية لدمج مفهوم الاستدامة ثلاثي الأبعاد (الاقتصادي والبيئي والمجتمعي) وإستحدثنا إدارة الاستدامة وتغير المناخ وأطلقنا  شعار "لأجيالنا القادمة" وتـقـريـرالاستدامة الذي نعده سنويا الأول للاسـتـدامـة (2014) والثاني (2015) ،  كما نوعنا من استثماراتنا الاستراتيجية لضمان ديمومة الموارد المالية فعمدنا الى تنويع محفظة الاعمال الخاصة بنا ، ونوعنا مبادراتنا المتعلقة بالاستدامة لتشمل  تنفيذ استراتيجية إدارة الطلب على الطاقة والمياه بتخفيض 30٪ بحلول 2030، وبرامج الترشيد في الكهرباء و الماء ليصل الى وفر اكثر 840 مليون درهم، والمبنى المستدام الذي يعد أكبر مبنى حكومي في العالم يحصل على التصنيف البلاتيني الخاص بالمباني الخضراء.، وإنتاج الكهرباء في المباني والمنازل باستخدام الطاقة الشمسية بمبادرة شمس دبي، وغيرها ".

واختتم سعادته بالقول: "طورنا سياسة المسؤولية المجتمعية وحصلنا على شهادات عالمية عديدة (شهادة المسؤولية الاجتماعية الدولية (SA8000) وكان لنا في 2015 نحو 67 مبادرة وحوالـي  12 ألف سـاعة عمـل تطوعيـة لموظفينا، ووصل مقياس رضا المجتمع إلى 87٪، كما طورنا منصات عالمية حول الإستدامة شملت تنظيم القمة العالمية للإقتصاد الأخضر، ومعرض تكنولوجيا المياه والطاقة والبيئة "ويتيكس"، وساعة الارض وبعثة القطب الجنوبي، وشاركت كمتحدث رئيسي في العديد من المحافل الدولية منها قمة الأمم المتحدة للتغيّرات المناخية في باريس 2015 والقمة العالمية لحكومات المستقبل، حيث نقوم بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في التبادل المعرفي بهدف تحسين جودة الحياة للقاطنين في إمارة دبي وإيجاد مستقبل واعد لأجيالنا القادمة".

يذكر أن كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية تنظم برنامج القيادات العربية والتميز الحكومي الذي يشتمل على مجموعة من الفعاليات من أبرزها مؤتمر أفضل الممارسات الحكومية في دولة الإمارات. ويرتكز البرنامج على أربعة محاور رئيسية: تحدي القيادة في عالم متغير، نهج التميز الحكومي، تطوير وتنفيذ السياسات العامة، تكنولوجيا المعلومات ووسائل الاتصال، إضافة إلى أفضل التطبيقات والممارسات في الإدارة الحكومية في مجال القيادة والاستراتيجية والإدارة والسياسات والجودة والتميز. ويسعى برنامج القيادات العربية والتميز الحكومي إلى تمكين القيادات العربية ذات الخبرة الواعدة للتعامل مع التحديات المعاصرة للعمل الحكومي، والارتقاء بالأداء المؤسسي والمساهمة في دعم الأداء الحكومي.