خاصية نقطة الاتصال الواحدة تحقق سعادة متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي (60 characters)

66747 معاملة منجزة عبر الخاصية المتميزة خلال شهرين

في إطار سعي هيئة كهرباء ومياه دبي الدائم لجعل الإمارات من الدول المصدرة لأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات الحكومية، أطلقت الهيئة خاصية "نقطة الاتصال الواحدة" محققةً نتائج ملفتة، من حيث توفير الوقت والجهد، وتقديم خدمات متكاملة للمتعاملين، حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة عبر هذه الخاصية 66747 معاملة خلال شهرين، بينما وصل عدد المتعاملين مستخدمي الخاصية إلى 40499 متعاملاً.

وأشاد متعاملو الهيئة في مركز إسعاد المتعاملين التابع للهيئة في منطقة "أم الرمول" في دبي بسهولة الحصول على خدمات الهيئة، لا سيما من خلال خاصية "نقطة الاتصال الواحدة" التي تمكنهم من الحصول على العديد من الخدمات وإجراء المعاملات بما في ذلك دفع الفواتير في مكان واحد بما يوفر وقتهم وجهدهم.

وتسهم خاصية "نقطة الاتصال الواحدة" في توفير وقت وجهد المتعاملين عبر توفير الخدمات في مكان واحد من دون أن يضطر المتعامل إلى التنقل بين أكثر من نافذة لإنجاز معاملاته. وتوفر "نقطة الاتصال الواحدة" خدمات تشغيل الخدمة، والفاتورة النهائية، ودفع الفواتير، وتوصيل التيار الكهربائي المؤقت للمواطنين في خيم الأعراس والمناسبات الخاصة. وحقق تطبيق "نقطة الاتصال الواحدة" في منطقة "أم الرمول" مستوى عالٍ في نسبة إسعاد المتعاملين، حيث وصلت إلى 96% بنهاية سبتمبر 2016 مقارنة بـ 84%  في ديسمبر 2015.

وقال سعادة / سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "تحقيقاً لرؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن جميع السياسات والبرامج والخدمات الحكومية لابد أن تسهم في صناعة مجتمع إيجابي وسعيد، وأن وظيفة الحكومة هي تهيئة البيئة المناسبة لسعادة الأفراد والأسر والموظفين، وانسجاماً مع رؤية الإمارات 2021،  لتعزيز التنمية المستدامة وتحقيق تطلعات المواطنين والمقيمين، تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على توفير أرقى الخدمات الحكومية المتميزة واعتماد أفضل الممارسات العالمية بما يحقق سعادة الناس. وتهدف الهيئة إلى الارتقاء بعمل كافة مراكز السعادة لتقدم جميعها نفس الخدمات بنفس المستوى بما في ذلك الخدمات الفنية، مثل التوصيل المؤقت للكهرباء لخيم الأعراس والمناسبات الخاصة."

وأضاف سعادته: "تعزيزاً لرؤيتنا في أن نكون مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي، نسخر التميز والإبداع في عملنا اليومي للرقي بالأداء والكفاءة وتقديم خدمات شاملة وفريدة لتلبية احتياجات وتوقعات المواطنين والمقيمين في إمارة دبي، ونوفر أفضل الخدمات الذكية لمتعاملينا وفق أعلى معايير الكفاءة والتوافرية والاعتمادية والدقة لتحقيق أعلى مستويات السعادة لديهم. ونعمل على تطبيق أحدث الحلول التقنية العالمية في مراكز إسعاد المتعاملين، لتحصل جميعها على تصنيف سبع نجوم، ولتكون كما أرادها صاحب السمو مراكز للإبداع والتطوير وحسن الضيافة والاستقبال."

من جهته، قال المهندس عبد الله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع إسعاد المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي: "تعتمد الهيئة على أحدث التقنيات لتزويد متعامليها بخدمات ذكية، وسريعة، وسلسة، ومتكاملة؛ متوفرة على مدار الساعة وطوال أيام الاسبوع. وتتبع مراكز إسعاد المتعاملين معايير سبع نجوم، وأعلنت الهيئة عن اكتمال التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي. وحققت الهيئة أعلى المستويات في نسبة إسعاد المتعاملين وصلت إلى 96%، من خلال تنفيذ العديد من البرامج والمبادرات الذكية والمبتكرة المبنية على احتياجات المتعاملين وفق أفضل الممارسات في إدارة إسعاد المتعاملين."

الجدير بالذكر أن هيئة كهرباء ومياه دبي قامت بتغيير مسمى قطاع خدمات المتعاملين ليصبح "قطاع إسعاد المتعاملين" كما تم تغيير مسمى إدارة علاقات المتعاملين إلى "إدارة إسعاد المتعاملين" ومراكز خدمات المتعاملين إلى "مراكز سعادة المتعاملين". وحصدت الهيئة مؤخراً الجائزة الذهبية في ثلاث فئات، والجائزة الفضية في خمس فئات ضمن برنامج جوائز "Stevie Awards" العالمية للأعمال في دورته الثالثة عشرة. وقد حقق قطاع إسعاد المتعاملين في الهيئة نجاحاً باهراً على مستوى العالم بحصوله على ثلاث جوائز ذهبية عن فئة أفضل إدارة خدمات المتعاملين، فيما حصد المهندس عبد الله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع إسعاد المتعاملين، ذهبية أفضل تنفيذي خدمات المتعاملين، كما حقق فريق الابتكار في قطاع إسعاد المتعاملين ذهبية أفضل فريق خدمات متعاملين.

وتوفر هيئة كهرباء ومياه دبي جميع خدماتها على مدار الساعة عبر تطبيقها الذكي وموقعها الإلكتروني. ويمنح تطبيق الهيئة الذكي المتعاملين تجربة سلسة وموحدة عند استخدامه، حيث يجمع بين السهولة والكفاءة في الاستخدام، ويتميز كذلك بدمجه واختصاره العديد من الخطوات المطلوبة في خطوة واحدة تثري تجربة المتعاملين؛ حيث يقدم التطبيق مفهوماً جديداً ومبتكراً في طريقة عرضه للخدمات عبر توفيره باقة واحدة غنية ومتكاملة تضم كل ما يحتاجه المتعامل من خدمات وخواص في الصفحة الرئيسية. كما تقدم الهيئة من خلال موقعها الإلكتروني خدمات متكاملة تواكب الحياة اليومية للمستخدمين كافة؛ فقد وضعت الهيئة سعادة الناس في بؤرة اهتمامها عبر تقديمها خدمات الموقع الإلكتروني بحله جديدة تتميز بالسلاسة، والتكامل، والكفاءة، إبتداءً من مرحلة التصفح، مروراً بمرحلة التقديم على الخدمات المطلوبة، وانتهاءً بمرحلة الإنجاز.