هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة حكومية تطلق موظفها الافتراضي "رماس" على منصة جوجل للذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات متعامليها

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن إطلاق خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي على منصة جوجل للذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات متعامليها، حيث يتواجد «رماس» أيضاً على منصتي"آي.أو.إس"و"أندرويد "وتلفزيونات أندرويد، والساعات والسماعات الذكية، إضافة إلى الأجهزة المنزلية الذكية.

قال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "نستلهم رؤيتنا من توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، ونسعى باستمرار على تطبيق الاستراتيجيات والخطط الوطنية الطموحة في إطار الوصول إلى تحقيق أهداف "مئوية الإمارات 2071" التي أطلقها سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، والتي شكلت برنامج عمل حكومياً طويل الأمد وترسم الخطوط العريضة لبناء إمارات المستقبل، واستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي، الهادفة إلى خلق بيئات عمل مبدعة ومبتكرة ذات إنتاجية عالية من خلال استثمار تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها. كما اعتمدنا الابتكار ضمن رؤية الهيئة وذلك إيمانا بأن الابتكار يعد أولوية لتطوير خدماتنا ومبادراتنا وأساسا لتطوير الاستراتيجيات وخطط العمل، ونعتمده ركيزةً أساسية للتطوير والتحسين المستمر لتعزيز تنافسية الهيئة في جميع مجالات الابتكار المتعلقة بقطاعاتها عبر مواكبة الثورة الصناعية الرابعة والاستفادة من تقنياتها، ما ساهم في ريادة الهيئة في تحقيق هذا الإنجاز بما يخدم كافة سكان إمارة دبي ويحقق سعادتهم."

وأكد سعادته: "تهدف الهيئة من خلال تبنيها تقنية الذكاء الاصطناعي إلى تقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة، حيث كان لها السبق  في دعم مبادرة "دبي 10x" التي أطلقها سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، بهدف تنفيذ رؤية دبي بأن تكون مدينة المستقبل، من خلال اعتماد آليات عمل جديدة تحاكي المستقبل وتسهم في استدامة تنافسية دبي، ودعم مبادرة دبي الذكية التي أطلقها سموه لجعل الامارة المدينة الأذكى والأسعد عالمياً".

يجدر بالذكر، بأن خدمة "رماس" تعد بمثابة موظف افتراضي في هيئة كهرباء ومياه دبي، حيث تقدم خدمات تتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل في فترة زمنية وجيزة. كما تتميز خدمة "رماس" المبتكره بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءاً على الاستفسارات المقدمة من قبلهم، وتحليل الاستفسارات وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، وإتخاذ القرار اللازم للإجابة بشكل دقيق على الاستفسارات. علاوة على ذلك، فإن خدمة "رماس" تتوفر على موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي على منصتي "آي.أو.إٍس" و"آندرويد"، وحساب الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، بالإضافة إلى توفرها على أجهزة "أليكسا" الذكية والروبوتات.

وفي نهاية 31 يناير 2018، تلقت الهيئة من خلال خدمة «رماس» أكثر من 698 ألف استفساراً ، خلال فترة زمنية قصيرة منذ إطلاقها في مطلع عام 2017"، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل التابعة للهيئة.