إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية

تمكّن هذه الخدمة المتعامل من إنشاء حساب للمركبات الكهربائية لدى الهيئة وإصدار بطاقة الشاحن الأخضر بالإضافة إلى استبدال البطاقة في حال فقدانها، كما تمكنّه من إيقاف حساب المركبات الكهربائية في الهيئة.

عند تسجيل المركبة الكهربائية لدى هيئة الطرق والمواصلات، ومن خلال التكامل الرقمي، تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بشكل استباقي بإنشاء حساب للمركبة الكهربائية وإرسال إشعار ترحيبي يتضمن رقم الحساب وتفاصيل مبلغ التأمين ورابط الدفع.

هيكلية الخدمة ونوعها

• فرعية
• إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

• جهات حكومية / شبه حكومية
• أعمال
• فرد (مواطن)
• فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

• أتاحت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمات الشاحن الأخضر لجميع مالكي المركبات الكهربائية عند تسجيل مركباتهم لدى هيئة الطرق والمواصلات.
• لدفع مبلغ التأمين وتفعيل الحساب، يمكن للمتعاملين الضغط على الرابط المرسل إليهم عبر البريد الإلكتروني الترحيبي عند التسجيل لدى هيئة الطرق والمواصلات في دبي..

شركاء تقديم الخدمة

• هيئة الطرق والمواصلات

باقة الخدمة

• لا يوجد

محدودية الخدمة

• لا يوجد

ملاحظة: يجب على المتعاملين اتباع التعليمات المتوفرة على الموقع الإلكتروني لهيئة كهرباء ومياه دبي وتطبيق الهيئة الذكي لضمان عملية شحن آمنة وفعالة. إزالة الكابل بالقوة قد تسبب ضرراً لمركبتك ومحطة الشحن على حد سواء، لذا يرجى اتباع التعليمات بعناية. في حالات الطوارئ، يرجى الاتصال على الرقم 991.

إخلاء مسؤولية: هيئة كهرباء ومياه دبي غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يلحق بممتلكات المتعاملين خلال استخدام أجهزة شحن المركبات الكهربائية العامة التابعة للهيئة

• تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة عبر موقع  الهيئة الالكتروني(www.dewa.gov.ae)  أو التطبيق الذكي
• لغير متعاملي الهيئة يجب انشاء حساب جديد عبر موقع الهيئة الالكتروني(www.dewa.gov.ae)  أو التطبيق الذكي

إنشاء حساب للمركبات الكهربائية

في حالة تسجيل الطلبات للسيارات المسجلة خارج إمارة دبي، يتوجب توفير التالي:

• الأفراد: بطاقة هوية الإمارات (أو صورة جواز السفر للمستثمرين أو مواطني دول مجلس التعاون) ورخصة المركبة.
• أعمال: الرخصة التجارية ورخصة المركبة.
• جهات حكومية / شبه حكومية : رخصة المركبة.

أما في حالة تسجيل المركبات في إمارة دبي، لا تتطلب أي وثائق لتوفرها في بيانات الهيئة من خلال الربط مع هيئة الطرق و المواصلات RTA.

استبدال البطاقة

• لا يوجد

إيقاف حساب المركبات الكهربائية

• دفع قيمة الفاتورة النهائية (إن وجدت)

إنشاء حساب للمركبات الكهربائية

• تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة باستخدام حساب الهيئة أو الهوية الرقمية عبر موقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
• لغير متعاملي الهيئة يجب إنشاء حساب جديد للهيئة أو الهوية الرقمية عبر موقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
• يقوم المتعامل بإنشاء حساب للمركبات الكهربائية.
• استلام رقم الإشعار عن طريق البريد الإلكتروني والرسالة النصية لقصيرة لمتابعة حالة الطلب.
• استلام بطاقة الشاحن الأخضر خلال 3 أيام عمل من إنشاء الحساب من خلال شركة التوصيل.
• يمكن للمتعاملين الدخول عبر التطبيق الهيئة الذكي باسم المستخدم كلمة المرور ومن ثم مسح رمز الاستجابة السريعة QR code لشحن المركبات الكهربائية.

استبدال البطاقة

• تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة باستخدام حساب الهيئة أو الهوية الرقمية عبر الموقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
• يقوم المتعامل بتقديم طلب استبدال بطاقة الشاحن الأخضر.
• دفع المبلغ المستحق، إن وجد
• استلام رقم الإشعار عن طريق البريد الإلكتروني والرسالة النصية القصيرة لمتابعة حالة الطلب.
• استلام بطاقة الشاحن الأخضر خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب من خلال شركة التوصيل.

إيقاف حساب المركبات الكهربائية

• تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة باستخدام حساب الهيئة أو الهوية الرقمية عبر الموقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
• دفع المبلغ المستحق، إن وجد
• يقوم المتعامل بتقديم طلب إيقاف حساب المركبات الكهربائية.
• استلام رقم الإشعار عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لمتابعة حالة الطلب.
• إصدار الفاتورة النهائية.
• إغلاق الحساب.
• تسديد قيمة الفاتورة النهائية (إن وجدت).
• استرداد مبلغ التأمين (إن وجد).

إنشاء حساب للمركبات الكهربائية

أ- رسوم التأمين:

• الأفراد (مالكي السيارات غير التجارية) والأعمال (مالكي السيارات التجارية): 500 D  
• الحكومة: معفى من مبلغ التأمين

ب- رسوم التوصيل:

• الأفراد (مالكي السيارات غير التجارية) والأعمال (مالكي السيارات التجارية): 20 D
• الحكومة: 20 D

ج- رسوم الاستهلاك:

• الأفراد (مالكي السيارات غير التجارية) والأعمال (مالكي السيارات التجارية) والحكومية:

• خدمة شحن التيار المتردد: 0.7 D لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة
• خدمة شحن التيار المباشر: 1.2 D لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة

استبدال البطاقة

• رسوم استبدال البطاقة (التالفة أو المفقودة أو المسروقة) هي 200 D ، رسوم التوصيل 20 D

* سوف تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على النحو المعمول به

إيقاف حساب المركبات الكهربائية

• مجاناً

• على مدار الساعة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dewa.gov.ae) أو التطبيق الذكي للهيئة
• مركز رعاية المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي (من خلال الرد الصوتي التفاعلي) 6019999 – 04 هذه الخدمة متاحة من خلال الرد الآلي IVR فقط لما يلي:
- إنشاء حساب EV: يجب أن يكون المتعامل من فئة الأفراد ويجب أن تكون المركبات مسجلة في دبي
- إلغاء تنشيط حساب EV: يجب ألا يكون هناك مبلغ مستحق على الحساب


• تطبيق دبي الآن (للأفراد فقط)

تشغيل حساب المركبة الكهربائية:

• يتم إرسال بطاقة "الشاحن الأخضر" إلى المتعاملين من خلال إحدى شركات توصيل الطرود في غضون 3 أيام عمل بعد تقديم الطلب وسداد مبلغ التأمين من خلال موقع الهيئة الإلكتروني (www.dewa.gov.ae)، تطبيق الهيئة الذكي أو تقنية الرد الصوتي التفاعلي عند الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم (04-6019999)

استبدال بطاقة الشاحن الأخضر:

• سيتم توصيل بطاقة الشاحن الأخضر للمتعاملين عبر شركة توصيل الطرود خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم طلب الخدمة وذلك بعد سداد رسوم استبدال البطاقة

إيقاف حساب المركبة الكهربائية:

• سيتم إصدار الفاتورة النهائية للمركبة الكهربائية في غضون ثلاثة أيام عمل، وستستلم فاتورتك النهائية من خلال البريد الإلكتروني المسجل لدينا.)

1. ما هي مبادرة "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية؟

مبادرة "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية هي برنامج أطلقته هيئة كهرباء ومياه دبي دعماً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي واحدة من أذكى وأسعد المدن في العالم، بما يسهم في تعزيز منظومة النقل المستدام. وتهدف المبادرة إلى توفير بنية تحتية عامة لشحن المركبات الكهربائية في جميع أنحاء دبي لتسريع اعتماد التنقل الكهربائي.

وتدعم هذه المبادرة "استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050" التي تستهدف توفير 100% من القدرة الإنتاجية للطاقة من مصادر الطاقة النظيفة بحلول عام 2050، و"استراتيجية دبي للتنقل الأخضر 2030" التي تهدف إلى تعزيز حلول النقل الأخضر والمستدام وتوسيع نطاق تبني المركبات الكهربائية. كما تساهم المبادرة في "الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي" ومبادرة "استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050"، بما يدعم تحول دبي نحو أنماط تنقل منخفض الكربون.

2. ما هو التقدم الذي تم إحرازه منذ إطلاق مبادرة "الشاحن الأخضر"؟

منذ إطلاقها، تطورت مبادرة "الشاحن الأخضر" من مجرد مفهوم تجريبي إلى منظومة شحن راسخة ومتوفرة على نطاق واسع على مستوى دبي. وقد مرت المبادرة بمراحل تطوير متعددة، حيث وسّعت تغطيتها الجغرافية ودمجت مشغلي نقاط الشحن التابعين للهيئة والمرخصين لضمان توافر وموثوقية أكبر لمستخدمي المركبات الكهربائية. ومع مرور الوقت، تطورت المبادرة لتتجاوز هدفها في نشر البنية التحتية، وتركز أيضاً على النضج التشغيلي، وسهولة الوصول للمستخدمين، والمواءمة مع أهداف دبي للاستدامة والتنقل النظيف. وتدعم الشبكة المتنامية لمرافق الشحن الزيادة المستمرة في تبني المركبات الكهربائية، وتساهم في تقليل الانبعاثات الكربونية مع تعزيز أنماط النقل الصديقة للبيئة في جميع أنحاء الإمارة. ولا تزال المبادرة مستمرة في التوسع والتطوير بما يتماشى مع الطلب والتقدم التكنولوجي. وللحصول على أحدث المعلومات حول مواقع الشحن وتوفرها، يمكن للمستخدمين التحقق من محطات الشاحن الأخضر في إمارة دبي عبر الموقع الرسمي للهيئة ضمن قسم محطات الشاحن الأخضر، وكذلك عبر تطبيق الهيئة الذكي.

3. ما هي اللوائح المعمول بها فيما يتعلق بإنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي؟

أصدر سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، التوجيه رقم (1) لعام 2017 بشأن إنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي. وينص هذا التوجيه على وجوب حصول جميع المؤسسات والمطورين من القطاعين العام والخاص في دبي على موافقة هيئة كهرباء ومياه دبي قبل إنشاء أو تركيب أو تشغيل أو صيانة أي محطة شحن للمركبات الكهربائية. وبدورها، تقوم الهيئة بالتنسيق مع بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات لضمان استيفاء محطات الشحن للمتطلبات والمعايير الفنية المعتمدة من قبل الجهات المعنية.

كما أصدر المجلس الأعلى للطاقة التوجيه رقم (1) لعام 2016 لتحديد هدف للجهات الحكومية بأن تكون نسبة 10% على الأقل من جميع السيارات المشتراة حديثاً كهربائية أو هجينة بين عامي 2016 و2020. وقد ارتفعت نسبة السيارات الكهربائية والهجينة إلى 2% في عام 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 10% بحلول عام 2030.

علاوة على ذلك، أصدر المجلس الأعلى للطاقة في دبي في عام 2020 التوجيه رقم (2) لعام 2020، والذي حدّث الأهداف المتعلقة بشراء المركبات الخضراء من قبل الجهات الحكومية في دبي. ورفع هذا التوجيه هدف المشتريات الحكومية السنوية من المركبات الكهربائية والهجينة إلى 20% بدءاً من عام 2025، مع توقع زيادة أخرى لتصل إلى 30% بدءاً من عام 2030.

4. كيف تدعم هذه المبادرة التنمية المستدامة في دبي؟

تدعم مبادرة الشاحن الأخضر التنمية المستدامة في دبي من خلال الإسهام في استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050. كما تدعم المبادرة استراتيجية دبي للتنقل الأخضر 2030، التي تفرض تعزيز حلول النقل الخضراء والمستدامة، لا سيما زيادة تبني المركبات الكهربائية والهجينة. ومن خلال نشر البنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية في جميع أنحاء دبي، تلعب المبادرة دوراً حاسماً في تفعيل هذه الاستراتيجية وتسريع التحول نحو تنقل أكثر نظافة.

وتعد هذه الجهود خطوة حيوية نحو دعم استراتيجية الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي ومبادرة "استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050".

5.ما هو الوضع الحالي لنشر محطات الشاحن الأخضر، وأين يمكن العثور عليها؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي محطات الشاحن الأخضر في مواقع مختلفة من دبي، مما أوجد شبكة شحن تغطي كافة أنحاء المدينة لدعم التبني المتزايد للمركبات الكهربائية. وتتضمن الشبكة أجهزة شحن أحادية المأخذ ومتعددة المآخذ. ويتم نشر جميع مواقع محطات الشاحن الأخضر وتحديثها بانتظام على الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة ضمن قسم محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وكذلك على تطبيق الهيئة الذكي، مما يتيح للمستخدمين تحديد مواقع نقاط الشحن المتاحة في دبي بسهولة ويسر.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم مشغلو نقاط الشحن المرخصون أيضاً بنشر محطات شحن في مختلف أنحاء دبي بموجب الإطار التنظيمي ونظام التراخيص الخاص بالهيئة، مما يساهم في توسيع نطاق الوصول لخدمات الشحن لمستخدمي المركبات الكهربائية. يرجى زيارة الصفحة التالية لمزيد من المعلومات: لإطار التنظيمي للبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية والتراخيص الممنوحة لمشغلي نقاط الشحن المستقلين في إمارة دبي

6.ما هو مشغل نقاط الشحن؟

مشغل نقاط الشحن المستقل هو أي شخص آخر خلاف هيئه كهرباء ومياه دبي والشركات التابعة لها يقول بتشغيل معدات الشحن العامة. يرجى زيارة الرابط التالي لمزيد من المعلومات: الإطار التنظيمي للبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية والتراخيص الممنوحة لمشغلي نقاط الشحن المستقلين في إمارة دبي

7. ما هي أنواع الشواحن الخضراء المختلفة المتوفرة في دبي؟

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب أربعة أنواع من أجهزة الشحن: الشاحن فائق السرعة، والشاحن السريع، والشاحن العام، والشاحن الحائطي:

• الشاحن فائق السرعة (بقوة 150 كيلووات تيار مستمر مع قابس من النوع 2)
• الشاحن السريع (بقوة 43 كيلووات تيار متردد مع قابس من النوع 2، وشاحن تيار مستمر بقوة 50 كيلووات مع قوابس CHAdeMO وCombo CCS ). وتم تركيب معظمها في محطات الوقود
• الشاحن العام (بقوة 22 × 2 كيلووات تيار متردد، مع قابس مزدوج من النوع 2)
• الشاحن الحائطي (بقوة 22 كيلووات تيار متردد، مع قابس أحادي من النوع 2)

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة مبادرة الشاحن الأخضر

8. أين يمكنني الحصول على المساعدة لاستخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة على الرقم (046019999) . بالإضافة إلى ذلك، تتميز نقاط الشحن بواجهة استخدام سهلة ومبسطة، كما أنها مزودة بإرشادات واضحة حول كيفية التشغيل. يمكنك معرفة المزيد عبر صفحة أنواع شواحن المركبات الكهربائية وتعليمات الشحن.

9. متى تتوفر محطات شحن المركبات الكهربائية للاستخدام؟

تتوفر الشواحن الخضراء الموجودة في مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة من الساعة 7:30 صباحاً وحتى 12 منتصف الليل، من الأحد إلى السبت.

أما محطات الشحن الموجودة في محطات الوقود، فهي متاحة على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع. يرجى زيارة صفحة محطات الشاحن الأخضر للتعرف على المواقع.

10. أين يمكنني شراء مركبة كهربائية في دبي وكم تكلفتها؟

يرجى التواصل مع وكلاء السيارات المعتمدين للاستفسار عن التوفر والأسعار، حيث تختلف التكلفة بناءً على نوع وطراز المركبة.

11. ما هو المدى التشغيلي للمركبة الكهربائية (المسافة التي تقطعها في الشحنة الواحدة)؟

يعتمد مدى المسافة التي تقطعها المركبة على سعة البطارية ونوعها، وعادة ما يتراوح هذا المدى بين200 كم إلى 700 كم.

12. ما هي المركبة الهجينة القابلة للشحن؟

تعتمد المركبة الهجينة القابلة للشحن على محرك بنزين تقليدي بالإضافة إلى محرك كهربائي إضافي. ويمكن لهذه المركبة أن تعمل بالبنزين، أو بالبطاريات، أو بكليهما معاً في وقت واحد. كما تتوفر بها فتحة شحن لشحن البطاريات المدمجة، ويمكنها العمل بالوضع الكهربائي الكامل لمدى محدود.

13. هل يمكن لأي شخص استخدام "الشاحن الأخضر" من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

بالنسبة للمركبات الكهربائية المسجلة في دبي، تقوم الهيئة بإنشاء حساب شاحن أخضر فور قيام المتعامل بتسجيل مركباته الكهربائية لدى هيئة الطرق والمواصلات في دبي، حيث يمكنهم استخدام محطات الشحن خلال ساعة واحدة من تسجيل المركبة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمتعاملين أيضاً إنشاء حساب شاحن أخضر عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، أو تطبيقها الذكي، أو من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة. كما ستقوم الهيئة بإصدار بطاقة الشاحن الأخضر وتوصيلها للمتعاملين في غضون ثلاثة أيام عمل من إنشاء الحساب.

وتلبي الهيئة احتياجات جميع سائقي المركبات الكهربائية في دولة الإمارات، بما في ذلك الزوار المحليين والدوليين، من خلال إتاحة شحن مركباتهم عبر خاصية المستخدمين الزائرين. ويمكنهم الوصول إلى هذه الميزة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن واتباع الخطوات الظاهرة على أجهزتهم.

14. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان شحن مركبتي قد اكتمل؟

يمكنك التحقق من الشاشة الموجودة على محطة الشحن الخاصة بنا أو مؤشر شحن البطارية على لوحة القيادة في مركبتك، حيث سيشير لك أي منهما عند انتهاء جلسة الشحن.

15. هل يمكنني إيقاف عملية الشحن قبل اكتمالها؟

نعم، يمكنك إيقاف جلسة الشحن في أي وقت باتباع الإرشادات الموضحة على جهاز الشحن.

16. هل يمكنني شحن البطارية حتى لو لم تكن فارغة تماماً؟

نعم، يقوم نظام إدارة البطارية في المركبة الكهربائية بإدارة عملية الشحن بفعالية لضمان أقصى عمر افتراضي للبطارية. ويكفي توصيل القابس، حيث تتولى المركبة إدارة عملية الشحن تلقائياً.

17. ماذا أفعل إذا لم يعمل الشاحن عند وضع بطاقة الشاحن الأخضر أمام قارئ البطاقات أو إذا لم تنجح عملية مسح رمز الاستجابة السريعة؟

يمكنك التواصل مع هيئة كهرباء ومياه دبي عبر القنوات التالية:

• مركز رعاية المتعاملين: على الرقم (046019999).
• خدمة حيّاك: خدمة الدردشة الإلكترونية مع خيار الاتصال المرئي، والمتاحة على الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي.

18. ما هي الاحتياطات التي يجب على المتعاملين مراعاتها عند استخدام الشاحن الأخضر؟

يجب على المتعاملين اتباع الإرشادات المتوفرة على الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي لضمان شحن آمن وفعال. يرجى الحذر من سحب الكابل بقوة لأن ذلك قد يؤدي إلى إلحاق الضرر بكل من مركبتك ومحطة الشحن، لذا يرجى اتباع التعليمات بدقة. وفي حالات الطوارئ، يرجى الاتصال بالرقم 991.

إخلاء مسؤولية: لا تتحمل الهيئة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بممتلكات المتعامل أثناء استخدام محطات الشحن العامة التابعة للهيئة.

19. أين يمكنني الوصول إلى محطات شحن المركبات الكهربائية خارج دبي؟

في الوقت الحالي، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي شبكة الشاحن الأخضر داخل إمارة دبي فقط.

20. ما هي تكلفة شحن المركبة الكهربائية؟

تعتمد تكلفة شحن المركبة الكهربائية على سعة البطارية ونمط استهلاك السائق. واعتباراً من30 سبتمبر 2024، وبموجب قرار مجلس الوزراء رقم (81) لعام 2024، سيتم احتساب رسوم لمستخدمي خدمة الشاحن الأخضر المسجلين بواقع0.7 درهم لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة للشحن بالتيار المتردد (AC) في محطات الشحن العامة، و1.2 درهم لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة للشحن بالتيار المستمر (DC)، وهو ما يمثل توفيراً كبيراً مقارنة بالسيارات التي تعمل بالوقود.

كما وفرت الهيئة ميزة جديدة تسمى المستخدمين الزائرين للمتعاملين غير المسجلين الراغبين في استخدام خدمة الشاحن الأخضر، حيث يمكنهم الاختيار من بين باقات شحن متعددة بناءً على نوع الشاحن والمدة. ويمكنهم الوصول إلى هذه الميزة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن واتباع الخطوات الظاهرة على أجهزتهم.

21. هل يمكنني تركيب شاحن للمركبة الكهربائية في المنزل؟ وكم تبلغ تكلفته؟

يمكن تركيب الشواحن المنزلية من قبل طرف ثالث في مقر إقامة المتعامل، خلف العداد الخاص به، تماماً مثل أي أجهزة منزلية أخرى. ويجب الاستعانة بالمقاولين الكهربائيين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي لتركيب أي معدات كهربائية داخل إمارة دبي، بما في ذلك محطات الشحن المنزلية. وعند شحن المركبة الكهربائية في المنزل، تضاف كمية الكهرباء المستخدمة إلى فاتورة الهيئة العادية وفقاً لتعرفة الكهرباء السكنية القياسية.

22. كيف سيتم إصدار الفواتير عند استخدام محطات الشحن؟

سيتم إصدار فواتير شهرية للمتعاملين المسجلين الذين يستخدمون محطات الشاحن الأخضر التابعة للهيئة، ويمكنهم الدفع باستخدام قنوات الدفع التي توفرها الهيئة.

23. ما هي المستندات المطلوبة للتسجيل لدى هيئة كهرباء ومياه دبي؟

• للأفراد من خارج دبي يجب تقديم الهوية الإماراتية وملكية المركبة.
• للأفراد من خارج دولة الإمارات يجب تقديم جواز السفر وملكية المركبة.

24. هل يمكنني استخدام بطاقتي لأكثر من مركبة واحدة؟

نعم، ولكن سيتم احتساب أي استخدام للبطاقة على مالك البطاقة عند استحقاق الرسوم.

25. لقد بعت سيارتي، ماذا عليّ أن أفعل لإلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر الخاص بي؟

يجب عليك تقديم طلب لإلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر الخاص بك لاستلام الفاتورة النهائية، وذلك من خلال رابط إلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر على الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي، أو من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999).

بناءً على ذلك، سيتم إلغاء تفعيل بطاقة الشاحن الأخضر بعد إصدار الفاتورة النهائية.

26. هل هناك أي تكاليف مترتبة على عملية التسجيل؟

تطبق الرسوم على النحو التالي:

أ. مبلغ التأمين:

• 500 درهم للأفراد (غير التجاري) والشركات (التجاري)
• تُعفى الجهات الحكومية من دفع مبلغ التأمين

ب. رسوم التوصيل:

• 20 درهم للأفراد (غير التجاري) والشركات (التجاري)
• 20 درهم (تطبق عليها ضريبة القيمة المضافة) للجهات الحكومية

ج. رسوم الاستهلاك:

• للأفراد (غير التجاري)، والشركات (التجاري)، والجهات الحكومية:
• الشحن بالتيار المتردد: 0.7 درهم/كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة
• الشحن بالتيار المستمر: 1.2 درهم/كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة

27. هل يمكنني دمج فاتورة استهلاك الكهرباء الحالية مع فاتورة المركبة الكهربائية؟

في الوقت الحالي، يتم الاحتفاظ بهذه الفواتير منفصلة.

28. لقد قمت بإغلاق حساب الكهرباء والمياه الخاص بي ولدي مبلغ زائد، هل يمكنني تحويل هذا المبلغ إلى رقم حساب المركبة الكهربائية الخاص بي والعكس صحيح؟

نعم، يمكنك تحويل المبالغ الزائدة إلى حسابك الآخر المسجل تحت نفس الشريك التجاري

29. ماذا علي أن أفعل في حال فقدان أو تلف بطاقة الشاحن الأخضر، أو إذا واجهت أي مشكلة أثناء الشحن؟

يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

• الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999)
• مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae
• استخدام خدمة حيّاك
• كما يمكنك شحن مركبتك بدون البطاقة الفعلية، وذلك ببساطة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشاحن الأخضر باستخدام تطبيق الهيئة الذكي.

30. كيف يمكنني الوصول إلى لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر لمساعدة المتعاملين على إدارة خدمات الشاحن الأخضر بشكل أفضل. وتتيح لوحة البيانات للمتعاملين تتبع بيانات الشحن والاستهلاك بسهولة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي.

وتوفر لوحة البيانات للمتعاملين سجلاً كاملاً لمدفوعات الفواتير، ومعلومات الاستهلاك، وعمليات الشحن وتواريخها، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى خصومات حصرية من متجر ديوا. كما تتيح للمتعاملين إدارة عدة بطاقات للشاحن الأخضر، ودفع فواتيرهم، وتحديد موقع أقرب محطة شاحن أخضر تابعة للهيئة من بين أكثر من 400 محطة منتشرة في جميع أنحاء دبي.

31. ما هي إجراءات تركيب محطة شحن تابعة للهيئة في مقري الخاص؟

لمزيد من المعلومات حول الإجراءات والخطوات الواجب اتباعها، يرجى التواصل مع مركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999) أو عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae

32. ما هي ميزة المستخدمين الزائرين ومن يمكنه استخدامها؟

خدمة المستخدمين الزائرين هي خدمة مقدمة من هيئة كهرباء ومياه دبي تتيح لمستخدمي الشاحن الأخضر غير المسجلين شحن مركباتهم. يمكن للمستخدمين اختيار مدة الشحن المفضلة من بين الخيارات التقديرية المتاحة وإتمام عملية الدفع بناءً على ذلك.

ملاحظة: سيتم حجز المبلغ مؤقتاً، ويتم فوترة المستخدمين بناءً على الاستهلاك الفعلي بعد اكتمال جلسة الشحن.

33. هل تُقبل بطاقات الائتمان الدولية ضمن ميزة المستخدمين الزائرين؟

نعم، بطاقات الائتمان الدولية مقبولة.

34. كيف يمكنني استلام إيصال الدفع، ورقم تتبع عملية الشحن لمرة واحدة، والفاتورة ضمن ميزة المستخدمين الزائرين؟

يتم إرسال إيصال الدفع متضمناً رقم التتبع والفاتورة إلى المتعامل عبر البريد الإلكتروني.

35. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات عند التقديم على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة.