خدمات مركز رعاية المتعاملين

لخدمات المتعاملين والاستفسارات اتصل 04-6019999

• تحديث بيانات المتعامل
• تقديم الاقتراحات والشكاوى
• الحصول على نسخة من الفاتورة عن طريق البريد الإلكتروني
• الاستفسار عن الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة
• تقديم طلب التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه
• خدمات الفوترة

يمكن للمتعاملين التقدم بطلب مباشر للحصول على الخدمات التالية عن طريق نظام الرد الصوتي التفاعلي اتصل 04-6019999

• طلب تشغيل الكهرباء والمياه / إيقاف الكهرباء والمياه / تحويل الكهرباء والمياه
• استرداد مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة للمتعامل.
• الدفع السهل
• طلب شهادة المخالصة
• إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية
• لوحة بيانات مبادرة "الحياة الذكية"

يمكن للمتعامل الاستفسار عن

• تحديث بيانات المتعامل
• الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة
• التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه
• تشغيل الكهرباء والمياه
• إيقاف الكهرباء والمياه
• تحويل الكهرباء والمياه
• إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية
• الحصول على توصيلات الطاقة الشمسية للمباني
• خدمات الفوترة
• تعرفة الشرائح
• تغيير فئة المتعامل ونوع السكن
• استرداد مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة
• الاستفسارات العامة

الاستجابة لطوارئ / البلاغات الفنية للكهرباء والمياه اتصل ( 991)

• طلب الاستجابة للبلاغات الفنية – كهرباء/مياه
• الحصول على إمداد الكهرباء للخيم

يمكن لمتعاملينا التواصل مع مركز رعاية المتعاملين 7/24 عن طريق البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae للاستفسار أو طلب الخدمات الآتية:

• تحديث بيانات المتعامل
• تقديم الاقتراحات والشكاوى
• الاستفسار عن الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة
• التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه
• تشغيل الكهرباء والمياه
• ايقاف الكهرباء والمياه
• تحويل الكهرباء والمياه
• خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية
• الحصول على توصيلات الطاقة الشمسية للمباني
• خدمات الفوترة
• تعرفة الشرائح
• تغيير فئة المتعامل ونوع السكن
• استرداد مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة (فقط استفسار)
• الاستفسارات العامة

يمكن للمتعاملين أيضا الاستفار عن خدمات الهيئة من خلال التواصل مع مركز رعاية المتعاملين 7/24 عن طريق:

• حساب الهيئة الموثق في منصة "واتساب بزنس" على الرقم 04-6019999، المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي من خلال "رماس"، موظف الهيئة الافتراضي
• خدمة " حيّاك " للدردشة النصية والمرئية
• خدمة "أشر" للمحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية