هيئة كهرباء و مياه دبي (ديوا) | خدمات مركز رعاية المتعاملين

خدمات مركز رعاية المتعاملين

الخدمات المتاحة عن طريق مركز رعاية المتعاملين على مدار الساعة (عبر الاتصال والبريد الإلكتروني)

04-6019999

خدمات واستفسارات المتعاملين:

خدمات المتعاملين:

• تحديث بيانات المتعامل

• تقديم الاقتراحات والشكاوى

• الحصول على كشف الحساب عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس

• الاستفسار عن الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة

• تقديم طلب التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه

• خدمات الفوترة

يمكن للمتعاملين التقدم بالطلب للحصول على الخدمات التالية عن طريق الرد الصوتي التفاعلي:

•طلب تشغيل الكهرباء والمياه / إيقاف الكهرباء والمياه / تحويل الكهرباء والمياه

• استرجاع مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة

• الدفع السهل

• طلب شهادة المخالصة

• إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية

• لوحة بيانات مبادرة "الحياة الذكية" 

• اشتراك أو إلغاء الاشتراك في الحملات التسويقية التي ترسلها هيئة كهرباء ومياه دبي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية  

يمكن للمتعامل الاستفسار عن :

• تحديث بيانات المتعامل

• الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة

• التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه

• تشغيل الكهرباء والمياه

• إيقاف الكهرباء والمياه

• تحويل الكهرباء والمياه

• إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية 

• الحصول على توصيلات الطاقة الشمسية للمباني

• خدمات الفوترة

• تعرفة الشرائح

• تغيير فئة المتعامل ونوع السكن

• استرجاع مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة

• الاستفسارات العامة

991

البلاغات الفنية للكهرباء والمياه

خدمات الكهرباء والمياه:

• طلب الاستجابة للبلاغات الفنية – كهرباء/مياه

• الحصول على امداد الكهرباء للخيم

يمكن لمتعاملينا التواصل مع مركز رعاية المتعاملين 24/7 عن طريق البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae  للاستفسار أو طلب الخدمات الآتية :

• تحديث بيانات المتعامل

• تقديم الاقتراحات والشكاوى

• الاستفسار عن الفاتورة المستحقة وقيمة آخر الدفعات المسددة

• التحقق من الاستهلاك – الكهرباء / المياه

• تشغيل الكهرباء والمياه

• ايقاف الكهرباء والمياه

• تحويل الكهرباء والمياه

• خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية

• الحصول على توصيلات الطاقة الشمسية للمباني

• خدمات الفوترة

•تعرفة الشرائح

• تغيير فئة المتعامل ونوع السكن

•استرجاع مبلغ التأمين والمبالغ المستحقة (فقط استفسار)

• الاستفسارات العامة

 يمكن للمتعاملين أيضا الاستفسار عن خدمات الهيئة من خلال التواصل مع مركز رعاية المتعاملين 24/7 عن طريق :

•   حساب الهيئة الموثق في منصة "واتساب" على الرقم 6019999-04، والمدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال "رماس"، موظف الهيئة الافتراضي

•  خدمة "حيّاك" للدردشة النصية والمرئية

•خدمة "أشر" للمحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الاشارة لأصحاب الهمم من ذوي الاعاقة السمعية