شحن المركبات الكهربائية

تمكن هذه الخدمة المتعاملين الذين يملكون حسابات للمركبات الكهربائية لدى هيئة كهرباء ومياه دبي بالإضافة إلى المستخدمين الزائرين (غير المسجلين في خدمة حسابات المركبات الكهربائية لدى الهيئة) من شحن المركبات الكهربائية عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code المثبت على محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي والمتوفرة في مواقع مختلفة في دبي . بالإضافة لتمكين المتعاملين المسجلين من استخدام بطاقة الشاحن الأخضر المستلمة من الهيئة.

هيكلية الخدمة ونوعها

• فرعية
• إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

• جهات حكومية/ شبه حكومية
• أعمال
• فرد (مواطن)
• فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

• لا يوجد

شركاء تقديم الخدمة

• لا يوجد

باقة الخدمة

• لا يوجد

محدودية الخدمة

• لا يوجد

ملاحظة: يجب على المتعاملين اتباع التعليمات المتوفرة على الموقع الإلكتروني لهيئة كهرباء ومياه دبي وتطبيق الهيئة الذكي لضمان عملية شحن آمنة وفعالة. إزالة الكابل بالقوة قد تسبب ضرراً لمركبتك ومحطة الشحن على حد سواء، لذا يرجى اتباع التعليمات بعناية. في حالات الطوارئ، يرجى الاتصال على الرقم 991.

إخلاء مسؤولية: هيئة كهرباء ومياه دبي غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يلحق بممتلكات المتعاملين خلال استخدام أجهزة شحن المركبات الكهربائية العامة التابعة للهيئة

• لاستخدام هذه الخدمة يرجى الدخول الى حسابك الإلكتروني لدى الهيئة / الهوية الرقمية أو إنشاء حساب مركبة كهربائية جديد.
  المستخدم الزائر: التسجيل غير مطلوب

• امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن باستخدام تطبيق الهيئة الذكي
• سيتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الإلكتروني لدى الهيئة / الهوية الرقمية
• اختر حساب المركبة الكهربائية واتبع التعليمات

• امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن من خلال كاميرا الجهاز الذكي
• سيتم توجيهك الى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
• قم بتسجيل الدخول حسابك الإلكتروني لدى الهيئة / الهوية الرقمية
• اختر حساب المركبة الكهربائية واتبع التعليمات

• قم بمسح بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية على قارىء البطاقات الموجود في محطة الشحن واتبع التعليمات 

• امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن باستخدام تطبيق الهيئة الذكي
• سيتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
• قم باختيار "الاستمرار كمستخدم زائر " في صفحة الدخول
• قم بتعبئة نموذج مستخدم زائر: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المتحرك ورقم لوحة تسجيل المركبة الكهربائية
• تحقق وتأكد من عنوان البريد الإلكتروني من خلال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) المرسل
• اختر باقة الشحن المفضلة
• تابع عملية الدفع عبر قنوات مختلفة: بطاقات الإئتمان / الخصم أو أبل باي، ثم اتبع التعليمات. ملاحظة: سيتم حجز المبلغ مؤقتًا، وتحصيل رسوم الشحن بناءً على الاستهلاك الفعلي بعد اكتمال الشحن.

• امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن من خلال كاميرا الجهاز الذكي
• سيتم توجيهك إلى صفحة تفاصيل الشاحن الأخضر
• قم بتعبئة نموذج مستخدم زائر: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المتحرك ورقم لوحة تسجيل المركبة الكهربائية
• تحقق وتأكد من عنوان البريد الإلكتروني من خلال رمز المرور لمرة واحدة (OTP) المرسل
• اختر باقة الشحن المفضلة
• تابع عملية الدفع عبر قنوات مختلفة: بطاقات الإئتمان / الخصم أو أبل باي، ثم اتبع التعليمات. ملاحظة: سيتم حجز المبلغ مؤقتًا، وتحصيل رسوم الشحن بناءً على الاستهلاك الفعلي بعد اكتمال الشحن.

رسوم الاستهلاك للمتعاملين المسجلين في خدمة حسابات المركبات الكهربائية:

• الأفراد (مالكو السيارات غير التجارية) والشركات (مالكو السيارات التجارية): 500 D  
• الحكومية: معفاة من مبلغ التأمين

• الأفراد (مالكو السيارات غير التجارية) والشركات (مالكو السيارات التجارية): 20 D (إلى جانب ضريبة القيمة المضافة)
• الحكومية: 20 D (إلى جانب ضريبة القيمة المضافة)

• على مدار الساعة عن طريق محطات الشاحن الأخضر التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي عبر: تطبيق الهيئة الذكي / كاميرا الجهاز الذكي / بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية (للمتعاملين المسجلين في حسابات المركبات الكهربائية لدى الهيئة).
• تطبيق دبي الآن (للأفراد فقط)
• للإطلاع على مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية يرجى الضغط.

• المتعاملون الذين يملكون حسابات للمركبات الكهربائية في هيئة كهرباء ومياه دبي بامكانهم البدء بعملية الشحن خلال ساعة بعد إستكمال عملية التسجيل عبر مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code الموجود على محطات الشاحن الأخضر.
• سيتم توصيل بطاقة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية خلال 3 أيام عمل من تاريخ التسجيل.
• المستخدمون الزائرون بامكانهم البدء بعملية الشحن دون الحاجة للتسجيل عبر مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code الموجود على محطات الشاحن الأخضر.

1. ما هي مبادرة "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية؟

مبادرة "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية هي برنامج أطلقته هيئة كهرباء ومياه دبي دعماً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي واحدة من أذكى وأسعد المدن في العالم، بما يسهم في تعزيز منظومة النقل المستدام. وتهدف المبادرة إلى توفير بنية تحتية عامة لشحن المركبات الكهربائية في جميع أنحاء دبي لتسريع اعتماد التنقل الكهربائي.

وتدعم هذه المبادرة "استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050" التي تستهدف توفير 100% من القدرة الإنتاجية للطاقة من مصادر الطاقة النظيفة بحلول عام 2050، و"استراتيجية دبي للتنقل الأخضر 2030" التي تهدف إلى تعزيز حلول النقل الأخضر والمستدام وتوسيع نطاق تبني المركبات الكهربائية. كما تساهم المبادرة في "الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي" ومبادرة "استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050"، بما يدعم تحول دبي نحو أنماط تنقل منخفض الكربون.

2. ما هو التقدم الذي تم إحرازه منذ إطلاق مبادرة "الشاحن الأخضر"؟

منذ إطلاقها، تطورت مبادرة "الشاحن الأخضر" من مجرد مفهوم تجريبي إلى منظومة شحن راسخة ومتوفرة على نطاق واسع على مستوى دبي. وقد مرت المبادرة بمراحل تطوير متعددة، حيث وسّعت تغطيتها الجغرافية ودمجت مشغلي نقاط الشحن التابعين للهيئة والمرخصين لضمان توافر وموثوقية أكبر لمستخدمي المركبات الكهربائية. ومع مرور الوقت، تطورت المبادرة لتتجاوز هدفها في نشر البنية التحتية، وتركز أيضاً على النضج التشغيلي، وسهولة الوصول للمستخدمين، والمواءمة مع أهداف دبي للاستدامة والتنقل النظيف. وتدعم الشبكة المتنامية لمرافق الشحن الزيادة المستمرة في تبني المركبات الكهربائية، وتساهم في تقليل الانبعاثات الكربونية مع تعزيز أنماط النقل الصديقة للبيئة في جميع أنحاء الإمارة. ولا تزال المبادرة مستمرة في التوسع والتطوير بما يتماشى مع الطلب والتقدم التكنولوجي. وللحصول على أحدث المعلومات حول مواقع الشحن وتوفرها، يمكن للمستخدمين التحقق من محطات الشاحن الأخضر في إمارة دبي عبر الموقع الرسمي للهيئة ضمن قسم محطات الشاحن الأخضر، وكذلك عبر تطبيق الهيئة الذكي.

3. ما هي اللوائح المعمول بها فيما يتعلق بإنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي؟

أصدر سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، التوجيه رقم (1) لعام 2017 بشأن إنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي. وينص هذا التوجيه على وجوب حصول جميع المؤسسات والمطورين من القطاعين العام والخاص في دبي على موافقة هيئة كهرباء ومياه دبي قبل إنشاء أو تركيب أو تشغيل أو صيانة أي محطة شحن للمركبات الكهربائية. وبدورها، تقوم الهيئة بالتنسيق مع بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات لضمان استيفاء محطات الشحن للمتطلبات والمعايير الفنية المعتمدة من قبل الجهات المعنية.

كما أصدر المجلس الأعلى للطاقة التوجيه رقم (1) لعام 2016 لتحديد هدف للجهات الحكومية بأن تكون نسبة 10% على الأقل من جميع السيارات المشتراة حديثاً كهربائية أو هجينة بين عامي 2016 و2020. وقد ارتفعت نسبة السيارات الكهربائية والهجينة إلى 2% في عام 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 10% بحلول عام 2030.

علاوة على ذلك، أصدر المجلس الأعلى للطاقة في دبي في عام 2020 التوجيه رقم (2) لعام 2020، والذي حدّث الأهداف المتعلقة بشراء المركبات الخضراء من قبل الجهات الحكومية في دبي. ورفع هذا التوجيه هدف المشتريات الحكومية السنوية من المركبات الكهربائية والهجينة إلى 20% بدءاً من عام 2025، مع توقع زيادة أخرى لتصل إلى 30% بدءاً من عام 2030.

4. كيف تدعم هذه المبادرة التنمية المستدامة في دبي؟

تدعم مبادرة الشاحن الأخضر التنمية المستدامة في دبي من خلال الإسهام في استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050. كما تدعم المبادرة استراتيجية دبي للتنقل الأخضر 2030، التي تفرض تعزيز حلول النقل الخضراء والمستدامة، لا سيما زيادة تبني المركبات الكهربائية والهجينة. ومن خلال نشر البنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية في جميع أنحاء دبي، تلعب المبادرة دوراً حاسماً في تفعيل هذه الاستراتيجية وتسريع التحول نحو تنقل أكثر نظافة.

وتعد هذه الجهود خطوة حيوية نحو دعم استراتيجية الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي ومبادرة "استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050".

5.ما هو الوضع الحالي لنشر محطات الشاحن الأخضر، وأين يمكن العثور عليها؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي محطات الشاحن الأخضر في مواقع مختلفة من دبي، مما أوجد شبكة شحن تغطي كافة أنحاء المدينة لدعم التبني المتزايد للمركبات الكهربائية. وتتضمن الشبكة أجهزة شحن أحادية المأخذ ومتعددة المآخذ. ويتم نشر جميع مواقع محطات الشاحن الأخضر وتحديثها بانتظام على الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة ضمن قسم محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وكذلك على تطبيق الهيئة الذكي، مما يتيح للمستخدمين تحديد مواقع نقاط الشحن المتاحة في دبي بسهولة ويسر.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم مشغلو نقاط الشحن المرخصون أيضاً بنشر محطات شحن في مختلف أنحاء دبي بموجب الإطار التنظيمي ونظام التراخيص الخاص بالهيئة، مما يساهم في توسيع نطاق الوصول لخدمات الشحن لمستخدمي المركبات الكهربائية. يرجى زيارة الصفحة التالية لمزيد من المعلومات: لإطار التنظيمي للبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية والتراخيص الممنوحة لمشغلي نقاط الشحن المستقلين في إمارة دبي

6.ما هو مشغل نقاط الشحن؟

مشغل نقاط الشحن المستقل هو أي شخص آخر خلاف هيئه كهرباء ومياه دبي والشركات التابعة لها يقول بتشغيل معدات الشحن العامة. يرجى زيارة الرابط التالي لمزيد من المعلومات: الإطار التنظيمي للبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية والتراخيص الممنوحة لمشغلي نقاط الشحن المستقلين في إمارة دبي

7. ما هي أنواع الشواحن الخضراء المختلفة المتوفرة في دبي؟

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب أربعة أنواع من أجهزة الشحن: الشاحن فائق السرعة، والشاحن السريع، والشاحن العام، والشاحن الحائطي:

• الشاحن فائق السرعة (بقوة 150 كيلووات تيار مستمر مع قابس من النوع 2)
• الشاحن السريع (بقوة 43 كيلووات تيار متردد مع قابس من النوع 2، وشاحن تيار مستمر بقوة 50 كيلووات مع قوابس CHAdeMO وCombo CCS ). وتم تركيب معظمها في محطات الوقود
• الشاحن العام (بقوة 22 × 2 كيلووات تيار متردد، مع قابس مزدوج من النوع 2)
• الشاحن الحائطي (بقوة 22 كيلووات تيار متردد، مع قابس أحادي من النوع 2)

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة مبادرة الشاحن الأخضر

8. أين يمكنني الحصول على المساعدة لاستخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة على الرقم (046019999) . بالإضافة إلى ذلك، تتميز نقاط الشحن بواجهة استخدام سهلة ومبسطة، كما أنها مزودة بإرشادات واضحة حول كيفية التشغيل. يمكنك معرفة المزيد عبر صفحة أنواع شواحن المركبات الكهربائية وتعليمات الشحن.

9. متى تتوفر محطات شحن المركبات الكهربائية للاستخدام؟

تتوفر الشواحن الخضراء الموجودة في مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة من الساعة 7:30 صباحاً وحتى 12 منتصف الليل، من الأحد إلى السبت.

أما محطات الشحن الموجودة في محطات الوقود، فهي متاحة على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع. يرجى زيارة صفحة محطات الشاحن الأخضر للتعرف على المواقع.

10. أين يمكنني شراء مركبة كهربائية في دبي وكم تكلفتها؟

يرجى التواصل مع وكلاء السيارات المعتمدين للاستفسار عن التوفر والأسعار، حيث تختلف التكلفة بناءً على نوع وطراز المركبة.

11. ما هو المدى التشغيلي للمركبة الكهربائية (المسافة التي تقطعها في الشحنة الواحدة)؟

يعتمد مدى المسافة التي تقطعها المركبة على سعة البطارية ونوعها، وعادة ما يتراوح هذا المدى بين200 كم إلى 700 كم.

12. ما هي المركبة الهجينة القابلة للشحن؟

تعتمد المركبة الهجينة القابلة للشحن على محرك بنزين تقليدي بالإضافة إلى محرك كهربائي إضافي. ويمكن لهذه المركبة أن تعمل بالبنزين، أو بالبطاريات، أو بكليهما معاً في وقت واحد. كما تتوفر بها فتحة شحن لشحن البطاريات المدمجة، ويمكنها العمل بالوضع الكهربائي الكامل لمدى محدود.

13. هل يمكن لأي شخص استخدام "الشاحن الأخضر" من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

بالنسبة للمركبات الكهربائية المسجلة في دبي، تقوم الهيئة بإنشاء حساب شاحن أخضر فور قيام المتعامل بتسجيل مركباته الكهربائية لدى هيئة الطرق والمواصلات في دبي، حيث يمكنهم استخدام محطات الشحن خلال ساعة واحدة من تسجيل المركبة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمتعاملين أيضاً إنشاء حساب شاحن أخضر عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، أو تطبيقها الذكي، أو من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة. كما ستقوم الهيئة بإصدار بطاقة الشاحن الأخضر وتوصيلها للمتعاملين في غضون ثلاثة أيام عمل من إنشاء الحساب.

وتلبي الهيئة احتياجات جميع سائقي المركبات الكهربائية في دولة الإمارات، بما في ذلك الزوار المحليين والدوليين، من خلال إتاحة شحن مركباتهم عبر خاصية المستخدمين الزائرين. ويمكنهم الوصول إلى هذه الميزة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن واتباع الخطوات الظاهرة على أجهزتهم.

14. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان شحن مركبتي قد اكتمل؟

يمكنك التحقق من الشاشة الموجودة على محطة الشحن الخاصة بنا أو مؤشر شحن البطارية على لوحة القيادة في مركبتك، حيث سيشير لك أي منهما عند انتهاء جلسة الشحن.

15. هل يمكنني إيقاف عملية الشحن قبل اكتمالها؟

نعم، يمكنك إيقاف جلسة الشحن في أي وقت باتباع الإرشادات الموضحة على جهاز الشحن.

16. هل يمكنني شحن البطارية حتى لو لم تكن فارغة تماماً؟

نعم، يقوم نظام إدارة البطارية في المركبة الكهربائية بإدارة عملية الشحن بفعالية لضمان أقصى عمر افتراضي للبطارية. ويكفي توصيل القابس، حيث تتولى المركبة إدارة عملية الشحن تلقائياً.

17. ماذا أفعل إذا لم يعمل الشاحن عند وضع بطاقة الشاحن الأخضر أمام قارئ البطاقات أو إذا لم تنجح عملية مسح رمز الاستجابة السريعة؟

يمكنك التواصل مع هيئة كهرباء ومياه دبي عبر القنوات التالية:

• مركز رعاية المتعاملين: على الرقم (046019999).
• خدمة حيّاك: خدمة الدردشة الإلكترونية مع خيار الاتصال المرئي، والمتاحة على الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي.

18. ما هي الاحتياطات التي يجب على المتعاملين مراعاتها عند استخدام الشاحن الأخضر؟

يجب على المتعاملين اتباع الإرشادات المتوفرة على الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي لضمان شحن آمن وفعال. يرجى الحذر من سحب الكابل بقوة لأن ذلك قد يؤدي إلى إلحاق الضرر بكل من مركبتك ومحطة الشحن، لذا يرجى اتباع التعليمات بدقة. وفي حالات الطوارئ، يرجى الاتصال بالرقم 991.

إخلاء مسؤولية: لا تتحمل الهيئة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بممتلكات المتعامل أثناء استخدام محطات الشحن العامة التابعة للهيئة.

19. أين يمكنني الوصول إلى محطات شحن المركبات الكهربائية خارج دبي؟

في الوقت الحالي، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي شبكة الشاحن الأخضر داخل إمارة دبي فقط.

20. ما هي تكلفة شحن المركبة الكهربائية؟

تعتمد تكلفة شحن المركبة الكهربائية على سعة البطارية ونمط استهلاك السائق. واعتباراً من30 سبتمبر 2024، وبموجب قرار مجلس الوزراء رقم (81) لعام 2024، سيتم احتساب رسوم لمستخدمي خدمة الشاحن الأخضر المسجلين بواقع0.7 درهم لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة للشحن بالتيار المتردد (AC) في محطات الشحن العامة، و1.2 درهم لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة للشحن بالتيار المستمر (DC)، وهو ما يمثل توفيراً كبيراً مقارنة بالسيارات التي تعمل بالوقود.

كما وفرت الهيئة ميزة جديدة تسمى المستخدمين الزائرين للمتعاملين غير المسجلين الراغبين في استخدام خدمة الشاحن الأخضر، حيث يمكنهم الاختيار من بين باقات شحن متعددة بناءً على نوع الشاحن والمدة. ويمكنهم الوصول إلى هذه الميزة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن واتباع الخطوات الظاهرة على أجهزتهم.

21. هل يمكنني تركيب شاحن للمركبة الكهربائية في المنزل؟ وكم تبلغ تكلفته؟

يمكن تركيب الشواحن المنزلية من قبل طرف ثالث في مقر إقامة المتعامل، خلف العداد الخاص به، تماماً مثل أي أجهزة منزلية أخرى. ويجب الاستعانة بالمقاولين الكهربائيين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي لتركيب أي معدات كهربائية داخل إمارة دبي، بما في ذلك محطات الشحن المنزلية. وعند شحن المركبة الكهربائية في المنزل، تضاف كمية الكهرباء المستخدمة إلى فاتورة الهيئة العادية وفقاً لتعرفة الكهرباء السكنية القياسية.

22. كيف سيتم إصدار الفواتير عند استخدام محطات الشحن؟

سيتم إصدار فواتير شهرية للمتعاملين المسجلين الذين يستخدمون محطات الشاحن الأخضر التابعة للهيئة، ويمكنهم الدفع باستخدام قنوات الدفع التي توفرها الهيئة.

23. ما هي المستندات المطلوبة للتسجيل لدى هيئة كهرباء ومياه دبي؟

• للأفراد من خارج دبي يجب تقديم الهوية الإماراتية وملكية المركبة.
• للأفراد من خارج دولة الإمارات يجب تقديم جواز السفر وملكية المركبة.

24. هل يمكنني استخدام بطاقتي لأكثر من مركبة واحدة؟

نعم، ولكن سيتم احتساب أي استخدام للبطاقة على مالك البطاقة عند استحقاق الرسوم.

25. لقد بعت سيارتي، ماذا عليّ أن أفعل لإلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر الخاص بي؟

يجب عليك تقديم طلب لإلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر الخاص بك لاستلام الفاتورة النهائية، وذلك من خلال رابط إلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر على الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي، أو من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999).

بناءً على ذلك، سيتم إلغاء تفعيل بطاقة الشاحن الأخضر بعد إصدار الفاتورة النهائية.

26. هل هناك أي تكاليف مترتبة على عملية التسجيل؟

تطبق الرسوم على النحو التالي:

أ. مبلغ التأمين:

• 500 درهم للأفراد (غير التجاري) والشركات (التجاري)
• تُعفى الجهات الحكومية من دفع مبلغ التأمين

ب. رسوم التوصيل:

• 20 درهم للأفراد (غير التجاري) والشركات (التجاري)
• 20 درهم (تطبق عليها ضريبة القيمة المضافة) للجهات الحكومية

ج. رسوم الاستهلاك:

• للأفراد (غير التجاري)، والشركات (التجاري)، والجهات الحكومية:
• الشحن بالتيار المتردد: 0.7 درهم/كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة
• الشحن بالتيار المستمر: 1.2 درهم/كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة

27. هل يمكنني دمج فاتورة استهلاك الكهرباء الحالية مع فاتورة المركبة الكهربائية؟

في الوقت الحالي، يتم الاحتفاظ بهذه الفواتير منفصلة.

28. لقد قمت بإغلاق حساب الكهرباء والمياه الخاص بي ولدي مبلغ زائد، هل يمكنني تحويل هذا المبلغ إلى رقم حساب المركبة الكهربائية الخاص بي والعكس صحيح؟

نعم، يمكنك تحويل المبالغ الزائدة إلى حسابك الآخر المسجل تحت نفس الشريك التجاري

29. ماذا علي أن أفعل في حال فقدان أو تلف بطاقة الشاحن الأخضر، أو إذا واجهت أي مشكلة أثناء الشحن؟

يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

• الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999)
• مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae
• استخدام خدمة حيّاك
• كما يمكنك شحن مركبتك بدون البطاقة الفعلية، وذلك ببساطة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشاحن الأخضر باستخدام تطبيق الهيئة الذكي.

30. كيف يمكنني الوصول إلى لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر لمساعدة المتعاملين على إدارة خدمات الشاحن الأخضر بشكل أفضل. وتتيح لوحة البيانات للمتعاملين تتبع بيانات الشحن والاستهلاك بسهولة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي.

وتوفر لوحة البيانات للمتعاملين سجلاً كاملاً لمدفوعات الفواتير، ومعلومات الاستهلاك، وعمليات الشحن وتواريخها، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى خصومات حصرية من متجر ديوا. كما تتيح للمتعاملين إدارة عدة بطاقات للشاحن الأخضر، ودفع فواتيرهم، وتحديد موقع أقرب محطة شاحن أخضر تابعة للهيئة من بين أكثر من 400 محطة منتشرة في جميع أنحاء دبي.

31. ما هي إجراءات تركيب محطة شحن تابعة للهيئة في مقري الخاص؟

لمزيد من المعلومات حول الإجراءات والخطوات الواجب اتباعها، يرجى التواصل مع مركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999) أو عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae

32. ما هي ميزة المستخدمين الزائرين ومن يمكنه استخدامها؟

خدمة المستخدمين الزائرين هي خدمة مقدمة من هيئة كهرباء ومياه دبي تتيح لمستخدمي الشاحن الأخضر غير المسجلين شحن مركباتهم. يمكن للمستخدمين اختيار مدة الشحن المفضلة من بين الخيارات التقديرية المتاحة وإتمام عملية الدفع بناءً على ذلك.

ملاحظة: سيتم حجز المبلغ مؤقتاً، ويتم فوترة المستخدمين بناءً على الاستهلاك الفعلي بعد اكتمال جلسة الشحن.

33. هل تُقبل بطاقات الائتمان الدولية ضمن ميزة المستخدمين الزائرين؟

نعم، بطاقات الائتمان الدولية مقبولة.

34. كيف يمكنني استلام إيصال الدفع، ورقم تتبع عملية الشحن لمرة واحدة، والفاتورة ضمن ميزة المستخدمين الزائرين؟

يتم إرسال إيصال الدفع متضمناً رقم التتبع والفاتورة إلى المتعامل عبر البريد الإلكتروني.

35. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات عند التقديم على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة.

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها على الموقع الإلكتروني.

جمع واستخدام المعلومات الإلكترونية:

لا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بجمع أية معلومات شخصية عنك عند زيارتك موقعها الإلكتروني، ما لم يكن مذكوراً خلاف ذلك أو ما لم تختار تقديم هذه المعلومات طواعية. ومع ذلك، فعند زيارتك لموقع الهيئة الإلكتروني، يتم جمع البيانات التالية وتخزينها بشكل تلقائي:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) للجهاز الذي تستخدمه وتاريخ ووقت دخول الموقع الإلكتروني
• الصفحات التي تقوم بزيارتها (مسجلة من حيث النصوص والرسومات التي تحتويها الصفحة)
• تستخدم الهيئة هذه المعلومات فقط للأغراض الإحصائية ولقياس استخدام الموقع الإلكتروني ومساعدتنا في التعرف على الخدمات التي تهم المستخدمين، إضافة إلى أداء موقع الهيئة

قد يتم استخدام أدوات أو برامج خارجية في عمليات التحليل الإحصائي. ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فقط الحصول على معلومات معينة بشكل تجميعي وليس بشكل شخصي، مثل عدد مستخدمي الموقع أو الصفحات الأكثر زيارة وغيرها. وهذه المعلومات ليس من شأنها تحديد هويتك.

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بسرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها، ولا تفصح عنها إلا إذا كان ذلك تطبيقاً لقانون أو بناءً على أمر السلطات المختصة، أو كجزء من متطلبات حماية حقوق أو ممتلكات الهيئة.

أمن المعاملات:

نود التأكيد على أن هذا الموقع يطبق معايير أمنية لحماية المعلومات التي تقدمها لنا، حيث يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة، والبيانات الأخرى التي يجب أن تظل آمنة، وذلك التزاماً بأنظمة الهيئة والمتطلبات القانونية الاتحادية والمحلية.

الربط مع مواقع إلكترونية خارجية:

قد يحتوي موقع الهيئة على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. ولكن يرجى العلم أن الهيئة غير مسؤولة عن صحة محتويات هذه المواقع أو الآلية التي تتبعها في جمع واستخدام المعلومات.

في حال زيارتك لموقع إلكتروني آخر من خلال موقع هيئة كهرباء ومياه دبي، عليك قراءة سياسة الخصوصية والأمن الخاصة بذلك الموقع لمعرفة الممارسات المتبعة في جمع واستخدام المعلومات.

التعديلات على سياسة الخصوصية والأمن:

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بالحق في تغيير السياسة الخاصة بالخصوصية والأمن في أي وقت، مع العلم بأن أحدث نسخة من سياسة الخصوصية والأمن سيتم نشرها عبر موقع الهيئة الإلكتروني فقط.

اختراق الخصوصية:

بمجرد الشك في تعرّض خصوصيتك إلى الاختراق، اتبع الخطوات التالية على الفور:

1. إغلاق جميع المتصفحات
2. تغيير كلمة المرور الخاصة بك
3. إخطارنا باختراق خصوصيتك عن طرق البريد الإلكتروني على العنوان: customercare@dewa.gov.ae أو الاتصال على الرقم: +971-4-601-9999

ما هي "الكوكيز" - ملفات تعريف الارتباط؟

تعد ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم "الكوكيز"، عبارة عن ملفات نصيّة صغيرة الحجم، يتم تخزينها في جهازك عند زيارة أي موقع على شبكة الإنترنت. وتستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي هذه الملفات من أجل تحسين التجربة الكلية عند قيامك بزيارة موقعها الإلكتروني.

كيف تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي "الكوكيز" أو ملفات تعريف الارتباط؟

تشتمل ملفات تعريف الارتباط للموقع الإلكتروني الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي على تفضيلات الموقع، ولكنها لا تقتصر على تحديد اللغة أو حجم الخط أو الإصدار المحدد للموقع الويب (مثل التباين العالي). وحال قيامك بتحديد الخصائص التي تفضلها، لن تحتاج إلى ضبطها مرة أخرى عندما تود زيارة الموقع ذاته ثانيةً. وتستخدم الهيئة أيضاً ملفات "الكوكيز" لأقسام من موقعها، والتي قد تتطلب التسجيل للوصول إلى المحتوى.

إن هيئة كهرباء ومياه دبي تلتزم بحماية معلومات متعامليها، ولا تقوم بتعقب أو تحديد المستخدمين الأفراد، بل تلجأ الهيئة فقط إلى قراءة معلومات النظام التي يتم من خلالها الاطلاع على موقعك للحصول على معلومات مفيدة حول كيفية استخدام الموقع. وتستخدم هذه المعلومات للأغراض الإحصائية والرصد، إضافة إلى مساعدة الهيئة على تحسين تجربة مستخدمي موقعها لتقديم خدمات أفضل، والوقوف على أداء خدماتها.

ملفات الكوكيز للطرف الثالث:

تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً أدوات أو برامج تعود لأطراف أخرى، مثل Google Analytics  من أجل تتبع الإحصاءات الشبكية. وفي هذه الحالة، ستضع "غوغل" ملف الكوكيز للطرف الثالث على جهازك. وينطبق الأمر ذاته أيضاً عندما نستخدم "خرائط غوغل".

وسيتم تخزين وإدارة أي معلومات يتم جمعها باستخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الهيئة، وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة في موقعها. وإذا كنت لا ترغب بتخزين ملفات الكوكيز الخاصة بك لدى الهيئة، يمكنك إجراء تعديل على متصفحك لإخطارك عند إرسال الملفات إلى الموقع، كما يمكنك تعطيل خاصية جمع الملفات، وتستطيع أيضاً حذف الملفات ذاتها التي تم تحديدها بالفعل.

إخلاء المسؤولية :

الهيئة ليست مسؤولة عن حدوث أي أعطال فنية أو أعطال في المعدات أو البرامج من أي نوع، أو عن فقدان أو عدم إمكانية الاتصال مع الشبكة أو عدم اكتمال أو خطأ أو تأخر في الإرسال. وكذلك فإن الهيئة ليست مسؤولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو نفسية تنتج عن زيارة أو استخدام مواقعها الإلكترونية أو فقدان الخدمات أو الدخل أو أية منافع أخرى بسبب أي فيروس قد يصيب أجهزة الحاسب الآلي المستخدمة للدخول إلى موقعها الإلكتروني. ولن تكون الهيئة بأية حال من الأحوال مسؤولة عن أية أضرار أو إصابات تنتج عن استخدام المواد المنشورة في هذا الموقع، ويخلي المستخدم مسؤولية الهيئة عن وتجاه كافة المسؤوليات التي تنتج عن عدم تمكن المستخدم من الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ولا تضمن هيئة كهرباء ومياه دبي نشر أخر تحديث للمعلومات في هذا الموقع.