الأسئلة الشائعة للمستهلكين

1. لماذا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتغيير وحدة قياس استهلاك المياه من الجالون الإمبريالي (IG) إلى المتر المكعب (m³) ؟
تماشياً مع قرار مجلس الوزراء الموقر رقم (85) لسنة 2023 والقرار الوزاري رقم (43) لسنة 2024 الصادر عن وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة، ستتوقف الهيئة عن استخدام وحدة الجالون الإمبريالي في عدادات المياه، وذلك انسجاماً مع أفضل الممارسات العالمية في مجال القياس.

2. ما الفائدة من استخدام وحدة المتر المكعب (m³)؟
المتر المكعب وحدة قياس موحَّدة ومعترف بها دولياً، تضمن دقة أكبر في القياس، ويعزِّز اعتمادُها الكفاءة التشغيلية ويبسِّط المقارنات مع المعايير العالمية. كما يسهم استخدام المتر المكعب في تعزيز الشفافية والاتساق والمقارنات مع القطاعات المختلفة.

3. متى ستبدأ الهيئة باستخدام وحدة المتر المكعب (m³)؟
ستعتمد الهيئة المتر المكعب كوحدة لقياس حجم استهلاك المياه اعتباراً من دورة الفوترة لشهر مارس 2025.

4. هل ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي باستبدال عداد المياه الخاص بي؟
لا، لن يتم استبدال عداد المياه الخاص بك، حيث إن عدادات المياه الحالية متوافقة مع نظام القياس بالمتر المكعب.

5. كيف يمكنني تحويل استهلاكي للمياه من الجالون الإمبريالي إلى المتر المكعب والعكس؟
لتحويل استهلاكك من المياه من الجالون الإمبريالي إلى المتر المكعب، يمكنك استخدام المعادلة التالية:
1 متر مكعب (m³) = 219.9692 جالون إمبريالي (IG)
على سبيل المثال: 4.16 متر مكعب = 915 جالون إمبريالي.

6. هل يتوجَّب عليَّ تحديث بياناتي الشخصية أو العقود الخاصة بي؟
لا يتطلب هذا التغيير أي إجراء من قبل المتعاملين بشأن بياناتهم الشخصية أو العقود الخاصة بهم، حيث سيتم تطبيق التغيير تلقائياً في أنظمة الفواتير والتقارير الخاصة بالهيئة.

7. هل سيتمُّ إعلامي قبل تطبيق هذا التغيير؟
نعم، ستقوم الهيئة بإخطار جميع المتعاملين بالتغيير مسبقاً من خلال القنوات الرسمية، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الهيئة الذكي.

8. مع من أتواصل في حال كان لدي استفسارات حول هذا التغيير؟
يمكنك الاطِّلاع على مزيد من المعلومات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة أو التطبيق الذكي، أو عبر الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم 046019999.

1. ما هي أجندة دبي الاقتصادية D33؟

تهدف أجندة دبي الاقتصادية D33 إلى مضاعفة حجم اقتصاد دبي خلال 10 سنوات، وترسيخ مكانتها ضمن أفضل ثلاث مدن عالمية، وتضم 100 مشروع تحويلي لدفع عجلة النمو والتطور الاقتصادي.

2. ما هي سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

تهدف مبادرة الطاقة الصديقة للصناعة D33 إلى:

- مساعدة القطاع الصناعي على خفض تكاليف ممارسة الأعمال وتحقيق مستهدفات الطاقة النظيفة.

- تمكين دبي من تسريع عملية إزالة الكربون والوصول إلى الحياد الكربوني، مع تقليل الاعتماد على الغاز الطبيعي في إنتاج الكهرباء.

- جعل دبي وجهة جذابة للاستثمارات الصناعية (لا سيما التصنيع الذكي) وزيادة القيمة المضافة للتصنيع بمقدار 58 D مليار بحلول عام 2033

3. من يمكنه الاستفادة من مزايا سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

للاستفادة من سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33، يجب على الشركة الحصول على شهادة D33 والتي تصدر عن دائرة دبي للاقتصاد والسياحة، ودائرة المالية، وهيئة كهرباء ومياه دبي. وتمنح هذه الشهادة للمتعاملين الصناعيين، ومؤسسات الزراعة التكنولوجية، ومراكز البيانات، التي تحصل حالياً (أو تخطط للحصول) على 100% من إجمالي استهلاكها من شبكة الهيئة ومن أنظمة طاقة شمسية جديدة مخصصة للاستخدام الداخلي.

4. ما المزايا التي توفرها سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

من خلال هذه السياسة، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي برامج ومزايا رائدة كما يلي:

- برنامج إضافي لإنتاج الطاقة المتجددة (الطاقة الشمسية الكهروضوئية) يمكن للشركات المؤهلة الاستفادة منه إلى جانب مبادرة شمس دبي القائمة حالياً.

- خصم بنسبة 25% على رسوم التوصيلات الجديدة وتسهيلات في الدفع من دون فوائد لدفع الرسوم خلال عامين أو بحلول تاريخ توصيل الطاقة، أيهما أسبق.

- أولوية في شراء الشهادات الدولية للطاقة المتجددة (I-RECs).

5. ما مدة تطبيق سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

شهادة الطاقة الصديقة للصناعة D33 صالحة لمدة 10 سنوات من تاريخ صدورها.

6. ماذا يحدث لكمية الطاقة الزائدة الناتجة عن احتياج المتعامل في سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بشراء الطاقة الزائدة (المُصّدرة لشبكة الهيئة) التي تنتجها الشركات ضمن سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33 بسعر ثابت قدرة 10.5 فلس / كيلووات ساعة، مع مراعاة شروط معينة، فعلى سبيل المثال، لا تقوم الهيئة بشراء هذه الطاقة الزائدة خلال فترة الشتاء (من ديسمبر إلى فبراير)، وفي حالات الطوارئ أو خلال صيانة النظام الكهربائي/ قيود الشبكة الأخرى، أو بما يتجاوز الحد الأقصى للحمل المسموح به في الموقع. ولن تقوم الهيئة بدفع أي مبالغ مقابل الطاقة الزائدة المُصدّرة التي تخالف القواعد المعمول بها.

7. ما الإجراءات المتبعة للتوصيلات الجديدة بموجب سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

تحصل الشركات المؤهلة في ظل سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33 التي تتقدم بطلبات توصيلات جديدة على خصم ثابت قدره 25% على رسوم توصيل الكهرباء الاعتيادية. ولا يسري الخصم على التوصيلات الخاصة بتجهيزات البناء/ التوصيلات المؤقتة، توصيلات الطاقة الشمسية الكهروضوئية، واستئجار المعدات وما إلى ذلك. وتحصل الشركات المؤهلة على تسهيلات في الدفع من دون فوائد لدفع رسوم التوصيل لمدة تصل إلى عامين من إصدار هيئة كهرباء ومياه دبي لبيان الرسوم التقديرية أو بدء التشغيل، أيهما أسبق، ويجب على المتعامل تقديم ضمان بنكي من أحد البنوك المحلية وفق الصيغة المقررة بمجرد استلام بيان الرسوم التقديرية من الهيئة.

توفر الهيئة خدماتها عبر أجهزة أليكسا من أمازون باللغة العربية، لتكون بذلك أول مؤسسة خدماتية حكومية على مستوى العالم تقدم خدماتها باللغة العربية من خلال هذه التقنية المبتكرة.

ما الهدف من إضافة هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA Skill) على أليكسا؟

في إطار توجيهات القيادة الرشيدة بتقليل عدد المراجعين بنسبة 80% وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية، ومبادرة دبي الذكية الهادفة إلى جعل دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة على مستوى العالم، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي على نظام أليكسا الذكي من أمازون، حيث تعد الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تضيف الموظف الافتراضي الخاص بها على هذه التقنية المبتكرة.

وتعمل خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي في الهيئة يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة على جميع استفسارات المتعاملين. وتتميز الخدمة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتحليلها وفقاً

1.كيف يمكنني تنزيل (DEWA Skill) على منصة أمازون أليكسا؟ وهل أحتاج للتسجيل لاستخدام أمازون أليكسا؟

قم بتنزيل تطبيق Alexa على هاتفك المحمول وابحث عن (DEWA Skill) في "المهارات والألعاب" (Skills & Games).

https://www.amazon.com/DEWA/dp/B06X19S89K

2.كيف يمكنني فتح (DEWA Skill) في أمازون أليكسا؟

بعد تفعيل (DEWA Skill)، يمكنك استدعاء (DEWA Skill) بالقول: أليكسا، افتحي ديوا

3.هل جميع الخدمات المتوفرة على (DEWA Skill) في الهاتف المتحرك ستكون متاحة على أمازون أليكسا؟ 

لا، يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الاستهلاك ورصيد الفاتورة والأسئلة الشائعة العامة المتعلقة بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي

4.كيف يمكنني تغيير اللغة في (DEWA Skill) على أمازون أليكسا؟

يمكنك اتباع الخطوات من موقع أمازون:

https://www.amazon.in/gp/help/customer/display.html?nodeId=G96ABGB2ASX5M2NK

ملاحظة: ستتغير لغة (DEWA Skill) بناءً على لغة الجهاز

5. ما هي اللغات التي تدعمها (DEWA Skill) في أمازون أليكسا؟

العربية والإنجليزية

6. ما هي الخدمات المتوفرة في (DEWA Skill) على أمازون أليكسا؟

يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الاستهلاك ورصيد الفاتورة والأسئلة الشائعة العامة المتعلقة بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي

7. كيف يمكنني ربط حساب الهيئة الخاص بي وأليكسا skill؟

1.أفتح تطبيق أو موقع أمازون أليكسا

2.أفتح (DEWA Skill)

3.افتح إعدادات المهارة

4.اختر ربط الحساب

5.أدخل معلومات حسابك في موقع الهيئة

6.ثم سيتم ربط حسابك

1. كيف يمكنني تقديم طلب عبر الإنترنت للحصول على شهادة المخالصة؟

يمكن تقديم طلب الحصول على شهادة المخالصة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني على الصفحة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) |إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae)

2. هل هناك أي مستندات مطلوبة عند التقديم على طلب شهادة المخالصة عبر الموقع الإلكتروني؟

• للأفراد، بطاقة الهوية الإماراتية أو صورة عن جواز السفر
• للشركات، الرخصة التجارية
• رقم الحساب

3. ما القواعد التي يتوجب اتباعها عند تعبئة طلب شهادة المخالصة عبر الموقع الإلكتروني؟

يجب تعبئة الحقول المطلوبة (الحقول المطلوبة مكتوبة بالأحمر أو متبوعة بعلامة النجمة). يرجى ملاحظة أنه يجب على المتعامل تقديم طلب إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae) قبل تقديم طلب الحصول على شهادة المخالصة. بالنسبة للملاك الذين يبيعون ممتلكاتهم، يمكن طلب شهادة المخالصة قبل تقديم طلب إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae)وتسوية أي مستحقات على العقار.

4. كيف أعرف إذا كانت هناك معلومات خاطئة في طلبي الإلكتروني للحصول على شهادة المخالصة؟

ستظهر لك رسالة تفيد بوجود خطأ قبل أن تتمكن من تقديم الطلب.

5. ماذا يحدث بعد تقديم الطلب الإلكتروني للحصول على شهادة المخالصة؟

بعد تسوية فاتورتك النهائية، سترسل هيئة كهرباء ومياه دبي شهادة المخالصة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا.

6. كيف يمكنني تنزيل شهادة المخالصة؟

يمكنك زيارة صفحة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) |إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae) واختيار "التحقق من شهادة المخالصة".

7. كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟

لمزيد من المعلومات حول الخدمة، يرجى زيارة صفحة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | الدعم " (dewa.gov.ae)

8. ماذا أفعل إن واجهت أي مشكلة عند تقديم طلبي للحصول على الخدمة؟

للمساعدة، يرجى زيارة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | الدعم " (dewa.gov.ae).

1. ما هي علاوة بدل التضخم؟

علاوة بدل التضخم عبارة عن دعم حكومي يصرف للأسر الإماراتية من ذوي الدخل المحدود لمواجهة الارتفاع والتضخم الحاصل على مستوى العالم في أسعار الوقود والمواد الغذائية الأساسية والكهرباء والمياه.

2. من هم مستحقو علاوة بدل التضخم (الكهرباء والمياه) في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

المتعاملون من مواطني الدولة الذين تحددهم وزارة تنمية المجتمع هم فقط المؤهلين للحصول على علاوة بدل التضخم.

3. ما قيمة علاوة بدل التضخم على استهلاك الكهرباء والمياه في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

 تبلغ قيمة علاوة بدل التضخم 400 D أو مبلغ الفاتورة الفعلي للشهر، أيهما أقل.

4. كيف يمكن للمتعامل المواطن التقدم بطلب الحصول على علاوة الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

 يجب على المتعامل المواطن تقديم طلب للحصول على علاوة بدل التضخم على الموقع الإلكتروني لوزارة تنمية المجتمع. وبعد موافقتها على الطلب، تقوم الوزارة بمشاركة بيانات المتعامل مع الهيئة لمنحه علاوة بدل التضخم.

5. هل يمكن للمتعامل الجمع بين علاوة بدل التضخم على استهلاك الكهرباء والمياه والعلاوة الاجتماعية للكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

لا يمكن الجمع بين العلاوتين. وفقاً لقواعد وأنظمة وزارة تنمية المجتمع، فإن المتعاملين الذين يحصلون على علاوة اجتماعية لاستهلاك الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي غير مؤهلين للحصول على علاوة بدل التضخم.  

6. إذا كان لديّ استفسارات بشأن علاوة بدل التضخم، ما هي الجهة التي يتعين عليها التواصل معها؟

للاستفسارات المتعلقة بعلاوة بدل التضخم، يجب على المتعاملين التواصل مع وزارة تنمية المجتمع على الرقم المجاني 800623

7. إذا قرر المتعامل الذي يحصل على علاوة بدل التضخم الانتقال من بيت إلى آخر في دبي، ماذا سيحدث لعلاوة بدل التضخم؟

بمجرد انتقال المتعامل من البيت، يتم إيقاف علاوة بدل التضخم بالنسبة لاستهلاك الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي. وللاستفادة من العلاوة في البيت الجديد، يجب على المتعامل إعادة تقديم طلب الحصول على علاوة بدل التضخم عبر الموقع الإلكتروني لوزارة تنمية المجتمع. وبعد موافقة الوزارة على الطلب، تقوم بمشاركة بيانات المتعامل مع الهيئة لمنحه علاوة بدل التضخم.

مدة إنجاز الخدمة

مناسبات الأفراح:

• قبل يوم واحد من المناسبة

    (في حال تم تقديم الطلب 4 أيام قبل المناسبة وتم دفع التكلفة المقدرة)

العزاء:

• خلال 4 ساعات (سيتم تمديد كابل الجهد المنخفض)

    (مجانًا لمدة 3 أيام لخيمة واحدة)

كيف يمكنني تقديم طلب الخدمة؟

توفر هيئة كهرباء ومياه دبي قنوات مختلفة لتقديم طلب الخدمة:

• من خلال التطبيق الذكي للهيئة

• الموقع الإلكتروني للهيئة (انتقل إلى "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية")

• رقم الطوارئ 991

كيف يمكنني متابعة الطلب؟

يمكنك متابعة طلبك باستخدام إحدى القنوات التالية:

• من خلال التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي

• من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (انتقل إلى "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية") أو (من خلال علامة التبويب "المساعدة والدعم" ثم "الاستجابة الذكية")

• رقم الطوارئ 991

هل يمكنني الاستفادة من الكهرباء لأكثر من ثلاثة أيام في حالات العزاء؟

الكهرباء للعزاء مجانية لمدة 3 أيام، بعد ذلك قد يتم تطبيق رسوم عادية.

طريقة الدفع في حال احتياج مقدم الطلب إلى الدفع مقابل الخدمات.

يرجى ملاحظة أن إمدادات الكهرباء لخيمة العزاء مجانية لمدة 3 أيام.

بالنسبة للدفع مقابل مناسبات الأفراح، يُنصح بإضافة الرسوم على رقم حساب متعامل هيئة كهرباء ومياه دبي الخاص بمقدم الطلب.

كيف يمكنني تقديم طلب للحصول على الخيم في حالة العزاء؟

يمكنك الاتصال بقناة المبادرة الحكومية وسيتم تنفيذ جميع الترتيبات لخيم حالة العزاء من قبل الإدارة المعنية وشركات خدمات الخيم.

هل هناك أي شهادات عدم ممانعة يجب تقديمها إلى هيئة كهرباء ومياه دبي قبل الحصول على إمدادات الكهرباء؟

يوجد عدة أسباب لتقديم شهادات عدم الممانعة إلى هيئة كهرباء ومياه دبي قبل الحصول على إمداد الكهرباء:

• شهادة عدم ممانعة من الدفاع المدني في حالة الحاجة لتزويد الخيم بالكهرباء.

• شهادة عدم ممانعة من هيئة الطرق والمواصلات في دبي مطلوبة إذا كان هناك حاجة لتمديد الكابلات عبر الطريق أثناء مد كابلات الجهد المنخفض

هل هناك أي أسباب قد تؤدي إلى تأخير في إمدادات التيار الكهربائي؟

لدى هيئة كهرباء ومياه دبي إطار زمني قياسي محدد لتقديم خدمات الكهرباء حسب كل حالة، ولكن هناك احتمالات للتأخير في إمداد الكهرباء للخيم إذا لم يتم استيفاء الشروط التالية من قبل مقدمي الطلبات أو من قبل ممثلي مقدمي الطلبات:

• إذا لم يتم تحديد موقع الخيمة عند الزيارة الأولى لموظفي الهيئة

• إذا لم يتم تنفيذ ترتيب جانب المتعامل / جانب العرض بواسطة شركة خدمات الخيام أو بواسطة المتقدمين

• إذا كانت شهادة عدم ممانعة من الدفاع المدني و/أو هيئة الطرق والمواصلات في دبي مطلوبة ولم يتم تقديمها في الوقت المناسب.

• في حالة عدم توفر ممثل من جانب مقدم الطلب أثناء البدء بإمدادات الكهرباء 

• إذا لم يتم الحفاظ على معايير السلامة من قبل المتقدمين أو شركة خدمات الخيم.

ما هي التكلفة التقديرية للحصول على إمدادات الكهرباء للخيم؟

إمدادات الكهرباء للعزاء مجانية. بالنسبة للأحداث الأخرى، تعتمد حسابات التكلفة على ما يلي:

• رسوم الخدمة - ثابتة بناءً على أحمال الكهرباء 

• تعتمد رسوم استهلاك الطاقة على عدد الأيام المطلوبة لإمدادات الكهرباء

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة

1. ما هي مبادرة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية؟

في إطار تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى والأسعد في العالم، وتعزيز مفهوم التنقل الأخضر في الإمارة، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرة (الشاحن الأخضر) لإنشاء البنية التحتية ومحطات شحن المركبات الكهربائية. يتمثل الهدف الأساسي من المبادرة في توفير محطات شحن المركبات الكهربائية للجمهور في جميع أنحاء دبي، حيث لم يكن في دبي سوى عدد محدود من المركبات الكهربائية نظراً لعدم توفر البنية التحتية اللازمة لشحن هذا النوع من المركبات. ومن هذا المنطلق، أخذت الهيئة زمام المبادرة بصفتها المزود الحصري للكهرباء في دبي، وأنشأت البنية التحتية لمحطات شحن المركبات الكهربائية لتشجيع الجمهور على اقتناء هذا النوع من  المركبات الصديقة للبيئة، بما يسهم في تحقيق استراتيجية الحد من الانبعاثات الكربونية الهادفة إلى خفض الانبعاثات الكربونية بنسبة 16% بحلول 2021، إلى جانب خفض الانبعاثات الأخرى.

2. أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي في 2015 عن مبادرة الشاحن الأخضر ما هي آخر المستجدات في هذا الأمر؟

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي خلال يونيو 2021، عن إنجازها للمرحلة الثالثة من مبادرة «الشاحن الأخضر» التي شملت تركيب 100 محطة جديدة من محطات «الشاحن الأخضر» لشحن المركبات الكهربائية في مختلف أنحاء إمارة دبي، ليصل إجمالي عدد محطات الشاحن الأخضر في دبي  إلى  ما يزيد عن 400 محطة، في نهاية المرحلة الثالثة. حاليا يوجد أكثر من 350 محطة شحن للمركبات الكهربائية تم تركيبها في إطار جهود الهيئة لتشجيع الجمهور على اقتناء هذا النوع من المركبات الصديقة للبيئة، بما يسهم في تقليل الانبعاثات الكربونية، ودعم وسائل النقل المستدامة في دبي.

3. ما هي النظم والتشريعات المتعلقة بإنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي؟

أصدر سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، التعميم رقم (1) للعام 2017، بشأن إنشاء محطات شحن المركبات الكهربائية وتركيبها في دبي. وينص التعميم على وجوب حصول جميع المؤسسات العامة والخاصة والمطورين في دبي، على الموافقات المسبقة من هيئة كهرباء ومياه دبي، قبل شروعها في إنشاء أو تركيب أو تشغيل أو صيانة أي من محطات شحن المركبات الكهربائية. وستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بدورها بالتنسيق مع بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات، للتأكد من قدرة محطات شحن المركبات الكهربائية على تلبية المتطلبات، والتوافق مع المعايير الفنية المعتمدة من قبل السلطات المختصة.

وقد وضع التعميم رقم 1/ 2016 الصادر من المجلس الأعلى للطاقة هدفا للهيئات الحكومية يتمثل في ضم المركبات الهجينة والكهربائية لمجموع اسطولها بما لا يقل عن 10% من مجموع المشتريات الجديدة ابتداء من عام 2016 وحتى عام 2020 بحيث تصل نسبة المركبات الهجينة والكهربائية في دبي إلى 2% بحلول عام 2020 ولترتفع هذه النسبة وتصل إلى 10% بحلول عام 2030. 

4. ما هي الأهداف المرجوة من المشروع لدعم التنمية المستدامة في دبي؟

تعد مبادرة "الشاحن الأخضر" واحدة من ثلاث مبادرات ذكية أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي لدعم مبادرة دبي الذكية، وإسعاد المعنيين، وتقليل الأثر البيئي، والعمل على ترسيخ مفهوم المدينة الذكية. وتدعم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً خطة دبي 2021 لجعل دبي مدينة ذكية ومستدامة، تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 بجعل الإمارات من أفضل دول العالم. وستسهم مبادرة "الشاحن الأخضر" في تحقيق استراتيجية خفض الانبعاثات الكربونية، حيث تستهدف دبي خفض مستوى الانبعاثات الكربونية بنسبة 16% بحلول العام 2021.

كما انه في عام 2020 أصدر المجلس الأعلى للطاقة في دبي التوجيه رقم (2) لعام 2020 والذي يتضمن تحديث أهداف مبادرة التنقل الأخضر لزيادة أعداد المركبات الحكومية الكهربائية والهجينة. ووفق التوجيه الجديد، يتعين على الجهات الحكومية في دبي رفع نسبة المركبات الكهربائية والهجينة في مشترياتها السنوية من المركبات إلى 10% على الأقل حتى نهاية عام 2024، على أن تصل هذه النسبة إلى 20% من بداية 2025 وحتى نهاية 2029، و30% من بداية عام 2030.

5. كم عدد المحطات التي تم إنشاؤها بالفعل في الوقت الحالي وأين تقع؟

أنشأت الهيئة أكثر من 400 محطة شاحن أخضر للمركبات الكهربائية  بطاقة استيعابية حوالي من 740 نقطة شحن لان معظم محطات الشحن تستطيع شحن مركبتين في نفس الوقت، ويمكن الاطلاع على مواقعها من خلال زيارة تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني، حيث تتولى الهيئة تحديث قائمة محطات الشحن ومواقعها في إمارة دبي بشكل منتظم ودوري. يرجى زيارة صفحة مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية للإطلاع عليها.

6. ما هي الأنواع المختلفة لمحطات شحن المركبات الكهربائية المتوفرة في إمارة دبي؟

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب أربعة أنواع من محطات الشحن وهي:

• محطات الشاحن فائق السرعة (تيار مباشر بقوة 150 كيلووات مع قابس من النوع الثاني)

• محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلووات، مع قابس من النوع الثاني، وتيار مباشر بقوة 50 كيلووات من نوع ChadeMO  ومقابس ثنائية من نوع CCS). ويتم تركيب معظم محطات الشحن من هذا النوع في محطات الوقود

• شاحن الأماكن العامة (2 × 22 كيلووات تيار متردد، مع قابس مزدوج من النوع الثاني)

• الشاحن الجداري (22 كيلووات تيار متردد، بقابس أحادي من النوع الثاني)

للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية.

7. كيف يمكنني الحصول على المساعدة حول استخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين لدى هيئة كهرباء ومياه دبي على الرقم (046019999)، علمًا بأن نقاط الشحن تمتاز بسهولة الاستخدام، وتتوافر فيها التعليمات المطلوبة حول كيفية استخدامها اضغط هنا.

8. في أي الأوقات تكون محطات شحن المركبات الكهربائية متاحة للاستخدام؟

محطات "الشاحن الأخضر" الموجودة في مراكز إسعاد متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي متاحة من الأحد إلى السبت من الساعة 7:30 صباحًا وحتى الساعة 12:00 صباحاً. ومع ذلك، تتوفر محطات الشحن المتواجدة في محطات الوقود والأماكن العامة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يرجى زيارة صفحة مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية للإطلاع عليها.

9. أين يمكنني شراء مركبة كهربائية في دبي؟ وكم تبلغ كلفتها؟

يرجى الاتصال بوكلاء بيع المركبات المعتمدين للتأكد من توافرها وكلفتها، لأن الأسعار تختلف حسب الجهة المصنعة.

10. ما متوسط المسافة التي تستطيع المركبة الكهربائية أن تقطعها؟

يعتمد مدى المركبة الكهربائية على سعة البطارية ونوع المركبة ، ويتراوح في العادة من 200 إلى 700 كيلومتر.

ما الهدف من تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على ساعة أبل؟

الهدف هو توفير المزيد من طرق الدفع لمتعاملي الهيئة، ومساعدتهم على الوصول السريع إلى الخدمات الأكثر استخدامًا عبر تطبيق الهيئة. وباستخدام "ساعة أبل"، يمكنك الوصول إلى خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي بسهولة، وتقليل بصمتك الكربونية، وهذا هدف استراتيجي مهم للهيئة.

2.كيف يمكنني تثبيت تطبيق الهيئة الذكي على ساعة أبل؟ وهل أحتاج إلى التسجيل أولاً؟

عليك تثبيت تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على هاتف الآيفون الخاص بك أولاً، ثم اتبع الخطوات التالية:

1.افتح تطبيق ساعة أبل في هاتف الآيفون

2.اضغط على ساعتي" (My Watch)

3.مرِّر وصولاً إلى تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي. التطبيقات التي يمكنك تثبيتها تظهر في قسم "التطبيقات المتوفرة"

4.لإضافة تطبيق الهيئة إلى ساعتك، اضغط "تثبيت"

3.هل أحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي الخاص بي من خلال ساعة أبل؟

أنت بحاجة إلى تسجيل الدخول من خلال تطبيق الهيئة في هاتفك الذكي فقط، وسينعكس ذلك على ساعة أبل

4.هل تتوافر جميع الخدمات على تطبيق الهيئة في ساعة أبل؟

حالياً، تمت إضافة الخدمات الأكثر استخداماً إلى ساعة أبل الذكية

5.كيف يمكنني تغيير اللغة في تطبيق الهيئة الذكي على ساعة أبل؟

يتم تغيير اللغة من خلال تطبيق الهيئة في هاتف الآيفون، وسوف ينعكس ذلك على ساعة أبل

6. ما اللغات التي يدعمها التطبيق؟

حالياً، التطبيق يدعم العربية والإنجليزية

7. ما هي الخدمات المتوفرة في تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على ساعة أبل؟

• الحياة الذكية

• تفاصيل الفاتورة        

• دفع الفواتير باستخدام "أبل بي"

• مقارنة الاستهلاك السنوي والشهري

•  عروض متجر ديوا

• برنامج نهجي المستدام

•ع رض سجل المدفوعات

• تفعيل خاصية "خارج المنزل"

• حساب التعرفة

• أخبار هيئة كهرباء ومياه دبي

• اتصل بنا

• القائمة واختيار الحساب

• الأسئلة المتكررة

• الموقع

1. ما هي أنظمة الطاقة الكهروضوئية (الشمسية)؟

تستخدم أنظمة الطاقة الكهروضوئية الخلايا الكهروضوئية لتحويل أشعة الشمس إلى طاقة كهربائية. هذه الخلايا مصنوعة من أشباه الموصلات، وتُستخدم لتجميع الوحدات الكهروضوئية (المكونات المستخدمة في الأنظمة الكهروضوئية). وتتمثل أبرز مزايا هذه الأنظمة في كونها قابلة للتمديد والتوسع بشكل كامل، وهي متنوعة في أحجامها لتلائم مختلف متطلبات الطاقة في المبنى الذي يتم استخدامها فيه، وبذلك يمكن استخدامها لإمداد القطاعات الصناعية والتجارية والسكنية بالطاقة الكهربائية.

هناك نوعان رئيسيان من الأنظمة الكهروضوئية هما: المتصل بالشبكة، والمستقل

النظام الكهروضوئي المتصل بالشبكة هو نظام مرتبط بشبكة الكهرباء القائمة. ويمكن استخدام الطاقة الكهربائية المنتجة من خلاله لتغذية الأحمال المحلية، فيما يذهب الفائض لتغذية شبكة الكهرباء. وهذا النوع من الشبكات هو ما سوف نركز عليه، باعتبار أن برنامج الطاقة الشمسية الموزعة من هيئة كهرباء ومياه دبي يتعامل مع أنظمة الطاقة الكهروضوئية المرتبطة بشبكة الكهرباء في دبي.

أما الأنظمة الكهروضوئية المستقلة، فهي غير مرتبطة بالشبكة الرئيسية ومصممة لاستخدام الكهرباء المنتجة من خلال الألواح الكهروضوئية حصراً ضمن المسكن أو المنشأة الخاصة.

وفي جميع الأحوال، يتم تحويل الطاقة المنتجة من الوحدات الكهروضوئية من تيار مستمر إلى متناوب بواسطة جهاز العاكس الكهربائي إما للاستخدام الخاص أو للتصدير لشبكة الهيئة.

2. ما هي فوائد تركيب الألواح الشمسية بالنسبة لأصحاب المنازل والشركات؟

يتيح استخدام الطاقة الشمسية تفادي تلوث المياه أو الهواء أو أي انبعاث لغازات الدفيئة. وتعود الطاقة الكهربائية الشمسية بالعديد من الفوائد على أصحاب المنازل والشركات، فهي تعمل على:

• الحد من فاتورة الكهرباء؛ فعلى الرغم من أن تركيب نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية يستلزم استثمارات أولية، إلا أن إنتاج الكهرباء محلياً يقلل من تكاليف فواتير الكهرباء المترتبة طوال دورة حياة النظام (25 عاماً وأكثر بالنسبة للأنظمة التي يتم صيانتها باستمرار)

• رفع قيمة العقار؛ فإذا قررت يوماً بيع أو تأجير العقار الخاص، فمن المرجح أن يحقق سعراً أعلى في السوق إن كان مزوداً بنظام كهروضوئي؛ حيث يمكن للمالك الجديد أو المستأجر أن يستمتع بميزة فواتير الكهرباء المخفضة نتيجة إنتاج الكهرباء في العقار بموجب هذا النظام.
• الحد من بصمتك الكربونية، وهي كمية ثاني أكسيد الكربون التي تتسبب في إطلاقها في البيئة نتيجة اتباع عادات معينة لاستهلاك الطاقة. استخدامك للطاقة الشمسية، سوف يقلل من بصمتك الكربونية أو يمحوها تماماً.
• دعم اقتصاد دبي، وضمان مستقبل مستدام للإمارة عبر إتاحة المجال لإنتاج الطاقة الشمسية محلياً، إذ أن كل كيلووات ساعة من الطاقة الشمسية التي ننتجها في دبي تسهم بتقليل احتياجاتنا من الطاقة الكهربائية.

3. كيف يس�