الأسئلة الشائعة

شمس دبي - معلومات عامة

1. ما هي أنظمة الطاقة الكهروضوئية (الشمسية)؟

تستخدم أنظمة الطاقة الكهروضوئية الخلايا الكهروضوئية لتحويل أشعة الشمس إلى طاقة كهربائية. هذه الخلايا مصنوعة من أشباه الموصلات، وتُستخدم لتجميع الوحدات الكهروضوئية (المكونات المستخدمة في الأنظمة الكهروضوئية). وتتمثل أبرز مزايا هذه الأنظمة في كونها قابلة للتمديد والتوسع بشكل كامل، وهي متنوعة في أحجامها لتلائم مختلف متطلبات الطاقة في المبنى الذي يتم استخدامها فيه، وبذلك يمكن استخدامها لإمداد القطاعات الصناعية والتجارية والسكنية بالطاقة الكهربائية.

هناك نوعان رئيسيان من الأنظمة الكهروضوئية هما: المتصل بالشبكة، والمستقل

النظام الكهروضوئي المتصل بالشبكة هو نظام مرتبط بشبكة الكهرباء القائمة. ويمكن استخدام الطاقة الكهربائية المنتجة من خلاله لتغذية الأحمال المحلية، فيما يذهب الفائض لتغذية شبكة الكهرباء. وهذا النوع من الشبكات هو ما سوف نركز عليه، باعتبار أن برنامج الطاقة الشمسية الموزعة من هيئة كهرباء ومياه دبي يتعامل مع أنظمة الطاقة
الكهروضوئية المرتبطة بشبكة الكهرباء في دبي.

أما الأنظمة الكهروضوئية المستقلة، فهي غير مرتبطة بالشبكة الرئيسية ومصممة لاستخدام الكهرباء المنتجة من خلال الألواح الكهروضوئية حصراً ضمن المسكن أو المنشأة الخاصة.

وفي جميع الأحوال، يتم تحويل الطاقة المنتجة من الوحدات الكهروضوئية من تيار مستمر إلى متناوب بواسطة جهاز العاكس الكهربائي إما للاستخدام الخاص أو للتصدير لشبكة الهيئة.

2. ما هي فوائد تركيب الألواح الشمسية بالنسبة لأصحاب المنازل والشركات؟

يتيح استخدام الطاقة الشمسية تفادي تلوث المياه أو الهواء أو أي انبعاث لغازات الدفيئة. وتعود الطاقة الكهربائية الشمسية بالعديد من الفوائد على أصحاب المنازل والشركات، فهي تعمل على:

  • الحد من فاتورة الكهرباء؛ فعلى الرغم من أن تركيب نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية يستلزم استثمارات أولية، إلا أن إنتاج الكهرباء محلياً يقلل من تكاليف فواتير الكهرباء المترتبة طوال دورة حياة النظام (25 عاماً وأكثر بالنسبة للأنظمة التي يتم صيانتها باستمرار)

  • رفع قيمة العقار؛ فإذا قررت يوماً بيع أو تأجير العقار الخاص، فمن المرجح أن يحقق سعراً أعلى في السوق إن كان مزوداً بنظام كهروضوئي؛ حيث يمكن للمالك الجديد أو المستأجر أن يستمتع بميزة فواتير الكهرباء المخفضة نتيجة إنتاج الكهرباء 
  • في العقار بموجب هذا النظام.
  • الحد من بصمتك الكربونية، وهي كمية ثاني أكسيد الكربون التي تتسبب في إطلاقها في البيئة نتيجة اتباع عادات معينة لاستهلاك الطاقة. استخدامك للطاقة الشمسية، سوف يقلل من بصمتك الكربونية أو يمحوها تماماً.

  • دعم اقتصاد دبي، وضمان مستقبل مستدام للإمارة عبر إتاحة المجال لإنتاج الطاقة الشمسية محلياً، إذ أن كل كيلووات ساعة من الطاقة الشمسية التي ننتجها في دبي تسهم بتقليل احتياجاتنا من الطاقة الكهربائية.



3. كيف يستفيد المجتمع ككل من هذه المبادرة؟

تعد الطاقة الشمسية أحد أشكال الطاقة المتجددة التي تمتاز بكونها نظيفة وآمنة وغير محدودة، وهي لا تتسبب بانبعاثات كربونية أو آثار ضارة بالبيئة. استخدام الطاقة المتجددة يقلل اعتمادنا على مصادر الطاقة التقليدية غير المتجددة مثل الغاز، والبترول، والفحم، ما يضمن استدامة هذه الموارد لأجيالنا القادمة.

وتمثل الطاقة المتجددة عنصراً محورياً ضمن مساعي دبي لتعزيز نموها الاقتصادي والاجتماعي مع الحفاظ على البيئة.

في عام 2011، أطلق المجلس الأعلى للطاقة في دبي "استراتيجية دبي المتكاملة للطاقة 2030" التي تهدف إلى تنويع مصادر الطاقة لتشمل نسبة 5% من الطاقة الشمسية. وجاء إطلاق "مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية" بمثابة خطوة أولى على طريق تحقيق هذه الرؤية. كما سيساهم إنتاج واستخدام قاطني دبي وشركاتها وقطاعاتها للطاقة الشمسية لإنتاج الكهرباء في تحقيق هذه الرؤية.


4. ما هي تكلفة أنظمة الطاقة الكهروضوئية وتفاصيل هذه التكلفة (الأجهزة، التركيب، الربط، الصيانة)؟

ما من جواب واحد أو بسيط لهذا السؤال. فالتكاليف تعتمد عادة على عدد من العوامل المختلفة مثل نوع النظام إذا كان مستقلاً أو مدمجاً في تصميم المبنى، وحجم النظام، وجهة التصنيع، وجهة البيع، والتركيب.

ولكن يمكن القول بشكل عام إن وحدات الطاقة الكهروضوئية تستأثر بنحو 30-50% من إجمالي تكاليف تركيب النظام الكهروضوئي؛ فيما تتراوح نسبة رسوم الصيانة السنوية بين 0.5-1%،. عادة ما تمثل رسوم الربط جزءاً ضيئلاً من إجمالي هذه التكاليف.

5. هل يتم تقديم حوافز لتركيب أنظمة إنتاج الكهرباء من الطاقة الشمسية في المنازل والمباني؟

تطبّق دبي حالياً القرار رقم (46) لسنة 2014 بتنظيم ربط وحدات إنتاج الطاقة الكهربائية من الطاقة الشمسية بنظام توزيع الطاقة في دبي الذي أصدره سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.

ويتضمن القرار الجديد عدداً من الأحكام المنظمة لعملية استهلاك وتصدير الطاقة الكهربائية من وحدة الإنتاج إلى نظام، حيث يتم استهلاك الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج في العقارات المرتبطة بحساب استهلاك واحد، وفي حال وجود أكثر من حساب استهلاك للمُنتج فإنه يتم استهلاك الطاقة الكهربائية المنتجة في العقارات الواقعة على نفس قطعة الأرض التي تتعلق بها تلك الحسابات، ويتم تصدير الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج إلى نظام التوزيع إذا زادت الكمية المنتجة على مقدار الطاقة الكهربائية المستهلكة، كما يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة.

وفي حال زيادة وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة في أية فترة من فترات إصدار الفاتورة على الوحدات المستوردة، فإنه يتم ترّصيد وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة لدى الهيئة باسم المنتج، ليتم إجراء المقاصة بينها وبين وحدات الطاقة الكهربائية المستوردة في فواتير الاستهلاك اللاحقة، كما نصّ القرار على أن لا يُصرف للمُنتج أي مقابل مالي نظير فائض الطاقة الكهربائية، ويقتصر حقه على إجراء المقاصة بين هذا الفائض وبين الطاقة المستوردة وذلك وفقاً لأحكام القرار والضوابط التي تعتمدها الهيئة في هذا الشأن.

6. هل هناك أي حوافز ضريبية لتشجيع المشاريع التجارية أو الصناعية على تركيب ألواح الطاقة الشمسية؟

لا يتوافر حالياً أي نوع من الحوافز الضريبية أو غيرها.

7. ما هي الوفورات والعائدات الاستثمارية المتوقعة بالنسبة للمنشآت السكنية، والصناعية والتجارية؟

تعتمد الوفورات والعائدات الاستثمارية على كمية الطاقة التي تستهلكها حالياً، والتعرفة التي تدفعها (أنظر شرائح التعرفة لدى الهيئة – تعرفة الشرائح)، وكمية الكهرباء التي سينتجها النظام الكهروضوئي. بشكل عام، يمكن القول إن المتعاملين الذين يستهلكون كميات أكبر ولديهم أنظمة كهروضوئية أكبر، يتمتعون بمزايا تفوق تلك الموجودة لدى المتعاملين الذين يستهلكون كميات أقل ولديهم أنظمة أصغر.
بإمكانك أن تطلب من الجهة المزودة للأنظمة الكهروضوئية يرجى الاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين من الهيئة تحديد كمية الطاقة التي ينتجها النظام الجديد سنوياً، ومقارنة هذه القيمة مع الاحتياجات السنوية من الكهرباء لإعطاء فكرة عن كمية الطاقة التي يمكن توفيرها في هذه الحالة.

8. ما هي الأطراف المختلفة التي لها علاقة بمراحل توصيل نظام الطاقة الشمسية الكهروضوئية؟

  • هيئة كهرباء ومياه دبي

  • المتعامل

  • الاستشاري/ المقاول

  • مصنّع المعدات والأدوات اللازمة

وبمجرد أن تقرر تركيب نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية، من الأفضل أن تستعين باستشاري أو مقاول معتمد من الهيئة، لتقديم النصائح حول أفضل الحلول الممكنة لعقارك. و يمكن الاستشاري أو المقاول الحصول على عطاءات من مصنعي معدات متعددين بغية تأمين النظام المطلوب في نهاية المطاف. وسيتولى حينها الاستشاري أو المقاول، الذي سيكون وكيلك الخاص، جمع كافة الوثائق والمعلومات الضرورية للشروع بتقديم الطلب إلكترونياً إلى هيئة كهرباء ومياه دبي.

وفي حال لم يكن لدى الاستشاري الإمكانات اللازمة لبناء وتركيب نظام الطاقة الشمسية الكهروضوئية، يتم عندها
الاستعانة بخدمات مقاول مختص لأداء هذه المهمة.

وقد وضعت الهيئة برنامجاً لاعتماد الاستشاريين والمقاولين بغية ضمان مستوى عالٍ من الأمان والكفاءة. ولمزيد من التفاصيل والتعليمات بهذا الشأن، يرجى زيارة صفحة جاهزية معدّات الطاقة الشمسية.

وتجدر الإشارة هنا إلى أن الهيئة لا توفر لمتعامليها سوى قائمة المقاولين والاستشاريين المعتمدين الذي حضروا الدورة التدريبية التي أقامتها حول تركيب الألواح الشمسية الكهروضوئية والذين يتمتعون بالمؤهلات والمهارات الضرورية. ومع ذلك، لا تتحمل الهيئة مسؤولية أي استشارات احترافية أو عادية أو توجيهات فنية أو مهنية يقدمها الاستشاري / المقاول، أو أي إصابات أو أضرار أو خسائر، أو اعتماد لتصاميم غير مطابقة للمواصفات؛ كما لن تتحمل مسؤولية أعمال الإنشاءات، والبناء، والتركيب، والتأخير، أو أي آثار سلبية قد تنشأ عن الخدمات التي يقدمها الاستشاريين والمقاولين المدرجين ضمن القائمة.

ويتعين على مصنعي المعدات تقديم طلب رسمي إلى الهيئة في حال رغبوا بإدراج أنظمتهم ضمن قائمة الأجهزة المدرجة من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي، حيث يتم إجراء تقييم شامل ومفصل لجميع معايير ووثائق اعتماد هذه الأنظمة لضمان مطابقتها لقوانين الهيئة قبل إدراجها في القائمة المذكورة. ومن شأن هذه العملية أن تضمن مواكبة الأنظمة لمعايير الجودة والسلامة المطلوبة في الهيئة. ولمزيد من التفاصيل والتعليمات بهذا الشأن، يرجى زيارة جاهزية معدّات الطاقة الشمسية.

يرجى ملاحظة أن المعلومات المتوافرة على الموقع الإلكتروني للهيئة تقدم لمحة عامة عن المصنّعين والمعدات المطابقة للمعايير الفنية التي وضعتها الهيئة. ولكن ذلك لا يمثل بأي شكل من الأشكال ترخيصاً أو ضماناً صريحاً أو ضمنياً أو قانونياً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ضمانات الملكية، والتسويق، والجودة المطلوبة، والملاءمة لغرض محدد، وضمان الأداء، والمشورة المتخصصة، والتوجيه المالي المختص، ولا يمكن التعويل عليه كمصدر وحيد للمعلومات من أجل الشراء أو توقيع العقود أو اتخاذ قرارات الاستثمار، أو تنفيذ الاتفاقيات الملزمة الأخرى. ويرجى الرجوع إلى الجهة المصنّعة المدرجة على قائمة الهيئة للتحقق من ملاءمة الأنظمة المستخدمة من حيث الجودة، وحسن الأداء، والتوافر، والتكاليف، والموثوقية.

9. ما الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الربط بالشبكة، وكم تستغرق عادة؟

تشمل عملية الربط 4 مراحل مختلفة هي:

  1. مرحلة الحصول على شهادة عدم ممانعة

  2. مرحلة الموافقة على التصميم

  3. مرحلة الفحص و الربط

  4. مرحلة الانتاج

وبمجرد اتخاذ القرار بالاستثمار في نظام إنتاج للطاقة الشمسية الكهروضوئية، من المستحسن أن تستعين باستشاري أو مقاول معتمد من الهيئة (رابط الكتروني)، والذي سيكون وكيلك الخاص ويزودك بالإرشادات الضرورية حول أفضل الحلول الممكنة للنظام الخاص بك.

خلال المرحلة الأولى، سيقوم الاستشاري بجمع المعلومات العامة الضرورية، ومن ثم تقديم طلب إلكتروني بخصوص نظام الإنتاج الكهروضوئي (رابط).

تقوم الهيئة بتقييم الطلب والتأكد من إرفاق جميع الوثائق اللازمة واستيفاء كافة الشروط والمعايير. وعند استكمال التقييم بنجاح، ستصدر الهيئة شهادة عدم ممانعة (NOC).

وفي المرحلة الثانية، يتعين على الاستشاري تقديم الطلب إلكترونياً للحصول على الموافقة على التصميم (رابط). ويجب إرفاق عدد من الوثائق الفنية إلى الهيئة مع هذا الطلب مثل مخططات الموقع، ومخططات تصميم النظام، وتفاصيل المعدات المقترحة، والامتثال للقوانين التنظيمية للهيئة.

وعند استكمال الهيئة لتقييم الطلب، سيتم إخطارك برسوم الربط . وبمجرد تسديد هذه الرسوم، ستباشر الهيئة باتخاذ الإجراءات اللازمة في الشبكة لتسهيل عملية الربط، حيث يمكن حينها البدء بعمليات الإنشاءات والتركيب.

وتبدأ المرحلة الثالثة بعد تركيب المعدات الكهروضوئية الشمسية. ولكن قبل الشروع في أي أعمال للتوصيل الكهربائي، يجب على الاستشاري  إنجاز الأعمال الميكانيكية مع الجهة المسؤولة بالمباني كبلدية دبي و تراخيص  لضمان مواءمة التصميم مع جميع معايير وأنظمة السلامة. وبمجرد استكمال ذلك، يمكنك المباشرة في الأعمال الكهربائية والتركيب.

بعد الانتهاء من جميع الأعمال الكهربائية، يجب تقديم طلب لربط نظام الطاقة الشمسية لاستكمال عملية الفحص الكهربائي والاختبارات. وإذا كانت قدرة النظام تساوي أو تزيد عن 100 كيلووات، يجب إرسال إخطار إلكتروني للهيئة لإتمام الفحص والمباشرة بعملية الربط. ويجب إرفاق عدد من الشهادات مع الإخطار، بما في ذلك اتفاقية توصيل موقعة بينك وبين الهيئة، إضافة إلى عدد من الوثائق الأخرى. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة التسجيل كاستشاري أو مقاول مُعتـَمَد لتقديم خدمات في الطاقة الشمسية الكهروضوئية.


وبعد استكمال الهيئة لعملية التقييم، يتم تركيب العدادات.

وتبدأ المرحلة النهائية بعد قيام "هيئة كهرباء ومياه دبي" بتركيب العدادات. وبعد إتمام اختبار الأداء بنجاح، تنظر الهيئة في حجم الطاقة التي يولدها النظام الخاص بك.

وتحتاج في هذا الإطار إلى تقديم وثيقة اتفاقية ا الربط الموقعة مع الهيئة، والتي تحدد الترتيبات المتعلقة بصافي القياس للطاقة والمسؤوليات المنوطة بكلا الطرفين.

علاوةً على ذلك، يجب إبراز العقد المبرم بشأن الصيانة والخدمات، وكذلك دليل التشغيل والصيانة الذي يزودك به الاستشاري و/ أو المقاول. لمزيد من التفاصيل، يرجى بزيارة الصفحة التالية (الرابط الإلكتروني).

لقطات من عملية الربط



10. ما هي المعدات المطلوبة؟

يتكون النظام الكهروضوئي من مكونات مختلفة تتضمن:

الألواح الشمسية

وهي وحدات خاصة لإنتاج الكهرباء باستخدام نظام الطاقة الكهروضوئية الشمسية. وتصل دورة حياة معظم هذه الألواح إلى 25 عاماً، وقد تصل إلى فترات أطول من ذلك. وعادة ما تكون هذه الألواح مضمونة من قبل الشركة المصنعة لجزء معين من دورة الحياة، ويتراجع أداؤها بمرور الوقت. لذلك، يتم توفير ضمان للحد الأدنى للكفاءة.

نظام العاكس الكهربائي

يساعد على تحويل التيار المستمر الذي تنتجه الألواح الشمسية إلى تيار متناوب يمكن استخدامه مباشرة في المبنى و تحويله إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي.

وينبغي تثبيت العاكس في منطقة آمنة وسهلة الوصول وذات تهوية كافية ومحمية من المياه وأشعة الشمس المباشرة. نسبة كفاءة العاكس بالعادة تفوق 95% مع كفالة عامة لمدة 10 سنوات.

نظام القياس

لقياس الكهرباء المنتجة من وحدة إنتاج الطاقة الكهروضوئية وحجم الكهرباء المستهلكة في المباني، يجب تركيب جهازين لقياس الطاقة (علماً أن الهيئة تقوم بتزويد وتركيب كليهما):

يقيس الجهاز الأول الكهرباء المنتجة بواسطة نظام إنتاج الطاقة الكهروضوئية، بينما يقيس الجهاز الثاني الطاقة المحوّلة من وإلى شبكة الهيئة.

وأثناء عملية الربط ، تقوم الهيئة بفحص وحدة إنتاج الطاقة المتجددة قبل تركيب نظام القياس بهدف التأكد من توافق وحدة الإنتاج مع المتطلبات الفنية و السلامة الخاصة بالهيئة.

جهاز الحماية البينية

يجب تركيب جهاز فصل التوصيل التلقائي (جهاز الحماية البينية) بين العاكس ونقطة الاتصال بالشبكة، إن لم يكن هذا الجهاز موجود بالفعل ضمن النظام العاكس، حيث يعمل هذا الجهاز على فصل نظام الإنتاج الكهروضوئي عند رصد أي مشكلة في الشبكة أو لإجراء الصيانة. ويسهم ذلك في منع التيار من الوصول إلى الشبكة أو الأحمال الكهربائية داخل المباني عند إيقاف تشغيل إمدادات الطاقة الكهربائية لأسباب تتعلق بالسلامة.

11. هل لدى الهيئة أي مبادئ توجيهية تتعلق بالمواصفات الفنية لألواح الطاقة الشمسية وغيرها من المعدات؟

تجد هذه المواصفات في الوثائق التالية:

  • معايير (أنظمة إنتاج الطاقة المتجددة الموزعة والمتصلة مع شبكة التوزيع)

  • المبادئ التوجيهية لتوصيل أنظمة إنتاج الطاقة المتجددة مع شبكات التوزيع ذات الجهد المنخفض والمتوسط

  • وينبغي أن توفر الجهة المصنعة شهادة تثبت توافق معداتها ومنتجاتها مع هذه المتطلبات. وستطلب الهيئة هذه الوثيقة أثناء عملية الربط . للاطلاع على قائمة الأجهزة المدرجة من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة (رابط الكتروني). ولا تعد هذه القائمة شاملة أو مفصلة، بل يمكنك اختيار شركة مصنّعة غير مدرجة في القائمة مع استيفاء الشرطين التاليين:

  • أن تتوافق المعدات مع معايير هيئة كهرباء ومياه دبي

  • إرسال دليل على هذا الامتثال إلى الهيئة وفق نفس المتطلبات الواردة في التعليمات المتعلقة بمنح الشهادات للشركات المصنّعة. (رابط الكتروني).



12. هل هناك معايير أساسية تحدد ما إذا كانت إحدى الوحدة السكنية أو التجارية مناسبة لتركيب النظام فيها؟

قطعت الألواح الشمسية شوطاً طويلاً في مسار تطورها، ومع تزايد معدلات انتشارها واستخدامها، تنخفض تكلفتها. ويحرص العديد من أصحاب المنازل والشركات اليوم على الاستفادة من هذه التكنولوجيا المستدامة.

هناك عدد من العوامل التي تحدد ما إذا كان من الممكن الاستفادة من هذه التقنية. هذه العوامل تشمل اتجاه سطح المبنى، ومستوى الظل، والسطح، وكذلك نوع وحجم المعدات التي تتطلبها. وعليه، نوصي بالتواصل مع استشاري أو مقاول معتمد من هيئة كهرباء ومياه دبي لتقييم المعايير وتقديم الإرشادات حول أفضل الحلول الممكنة التي تلائم المبنى.

هناك ثلاثة عوامل يجب أخذها بعين الاعتبار عند التخطيط لتركيب الألواح الشمسية في المباني وهي:

  • اتجاه الألواح نحو الشمس

  • زاوية ميل الألواح

  • الظل المحتمل

يعتبر الجنوب الاتجاه الأفضل للخلايا الشمسية الثابتة في دولة الإمارات العربية المتحدة على مدار العام، وزاوية الميل المثلى هي 24 درجة؛ مما يتيح معدل إشعاع شمسي نموذجي بقوة 2100 كيلووات ساعة/ م2 سنوياً بالنسبة لدبي مع الأخذ بعين الاعتبار عوامل الإشعاع المباشر والمنتشر.

ومن المهم أيضاً الحفاظ على نظافة الألواح الشمسية، وتلافي اتساخها بالأتربة والغبار التي تسهم إلى حد كبير في انخفاض حساسية وفعالية الألواح، لاسيما وأن دبي تعتبر من المناطق الجغرافية المعرضة بشكل دائم للعواصف الرملية والأتربة. وانطلاقاً من ذلك، ينصح بتنظيف الخلايا الشمسية الكهروضوئية بشكل دوري، إضافة إلى تجنب الظلال على الألواح، حيث يتسبب ذلك في انخفاض أداء الألواح بشكل كبير بل وتضرر وحدات منظومة عمل الألواح بشكل عام. ويتألف نظام الطاقة الشمسي عادة من وحدات تركيبية متعددة؛ مما يعني سهولة استبدالها عند حدوث أعطال أو توسيع النظام في المستقبل.

13. أين يتم تركيب الألواح الشمسية عادة؟

يتم تركيب الألواح الشمسية في المناطق الحضرية، مثل دبي، من خلال دمجها ضمن المباني بدل تركيبها بشكل مستقل على الأرض. ويتم تركيب الألواح عادة فوق الأسطح بدلاً من واجهات المباني بهدف تخفيف أثرها البصري وضمان سهولة عمليات التنظيف والصيانة. ومع ذلك، يمكن دمج أنظمة الألواح الشمسية الكهروضوئية عملياً مع أي تصميم بناء يمكن تخيله، ويمكن استخدامها خارج المنازل لتوفير الإضاءة الخارجية أو لإضاءة أسقف مجمّعات ركن السيارات ومواقف الحافلات.

14. من سيكون مسؤولاً عن صيانة الألواح الشمسية والمعدات المرتبطة بها بعد التركيب؟

تقع مسؤولية الحفاظ على سلامة هذا النظام على عاتق المتعامل الذي يتعين عليه توقيع عقد صيانة مع أحد مزودي الخدمة. وكجزء من عملية الربط، يجب على المتعاملين إبراز عقد الصيانة والخدمات. و يكون عن طريق استشاري او مقاول كهربائي معتمد في مجال الطاقة الشمسية الكهروضوئية

15. كم تبلغ تكلفة تكنولوجيا الألواح الشمسية؟

تعتمد التكلفة بشكل كبير على حجم ونوع النظام المستخدم. يرجى الاطلاع على إجابة السؤال رقم 4 (ما هي تكلفة أنظمة الطاقة الكهروضوئية وتفاصيل هذه التكلفة (الأجهزة، التركيب، الربط ، الصيانة)؟

16. هل توجد تكاليف إضافية بخلاف رسوم المعدات والتركيب والصيانة؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بإقرار رسوم التوصيل لمرة واحدة فقط كجزء من عملية ربط النظام. ولن تتم إضافة أي تكاليف أو رسوم دورية إضافية إلى فاتورة المتعامل الشهرية.

رسوم معظم عمليات الربط الأنظمة ذات القدرة الأقل من (400 كيلو واط) توازي التكلفة الثابتة التي تفرضها هيئة كهرباء ومياه دبي على تركيب -مولِّد طاقة كهروضوئي واحد- إلى الشبكة.

التكلفة في الوقت الحالي هي 1,500 درهم إماراتي لكل وحدة انتاج الطاقة المتجددة، وتغطَّي هذه التكلفة بشكل أساسي تكاليف المشتريات وعداد قياس الكهرباء المنتجة من وحدة انتاج الطاقة المتجددة المُتَحَمَّلَة من قِبَل هيئة كهرباء ومياه دبي.

أما بالنسبة لعمليات ربط الأنظمة الأكبر (أكثر من 400 كيلو واط)، فقد يتطلب الأمر تركيب بعض المعدات الخاصة من أجل ضمان توافق ربط وحدة انتاج الطاقة المتجددة ضمن شبكة التوزيع الخاصة بهيئة كهرباء ومياه دبي. في هذه الحالة، تقوم الهيئة باحتساب تكلفة هذه المعدات الخاصة كجزء من رسوم عملية الربط. ومن الممكن للمتعامل ان يكون على دراية فيما إذا كان هنالك حاجة لتركيب هذه المعدات الخاصة منذ المراحل الأولى لتقديم طلب الربط . على ان يقوم المتعامل بتقديم طلب خاص للحصول على تقدير الهيئة للميزانة المتوقَّعة للرسوم التي ستفرضها على عملية الربط ، ووفقاً لحجم المعلومات الإضافية التي سيقوم المتعامل بتوفيرها، تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتقديم تقدير للميزانة المتوقَّعة لرسوم عملية الربط، الأمر الذي يمكِّن المتعامل من اتخاذ قرار بشأن المشروع.

و ستقوم الهيئة بتزويد المتعامل بالتقديرات النهائية للميزانة المتوقَّعة لرسوم عملية توصيلها للمعدات الخاصة عند مرحلة الموافقة على التصميم.

17. من يسدد تكلفة العداد الجديد؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العداد الذكي ثنائي الاتجاه، الذي يقيس الكهرباء الواردة والصادرة من وإلى شبكة الهيئة، بدون أي تكلفة إضافية على رسوم الخدمات العادية. أما العداد الثاني الذي يقيس الكهرباء التي يولّدها النظام الكهروضوئي، فتتقاضى الهيئة تكلفته ضمن رسوم الربط التي تفرض لمرة واحدة.

شمس دبي - المتعاملين

هل يوجد حد أقصى لكمية الطاقة الكهربائية الشمسية التي يمكن لمتعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي إنتاجها؟.

بحسب الأحكام والشروط (رابط إلكتروني)، وكما تم التوضيح من خلال الإجابة على السؤال رقم 10، فإن القدرة المركبة يجب أن لا تتجاوز الحد الأقصى للحمل المسموح به في المبنى. وقد تفرض "هيئة كهرباء ومياه دبي" حداً أدنى عندما يكون ذلك مبرراً بموجب القيود الفنية المتعلقة بدمج نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك ضمن شبكة توزيع الطاقة الكهربائية.

وللحصول على كامل المزايا المالية لنظام صافي القياس، ينبغي عليك تركيب نظام يسهم خلال فترة عمله في إنتاج كميات الكهرباء التي سوف تستهلكها خلال نفس الفترة.

ونصّ القرار رقم (46) لسنة 2014 بتنظيم ربط وحدات إنتاج الطاقة الكهربائية من الطاقة الشمسية بنظام توزيع الطاقة في دبي بعدم تجاوز الحد الأقصى للطاقة الكهربائية التي تجيز له الهيئة تصديرها إلى نظام التوزيع، وعدم القيام بأي عمل يؤثر على سلامة وكفاءته، بالإضافة إلى إلزامه بالتعاون مع موظفي الهيئة في كل ما يتعلق بأحكام هذا القرار، بما في ذلك السماح لهم بقياس كمية الطاقة الكهربائية المصدرة.

أين تذهب الطاقة التي يتم إنتاجها؟ وهل هي متوافرة تلقائياً للاستخدام الداخلي أم يتم تغذية الشبكة بها؟

يتم تخصيص الكهرباء التي يتم إنتاجها من قبل نظام الألواح الشمسية الخاص بك، لاستخداماتك الشخصية بالدرجة الأولى، ويتم تصدير الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج إلى نظام التوزيع إذا زادت الكمية المنتجة على مقدار الطاقة الكهربائية المستهلكة، كما يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة.

أين يتم تخزين الطاقة بعد إنتاجها؟

في حين تعتمد الأنظمة الشمسية الكهروضوئية غير المرتبطة بشبكة التوزيع على خلايا (بطاريات) قابلة لإعادة الشحن يتم تخزين الطاقة بها، لا تحتاج الأنظمة المرتبطة بالشبكة لأي نوع من عمليات التخزين لأن الكهرباء الفائضة يتم تحويلها إلى شبكة التوزيع.

تسمح برامج صافي القياس لمنتجي الكهرباء من المتعاملين تسجيل كمية الكهرباء التي يتم تحويلها من منظومتهم الشمسية إلى الشبكة الرئيسية.

كيف ستنعكس الكهرباء التي يتم تصديرها إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي على فاتورتي؟

يتم تصدير الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج إلى نظام التوزيع إذا زادت الكمية المنتجة على مقدار الطاقة الكهربائية المستهلكة، كما يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة. وستعكس الفاتورة الشهرية صافي كمية الطاقة المستهلكة كما هو موضح في الشكل التالي:

خلال فترة احتساب الفاتورة، إذا صادف أن كمية الكهرباء التي تم تحويلها إلى الشبكة أكبر من تلك التي تم سحبها، عندها تكون قيمة فاتورة الكهرباء التي يتم تحريرها "صفراً". أما قيمة الكهرباء الفائضة ستتحول إلى رصيد في حساب المتعامل يتم الاستفادة منه في الفواتير المستقبلية، كما هو مبين في الشكل التالي:

وفي الفاتورة التالية، يتم موازنة هذا الرصيد مع صافي الاستهلاك.

وفي حال تجاوز إنتاج الطاقة مستويات سحبها من الشبكة على مدى عدة أشهر متتالية، يزداد الرصيد ويتم الاحتفاظ به للاستخدام في الأشهر التالية.

كيف يتم تعويضي عن الطاقة التي ينتجها نظامي الشمسي ويتم تحويلها إلى الشبكة؟

يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة.

كيف يتم احتساب عملية المقاصة بين الكهرباء التي يتم تصديرها، ورصيد المتعاملين ضمن نظام تعرفة الشرائح؟

كما توضح الرسومات التوضيحية السابقة، يتم اقتطاع قيمة الكهرباء المحولة إلى الشبكة، أو رصيدك الذي تم الاحتفاظ به من فتـرات سابقة، من قيمة الكهرباء التي جـرى سحبها من الشبكة. وفي هذه الحالة فقط، تنطبق شروط نظام تعرفة الشرائح الخاص بالهيئة (إضافة إلى نفقات الوقود المرعية) عند حساب الفاتورة. ويعني ذلك مزيداً من التوفير بالنسبة للمتعاملين لأن قيمة الاستهلاك المتبقية يتم احتسابها في الفاتورة وفق أسعار شرائح أقل.

لمزيد من التفاصيل حول تعرفة هيئة كهرباء ومياه دبي ونظام الشرائح، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة http://www.dewa.gov.ae/tariff/tariffdetails.aspx

إذا كان لديّ حسابات متعددة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي، هل يمكن اقتطاع قيمة الكهرباء المحولة إلى الشبكة عبر أحد الحسابات من قيمة استهلاك الحسابات الأخرى؟

هذا ممكن فقط في حال كانت الحسابات الأخرى موجودة ضمن نفس المخطط أو قطعة الأرض. وهنا لا يتوجب عليك سوى الإشارة إلى الحسابات التي ترغب أن تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بربطها مع نظام إنتاج الطاقة الشمسية بهدف اقتطاع قيمة استهلاكها من الفاتورة، وذلك كجزء من طلب التقدم للحصول على الخدمة.

إذا كان لدي حسابات متعددة ضمن نفس قطعة الأرض، ما هو الترتيب الذي تتبعه الهيئة عند إجراء المقاصة؟

دائماً يأتي الحساب الذي يستضيف نظام إنتاج الطاقة في المرتبة الأولى، ويعود القرار إليك في ترتيب أولوية الحسابات الأخرى خلال عملية تقديم طلب الربط . ويمكنك تحقيق الاستفادة المثلى من حيث القيمة الإجمالية للفاتورة المرسلة إليك عبر وضع الحسابات التي تستهلك الكمية الأكبر من الكهرباء أولاً على سلم الترتيب حتى يتم إجراء المقاصة مع الحساب الأكثر استهلاكاً أولاً .يرجى الاطلاع على الرسم التوضيحي التالي:

أمتلك مبنى سكنياً (أو مساحة تجارية للبيع بالتجزئة)، وأرغب بتركيب نظام يعمل بالطاقة الشمسية لاستخدامه من عدة مستأجرين. فهل يمكنكم تزويدي بنموذج قابل للتطبيق بغية استخدامه لهذا الغرض؟

بموجب التشريعات الحالية، لا يوجد نموذج معتمد لإجراء مقاصة للكهرباء التي ينتجها نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية مع استهلاك الكهرباء من عدة متعاملين. ويمكنكم فقط إجراء مقاصة لاستهلاك الكهرباء في المساحات العامة للبناء (مثل الإضاءة، وتكييف الهواء، والمصاعد .. الخ) والتي يتم قياسها بواسطة عدادات الكهرباء الخاصة بكم. وثمة خيار آخر للمستأجرين الأفراد عبر تركيب أنظمة طاقة شمسية لاستخداماتهم الخاصة (مرتبطة بحساباتهم الخاصة).

اذا قررت بيع أو تأجير العقار المزود بنظام إنتاج يعمل بالألواح الشمسية الكهروضوئية ?، ما هي الخيارات المتاحة أمامي في هذه الحالة

المالك أو المستأجر الجديد لنقل النظام إلى حسابه. وبكافة الأحوال، لا يمكن نقل رصيدكم المتراكم إلى حساب المالك أو المستأجر الجديد.

شمس دبي - مهتم بتركيب الألواح

هل يمكنني تركيب ألواح شمسية في منزلي، أو المبنى التجاري أو المصنع الخاص بي؟

يمكن تركيب الأنظمة الكهروضوئية في منزلك أو منشآتك التجارية أو الصناعية في حال توفرت الشروط المناسبة لذلك، حيث يمكن دمج هذه الأنظمة في مجموعة واسعة من هياكل المباني التجارية والسكنية والصناعية.
ويمكن استخدام هذه الأنظمة لتزويد الأنظمة الكهربائية داخل المنشآت بالطاقة اللازمة بما في ذلك الإضاءة، وأنظمة التبريد الكهربائية، وغير ذلك من أجهزة.

تحذير:
  • يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية
  • الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
  • يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية
  • عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.


كم يستغرق تركيب النظام بأكمله؟

مكن تركيب الأنظمة الكهروضوئية بسرعة حالما يتم الحصول على جميع التراخيص اللازمة، إذ يتطلب تركيب نظام صغير بقدرة 10 – 20 كيلووات نحو أسبوع واحد فقط؛ فيما قد يستغرق تركيب نظام تجاري أو صناعي أكبر عدة أسابيع (4 – 8 أسابيع).

ما الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الربط بالشبكة، وكم تستغرق عادة؟

تشمل عملية الربط 4 مراحل مختلفة هي:

  1. مرحلة الحصول على شهادة عدم ممانعة
  2. مرحلة الموافقة على التصميم
  3. مرحلة الفحص و الربط
  4. مرحلة الانتاج


وبمجرد اتخاذ القرار بالاستثمار في نظام إنتاج للطاقة الشمسية الكهروضوئية، من المستحسن أن تستعين باستشاري أو مقاول معتمد من الهيئة (قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين)، والذي سيكون وكيلك الخاص ويزودك بالإرشادات الضرورية حول أفضل الحلول الممكنة للنظام الخاص بك.

خلال المرحلة الأولى ، سيقوم الاستشاري بجمع المعلومات العامة الضرورية، ومن ثم تقديم طلب إلكتروني بخصوص نظام الإنتاج الكهروضوئي (تقديم طلب لربط نظام الطاقة الشمسية).

تقوم الهيئة بتقييم الطلب والتأكد من إرفاق جميع الوثائق اللازمة واستيفاء كافة الشروط والمعايير. وعند استكمال التقييم بنجاح، ستصدر الهيئة شهادة عدم ممانعة (NOC).

وفي المرحلة الثانية ، يتعين على الاستشاري تقديم الطلب إلكترونياً للحصول على الموافقة على التصميم (طلب الموافقة على التصميم). ويجب إرفاق عدد من الوثائق الفنية إلى الهيئة مع هذا الطلب مثل مخططات الموقع، ومخططات تصميم النظام، وتفاصيل المعدات المقترحة، والامتثال للقوانين التنظيمية للهيئة.
وعند استكمال الهيئة لتقييم الطلب، سيتم إخطارك برسوم الربط . وبمجرد تسديد هذه الرسوم، ستباشر الهيئة باتخاذ الإجراءات اللازمة في الشبكة لتسهيل عملية الربط، حيث يمكن حينها البدء بعمليات الإنشاءات والتركيب.

وتبدأ المرحلة الثالثة بعد تركيب المعدات الكهروضوئية الشمسية. ولكن قبل الشروع في أي أعمال للتوصيل الكهربائي، يجب على الاستشاري إنجاز الأعمال الميكانيكية مع الجهة المسؤولة بالمباني كبلدية دبي و تراخيص لضمان مواءمة التصميم مع جميع معايير وأنظمة السلامة. وبمجرد استكمال ذلك، يمكنك المباشرة في الأعمال الكهربائية والتركيب.

بعد الانتهاء من جميع الأعمال الكهربائية، يجب تقديم إخطار إلكتروني بخصوص الفحص الكهربائي والاختبارات (رابط)، فإذا كانت قدرة نظام الإنتاج الخاص بك تساوي أو تفوق 100 كيلو وات، يتعين عليك عندها إرسال إخطار إلكتروني للهيئة لاختبار الأداء. وذلك بهدف إتمام عملية الفحص في منشأتك والمباشرة بعملية الربط. وسيتوجب عليك في هذا الإخطار تقديم عدد من الشهادات، واتفاقية توصيل موقعة بينك وبين الهيئة، فضلاً عن عدد من الوثائق الأخرى. وللحصول على قائمة كاملة بالمستندات المطلوبة، يرجى زيارة رابط لمزيد من المعلومات "المبادئ التوجيهية لعملية الربط " (الرابط الإلكتروني). وبعد استكمال الهيئة لعملية التقييم، يتم تركيب العدادات.

وتبدأ المرحلة النهائية بعد قيام "هيئة كهرباء ومياه دبي" بتركيب العدادات؛ . وبعد إتمام اختبار الأداء بنجاح، تنظر الهيئة في حجم الطاقة التي يولدها النظام الخاص بك. وتحتاج في هذا الإطار إلى تقديم وثيقة اتفاقية ا الربط الموقعة مع الهيئة، والتي تحدد الترتيبات المتعلقة بصافي القياس للطاقة والمسؤوليات المنوطة بكلا الطرفين.
علاوةً على ذلك، يجب إبراز العقد المبرم بشأن الصيانة والخدمات، وكذلك دليل التشغيل والصيانة الذي يزودك به الاستشاري و/ أو المقاول. لمزيد من التفاصيل، يرجى بزيارة الصفحة التالية (الرابط الإلكتروني).
لقطات من عملية الربط

هل توجد قيود على حجم نظام الطاقة الكهروضوئية الذي يمكنني تركيبه؟

بموجب الشروط والأحكام (رابط الكتروني، فإن القدرة المركبة يجب أن لا تتجاوز الحد الأقصى للحمل المسموح به في المبنى. وقد تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي حداً أدنى عندما يكون ذلك مبرراً بموجب القيود الفنية المتعلقة بدمج نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك ضمن شبكة توزيع الطاقة الكهربائية.

ما حجم النظام الكهروضوئي الذي أحتاجه؟

يعتمد حجم النظام على عدة عوامل مثل كمية الكهرباء التي تستخدمها، وحجم سقف المبنى، والمبلغ الذي ترغب في استثماره في هذا النظام. وتحتاج أيضاً للنظر فيما إذا كنت تود استخدام هذا النظام لتلبية كامل احتياجاتك من الاستهلاك الكهربائي، أو فقط جزء منه. وللحصول على كامل المزايا المالية لنظام صافي القياس، ينبغي عليك تركيب نظام يسهم خلال فترة عمله في إنتاج كميات الكهرباء التي سوف تستهلكها خلال نفس الفترة كحد أقصى.

يمكنك الاتصال بأحد الاستشاريين الكهربائيين لمساعدتك على تحديد حجم ونوع النظام الذي يناسب احتياجاتك. وللاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين لدى "هيئة كهرباء ومياه دبي"، يرجى زيارة الرابط التالي: ارابط الكتروني

ما هي المعدات المطلوبة؟

يتكون النظام الكهروضوئي من مكونات مختلفة تتضمن

  • الألواح الشمسية وتصل دورة حياة معظم هذه الألواح إلى 25 عاماً، وقد تصل إلى فترات أطول من ذلك. وعادة ما تكون هذه الألواح مضمونة من قبل الشركة المصنعة لجزء معين من دورة الحياة، ويتراجع أداؤها بمرور الوقت. لذلك، توفر الشركة المصنّعة كفاءة مضمونة (تصل على سبيل المثال إلى 90% بعد 10 سنوات، و80% بعد 25 سنة).
  • نظام العاكس الكهربائي يساعد على تحويل التيار المستمر الذي تنتجه الألواح الشمسية إلى تيار متناوب يمكن استخدامه مباشرة في المنزل أو تحويله إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي وينبغي تثبيت العاكس في منطقة آمنة وسهلة الوصول وذات تهوية كافية ومحمية من المياه وأشعة الشمس المباشرة. وينبغي لنسبة كفاءة العاكس أن تفوق 95% مع كفالة عامة لمدة 10 سنوات.
  • نظام القياس وحجم الكهرباء المستهلكة في المباني، يجب تركيب جهازين لقياس الطاقة (علماً أن الهيئة تقوم بتزويد وتركيب كليهما):
  • يقيس الجهاز الأول الكهرباء المنتجة بواسطة نظام إنتاج الطاقة الكهروضوئية، بينما يقيس الجهاز الثاني الطاقة المحوّلة من وإلى شبكة الهيئة.
  • وأثناء عملية الربط، تقوم الهيئة بفحص وحدة إنتاج الطاقة المتجددة قبل تركيب نظام القياس بهدف التأكد من توافق وحدة الإنتاج مع لوائح السلامة الخاصة بالهيئة.
  • جهاز الحماية البينية يجب تركيب جهاز فصل التوصيل التلقائي (جهاز الحماية البينية) بين العاكس ونقطة الاتصال بالشبكة، إن لم يكن هذا الجهاز موجود بالفعل ضمن النظام العاكس، حيث يعمل هذا الجهاز على فصل نظام الإنتاج الكهروضوئي عند رصد أي مشكلة في الشبكة أو لإجراء الصيانة. ويسهم ذلك في منع التيار من الوصول إلى الشبكة أو الأحمال الكهربائية داخل المباني عند إيقاف تشغيل إمدادات الطاقة الكهربائية لأسباب تتعلق بالسلامة.

هل تشكل هذه التقنية أي أخطار في ما يتعلق بسلامة المبنى/أفراد الأسرة/المستأجرين/؟ الموظفين

وضعت هيئة كهرباء ومياه دبي مجموعة من اللوائح الصارمة التي تحكم عملية تركيب النظام الكهروضوئي. علاوةً على ذلك، تعتمد الهيئة جملة من المبادئ التوجيهية والمواصفات الأخرى لضمان استخدام أكثر المعدات أمناً وسلامةً واعتمادية في دبي.
وتساهم عملية الاستعانة بمقاول معتمد من الهيئة لإتمام عملية الشراء، فإن تركيب وصيانة النظام الشمسي في زيادة معايير السلامة.
وتجدر الإشارة هنا إلى أن الهيئة لا توفر لمتعامليها سوى قائمة المقاولين والاستشاريين المعتمدين الذي حضروا الدورة التدريبية التي أقامتها حول تركيب الألواح الشمسية الكهروضوئية والذين يتمتعون بالمؤهلات والمهارات الضرورية. ومع ذلك، لا تتحمل الهيئة مسؤولية أي استشارات احترافية أو عادية أو توجيهات فنية أو مهنية يقدمها الاستشاري / المقاول، أو أي إصابات أو أضرار أو خسائر، أو اعتماد لتصاميم غير مطابقة للمواصفات؛ كما لن تتحمل مسؤولية أعمال الإنشاءات، والبناء، والتركيب، والتأخير، أو أي آثار سلبية قد تنشأ عن الخدمات التي يقدمها الاستشاريون والمقاولون المدرجون ضمن القائمة


تحذير:

  • يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
  • يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية.
  • عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

أين يمكنني شراء الألواح الشمسية؟

توصي هيئة كهرباء ومياه دبي بالبحث عن أحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين لدى الهيئة (رابط الكتروني)، في مجال ألواح الطاقة الشمسية، إضافة إلى مورّد معتمد لتزويد المعدّات (رابط الكتروني).

وسيحرص الاستشاريون والمقاولون المعتمدون من الهيئة على تزويدك بجميع التفاصيل الضرورية لمواكبة احتياجاتك، علماً بأنهم يتمتعون بالخبرات الواسعة والدراية التامة باللوائح التنظيمية للهيئة بخصوص المعدات والتركيب. ويمكنهم لهؤلاء أيضاً اقتراح مجموعة من حلول أنظمة الطاقة الشمسية لمنزلك أو مؤسستك.

هل توجد تكاليف إضافية بخلاف رسوم المعدات والتركيب والصيانة

تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي رسوماً لمرة واحدة فقط كجزء من عملية الربط. وتشكل هذه الرسوم نسبة ضئيلة من التكلفة الإجمالية للمشروع.

ماذا سيحدث لعداد الكهرباء الحالي إذا قمت بتركيب نظام للطاقة الكهروضوئيّة؟

إذا كان لديك عداد كهروميكانيكي، فسوف يتم استبداله بعداد ذكي ثنائي الاتجاه لقياس كميات الكهرباء الواردة من شبكة الهيئة وكذلك الصادرة إليها. وإذا كنت تمتلك عداداً ذكياً من الهيئة في المبنى، فلن تكون هناك حاجة لاستبداله لأنه سيفي بالغرض. وسيتم تركيب عداد ذكي ثانٍ من قبل الهيئة لقياس كمية الكهرباء التي ينتجها النظام الكهروضوئي لديك.

من يسدد تكلفة العداد الجديد؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العداد الذكي ثنائي الاتجاه، الذي يقيس الكهرباء الواردة والصادرة من وإلى شبكة الهيئة، بدون أي تكلفة إضافية على رسوم الخدمات العادية. أما العداد الثاني الذي يقيس الكهرباء التي يولّدها النظام الكهروضوئي، فتتقاضى الهيئة تكلفته ضمن رسوم الربط التي تفرض لمرة واحدة.

هل يمكنني الحصول على قائمة بالاستشاريين والمقاولين المعتمدين لتركيب النظام الكهروضوئي الخاص بي؟

للحصول على قائمة الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من الهيئة، يرجى زيارة (رابط الكتروني)

هل هناك أي تصاريح / موافقات مطلوبة من جهات حكومية أخرى لإتمام طلب التقديم ؟

ستقوم بلدية دبي بمنح شهادات عدم الممانعة لمتطلبات الأعمال الانشائية والهندسة المدنية لتركيب الأنظمة الشمسية، وإصدار شهادة إكتمال الأعمال بعد التفتيش والتدقيق النهائي. أما المباني الواقعة في المناطق الحرة، فستقوم السلطة المختصة (مثل تراخيص) بمنحها هذه الشهادات.

هل يمكنني الاستعانة بشركة غير معتمدة لديكم من أجل تركيب الألواح الشمسية؟

االاستشاريون والمقاولون المعتمدون من الهيئة فقط هم المخولون لتركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية. وإذا لم تستعن بمقاول معتمد، فلن تتمكن من ربط نظامك بالشبكة، وبالتالي لن تستفيد من آلية صافي القياس.

تحذير:
  • الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
  • يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية
  • عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.


أمتلك مبنى سكنياً (أو مساحة تجارية للبيع بالتجزئة)، وأرغب بتركيب نظام يعمل بالطاقة الشمسية لاستخدامه من عدة مستأجرين. فهل يمكنكم تزويدي بنموذج قابل للتطبيق بغية استخدامه لهذا الغرض؟

بموجب التشريعات الحالية، لا يوجد نموذج معتمد لإجراء مقاصة للكهرباء التي ينتجها نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية مع استهلاك الكهرباء من عدة متعاملين. ويمكنكم فقط إجراء مقاصة لاستهلاك الكهرباء في المساحات العامة للبناء (مثل الإضاءة، وتكييف الهواء، والمصاعد .. الخ) والتي يتم قياسها بواسطة عدادات الكهرباء الخاصة بكم. وثمة خيار آخر للمستأجرين الأفراد عبر تركيب أنظمة طاقة شمسية لاستخداماتهم الخاصة (مرتبطة بحساباتهم الخاصة).

شمس دبي - صاحب الملكية

لدي حالياً نظام ألواح شمسية أستفيد منه لإنتاج الطاقة، ولكن خارج الشبكة، هل يتوجب على تقديم طلب لوصله مع الشبكة؟

إذا كان نظامك ينتج كمية من الكهرباء تفيض عن حاجتك ولا تمتلك نظام تخزين (أو أنك تمتلك واحداً بالفعل ولكنك ترغب بالاستغناء عنه لتجنب النفقات الإضافية المتعلقة باستبداله أو حتى تستفيد من الحيز الذي يشغله)، فإن وصل النظام بالشبكة يعتبر الحل الأمثل مع مراعاة ضرورة امتثال النظام الكهروضوئي الخاص بك للمواصفات التي حددتها هيئة كهرباء ومياه دبي.

قمت بالفعل بتركيب الألواح الشمسية، ولكنني لست متأكداً من مدى مطابقتها للمواصفات والمعايير الفنية التي حددتها الهيئة. بمن يجدر بي الاتصال للحصول على المعلومات المناسبة؟

يرجى الاتصال بأحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي للكشف على نظام الطاقة الشمسية الخاص بك، وهو سيطلعكم على ما يتعين عليك فعله. يرجى الاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين عبر هذا الرابط (رابط إلكتروني).

لا تتوافق الألواح الشمسية التي قمت بتركيبها مع المواصفات الفنية التي حددتها هيئة كهرباء ومياه دبي، ما الذي يتوجب عليّ فعله؟

يرجى الاتصال بأحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي للكشف على نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك، ويطلعكم على كيفية متابعة الأمر.

في حال حدوث خلل ما في نظام الطاقة الشمسية، بمن يجدر بي الاتصال؟

إذا كانت أسباب الخلل مرتبطة بنظام الطاقة الشمسية نفسه، كتلك المتعلقة مثلاً بضعف إنتاج الكهرباء، يرجى عندها الاتصال باستشاري الكهرباء المختص. أما إذا كنتم تواجهون مسائل مرتبطة بالعدادات أو الفواتير، يمكنكم حينها الاتصال بهيئة كهرباء ومياه دبي.

تحذير:

  • يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
  • يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية.
  • عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة

الشاحن الأخضر

    مبادرة البنية التحتية للسيارات الكهربائية

    في إطار تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي ثلاث مبادرات رائدة لتعزيز التنمية المستدامة في الإمارة. إحدى هذه المبادرات هي (الشاحن الأخضر) لإنشاء البنية التحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية، التي أُطلقتها الهيئة في إبريل 2014.


    1. أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي في إبريل 2014 أن دبي ستشهد انطلاق السيارات الكهربائية على شوارعها خلال العام المقبل. هل يمكنكم اطلاعنا على آخر المستجدات في هذا الأمر؟

    تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي في الوقت الراهن ﺑﺈﻧﺸــﺎء ﺍﻟﺒﻨﻴــﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴــﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣــﺔ لهذا المشروع الرائد ﺑﺎﻟﺘﻌــﺎﻭﻥ ﻣــﻊ عدد من الجهات المعنية ﺑﻤــن فيهم مطارات دبي، بلدية ﺩﺑــﻲ، ﻫﻴﺌــﺔ الطرق ﻭالمواصلات، ﻣﺮﺍﻛــﺰ التسوق، محطات ﺍﻟﺒﺘــﺮﻭﻝ، ﺍﻟﻔﻨــﺎﺩﻕ، ﻭﺍﻷﻣﺎﻛــﻦ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼــﺔ ﻟصف ﺍﻟﺴــﻴﺎﺭﺍﺕ، ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ بالاضافه الي 16 محطة شحن قد انتهت الهيئه من تركيبها في عدة أماكن مختلفه ومن المتوقع للمشروع أن يرى النور بعد استكمال جميع محاوره بنهاية 2015. 

    وقد بدأنا العمل مع الجهات المعنية، ووقعنا بالفعل مذكرات تفاهم مع عدد منها. كما نعمل مع مطوري العقارات مثل إعمار ونخيل ومجموعة دبي العقارية لدراسة وتحديد المواقع التي سيتم فيها تركيب محطات شحن السيارات الكهربائية والأماكن التي يمكن فيها استخدام السيارات الكهربائية.

    2. ما هي الأهداف المرجوة من المشروع لدعم التنمية المستدامة في دبي؟


    تنفذ الهيئة ثلاث مبادرات لدعم مبادرة "دبي الذكية". وتشمل المبادرات: الشبكة الذكية ، وإنتاج الكهرباء من الطاقة الشمسية في المباني (شمس دبي)، والبنية التحتية للسيارات الكهربائية (الشاحن الأخضر). ويساعد تركيب العدادات الذكية ضمن مبادرة الشبكة الذكية على استخدام التطبيقات الذكية لتسريع توصيل الخدمة وسرعة الاستجابة من الاستهلاك الذكي وترشيده باستخدام العدادات الذكية بما يضمن استدامة الموارد. كما يشجع برنامج أنظمة إنتاج الطاقة المتجددة الموزعة أصحاب المنازل والمباني على إنتاج الكهرباء من الطاقة الشمسية وذلك من خلال تركيب الألواح الشمسية واستخدامها في توليد الطاقة. وتشجع محطات شحن السيارات الكهربائية إدخال وسائل النقل المستدام في الإمارة والمحافظة علي الموارد الطبيعية. 

    تعتمد رؤية هيئة كهرباء ومياه دبي في أن تصبح مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي على تحقيق أفضل معايير التوافرية، الموثوقية، الكفاءة والاستدامة في قطاع الطاقة والمياه. وتساعد هذه الرؤية في ربط مصادر الطاقة المتجددة مع شبكة الكهرباء وتشجيع إدخال السيارات الكهربائية، الأمر الذي سيساهم في بيئة نظيفة وأكثر اخضراراً، إضافة إلى توفير الطاقة والمياه، وتحسين إدارة الطلب على الطاقة وزيادة كفاءة إدارة استثمارات البنية التحتية وتشغيل الشبكات. 

    تطوير استراتيجية الشبكة الذكية خطوة مهمة نحو تطبيق برنامج أنظمة إنتاج الطاقة المتجددة الموزعة، وإدارة الطلب على الطاقة وتخفيض الطلب، وكفاءة الطاقة، وتطوير العمليات التشغيلية. وتساهم جميع هذه العوامل في النمو المستدام للهيئة نحو الحد من الانبعاثات الكربونية والغازات الدفيئة.

    3. كم عدد المحطات التي سيتم تركيبها خلال المرحلة الأولى من المشروع؟

    تخطط الهيئة لتركيب 100 محطة شحن في مختلف أنحاء دبي خلال المرحلة الأولى من المشروع بالتعاون مع شركائنا في القطاعين الحكومي والخاص. وقد انتهت الهيئة من إنشاء 16 محطة شحن في الأماكن التالية: 
    ‌  أ. المكتب الرئيسي للهيئة بجانب مركز وافي 
    ‌  ب. الحضيبة
    ‌  ج. الوصل 
    ‌  د. المبنى المستدام في القوز 
    ‌  ه. جبل علي
    ‌  و. برج نهار
    ‌  ز. أم رمول
     ‌ ح. واحة دبي للسيلكون

    وستتولى الهيئة مسؤولية تركيب ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ هذه ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ.

    4. ما هي الأنواع المختلفة لمحطات شحن السيارات الكهربائية؟

    ستقوم الهيئة بتركيب ثلاثة أنواع لمحطات الشحن هي: 

    محطات الشحن السريع: تقوم بشحن 80% من بطارية السيارة الكهربائية خلال 20 – 45 دقيقة، وذلك بحسب نوع البطارية وسعتها. وسيتم تركيب معظم محطات الشحن في محطات الوقود.

    محطات الشحن المتوسط: توفِّر شحن كامل لبطارية السيارة خلال 2-4 ساعات، وذلك بحسب نوع السيارة وحجم البطارية.

    محطات الشحن المنزلي: توفِّر شحن كامل لبطارية السيارة خلال 6-8 ساعات، وذلك بحسب نوع السيارة وحجم البطارية.

    5. هل يمكن تحديد مواقع محطات الشحن الكهربائية باستخدام "خرائط جوجل "؟

    تعمل الهيئة حاليّاً على تطوير تطبيق ذكي لتحديد مواقع محطات الشحن الكهربائية، وتوفير خيارات الدفع، إضافة إلى توفير معلومات حول وضع محطات الشحن.
     
    6. كيف يمكنني الحصول على المساعدة حول استخدام محطات الشحن؟

    يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم: 6019999 04 لطلب المساعدة بخصوص محطات الشحن الإلكترونية. وتجدر الإشارة إلى أن محطات الشحن سهلة الاستخدام وتوفِّر إرشادات الاستخدام بطريقة سهلة جدّاً.

    7. هل ستعمل محطات الشحن الكهربائية على مدار الساعة؟

    محطات شحن السيارات الكهربائية في مكاتب هيئة كهرباء ومياه دبي ستكون متاحة من الأحد إلى السبت من الساعة 7:30 صباحاً وحتى 12 منتصف الليل لمتعاملي الهيئة المسجلين ممن لديهم بطاقات الشاحن الأخضر التي يجب إبرازها لشباك الأمن للدخول إلى محطة الشحن التابعة للهيئة. أما بالنسبة لمحطات شحن السيارات الكهربائية في محطات البترول والأماكن العامة مثل مواقف السيارات، فستكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
     
    8. أين يمكنني شراء سيارة كهربائية في دبي؟ وما هي التكلفة؟

    يرجى التواصل مع وكلاء بيع السيارات للاستفسار عن السيارات الكهربائية وأسعارها، حيث تتفاوت الأسعار باختلاف مواصفات ونوع المركبة.
     
    9. ما متوسط المسافة التي تستطيع السيارة الكهربائية أن تقطعها؟

    يعتمد متوسط المسافة التي تستطيع السيارة الكهربائية أن تقطعها على سعة البطارية ونوع السيارة، ولكن بشكل عام، يمكن للسيارة الكهربائية أن تقطع مسافة تترواح بين 120 إلى 400 كيلو متر.

    10. ماذا يحدث إن نفذ شحن بطارية السيارة الكهربائية قبل الوصول إلى محطة الشحن؟

    تماماً كما هو الحال مع السيارة العادية، يتعين على السائق دائماً التأكد من أن بطارية سيارته مشحونة بما يكفي لإكمال الرحلة. وتوفر السيارات الكهربائية معلومات للسائق حول متوسط المسافة التي تستطيع قطعها قبل نفاد الشحن.
     
    11. ما هي السيارات الهجينة ذات القابس؟

    تعمل المركبة الهجينة بمحرك يعمل بالبنزين، إضافة إلى محرك إضافي يعمل بالطاقة الكهربائية. ويمكن تشغيل السيارة بالبنزين، أو الكهرباء، أو كليهما معاً. كما يمتلك هذا النوع من المركبات مقابس خاصة لشحن البطارية التي تعمل بالكهرباء ويمكن للسائق تشغيلها كسيارة كهربائية بشكل كامل لمسافات محدودة.
     
    12. هل تمتلك الهيئة سيارات كهربائية؟

    الهيئة حالياً بصدد شراء 8 سيارات كهربائية في المرحلة الأولى.
     
    13. هل يمكن لأي شخص استخدام محطات شحن السيارات الكهربائية؟

    محطات الشحن ستكون مفتوحة أمام جميع حاملي بطاقة الشاحن الأخضر التي يمكن الحصول عليها من خلال التسجيل في الهيئة وفتح حساب خاص لإستخدام محطات الشحن الكهربائية.

    14. كيف يمكنني أن اعرف ان سيارتي قد شحنت بالكامل؟

    قم بفحص لوحة عرض البيانات على محطة الشحن أو لوحة عرض البيانات المخصصة للسيارة الكهربائية، وسيظهر على كليهما ما يشير إلى انتهاء شحن السيارة الكهربائية.

    15. هل يمكنني فصل جهاز الشحن قبل اكتمال عملية الشحن؟

    نعم، يمكنك ذلك، ولا يتسبب ذلك في حدوث أي أضرار للبطارية.
     
    16. هل بإمكاني شحن البطارية حتى وإن لم تنفذ الطاقة منها بشكل كامل؟

    أجل باستطاعتك ذلك. نظام عمل البطارية في السيارة الكهربائية يعمل على تنظيم عملية تزويد البطارية بالطاقة بما يضمن إطالة العمر الافتراضي للبطارية.

    17. ماذا أفعل إن لم تعمل محطة الشحن عند قيامي بتمرير بطاقة الشحن أمام قارئ البطاقات في محطة الشحن؟

    يرجى الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم: 6019999 04 للحصول على المساعدة بهذا الخصوص. كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني على العنوان: customercare@dewa.gov.ae  (يرجى ارفاق نسخة من بطاقة الهوية الاماراتية)، أو التفضل بزيارة أي من مراكز خدمة المتعاملين التابعة للهيئة. وستقوم الهيئة باصدار بطاقة بديلة، في حالات فقدان أو تلف بطاقة الشحن.
     
    18. هل توجد محطات شحن للسيارات الكهربائية خارج دبي؟

    في الوقت الراهن، تتوافر محطات شحن السيارات الكهربائية في دبي فقط.
     
    19. كم تبلغ تكلفة شحن السيارة الكهربائية؟

    تعتمد تكلفة شحن السيارة الكهربائية على الطاقة الكهربائية المطلوبة لشحن بطارية السيارة، وذلك بدوره يعتمد على سعة البطارية واستخدام السائق لها. تبلغ تكلفة شحن السيارات في محطات الشحن العامة 29 فلس لكل كيلووات ساعة (ك.و./ساعة). وبالنسبة للشحن المنزلي، يتم تطبيق نفس التعرفة المطبقة في المنزل.
       
    20. كيف يمكنني شحن سيارتي الكهربائية في المنزل؟ وكم تكلفة ذلك؟

    يمكن تركيب أجهزة شحن السيارات الكهربائية في المنازل بعد عداد الكهرباء الخاص بالعقار، وتضاف الكهرباء المستخدمة في عملية الشحن إلى فاتورة الكهرباء المنزلية، وبنفس سعر التعرفة الكهربائية للإستهلاك السكني.
     
    21. كيف سأدفع فاتورة استخدام محطات الشحن الكهربائية؟

    يجب على المتعاملين الذين يرغبون باستخدام محطات الشحن الكهربائي، التسجيل في هيئة كهرباء ومياه دبي للحصول على بطاقة الشحن الخاصة باستخدام محطات شحن السيارات الكهربائية. ويتم ربط هذه البطاقة بحساب المتعامل، ويتم إضافة المبالغ المستحقة على الفاتورة بشكل شهري.
     
    22. كيف أسجل بطاقة الشحن الخاصة بسيارتي الكهربائية لدى الهيئة؟

    تفضل بزيارة أي من مراكز خدمة المتعاملين التابعة للهيئة لتسجيل سيارتك، والحصول على بطاقة الشحن. للاطلاع على ساعات العمل ومواقع مراكز خدمة المتعاملين، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.
     
    23. هل يمكنني استخدام بطاقات الخصم أو البطاقات الائتمانية للدفع في محطات شحن السيارات الكهربائية؟

    لا توجد وسيلة للدفع في محطات الشحن. ولكن يتم إرسال فواتير شهرية للمستخدمين المسجلين، وبإمكانهم تسوية حساباتهم عبر أي من قنوات الدفع التي خصصتها الهيئة. يمكنكم الاطلاع على الطرق المختلفة لسداد الفواتير من خلال موقع الهيئة الالكتروني.
     
    24. ما المستندات المطلوبة للتسجيل لدى الهيئة؟

    بطاقة الهوية الاماراتية، ورخصة القيادة، وملكية السيارة.
     
    25. هل يمكن استخدام بطاقة واحدة لأكثر من سيارة؟

    نعم، ولكن يتم إضافة الاستهلاك على حساب صاحب البطاقة.

    26. قمت ببيع سيارتي الكهربائية، ما الإجراءات التي يتعين علي اتباعها؟

    يتعين عليك إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@dewa.gov.ae لطلب إصدار الفاتورة النهائية وتعطيل بطاقتك، مع إرفاق نسخة عن بطاقة الهوية. عندما تصبح الفاتورة النهائية جاهزة يستلم المتعامل رسالة نصية تعلمه بذلك حيث يمكن له أن يقوم بدفع الفاتورة النهائية في أي مركز من مراكز الهيئة. كما يمكنك زيارة أي من مراكز خدمة المتعاملين لتقديم طلب الحصول على الفاتورة النهائية.
       
    27. هل توجد رسوم أو مصاريف للتسجيل؟

    التسجيل مجاني. ولكن يجب دفع تأمين مسترد قدره 500 درهم إماراتي.
     
    28. ما هي الفئات التي يمكنها التسجيل؟

    الأفراد، والشركات، والجمعيات، حيث يمكن لمن يرغب، التسجيل مجاناً في أي من مراكز خدمة المتعاملين التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي.
     
    29. أين يمكنني سداد فاتورة شحن السيارة الكهربائية؟

    بإمكانك استخدام قنوات الدفع المختلفة والمتاحة حالياً لدفع فواتير الكهرباء والمياه، كما يمكن سداد فاتورة شحن السيارة الكهربائية عبر صفحة طرق دفع الفواتير.
     
    30. هل يمكنني دمج فاتورة الكهرباء مع فاتورة شحن السيارة الكهربائية؟

    في الوقت الحالي تصدر فاتورة شحن السيارة الكهربائية منفصلة عن فاتورة الاستهلاك العادية.
     
    31. قمت بإغلاق حساب استهلاكي لدى الهيئة ولدى فائض. هل يمكنني تحويل المبلغ الفائض إلى حساب شحن السيارة الكهربائية أو العكس؟

    نعم يمكن ذلك.
     
    32. أغلقت حسابي لدى الهيئة ولدي رصيد فائض. هل يمكنني تحويل هذا الفائض إلى حساب شحن السيارات الكهربائية، أو العكس؟

    أجل بإمكانك تحويل المبلغ الزائد إلى أي من حساباتك الأخرى.
     
    33. هل يمكنني التقدم بطلب اصدار الفاتورة النهائية عبر الإنترنت؟

    إصدار الفاتورة النهائية لشحن السيارة الكهربائية عبر الإنترنت غير متاح في الوقت الحالي.


تشغيل الخدمة

كيف يمكنني التقديم على طلب جديد للحصول على خدمات الكهرباء والمياه؟

يمكن التقديم على طلب جديد لتوصيل خدمات الكهرباء والمياه عن طريق رابط (تشغيل الخدمة)

أو عن طريق زيارة أيّ من مراكز الهيئة لخدمة المتعاملين 

هل يجب عليّ إرفاق أية مستندات عند طلب الخدمة؟

نعم، هناك مستندات يجب إرفاقها مع طلب 


ملاحظة: حاول ألا ترسل الملفات ذات الحجم الكبير

إن لم تقم بإرفاق الوثائق الكترونياً، عندئذٍ عليك إرسالها بالفاكس التالي: 3249345-04

ما المستندات المطلوبة عند تقديم طلب جديد للحصول على خدمات الكهرباء والمياه؟

-  بالنسبة لأصحاب العقارات: تعبئة طلب التسجيل، وإرفاق نسخ عن صك الملكية، جواز السفر (وصفحة الإقامة بالنسبة للوافدين)، وبطاقة الهوية الإماراتية. في حالة توكيل المالك لشخص آخر، يرجى إرفاق نسخة عن التوكيل مع صورة جواز سفر الموكل أو بطاقة الهوية الإماراتية.

-  بالنسبة للمستأجرين: تعبئة طلب التسجيل، وإرفاق نسخ عن عقد الإيجار، جواز السفر (وصفحة الإقامة بالنسبة للوافدين)، وبطاقة الهوية الإماراتية. في حالة توكيل المستأجر لشخص آخر، يرجى إرفاق نسخة عن التوكيل مع صورة جواز سفر الموكل أو بطاقة الهوية الإماراتية

-  بالنسبة للشركات: تعبئة طلب التسجيل، وإرفاق نسخ عن عقد الإيجار (يجب أن يكون العقد بالاسم التجاري أو باسم صاحب المنشأة)، أو صك الملكية، والرخصة التجارية. وفي حالة التوكيل، إرفاق نسخة عن التوكيل مع صورة جواز سفر الموكل أو بطاقة الهوية الإماراتية.


ما هي أنواع الملفات التي يمكن أن أرفقها؟

Doc, gif, jpg, jpeg, pdf, tiff, tif


إن لم أتمكن من إرفاق الوثائق إلكترونيا، هل يمكنني إرسالها بالبريد الإلكتروني أو تسليمها باليد؟

نعم، يمكن إرسال الوثائق المطلوبة بالبريد الإلكتروني على العنوان Customercare@dewa.gov.ae أو فاكس رقم: +971.4.601.9555، كما يسرنا أن نرحب بكم في أيّ من مراكز الهيئة لخدمة المتعاملين.

ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء الطلب؟

  • يجب ملء الحقول المطلوبة في (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
  • أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
  • أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم


كيف بإمكاني معرفة أن هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب التفعيل الذي تم تسليمه؟

ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج


ماذا يحدث لطلب التفعيل بعد تسليمه بنجاح؟

سيذهب طلب التفعيل إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. حيث يتم تأكيد عملية السداد ومن ثم يتم معالجة الطلب وفقاً لذلك

هل يمكنني تقديم طلب الخدمة مباشرة؟

نعم، يمكنك الذهاب إلى أيّ من مراكز خدمة المتعاملين التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي لتقديم طلب الحصول على الخدمة.

ما الرسوم المطلوبة للحصول على خدمات الكهرباء والمياه؟

  • رسوم التأمين للمواطن: الشقة 1000درهم والفيلا 2000 درهم
  • رسوم التأمين للوافد: الشقة 2000 درهم والفيلا 4000 درهم

كيف يمكنني تسديد رسوم طلب الحصول على خدمات الكهرباء والمياه؟

إذا قمت باللتسجيل إلكترونيا، يمكنك سداد الرسوم باستخدام البطاقة الائتمانية.

وفي مراكز خدمة المتعاملين، يمكنك الدفع نقدا، أو بواسطة البطاقة الائتمانية أو شيك مصرفي.


كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟


للحصول على المزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة 'المساعدة والدعم'.


طلب الفاتورة النهائية إلكترونياً

كيف يمكنني التقديم على طلب الفاتورة النهائية عبر الموقع الإلكتروني؟

للتقديم على خدمة طلب الفاتورة النهائية، قم بزيارة صفحة طلب 'الفاتورة النهائية'

ما هي المرفقات المطلوبة لطلب الفاتورة النهائية عبر الانترنت؟

يجب إرفاق نسخة عن جواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية.

ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب الفاتورة النهائية إلكترونيا؟

يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
rb

كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب الفاتورة النهائية الذي تم إرساله؟

ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج

ماذا يحدث لطلب الفاتورة النهائية بعد تسليمه بنجاح؟

سيذهب الطلب إلى الدائرة المعينة بهذا الأمر. حيث يتم معالجة الطلب وفقاً لذلك

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

تيسير (الدفع لحسابات متعددة)

1. كم عدد الحسابات التي يمكن أن يشملها الرقم المرجعي؟

يمكن إنشاء رقم مرجعي واحد لكل الحسابات المتوفرة ضمن الحساب الرئيسي، مع إمكانية إضافة أو إزالة أي حساب.

ولكن إذا قمت باختيار خيار "تحميل الملف" ستتمكن من استخدام 300 حساب فقط.

2. أين يمكنني القيام بعملية الدفع باستخدام الرقم المرجعي؟

يمكنك القيام بعملية الدفع باسخدام الرقم المرجعي في أي من أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني. 

3. ما أقصى مبلغ يمكنني دفعه باستخدام الرقم المرجعي؟  

 أ)  الدفع باستخدام الشيكات:  يمكن أن تصل قيمة الدفع إلى 999 مليون درهم لكل معاملة.
ب) الدفع النقدي: أقصى مبلغ يمكن دفعه هو 100,000 درهم.


 
4. هل يمكنني الدفع باستخدام الرقم المرجعي في مكاتب الهيئة؟

يمكنك القيام بعملية الدفع باسخدام الرقم المرجعي في أي من أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني وتشمل الأجهزة المتواجدة في مكاتب الهيئة.


5. هل يجب عليّ إرفاق أي مستندات؟

لا تتطلب الخدمة إرفاق أي مستندات، ولكن إذا قمت باختيار خيار "تحميل الملفات" لإنشاء رقم مرجعي سيتوجب عليك إرفاق المستندات. 

6. ما هي الإرشادات التي يجب عليّ اتباعها للقيام بعملية الدفع باستخدام رقم مرجعي؟

  • يجب أن يكون لديك رقم حساب في الهيئة لإنشاء رقم مرجعي.
  • سيقوم النظام بسرد جميع الحسابات ذات المبالغ المترتبة التي تتطلب الدفع والتابعة.
  • لحسابك الرئيسي، يمكنك اختيار الحسابات التي تريد دفع المبالغ المترتبة عليها.
  • يمكنك إضافة حسابات أخرى غير التي تم سردها من قبل النظام.
  • المدفوعات باستخدام الرقم المرجعي يمكن القيام بها عبر أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني.
  • في حالة تم ارتجاع شيك للحساب، لن يتم السماح لهذا الحساب بالقيام بالدفع باستخدام الرقم الرجعي.


ملاحظة هامة:

يجب كتابة رقم الهاتف المتحرك للشخص المعني والرقم المرجعي خلف الشيك قبل إيداعه في جهاز إيداع الشيكات التابع لبنك الإمارات دبي الوطني.

7. متى سيتم تحديث المبلغ في الحساب؟

سيتم تحديث المبلغ في حسابك بشكل تلقائي عند قيامك بإيداع الشيك في جهاز إيداع الشيكات التابع لبنك الإمارات دبي الوطني. 


الشروط والأحكام 

  • يمكنك إدخال تفاصيل الدفع لأكثر من متعامل ضمن رقم مرجعي واحد.
  • المبلغ المدفوع للرقم المرجعي يمكن أن يتم عبر جهاز إيداع النقود لبنك الإمارات دبي الوطني فقط.
  • يمكن القيام بعملية دفع واحدة لرقم مرجعي واحد.
  • المتوقع من المتعاملين تسديد المبلغ كاملاً للرقم المرجعي.
  • للدفع باستخدام الشيك لرقم مرجعي معين، يرجى كتابة الرقم المرجعي خلف الشيك مع العنوان وقم بإيداعه في جهاز إيداع النقود لبنك الإمارات دبي الوطني فقط.
  • لن تقبل الشيكات المؤجلة سيتم قبول الشيكات المؤرخة حالياً فقط.
  • للمدفوعات النقدية التابعة لرقم مرجعي معين، يرجى العلم بأن جهاز الإيداع يقبل المبالغ النقدية بمضاعفات 10 دراهم فقط والحد الأقصى له 100,000 درهم.
  • لن يسمح الدفع بواسطة شيك لحسابات (الفاتورة النهائية و حسابات لها شيكات مرتجعة ) ستكون خدمة الدفع نقداً متوفرة على الأجهزة.


يمكن إنشاء الرقم المرجعي للحالات التالية: 

 1. حسابات موجودة سابقا: 
  • يمكن إنشاء رقم مرجعي لكافة الحسابات الموجودة المتصلة باسم المستخدم.
  • بدلاً من ذلك يمكنك اختيار وإلغاء الحسابات التي ترغب / لا ترغب في دفعها من القائمة المعروضة.
  • يمكنك أيضا إضافة حسابات التي لا ترتبط إلى معرف تسجيل الدخول الخاصة بك لإجراء عملية الدفع.
 
2. تحميل الملف: 
  • يمكنك تحميل ما يصل إلى حد أقصى قدره 300 الحسابات مع المبالغ المستحقة باستخدام الخيار تحميل الملف.
  • خيارات التحميل ملف و. XLS /. XLSX.
  • لأية أخطاء في الملف، حمل الملف مرة أخرى بعد التصحيحات اللازمة. 

  3. أرقامي المرجعية: 
  • يمكنك إنشاء رقم مرجعي جديد بالعوده لأرقامك المرجعية السابقة وتحديث القائمة. 

تعرفة الشرائح

تعرفة الشرائح

يمكن حساب الاستهلاك الشهري للكهرباء و المياه إلى جانب الرسوم الإضافية المطبقة في الفاتورة. حيث إن الرسوم الإضافيه سوف تظهر بشكل منفصل في الفاتورة الشهرية وسوف يتم شحنه بواسطة فلس / كيلو واط ساعة للكهرباء وفلس / إمبريال جالون للمياه.

كيف يمكنني الوصول إلى خدمة تعرفة الشرائح؟

لعرض تفاصيل الخدمة قم بزيارة صفحة 'تعرفة الشرائح'.



يمكن للفئات التالية الإطلاع على تعرفة الشرائح:

العملاء التالين يمكنهم اختبار تعرفة الشرائح:

  • مستأجر
  • تجاري
  • صناعي


ما هي وحدات تعرفة الشرائح؟

يمكنك القياس بـ

الكهرباء( فلس / كيلو واط ساعة).
المياه (فلس / إمبريال جالون).



كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم.

الكشف التجميعي

ما هو الكشف التجميعي؟

  • تسهل خدمة الكشف التجميعي على للهيئات الحكومية والوزارات الاتحادية والشركات الذين لديهم 9 حسابات أو أكثر بإدارة حساباتهم من خلال حسابات 9 أو أكثر لإدارة الفواتير في إطار حساب تجميعي موحد.

  • العملاء الذين لديهم حسابات تجميعية يمكنهم تلقي فاتورة واحدة لجميع الحسابات التابعة لهم، ويمكنهم الدفع عبر الإنترنت أو من خلال شيك واحد لجميع الحسابات.



كيف يمكنني طلب الكشف التجميعي؟

للتقديم على الخدمة، قم بزيارة صفحة 'الكشف التجميعي'، وسيتم إنشاء رقم إخطار وإرساله إلى البريد الإلكتروني المسجل لدينا/ ورقم الهاتف المتحرك لمتابعة الطلب.



كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

طلب معاودة الاتصال

لماذا ينبغي على شخص ما تقديم طلب معاودة الاتصال؟

يتم التقديم على خدمة طلب معاودة الاتصال في حال فشل المتعامل في الوصول إلى الشخص المختص في هيئة كهرباء ومياه دبي

كيف يمكنني التقديم على خدمة طلب معاودة الاتصال؟

للتقديم على الخدمة، قم بزيارة صفحة خدمة طلب معاودة الإتصال

هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء التقديم على خدمة طلب معاودة الاتصال؟

لا توجد مرفقات مطلوبة عند التقديم على الخدمة

ما هي الشروط التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء استمارة طلب معاودة الاتصال؟

  • يجب ملء الحقول المطلوبة ذات اللون الأحمر أو ذات علامة النجمة
  • أدخل فقط القيم العددية في حقول الأعداد (مثال ص.ب:)
  • أدخل فقط الأحرف في بعض الحقول مثل الاسم

كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في ادخال البيانات الخاصة بطلب الذي تم تسليمه؟

ستظهر لك رسالة تنبية قبل أن يتم تسليم النموذج

ماذا يحدث للطلب بعد تسليمه بنجاح؟

سيذهب الطلب إلى الدائرة المعنية بهذا الأمر. حيث تتم معالجة الطلب وفقاً لذلك

ما هي الطريقة البديلة لتقديم الطلب بخصوص هذه الخدمة؟

يمكنك الاتصال بمركز خدمة المتعاملين على رقم 6019999-04

هل تعتبر خدمة طلب معاودة الاتصال معفاة من الرسوم؟

نعم، تعتبر خدمة طلب معاودة الاتصال المقدمة معفاة من الرسوم

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

تحديث بيانات المتعامل

كيف يمكنني تحديث بيانات الاتصال الخاصة بي مع الهيئة ؟ 

  • يرجى الدخول إلى الحساب الشخصي الخاص بك، ثم الضغط على 'تحديث بيانات المتعامل'
  • حدد رقم الحساب المطلوب (في حال كان لديك أكثر مم رقم حساب)
  • يمكنك إدخال بياناتك الجديدة والضغط على "تحديث"

    كبديل، يمكنك الاتصال على 6019999-04 أو عن طريق البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae لتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك.

ماهي رسوم تحديث بيانات الإتصال الخاصة بي؟

  • تحديث جميع بيانات الاتصال من خلال الخدمات الالكترونية مجاناُ.
  • رسوم طلب تحديث صندوق البريد من خلال البريد الإلكتروني / الفاكس / الحضور شخصياً هي 10 دراهم.

هل خدمة تغيير بيانات المالك مجانية؟

نعم، هذه الخدمة مجانية، ولكن تحتسب رسوم قدرها 10 دراهم فقط في حال تم طلب تغيير رقم صندوق البريد عبر البريد الإلكتروني، أو بالفاكس أو عن طريق الحضور شخصياً إلى أحد مراكز خدمة المتعاملين.


كيف يمكن الحصول على المزيد من المعلومات؟

لمزيد من التفاصيل يرجى الاتصال بنا على 6019999-04 أو قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

تغيير كلمة المرور

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابي؟


قم بالدخول إلى حسابيفي القائمة الرئيسية للموقع، ومن ثم انقر على تغيير 'كلمة المرور' وادخل بياناتك الجديدة للتحديث

وظائف الهيئة

فيما يلي مجموعة من الأسئلة المتكررة حول تقديم طلبات التوظيف في هيئة كهرباء ومياه دبي وإجاباتها. انقر على السؤال لمطالعة الإجابة.

التقديم على الوظائف

كيف يمكنني البحث عن الشواغر في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

يرجى زيارة صفحة الوظائف.

كيف يمكنني التقديم على وظيفة عبر موقع الهيئة الإلكتروني؟

يرجى زيارة صفحة الوظائف والنقر على "تسجيل المرشحين" إذا لم يسبق لك التسجيل. أما إذا سبق لك التسجيل، انقر على "تسجيل الدخول". ابحث عن الوظيفة التي تناسبك ثم اضغط على زر "تقديم".

 لماذا يتعين علىّ التسجيل في الموقع الإلكتروني؟

يتيح لك التسجيل في الموقع الإلكتروني حفظ بيانات سيرتك الذاتية لدينا لأي شاغر وظيفي قد يتوافر في المستقبل، كما يساعد فريق التوظيف لدينا في اختيار المرشح الأنسب للوظيفة.

 سجلت سابقاً، ولكنني نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

اضغط على "تسجيل الدخول" ثم "هل نسيت كلمة المرور؟" أدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني، وستصلك رسالة تحتوي على كلمة مرور جديدة.

ما الذي أحتاجه للتقديم على وظيفة عبر الموقع الإلكتروني؟

للتسجيل، تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني ورقم جواز السفر والسيرة الذاتية المحدثة. قد يُطلب منك إضافة  صورة شخصية أو مستندات أخرى حسب الوظيفة التي تقدم عليهاز

كم تستغرق عملية التقديم؟

بشكل عام، تستغرق عملية التقديم نحو 10 دقائق، لاستكمال بعض البيانات الشخصية، والإجابة على عدد من أسئلة الكفاءة، وتحميل سيرتك الذاتية.

كيف يمكنني تقديم سيرتي الذاتية؟

عند التسجيل، سيطلب منك إرفاق سيرتك الذاتية. ويجب أن يكون الملف بتنسيق مايكروسوفت وورد (.doc) أو (.docx) أو أكروبات (.pdf) فقط، على ألا يتجاوز حجم الملف 200 كيلوبايت.

هل يمكنني التقديم على أكثر من وظيفة؟

نعم. إذا كنت تمتلك المؤهلات والخبرات اللازمة، يمكنك التقديم على أكثر من شاغر وظيفي.

 هل يمكنني إجراء تعديلات على الطلب بعد تقديمه؟

يمكنك تحديث الطلب الخاص طالما كان في حالة "غير كامل" أو "جديد"، ولم تبدأ عملية معالجته بعدز

كيف يمكنني استلام إشعارات عن الوظائف الجديدة؟
يمكنك إنشاء تنبيه عبر البريد الإلكتروني لتصلك إشعارات بمجرد نشر شاغر جديد يتوافق واهتماماتك. لإنشاء تنبيه البريد الإلكتروني، اذهب إلى صفحة "تنبيهات البريد الإلكتروني" تحت قسم "الوظائف الشاغرة" واختر "تنبيهات الوظائف".

كما يمكنك متابعة مدونة الهيئة على موقع "لينكد ان" لتتعرف على الفرص الوظيفية المتاحة في الهيئة.

 كيف يمكنني متابعة حالة طلب التوظيف الذي قدمته؟

سجل الدخول إلى ملفك الشخصي في صفحة الوظائف واضغط على علامة التبويب "فرص التوظيف" ثم "طلبات الوظائف الخاصة بي". اختر الوظيفة التي قدمت عليها واضغط "متابعة/عرض طلب الوظيفة"ز

هل يمكنني إرسال طلب التوظيف عبر البريد الإلكتروني؟

لا. لا يمكن إرسال طلب التوظيف عن طريق البريد الإلكتروني.

تم قفل حسابي بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول. ماذا أفعل؟

اذهب إلى صفحة اتصل بنا وقم بتعبئة نموذج التواصل وأرسله لنا.

عملية التوظيف

كيف أتأكد أن طلب الوظيفة الذي تقدمت به تم استلامه؟

بعد تقديم الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بأن الطلب الخاص بك قد تم استلامه وجار معالجته.

متى تصلني معلومات إضافية حول طلب التوظيف الذي تقدمت به؟

ستصلك معلومات حول الخطوة التالية خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

كيف أعرف إذا تم اعتماد طلبي؟

بعد مراجعة طلبك واختيارك ضمن قائمة المرشحين النهائية، سيقوم فريق التوظيف بالتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتحديد موعد للمقابلة الشخصية. أما إذا لم يتم اعتماد طلبك، ستصلك رسالة اعتذار من فريق التوظيفز

ما هي مراحل المقابلة الشخصية؟

تختلف مراحل المقابلة الشخصية من وظيفة لأخرى. وعادة ما يتم إجراء مقابلة شخصية أو هاتفية مع فريق الموارد البشرية، ثم مقابلة شخصية مع المدير المباشر للشاغر الوظيفي . كما قد يتم إجراء اختبارات تقييم تشمل اختبارات فنية وشخصية حسب متطلبات الوظيفةز

 كم يستغرق الأمر للحصول على معلومات إضافية بعد المقابلة الشخصية أو اختبار التقييم؟

سيصلك الرد خلال أسبوع بعد المقابلة الشخصية أو اختبار التقييم. وسيقوم أخصائي توظيف من الهيئة بالتواصل معك ليطلعك على التطورات.

كم يستغرق الأمر للحصول على عرض العمل بعد اجتياز المقابلات؟

يستغرق الحصول على عرض عمل من 10-12 يوم عمل. ويعتمد الأمر على عدد من العوامل منها الانتهاء من المقابلات الشخصية مع جميع المرشحين في القائمة المختصرة، والدرجة الوظيفية، وموقع المرشح سواء داخل دولة الإمارات أو خارجها.

ما هي الخطوة التالية بعد قبول عرض العمل؟

سيقوم موظف من فريق التوظيف لدينا بالتواصل معك وإخبارك بالوثائق المطلوبة لاستكمال عملية التوظيف. كما قد يطلب منك اجتياز فحص طبي والحصول على شهادة حسن سير وسلوك. وبعد استكمال الموافقات المطلوبة، سيتم تخصيص أحد موظفي فريق التوظيف لمساعدتك خلال عملية الالتحاق بالوظيفة الجديدة.


ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

ماذا يقصد بمفهوم ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

هو الاستخدام الأمثل للمياه والكهرباء واتباع الحكمة في استهلاكها

ما هي الأساليب التي تساعد على ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه؟

للتعرف على أفضل الأساليب التي تساعد على ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه، قم بزيارة صفحة خدمات الإستهلاك.

كيفية ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

يمكنكم الحفاظ على الكهرباء والمياه باتباعكم بعض الإرشادات البسيطة. حيثُ يمكنكم القيام بها بانفسكم في منازلكم، مكاتبكم، مصانعكم، والأماكن العامة. بالإضافة إلى ذلك يمكنكم مشاهدة البث المباشر لمعرض الفيديوهات لإرشادات الاستهلاك. حيث تشجعكم الهيئة على تعزيز معلوماتكم بشأن ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه.

فقدان اسم المستخدم

كيف يمكنني الحصول على اسم المستخدم؟

يرجى زيارة البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين والضغط على "فقدان اسم المستخدم". وإدخال رقم المتعامل والبريد الإلكتروني المسجل لدى الهيئة، وسيتم إرسال بريد إلكتروني بإسم المستخدم .

الفاتورة الخضراء

ما هي الفاتورة الخضراء؟

الفاتورة الخضراء عبارة عن نسخة إلكترونية من الفاتورة الشهرية، يتم إرسالها للمتعامل على بريده الإلكتروني المسجل لدى الهيئة.


لا أرغب بالحصول على الفاتورة الورقية، حيث أنني اقوم بإستلام الفاتورة الخضراء؟ كيف يمككني إيقاف الفواتير الورقية؟

يرجى التسجيل في خدمة الفاتورة الخضراء عبر البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين. كما يمكنكم التواصل معنا من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@dewa.gov.ae و إضافة نسخة من هوية مقدم الطلب وستقوم الهيئة بعمل اللازم لإيقاف الفاتورة الورقية.

حجز محاضرة

الذين يمكنهم حجز المحاضرة؟

كافة المنشآت التعليمية قادرة على حجز محاضرة حول أهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

كيفية الوصول إلى الخدمة؟

لعرض طلب نموذج حجز محاضرة، قم بزيارة صفحة خدمة 'حجز محاضرة'

أي من المرفقات مطلوبة؟

لا توجد أي مرفقات مطلوبة

كيف أعرف إذا كان هناك أخطاء في إدخال البيانات لطلبي المقدم

سوف تظهر رسائل خطأ في آخر خطوة من نموذج تقديم الطلب

ماذا يحدث لطلبي بعد أن تم تقديمه بنجاح ؟

سيتم إرسال الطلب إلى الجهة المعنية. وبعد ذلك يتم تلبية الطلب وفقا لذلك

تقديم شكاوى بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض

كيف يمكنني تسليم الشكاوى على الانترنت بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض ؟

للتقديم على الخدمة، قم بزيارة صفحة خدمة 'شكاوى الاستهلاك' 

هل توجد أية مرفقات مطلوبة أثناء تسليم طلب شكاوى بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض على الانترنت؟

لا توجد مرفقات مطلوبة

ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب الشكاوى بخصوص الاستهلاك المرتفع أو المنخفض على الانترنت؟

  • يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)
  • اختر نوع الخدمة ونوع الشكوى من القائمة المنسدلة
  • عليك اختيار الاتفاقية قبل تسليم الشكوى


كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب الشكوى على الفاتورة الذي تم إرساله؟

ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج

ماذا يحدث لطلب الشكاوى بعد تسليمه بنجاح؟

سيذهب الطلب إلى الدائرة المعينة بهذا الأمر. حيث يتم معالجة الطلب وفقاً لذلك

كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات حول شكاوى الاستهلاك المرتفع أو المنخفض؟

لمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة، يرجى الاتصال بمركز خدمة المتعاملين. تتوافر معلومات الاتصال في صفحة المساعدة والدعم.


كيف يمكنني متابعة الشكاوى الخاصة بي؟

لتتبع حالة الشكاوي يرجى الذهاب إلى خدمة ”تتبع الشكاوي" في قائمة الخدمات

الدفع الإلكتروني

ماهي الخدمات / المميزات المقدمة من خلال بوابة الخدمات الالكترونية الجديدة ؟

يمكنك الاستفادة من الخدمات التالية جديدة من خلال البوابة الالكترونية الجديدة والمحسنة:

  • تقديم عقد الإيجار (للمواطنين فقط)
  • سداد فاتورة صديقك
  • الرسم البياني للاستهلاك والذي يعرض تمثيل بياني للإستهلاك الشهري للكهرباء والمياه.
  • الربط المابشر بنظام الفواتير بالهيئة، حيث سيتم تحديث المبلغ المدفوع عند السداد مباشرةً.
  • يمكنك تقديم الشكاوى مباشرة إلى الإدارة المعنية بالهيئة (على سبيل المثال شكاوى الإستهلاك العالي/المنخفض، الاستفسار عن التعرفة ... الخ).
  • متابعة حالة الطلبات / الشكاوى.


لدي عدة أرقام متعاملين لاسم المستخدم الخاص بي، هل يمكنني دفع الفواتير بالنسبة لجميع الحسابات التابعة لكل رقم متعامل معا؟

نعم، من خلال الملف الخاص بك على الانترنت يمكنك عرض / دفع فواتير لجميع أرقام المتعاملين المسجلة لاسم المستخدم الخاص بك، وذلك باستخدام صفحة 'دفع الفاتورة'.

أرغب بقضاء إجازة، لكن فاتورتي ستصل خلال إجازتي، كيف يمكنني تجنب انقطاع الإمداد؟

يمكنك دفع مبلغ فاتورة الاستهلاك الخاصة بك مسبقاً بناء على معدل إستهلاكك، وإلا يمكنك عرض ودفع الفواتير الخاصة بك على الانترنت قبل الموعد المحدد من أي مكان في العالم.


هل يمكنني سداد فاتورة أحد أصدقائي أو أقاربي؟ وما البيانات المطلوبة؟ 

نعم، يمكنك سداد قيمة فاتورة شخص آخر عبر توفير رقم الحساب. كما يمكنك تسديد المبلغ كاملاً أو تسديد جزء منه فقط.


هل يمكنني الاطلاع على سجل الفواتير السابقة للعقارات القديمة الخاصة بي من خلال ملفي الإلكتروني على موقع الهيئة؟

نعم، يمكنك استعراض الفواتير حتى 12 شهراً من تاريخ الفاتورة النهائية. 


ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنني سداده عبر البوابة الإلكترونية؟ 


يمكنك سداد حتى 200 ألف درهم في المعاملة الواحدة عبر البوابة الإلكترونية.

إذا كان المبلغ المستحق يزيد عن 200 ألف درهم، يمكنك تسديده عبر أكثر من معاملة.

كيف يمكنني عرض تاريخ سداد الفواتير الخاصة بي؟ 


لاستعراض سجل الفواتير والدفعات المسددة، يرجى زيارة صفحة "سجل المعاملات".


إذا أردت مطالعة سجل الفواتير ودفعات السداد لأكثر من 12  شهراً، ماذا أفعل؟

يمكنك مطالعة آخر 12 فاتورة فقط.

إذا كنت بحاجة لعرض الفواتير تاريخ سداد الفواتير لأكثر من شهرا، ماذا أفعل؟

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@dewa.gov.ae وذكر رقم حسابك والفترة المطلوبة لسداد الفواتير مع إرفاق نسخة من هوية مقدم الطلب.

تسجيل متعامل جديد

من يستطيع التسجيل في البوابة الالكترونية لخدمات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي؟

يمكن لجميع المتعاملين الحاليين التسجيل في البوابة الالكترونية لخدمات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي.

كيف يمكنني التسجيل في البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي؟

للتسجيل في البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين، يرجى زيارة صفحة "حسابي" ثم الضغط على 'تسجيل"  واتبع الخطوات. 


عندما أحاول التسجيل في البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين، تظهر لي رسالة "رقم المتعامل غير مستخدم".لماذا؟

يرجى التأكد من إدخال رقم المتعامل الصحيح الذي يتوافق مع سجلات الهيئة.

أنا أحد عملاء الهيئة ولكنني غير قادر على التسجيل في البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين. لماذا؟

للتسجيل في الخدمات الإلكترونية يجب أن يتوفر لديك مايلي: 
• رقم المتعامل 
• صندوق البريد / رقم الهاتف المتحرك / البريد الإلكتروني المسجل لدى الهيئة 
أو يمكنك التواصل مع مركز خدمة المتعاملين على الرقم 046019999 أو البريد الإلكتروني  customercare@dewa.gov.ae


عندما أحاول الدخول لملفي الشخصي على الانترنت، أحصل على الرسالة فشلت مصادقة المستخدم، لماذا؟

  • يرجى محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك على الإنترنت من خلال الضغط على الرابط "هل نسيت كلمة المرور؟"
  • إذا كنت لا تزال غير قادر على استرداد كلمة المرور الخاصة بك يرجى الاتصال على مركز خدمة العملاء على 6019999-04 أو إرسال بريد إلكتروني على customercare@dewa.gov.ae وسنكون سعداء لمساعدتك.

عندما أحاول الدخول لملفي الشخصي على الانترنت، وأحصل على اسم المستخدم غير مسجل في النظام لماذا؟

ذلك لأن اسم المستخدم غير موجود، يرجى منكم التكرم بالتسجيل من خلال الضغط على رابط "تسجيل جديد" الموجود في صفحة دخول الخدمات الالكترونية للهيئة.

لا يمكنني استعراض جميع أرقام الحسابات من خلال اسم المستخدم الخاص بي؟

ربما قد يكون لديك أكثر من رقم متعامل واحد مسجل لدى الهيئة.
في هذه الحالة يرجى الاتصال بمركز خدمة المتعاملين على 046019999 أو إرسال بريد إلكتروني إلى 
customercare@dewa.gov.ae

تحديث ملفات و معلومات المستخدم

كيف يمكنني تحديث معلومات المستخدم؟

للتقديم على الخدمة، قم بزيارة صفحة خدمة 'تحديث بيانات المتعامل'

ملاحظة: في حال كنت مورد، عليك انتظار موافقة دائرة الشراء المحلي في هيئة كهرباء ومياه دبي على التغييرات التي طلبتها

Happiness Icon