هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | سهولة الوصول

الصفحة الرئيسية
الدفع السهل
اتصل بنا 

سهولة الوصول

سهولة الوصول إلى المعلومات عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهيئة الذكي

سهولة الوصول إلى المعلومات

تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على تسهيل حصول المتعاملين من أصحاب الهمم من ذوي الإعاقات المختلفة وفق شتى احتياجاتهم على المعلومات من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي التابع للهيئة وفق معايير حكومة دبي الذكية، وحقق الموقع الإلكتروني للهيئة نسبة 94% وفقاً لمعايير حكومة دبي الذكية للعام 2019، بينما حقق تطبيقها الذكي معدل 10/11 وفقاً للمعايير نفسها.

موقع الهيئة الإلكتروني تطبيق الهيئة الذكي
  • 94% إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني بالتوافق مع معايير حكومة دبي الذكية للعام 2019.
  • خاصية تغيير لون الموقع الإلكتروني لتناسب المتعاملين المصابين بعمى الألوان.
  • خاصية تكبير حجم النصوص لتسهيل القراءة لمن يعانون من ضعف البصر.
  • خاصية قراءة النصوص، ووصف الصور، حيث تمكن هذه الخاصية المتعاملين من أصحاب الهمم بالضغط على الصورة  للحصول على كافة المعلومات عن الصورة وتفاصيلها.
  • خاصية الاختصارات التي تقلل من حجم المواد المقروءة وتسهل التنقل بين صفحات الموقع.
  • خاصية الشرح المفصل والنصوص البديلة في الفيديوهات التابعة لهيئة كهرباء ومياه دبي.
  • خدمة المحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة "أشر" وخدمة المحادثة الكتابية والمرئية "حياك و رماس“ 24/7.
  • إضافة صفحة خاصة بأصحاب الهمم على الموقع الإلكتروني للهيئة.
  • 11/10 إمكانية الوصول إلى تطبيق الهيئة الذكي بالتوافق مع معايير حكومة دبي الذكية للعام 2019.
  • يتميز تطبيق الهيئة باحتوائه قائمة سهلة التصفح ودليل المستخدم الذي يحتوي على كيفية استخدام التطبيق.
  • يتميز التطبيق الذكي بالمطابقة مع تطبيقات الأجهزة المحمولة من حيث البرمجيات المحدثة لضمان التالي: قارئ الشاشة، عرض التطبيق على أحجام مختلفة للشاشة وفي اتجاهات مختلفة لتبقى متناسقة لأي حجم شاشة واتجاه.
  • توفير طرق سهلة لإدخال البيانات من خلال توفير قوائم مختارة، وأزرار الاختيار، خانات الاختيار أو عن طريق إدخال المعلومات المعروفة تلقائيًا مثل التاريخ والوقت والموقع.
  • يتميز تطبيق الهيئة الذكي باستخدامه أحدث التقنيات المتوفرة على الهواتف والأجهزة الذكية، ومنها خاصية تغيير لون الشاشة لتتناسب مع احتياجات المتعاملين من ذوي الإعاقة البصرية.
  • إضافة خاصية المحادثة الصوتية التفاعلية باللغتين العربية والانجليزية على رماس.
  • إضافة فئة جديدة على متجر ديوا الذكي، خاص بتلبية احتياجات أصحاب الهمم.
  • خدمة المحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة "أشر" والخطية الكتابية والفيديو "حياك/ رماس“ 24/7.

يمكنكم الاطلاع على خواص سهولة الوصول إلى موقع الهيئة الإلكتروني بالدخول إلى صفحة سهولة التصفح أو الضغط على هذا الرابط.

يمكنكم الرجوع إلى الجزء الخاص بسهولة أو إمكان الوصول في الصفحات 8-11 للاطلاع على معايير حكومة دبي الذكية لسهولة الوصول للمعلومات.


الخدمات الذكية

الخدمات الذكية

تأهيل مراكز إسعاد المتعاملين ومراكز المستقبل الخدمات الذكية المؤهلة لأصحاب الهمم
  • 100% نسبة مطابقة جميع مراكز الخدمة مع كود دبي للبيئة المؤهلة.
  • 100% من موظفي الواجهة الأمامية مؤهلين للتعامل مع المتعاملين من أصحاب الهمم ، 10 موظفين حاصلين على دبلوم لغة الإشارة.
  • تحديث دليل خدمات المتعاملين وتضمين أصحاب الهمم فيه، ونسخ بطريقة برايل .( آخر تحديث 2019).
  • عرض فيديو تعليمي عن خدمات الهيئة الرئيسية بلغة الإشارة على شاشات العرض في مراكز إسعاد المتعاملين.
  • خريطة تلمسية صوتية و نظام تلمس الطريق لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة البصرية.
  • نظام تنظيم الدور و إعطاء الأولوية لأصحاب الهمم.
  • كرسي متحرك لأصحاب الهمم في جميع مراكز الخدمة.
  • كرسي الإخلاء في حالات الطوارئ في جميع مراكز إسعاد المتعاملين.
  • إمكانية الدفع عن طريق المركبات.
  • مواقف مخصصة لأصحاب الهمم ورقم هاتف مخصص لمساعدة أصحاب الهمم في موقف السيارات بالإضافة إلى خدمة صف السيارات المجانية.
  • تخصيص منفذ خدمة خاص متكامل لأصحاب الهمم مع أولوية تقديم الخدمة لهم.
  • امتيازات لحاملي بطاقة سند و ذخر.
  • إضافة خاصية المحادثة الصوتية التفاعلية باللغتين العربية والانجليزية على "رماس"، و إضافة تحسينات على الخدمة مثل خاصية قارئ النص، مؤشر السعادة، واستبيان تجربة المتعاملين.
  • " أشر": توفير محادثة فورية مرئية باستخدام لغة الإشارة.
  • " حياك": خدمة المحادثة الفورية المرئية والدردشة الكتابية مع موظفي مركز الاتصال بالهيئة.
  • " الاستجابة الذكية" مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية – كهرباء/ مياه" ، والتي تستهدف متعاملي الهيئة من فئتي الأعمال والأفراد مع تقديم الأولوية في الخدمة لأصحاب الهمم وكبار المواطنين والأشخاص المعتمدين على الأجهزة الطبية.
  • “بيم BEAM“ محادثة مرئية فورية عن بعد يقدمها مركز رعاية المتعاملين لزوار مراكز المستقبل للرد على استفسارات المتعاملين وذلك من خلال موظفين مدربين ومؤهلين بكفاءة وفاعلية لتمكين المتعاملين من أصحاب الهمم من التواصل المباشر.
  • “خدمة كبار المتعاملين VIP“ إضافة المتعاملين من أصحاب الهمم لقائمة عدم قطع الخدمة الدورية.

لعرض قائمة مراكز الهيئة لإسعاد المتعاملين والمواقع المحددة على الخريطة وأرقام التواصل لكل مركز، الرجاء الضغط هنا.

للاطلاع على دليل خدمات الهيئة انقر هنا.


سهولة الوصول إلى المباني والمرافق التابعة للهيئة

سهولة الوصول إلى المباني والمرافق التابعة للهيئة

تعمل الهيئة على تسهيل وصول المتعاملين من أصحاب الهمم إلى المباني والمرافق والخدمات من خلال تهيئتها كافة بما فيها مراكز إسعاد المتعاملين، والتي بلغت نسبة 100% بالتوافق مع كود دبي للبيئة المؤهلة بحلول العام 2020.

للاطلاع على كود دبي للبيئة المؤهلة يمكنكم الضغط على الرابط.

وتوفر هيئة كهرباء ومياه دبي لأصحاب الهمم من الموظفين والمتعاملين أنظمة ذكية وخدمات مساندة تسهل وصولهم إلى المعلومات والمرافق المختلفة داخل مباني الهيئة ومنها:

  • خرائط برايل الصوتية: خرائط تفاعلية مع إشعار صوتي لتزويد أصحاب الهمم بالمعلومات والاتجاهات المطلوبة، تحتوي على كتابة بطريقة برايل والحروف النافرة بجانب الإرشادات الصوتية.
  • تطبيق نظام الخرائط الإرشادية: يعمل على مختلف الأجهزة الذكية ليساعد المستخدم على تحديد الموقع المقصود بكل سهولة من خلال عرض خريطة حقيقية تظهر المساحات والاتجاهات، كما أنه يمتاز بخاصية صوتية بمختلف اللغات سهلة الفهم.
  • حلقات السمع: وهي نوع خاص من أنظمة المساعدات الصوتية للاستخدام من قبل الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع. تتواصل حلقة السمع مع أجهزة المساعدات الصوتية من خلال إرسال إشارات لاسلكية مغناطيسية بحيث يكون الصوت واضح وخالي من الضجيج.