سهولة الوصول

سهولة الوصول إلى المعلومات

تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على تسهيل حصول أصحاب الهمم من مختلف الاحتياجات على المعلومات من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وفق معايير هيئة دبي الرقمية. وحقق الموقع الإلكتروني للهيئة نسبة 100% للعام الرابع على التوالي وفق تقرير تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم لعام 2024 الذي أصدرته هيئة دبي الرقمية، بينما حقق تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي معدل 10/ 10 للعام الخامس على التوالي وفقاً للمعايير نفسها.

يمكنكم الاطلاع على خواص سهولة الوصول إلى موقع الهيئة الإلكتروني بالدخول إلى صفحة سهولة التصفح أو الضغط على  خصائص سهولة التصفح.

يمكنكم الرجوع إلى الجزء الخاص بسهولة أو إمكان الوصول في الصفحات 8-11 للاطلاع على معايير حكومة دبي الذكية لسهولة الوصول للمعلومات.

الخدمات الذكية

للاطلاع على دليل خدمات الهيئة انقر هنا. DEWA’s inclusive Services.

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي دليلها بلغة الإشارة لتعزيز التواصل مع أصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية.

يجسد "دليل هيئة كهرباء ومياه دبي بلغة الإشارة" التزام الهيئة بمسؤوليتها المجتمعية لإسعاد أصحاب الهمم ودمجهم وتمكينهم، من خلال ضمان حصولهم على خدماتها والتواصل معها بشكل مرن وسلس وفعال وبما يتوافق مع مستوى جودة خدمات الهيئة وميثاق سعادة المتعاملين.

يشتمل الدليل على ترجمة المصطلحات الرئيسية التي تستخدمها الهيئة في أداء أعمالها المؤسسية بلغة الإشارة، بهدف تسهيل وصول المتعاملين من ذوي الإعاقة السمعية للمعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني على حد سواء مع الآخرين، وذلك الى جانب خصائص سهولة الوصول الأخرى.

تفتخر هيئة كهرباء ومياه دبي بحصولها على الشهادة الذهبية في تأهيل المباني (شهادة مؤهل للجميع) التي تقدمها بلدية دبي، وذلك عن المباني والمرافق العشرة التي تم تقييمها حتى الآن، وجاري العمل على تقييم المباني والمرافق الأخرى التابعة للهيئة. وتشمل المرافق الحاصلة على الشهادة الذهبية: مركز الهيئة الرئيسي ومراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة، ومجمع هيئة كهرباء ومياه دبي للتطوير المهني والأكاديمي في الحضيبة، مركز الابتكار، مركز البحوث والتطوير، مراكز رعاية الطفل (الحضانات) التابعة للهيئة، بالإضافة إلى عدة مباني ومجمعات إدارية.

لعرض قائمة مراكز الهيئة لإسعاد المتعاملين والمواقع المحددة على الخريطة وأرقام التواصل.

سهولة الوصول إلى المباني والمرافق التابعة للهيئة

تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على تسهيل وصول أصحاب الهمم إلى خدماتها ومبانيها ومرافقها بما فيها مراكز إسعاد المتعاملين من خلال تهيئتها كافة ومنذ عام 2019 وبنسبة 100% بالتوافق مع معايير كود دبي للبيئة المؤهلة.

يمكنكم الاطلاع على كود دبي للبيئة المؤهلة.

وتقديراً لالتزام هيئة كهرباء ومياه دبي بمتطلبات كود دبي للبيئة المؤهلة، حصلت الهيئة على الشهادة الذهبية في تأهيل المباني (شهادة مؤهل للجميع) التي تقدمها بلدية دبي، والتي تقر بمطابقة واستيفاء المباني لمعايير التأهيل، بالإضافة إلى المتطلبات المتعلقة بالتقنيات المساعدة التي يستوجب توفرها في هذه المباني للحصول على الشهادة. وقد حصلت الهيئة على أعلى فئة من هذه الشهادة عن مركز الهيئة الرئيسي، مبنى الهيئة المستدام، مركز الابتكار، ومراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة في مناطق برج نهار، حتا، القوز، مجمع هيئة كهرباء ومياه دبي للتطوير المهني والأكاديمي في الحضيبة، مركز البحوث والتطوير، مبنى الهيئة الإداري في ورسان، مركز التقييم والتطوير، ومجمع قطاع توزيع الطاقة في الروية.

كما حصلت الهيئة على شهادة الأيزو 21542:2021 في تشييد المباني   – سهولة الوصول وسهولة الاستخدام في البيئة المبنية، ما يؤكد جهودها المتواصلة لتحقيق أعلى معايير البيئة العمرانية وضمان رفاهية المستخدمين. 

وتوفر الهيئة للموظفين والمتعاملين أصحاب الهمم أنظمة ذكية وخدمات مساندة وتقنيات داعمة، تسهل وصولهم إلى المعلومات والمرافق المختلفة داخل مباني الهيئة ومنها:

• خرائط برايل الإرشادية المزودة بإشعارات صوتية: خرائط تفاعلية مع إشعارات صوتية تعمل على تزويد أصحاب الهمم بالمعلومات والاتجاهات المطلوبة لوصولهم للأماكن المقصودة في داخل مباني الهيئة. كما تحتوي هذه الخرائط على كتابات ناتئة وحروف نافرة بطريقة لغة "برايل" لتسهل عملية قراءة المستخدم لها. تتواجد هذه الخرائط في جميع مداخل مباني الهيئة وإلى جوار المصاعد في كل طابق.
• حلقات السمع: نوع مطور من أنظمة المساعدات الصوتية المصممة لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع. تعمل حلقات السمع مع أجهزة المساعدات الصوتية الخاصة بالأشخاص الذين يستخدمونها، من خلال بث إشارات لاسلكية مغناطيسية للأجهزة الصوتية لوصول الأصوات بشكل واضح وخالٍ من الضوضاء . تتوفر هذه الأجهزة في كافة مراكز إسعاد المتعاملين وقاعات التدريب والاجتماعات في مباني الهيئة
• تقنيات مساعدة إضافية: جميع التقنيات المساعدة التي من شأنها تسهيل وصول أصحاب الهمم إلى المعلومات والخدمات، ومن أبرز هذه التقنيات :

- أقلام مؤتمتة قارئة

- نظارات قارئة للنصوص

- أجهزة لتكبير الشاشة وأجهزة قارئة للنصوص

• دعم شركاء الهيئة: توفير الدعم لشركاء الهيئة المستهدفين من الشركات التابعة للهيئة والموردين، وتحفيزهم على تطبيق المتطلبات اللازمة في مجال دمج وتمكين أصحاب الهمم، وذلك من خلال:

- تقديم الاستشارة والتقييم الأولي للمباني والمرافق وفق كود دبي للبيئة المؤهلة.

- وضع خطط طويلة المدى وعرض قصص نجاح للتحفيز.

- التنفيذ ومتابعة الأعمال مع الشركاء والموردين ورفع التقارير اللازمة لمجلس هيئة كهرباء ومياه دبي الاستشاري لأصحاب الهمم.

- عقد جلسات توعوية لرفع مستوى وعي موردي ومقاولي الهيئة حول كود دبي للبيئة المؤهلة.

• تعليم إلكتروني تفاعلي: توفير أداة تدريب إلكترونية وتقييمية لتدريب الموظفين المتخصصين في مجال الهندسة والتصميم على تطبيقات كود دبي للبيئة المؤهلة والإشراف الفني على الأعمال مما يعزز خبراتهم الفنية والعملية
• كود دبي للموظفين الجدد: إطلاق برنامج توعوي وتدريبي خاص بكود دبي للبيئة المؤهلة ومتطلباته ليكون محتوى أساسياً في أجندة برنامج الموظفين الجدد للهيئة، وذلك لتعريفهم على تطبيقات الكود وعلى أسباب وجودها في مباني الهيئة ومدى أهمية الالتزام بمتطلبات الكود في جميع المرافق والمباني

"متجر ديوا" مبادرة مبتكرة أطلقتها الهيئة لمتعامليها، تقدم لهم خصومات وعروض حصرية لعدد من أكبر الشركات، إضافة إلى عروض وامتيازات خاصة لأصحاب الهمم.