تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي لسياسة خدمات 360

استكمال رحلة "خدمات 360"

أنجزت هيئة كهرباء ومياه دبي بنجاح خارطة طريق "خدمات 360" للأعوام 2023-2025، محققةً 100% من المستهدفات المحددة ضمن السياسة. ووفرت خارطة الطريق إطاراً شاملاً لتحليل مستوى نضج الخدمات، وإعادة تصميم رحلات المتعاملين، وتبسيط الإجراءات، وتطوير خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة تتمحور حول المتعامل.

واسترشدت مسيرة التحول بـ"منهجية خدمات 360"، التي أتاحت للهيئة تقييم أداء الخدمات بصورة منهجية، وفهم احتياجات المتعاملين، وتحديد فرص التحسين، والمشاركة في تصميم تجارب الخدمات المستقبلية، وتطبيق الحلول المبتكرة، ومتابعة النتائج باستمرار لضمان استدامة التميز في تقديم الخدمات.

ومن خلال تطبيق "منهجية خدمات 360"، عززت الهيئة التعاون بين مختلف فرق العمل والتخصصات، وسرّعت وتيرة الابتكار في الخدمات، وطورت التكامل مع الشركاء من القطاعين الحكومي والخاص، ووسعت توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، ورسخت ثقافة التحسين المستمر على مستوى المؤسسة.

وفي إطار هذا التحول، أعادت الهيئة هندسة مسارات العمل التشغيلية، ووفرت جميع خدماتها رقمياً، بما يتيح للمتعاملين إنجاز معاملاتهم بأمان وسهولة في أي وقت ومن أي مكان.

إنجازات هيئة كهرباء ومياه دبي ضمن "خدمات 360"

خدمات رقمية ومتكاملة تتمحور حول المتعامل

حقق تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي لسياسة "خدمات 360" نتائج بارزة:

وتبرهن هذه النتائج على قدرة الهيئة على تحويل الأهداف الاستراتيجية إلى تحسينات ملموسة توفر الجهد، وتعزز الكفاءة التشغيلية، وتقدم تجربة خدمات استثنائية.

 مبادرات رائدة بأثر ملموس وقابل للقياس

"التوصيل السهل"

تسهم مبادرة "التوصيل السهل" في مواكبة وتيرة التنمية المتسارعة في دبي وفق الجداول الزمنية المستهدفة، وتمكين المستثمرين وأصحاب الأعمال من خلال تكامل إجراءات الربط بشبكات الإمارة وتحسينها. وتربط المبادرة بصورة استباقية بين تصاريح البناء، وتعديلات شبكات الكهرباء والمياه، وتوصيلات أعمال التجهيز، ضمن رحلات رقمية موحدة تغني عن تعدد الطلبات وكثافة عمليات التنسيق.

ومن خلال هذا النهج المتكامل من البداية إلى النهاية، تقلص المبادرة زمن إنجاز المعاملات بنسبة تصل إلى 50%، وتلغي ما يصل إلى 75% من نقاط تواصل المتعامل، وتستعيد سنوياً قيمةً اقتصاديةً بالملايين من الفرص المهدرة.

وتهدف المبادرة المتوفرة عبر قناة رقمية موحدة إلى تسريع إنجاز المشاريع الاستثمارية الكبرى، وتقليص المدة اللازمة لإيصال التيار الكهربائي، وتمكين الشركات من بدء عملياتها في وقت أسرع، بما يرسخ مكانة دبي بوصفها الوجهة المفضلة للاستثمار والابتكار ونمو الأعمال، مع تحقيق مستوى ثقة وصل إلى 100%.

"قوة الشمس"

ترسخ مبادرة "قوة الشمس" مكانة دبي نموذجاً عالمياً في تبني الطاقة النظيفة، انسجاماً مع استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050. وبقدرة إنتاجية تتجاوز 575 ميجاوات، تدعم المبادرة مستهدفات استراتيجية دبي لإدارة الطلب على الطاقة والمياه، وتستقطب الاستثمارات الخضراء المتوافقة مع أجندة دبي الاقتصادية (D33). وتستند المبادرة إلى بنية تحتية عالمية المستوى للطاقة المتجددة، يتصدرها مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية، بما يضمن جاهزية الشبكة وقدرة الهيئة على المدى الطويل على تلبية الطلب المتنامي على الطاقة النظيفة في دبي.

ويتيح الإطار التنظيمي الذي أرسته هيئة كهرباء ومياه دبي للمطورين والشركات وملاك المباني تبني الطاقة الشمسية. ومن خلال خدمة موحدة ومتكاملة، تبسط "قوة الشمس" إجراءات الحصول على تصاريح وتوصيلات الطاقة الشمسية، وتوفر أكثر من 82 ألف ساعة عمل سنوياً بفضل الفوترة المؤتمتة وعمليات الفحص الذكية، إلى جانب تحقيق نسبة رضا للمتعاملين بلغت 98%. كما توظف المبادرة الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة ونظم المعلومات الجغرافية لمتابعة إنتاج الطاقة الشمسية وتصديرها وأداء الشبكة لحظياً، بما يعزز الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات.

وأسهمت مبادرتا "قوة الشمس" و"التوصيل السهل" معاً في:

• تقليص خطوات تقديم الخدمة بنسبة تصل إلى 75%
• تقليص زمن إنجاز الخدمات بنسبة تصل إلى 50%.
• اختصار أكثر من 71 ألف ساعة عمل سنوياً.
• تحقيق وفورات مالية للمتعاملين بقيمة 568 مليون درهم.

كما أسهمت المبادرتان في تسهيل التعامل والتنسيق بين المتعاملين والاستشاريين والمقاولين وهيئة كهرباء ومياه دبي، وتسريع تنفيذ المشاريع الاستثمارية في دبي.

ما الذي تمثله "راية حمدان"؟

يقيّم برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية الجهات المشاركة وفق خمسة معايير رئيسية:

• نهج الحكومة الواحدة.
• الإبداع والابتكار.
• ثقافة تقديم الخدمة.
• استدامة النتائج.
• الأثر المحقق.

كما يأخذ التقييم في الاعتبار آراء المتعاملين ونتائج تقييم لجنة تحكيم متخصصة.

ويعكس نجاح هيئة كهرباء ومياه دبي في هذه المحاور نموذجاً ناضجاً للتحول في الخدمات، يجمع بين التكنولوجيا والتعاون والثقافة المؤسسية وتصميم الخدمات المتمحور حول الإنسان.

امتداد لمسيرة راسخة من التميز

يضاف فوز هيئة كهرباء ومياه دبي بلقب حامل "راية حمدان" 2025 إلى سجل الهيئة الحافل بالتميز في مجال الخدمات الحكومية.

وسبق للهيئة أن فازت براية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية لعام 2020 عن مبادرة "الحياة الذكية"، التي تتيح للمتعاملين مراقبة استهلاكهم للكهرباء والمياه رقمياً واستباقياً.

ويؤكد فوز الهيئة بالراية مجدداً مكانتها بوصفها جهة حكومية رائدةً، ويبرهن على التزامها المتواصل بالارتقاء بمعايير الخدمات الحكومية.

مسيرتنا مستمرة

يشكل استكمال خارطة طريق "خدمات 360" والفوز بلقب حامل "راية حمدان" محطةً مهمةً في مسيرة هيئة كهرباء ومياه دبي لتعزيز التحسين المستمر.

وستواصل الهيئة توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والتقنيات الرقمية المتقدمة، وتعزيز التكامل مع الشركاء من القطاعين الحكومي والخاص، وتطوير خدمات استباقية ومخصصة ومترابطة تسهم في تسهيل حياة جميع أفراد المجتمع في دبي.