هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة حكومية في الدولة تطلق خدمة «رماس» على نظام «أليكسا» الذكي من أمازون

استجابة فورية لاستفسارات المتعاملين عبر أحدث وسائل  الاتصال الذكية التفاعلية

في إطار دعم توجيهات القيادة الرشيدة بتقليل نسبة المتعاملين إلى 80% وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية، ومبادرة دبي الذكية الهادفة إلى جعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالمياً، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن إطلاق خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي على نظام أليكسا الذكي من أمازون، حيث تعد الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تضيف الموظف الافتراضي الخاص بها على هذه التقنية المبتكرة.

وتعمل خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي في الهيئة يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة على جميع استفسارات المتعاملين. وتتميز الخدمة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم، وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة بشكل دقيق.

وقال سعادة / سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "تماشياً مع توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الهادفة إلى بناء حكومة ذكية تقدم خدماتها عبر أنظمة ذكية ومترابطة ومتصلة في أي وقت ومن أي مكان، بما يوفر على المتعاملين الوقت والجهد ويحقق سعادتهم، أطلقت الهيئة خدمة «رماس» على نظام «أليكسا» الذكي من أمازون، في إطار المساعي الحثيثة التي تبذلها الهيئة لزيادة قنوات التواصل مع المتعاملين بهدف تشجيعهم على استخدام الخدمات الذكية، وتقديم أفضل وأرقى الخدمات لهم بما يلبي تطلعاتهم واحتياجاتهم ويحقق سعادتهم."

وأكد سعادته: "تهدف الهيئة من خلال تبنيها تقنية الذكاء الاصطناعي إلى تقديم خدماتها بأعلى جودة ممكنة، حيث كان لها السبق  في دعم مبادرة "دبي 10x" التي أطلقها سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، بهدف تنفيذ رؤية دبي بأن تكون مدينة المستقبل، من خلال اعتماد آليات عمل جديدة تحاكي المستقبل وتسهم في استدامة تنافسية دبي، ودعم مبادرة دبي الذكية التي أطلقها سموه لجعل الامارة المدينة الأذكى والأسعد عالمياً".

وأضاف الطاير: "تسعي الهيئة دائماً لاستشراف وصناعة المستقبل، ومواكبة التطورات العالمية والتقنيات الذكية كافة، لتطوير آليات العمل بما يثري تجربة المتعاملين، والوصول إلى تقديم خدمات نوعية من فئة السبع نجوم، وتوفير تجربة حكومية جديدة فريدة من نوعها على مستوى الجهات الحكومية في الدولة. كما نحرص على تحقيق رؤية الهيئة بأن تكون مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي من خلال تحقيق الاستفادة القصوى من أدوات التميز والإبداع في العمل، وتوفير أفضل الخدمات الذكية للمتعاملين، تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 الرامية لأن تكون دولة الإمارات من أفضل دول العالم، وخطة دبي 2021 الهادفة لجعل دبي مدينة ذكية ومتكاملة ومتصلة."

وتدعم خدمة «رماس» الإجابة على أسئلة واستفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية عن طريق المحادثة الفورية (Chatbot)على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيق الهيئة الذكي على منصتي (آي.أو.إٍس) و(آندرويد)، بالإضافة إلى حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك؛ كما تتوفر الخدمة حالياً على نظام «أليكسا» الذكي من أمازون.