هيئة كهرباء و مياه دبي (ديوا) | إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية

إدارة حساب وبطاقة الشحن للمركبات الكهربائية

وصف الخدمة

تمكّن هذه الخدمة المتعامل من إنشاء حساب للمركبات الكهربائية لدى الهيئة وإصدار بطاقة الشاحن الأخضر بالإضافة إلى استبدال البطاقة في حال فقدانها، كما تمكنّه من إيقاف حساب المركبات الكهربائية في الهيئة.

هيكلية الخدمة ونوعها

  • فرعية
  • إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

  • جهات حكومية / شبه حكومية
  • أعمال
  • فرد (مواطن)
  • فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

  • أتاحت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمات الشاحن الأخضر لجميع مالكي المركبات الكهربائية عند تسجيل مركباتهم لدى هيئة الطرق والمواصلات.
  • تقوم الهيئة بإنشاء حساب فوري لمالكي المركبات الكهربائية بعد تسجيلهم لدى هيئة الطرق والمواصلات وإرسال بريد إلكتروني لهم بتفاصيل الحساب الجديد الخاص بالمركبات الكهربائية.

شركاء تقديم الخدمة

  • هيئة الطرق والمواصلات

باقة الخدمة

  • لا يوجد

محدودية الخدمة

  • لا يوجد

متطلبات الخدمة

  • تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة عبر موقع  الهيئة الالكتروني(www.dewa.gov.ae)  أو التطبيق الذكي
  • لغير متعاملي الهيئة يجب انشاء حساب جديد عبر موقع الهيئة الالكتروني(www.dewa.gov.ae)  أو التطبيق الذكي

إنشاء حساب للمركبات الكهربائية

في حالة تسجيل الطلبات للسيارات المسجلة خارج إمارة دبي، يتوجب توفير التالي:

  • الأفراد: بطاقة هوية الإمارات (أو صورة جواز السفر للمستثمرين أو مواطني دول مجلس التعاون) ورخصة المركبة.
  • أعمال: الرخصة التجارية ورخصة المركبة.
  • جهات حكومية / شبه حكومية : رخصة المركبة.

أما في حالة تسجيل المركبات في إمارة دبي، لا تتطلب أي وثائق لتوفرها في بيانات الهيئة من خلال الربط مع هيئة الطرق و المواصلات RTA.

استبدال البطاقة

  • لا يوجد

إيقاف حساب المركبات الكهربائية

  • دفع قيمة الفاتورة النهائية (إن وجدت)

خطوات وإجراءات الخدمة

إنشاء حساب للمركبات الكهربائية

  • تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة باستخدام حساب الهيئة أو الهوية الرقمية عبر موقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
  • لغير متعاملي الهيئة يجب إنشاء حساب جديد للهيئة أو الهوية الرقمية عبر موقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
  • يقوم المتعامل بإنشاء حساب للمركبات الكهربائية.
  • استلام رقم الإشعار عن طريق البريد الإلكتروني والرسالة النصية لقصيرة لمتابعة حالة الطلب.
  • استلام بطاقة الشاحن الأخضر خلال 3 أيام عمل من إنشاء الحساب من خلال شركة التوصيل.
  • يمكن للمتعاملين الدخول عبر التطبيق الهيئة الذكي باسم المستخدم كلمة المرور ومن ثم مسح رمز الاستجابة السريعة QR code لشحن المركبات الكهربائية.

استبدال البطاقة

  • تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة باستخدام حساب الهيئة أو الهوية الرقمية عبر الموقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
  • يقوم المتعامل بتقديم طلب استبدال بطاقة الشاحن الأخضر.
  • استلام رقم الإشعار عن طريق البريد الإلكتروني والرسالة النصية القصيرة لمتابعة حالة الطلب.
  • استلام بطاقة الشاحن الأخضر خلال 3 أيام عمل من تقديم الطلب من خلال شركة التوصيل.

إيقاف حساب المركبات الكهربائية

  • تسجيل الدخول لمتعاملي الهيئة باستخدام حساب الهيئة أو الهوية الرقمية عبر الموقع الهيئة الإلكتروني أو التطبيق الذكي.
  • يقوم المتعامل بتقديم طلب إيقاف حساب المركبات الكهربائية.
  • استلام رقم الإشعار عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لمتابعة حالة الطلب.
  • إصدار الفاتورة النهائية.
  • إغلاق الحساب.
  • تسديد قيمة الفاتورة النهائية (إن وجدت).
  • استرداد مبلغ التأمين (إن وجد).

رسوم الخدمة

إنشاء حساب للمركبات الكهربائية

أ- رسوم التأمين:

  • الأفراد: مجانا لغاية 31 ديسمبر 2021
  • الأعمال: 500 درهم 
  • الحكومة: معفى من مبلغ التأمين

ب- رسوم التوصيل:

  • الأفراد: توصيل البطاقة مجاناً حتى 31 ديسمبر 2021
  • الأعمال: 20 درهم رسوم
  • الحكومة:20 درهم رسوم

ج- رسوم الاستهلاك:

  • الأفراد: مجاناً حتى 31 ديسمبر 2021
  • الأعمال: 29 فلس كيلو واط
  • الحكومة: 29 فلس كيلو واط

* سوف تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على النحو المعمول به



استبدال البطاقة

  • رسوم استبدال البطاقة (التالفة أو المفقودة أو المسروقة) هي 200 درهم، رسوم التوصيل 20 درهم

* سوف تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على النحو المعمول به



إيقاف حساب المركبات الكهربائية

  • مجاناً

قنوات تقديم الخدمة

  • على مدار الساعة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dewa.gov.ae) أو التطبيق الذكي للهيئة
  • مراكز إسعاد المتعاملين (خدمة ذاتية) - وفقاً لساعات العمل
  • الرد الصوتي التفاعلي عن طريق مركز رعاية المتعاملين (04-6019999)

مدة إنجاز الخدمة

  • 3 أيام عمل لتسليم بطاقة الشاحن الأخضر عبر خدمة التوصيل للطلبات المقدمة عبر موقع الهيئة الإلكتروني (www.dewa.gov.ae)، تطبيق الهيئة الذكي أو الرد الصوتي التفاعلي عن طريق مركز رعاية المتعاملين (04-6019999)

سياسة الخصوصية والأمن

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها على الموقع الإلكتروني.

جمع واستخدام المعلومات الإلكترونية:

لا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بجمع أية معلومات شخصية عنك عند زيارتك موقعها الإلكتروني، ما لم يكن مذكوراً خلاف ذلك أو ما لم تختار تقديم هذه المعلومات طواعية. ومع ذلك، فعند زيارتك لموقع الهيئة الإلكتروني، يتم جمع البيانات التالية وتخزينها بشكل تلقائي:

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) للجهاز الذي تستخدمه وتاريخ ووقت دخول الموقع الإلكتروني
  • الصفحات التي تقوم بزيارتها (مسجلة من حيث النصوص والرسومات التي تحتويها الصفحة)
  • تستخدم الهيئة هذه المعلومات فقط للأغراض الإحصائية ولقياس استخدام الموقع الإلكتروني ومساعدتنا في التعرف على الخدمات التي تهم المستخدمين، إضافة إلى أداء موقع الهيئة

قد يتم استخدام أدوات أو برامج خارجية في عمليات التحليل الإحصائي. ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فقط الحصول على معلومات معينة بشكل تجميعي وليس بشكل شخصي، مثل عدد مستخدمي الموقع أو الصفحات الأكثر زيارة وغيرها. وهذه المعلومات ليس من شأنها تحديد هويتك.

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بسرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها، ولا تفصح عنها إلا إذا كان ذلك تطبيقاً لقانون أو بناءً على أمر السلطات المختصة، أو كجزء من متطلبات حماية حقوق أو ممتلكات الهيئة.

 

أمن المعاملات:

نود التأكيد على أن هذا الموقع يطبق معايير أمنية لحماية المعلومات التي تقدمها لنا، حيث يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة، والبيانات الأخرى التي يجب أن تظل آمنة، وذلك التزاماً بأنظمة الهيئة والمتطلبات القانونية الاتحادية والمحلية.

الربط مع مواقع إلكترونية خارجية:

قد يحتوي موقع الهيئة على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. ولكن يرجى العلم أن الهيئة غير مسؤولة عن صحة محتويات هذه المواقع أو الآلية التي تتبعها في جمع واستخدام المعلومات.

في حال زيارتك لموقع إلكتروني آخر من خلال موقع هيئة كهرباء ومياه دبي، عليك قراءة سياسة الخصوصية والأمن الخاصة بذلك الموقع لمعرفة الممارسات المتبعة في جمع واستخدام المعلومات.

التعديلات على سياسة الخصوصية والأمن:

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بالحق في تغيير السياسة الخاصة بالخصوصية والأمن في أي وقت، مع العلم بأن أحدث نسخة من سياسة الخصوصية والأمن سيتم نشرها عبر موقع الهيئة الإلكتروني فقط.

اختراق الخصوصية:

بمجرد الشك في تعرّض خصوصيتك إلى الاختراق، اتبع الخطوات التالية على الفور:

    1. إغلاق جميع المتصفحات
    2. تغيير كلمة المرور الخاصة بك
    3. إخطارنا باختراق خصوصيتك عن طرق البريد الإلكتروني على العنوان: customercare@dewa.gov.ae أو الاتصال على الرقم: +971-4-601-9999


ما هي "الكوكيز" - ملفات تعريف الارتباط؟

تعد ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم "الكوكيز"، عبارة عن ملفات نصيّة صغيرة الحجم، يتم تخزينها في جهازك عند زيارة أي موقع على شبكة الإنترنت. وتستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي هذه الملفات من أجل تحسين التجربة الكلية عند قيامك بزيارة موقعها الإلكتروني.

كيف تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي "الكوكيز" أو ملفات تعريف الارتباط؟

تشتمل ملفات تعريف الارتباط للموقع الإلكتروني الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي على تفضيلات الموقع، ولكنها لا تقتصر على تحديد اللغة أو حجم الخط أو الإصدار المحدد للموقع الويب (مثل التباين العالي). وحال قيامك بتحديد الخصائص التي تفضلها، لن تحتاج إلى ضبطها مرة أخرى عندما تود زيارة الموقع ذاته ثانيةً. وتستخدم الهيئة أيضاً ملفات "الكوكيز" لأقسام من موقعها، والتي قد تتطلب التسجيل للوصول إلى المحتوى.

إن هيئة كهرباء ومياه دبي تلتزم بحماية معلومات متعامليها، ولا تقوم بتعقب أو تحديد المستخدمين الأفراد، بل تلجأ الهيئة فقط إلى قراءة معلومات النظام التي يتم من خلالها الاطلاع على موقعك للحصول على معلومات مفيدة حول كيفية استخدام الموقع. وتستخدم هذه المعلومات للأغراض الإحصائية والرصد، إضافة إلى مساعدة الهيئة على تحسين تجربة مستخدمي موقعها لتقديم خدمات أفضل، والوقوف على أداء خدماتها.

ملفات الكوكيز للطرف الثالث:

تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً أدوات أو برامج تعود لأطراف أخرى، مثل Google Analytics  من أجل تتبع الإحصاءات الشبكية. وفي هذه الحالة، ستضع "غوغل" ملف الكوكيز للطرف الثالث على جهازك. وينطبق الأمر ذاته أيضاً عندما نستخدم "خرائط غوغل".

وسيتم تخزين وإدارة أي معلومات يتم جمعها باستخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الهيئة، وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة في موقعها. وإذا كنت لا ترغب بتخزين ملفات الكوكيز الخاصة بك لدى الهيئة، يمكنك إجراء تعديل على متصفحك لإخطارك عند إرسال الملفات إلى الموقع، كما يمكنك تعطيل خاصية جمع الملفات، وتستطيع أيضاً حذف الملفات ذاتها التي تم تحديدها بالفعل.

إخلاء المسؤولية :

الهيئة ليست مسؤولة عن حدوث أي أعطال فنية أو أعطال في المعدات أو البرامج من أي نوع، أو عن فقدان أو عدم إمكانية الاتصال مع الشبكة أو عدم اكتمال أو خطأ أو تأخر في الإرسال. وكذلك فإن الهيئة ليست مسؤولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو نفسية تنتج عن زيارة أو استخدام مواقعها الإلكترونية أو فقدان الخدمات أو الدخل أو أية منافع أخرى بسبب أي فيروس قد يصيب أجهزة الحاسب الآلي المستخدمة للدخول إلى موقعها الإلكتروني. ولن تكون الهيئة بأية حال من الأحوال مسؤولة عن أية أضرار أو إصابات تنتج عن استخدام المواد المنشورة في هذا الموقع، ويخلي المستخدم مسؤولية الهيئة عن وتجاه كافة المسؤوليات التي تنتج عن عدم تمكن المستخدم من الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ولا تضمن هيئة كهرباء ومياه دبي نشر أخر تحديث للمعلومات في هذا الموقع.